Jungheinrich AG Arvostelua 

Elektroameise EJC M10 fährt noch, aber hebt nicht mehr an. Danach fanden 5 Serviceeinsätze statt. Es wurden der Antriebsmotor, das Steuergerät, das Display und ein Schlüsselschalter kreuzgetauscht. Zum Schluss wurde die Hydraulikpumpe erneuert. Ameise läuft immer noch nicht. Angeblich sind die Batterien defekt. Ein Anruf beim Serviceleiter hat auch nichts gebracht. Dieser lies mich am Telefon erst garnicht zu Wort kommen. So geht man hier mit Kunden um? Hier ist noch viel Lernbedarf in Sachen Dienstleistung!

Dieses Unternehmen betreibt pure Abzocke!

Im April 2021 haben wir einen ganz normalen Hand- Hubwagen um sage und schreibe 500€ neu bei Jungheinrich gekauft.
Bereits ein halbes Jahr später machte dieser bereits Probleme mit der Dichtheit der Hydraulik. (halb so schlimm dachte ich mir, Jungheinrich ist ja eine seriöse Firma die mir den sicher reparieren wird wenn nach so kurzer Zeit schon was ist)
Bereits ein Jahr nach dem Kauf konnte dieser überahupt nicht mehr heben, ohne dass er sich sofort wieder senkte. Dabei hatten wir nie mehr als 600KG damit bewegt und er war auch nie der Witterung ausgesetzt und quasi immer in der beheizten Halle drin.
Ich habe daraufhin Jungheinrich kontaktiert und dort wurde mir gesagt, dass die Gewährleistung mittels deren AGB auf lächerliche 6 MONATE herunter geschraubt wird bei Firmenkunden und ich daher für die Reparatur selbst aufkommen muss.
Das war bereits die erste Frechheit, denn wieviel Vertrauen kann diese Firma dann in Ihre eigenen Produkte haben? Sogar bei einem lächerlichen Hand-Hubwagen gewährleisten sie nur 6 Monate.
Mir wurde dann gesagt man könne mir um 399€ einen gut erhaltenen gebrauchten Hubwagen verkaufen oder meinen Hubwagen um 300€ reparieren. Da wir einfach nur einen funktionierenden Hubwagen brauchen, habe ich mich für die 300€ Reparatur entschieden (und mir innerlich bereits geschworen nie wieder Jungheinrich Produkte für mein Unternehmen zu kaufen)
Nachdem der Techniker bei uns vor Ort war und die Hydraulik des Hand-Hubwagens ausgetauscht hat, hat mich dieser unterschreiben lassen und ist dann wieder gefahren. Der Hubwagen ist leider nicht wie neu und läuft jetzt extrem unflüssig.
Jetzt kommt der Knaller: Eine Rechnung über 592,59€ flattert ins Haus. Mehr als mich der Hubwagen NEU bei Jungheinrich gekostet hat und auch jetzt kostet. Doppelt so viel wie mir am Telefon vom Kollegen (Herrn Wolfgang M.) zuvor gesagt wurde.

Als einziges Gegenargument bei meiner anschließenden Beschwerde wurde mir entgegen gebracht "ich hätte mich ja auch für einen neuen Hubwagen entscheiden können".

Soetwas dreistes, Kunden-verachtendes und abzockerisches habe ich noch nie erlebt und hätte ich mir niemals von dieser Firma erwartet. Anscheinend war ich nur zu dumm vorher Rezessionen zu lesen, denn anscheinend bin ich ja nicht der einzige der solche Erfahrungen gemacht hat.

FAZIT: um die insgesamt fast 1.100€ die mich dieser Jungheinrich Hand-Hubwagen jetzt innerhalb eines Jahres gekostet hat, hätte ich mir sage und schreibe 4 Stück Einhell Hubwägen kaufen können. Freunde von mir besitzen diese und haben seit Jahren keine Probleme damit.

Ich werde in meiner unternehmerischen Laufbahn noch sehr viele Hubwägen, Stapler und Lagersysteme kaufen - jedoch aus Prinzip nicht mehr von dieser Abzocker-Firma. Mal sehen wie lange die Firma Jungheinrich mit diesem Verhalten noch existieren wird.

TIPP: Ich kann nur jedem empfehlen: diese Produkte müssen alle gewisse Normen erfüllen und sind daher alle gut. Fallt nicht wie wir darauf herein und kauft teuer (für angebliche Qualität die es nicht gibt). Man munkelt im Endeffekt kommt alles von den gleichen chinesischen Fabriken.

Liebe Grüße,

Michael Lutz, Firma Alpenwurm

Ich habe die Annahmen eines Aktenschrankes verweigert und habe nach vier Wochen trotz hunderfachem Anruf beim Customer Service immer noch keine Rückerstattung der 350 Euro bekommen. Ich wurde immer wieder vertröstet, Versprechungen, zurückgerufen zu werden, wurden nicht eingehalten...

Nach einem Jahr hatte ich Probleme mit meiner Elektroameise. Habe mich sofort bei Jungheinrich gemeldet und um Hilfe gebeten. Über 3 Wochen wurde ich hängen gelassen obwohl ich immer ausdrücklich betonte das wir ein Hochregal haben und nur die eine Ameise besitzen also dringend auf dieses Gerät angewiesen sind. Endlos Telefonate nix passiert. Nie wieder! Auf solche Firmen können wir gut verzichten. Kein Großkunde kein Service!

Selbst kleinste Reperaturen unverschämt teuer, die reinste Abzocke. Werde nie wieder einen Gabelstapler von Jungheinrich kaufen.
M.Conrad
MCG Logistik.

Jungheinrich EFG S50, Elektro-Frontstapler. Am Anfang war ich begeistert von diesem Gerät. Schon am ersten Tag stellte ich fest, dass die Scheiben so konzipiert sind, dass sie bei jeder Kleinigkeit kaputt sind. (erster Scheibensatz am ersten Tag, zweiter ein Jahr später - vorher hat es in unserem Betrieb mit Linde und Clark 30 Jahre bei ca. 5 Staplern keine kaputte Scheibe gegeben). Seit geraumer Zeit gibt es Störungen die als Fehler angezeigt werden, aber es ist keine Beschreibung erhältlich was diese bedeuten sollen. Das Gerät will mit dir sprechen, aber Jungheinrich unterbindet das. Derzeit steht das Gerät, keine Ahnung warum. Err0608, err0640, err0701, inf1904, inf1903.... Ich könnte nur noch k.. bis dass mich mal ein Monteur zurückruft... Bis dahin suche ich alle Bewertungsportale die ich finden kann, um Menschen vom fiesen Charakter der Jungheinrich-Firmenphilosophie (günstig Geräte verkaufen um dann mit Service und Ersatzteilen abzuzocken) zu warnen.

Am 25.08.2021 eine Ameise nach Hamburg geschickt zur Reparatur. Im Oktober nach unzähligen Telefonaten mit verschiedenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in
Erfahrung gebracht, dass nicht das Ladegerät sondern die Batterie defekt ist, Diese wurde wohl zwischenzeitlich ausgetauscht (so wurde mir berichtet) und die Ameise auf den Postweg gebracht. Seit zwei Wochen warten wir auf den Wareneingang.
Die Vertriebsangestellten wechseln sich ab mit dem Entgegennehmen der Telefonate, nun geht es um die Recherche bei der Spedition, an welchem Ort sich die Ameise befindet, welche uns schön längst erreicht haben sollte. Auf das Ergebnis warte ich noch heute.
Eine Kontaktaufnahme zur Geschäftsführung wurde abgebloggt.
Jungheinrich Profishop....nein danke !!

Habe einen Handhubwagen mit Bremse bestellt. Die Bremse lässt sich nicht betätigen. Soviel zu Schlusskontrolle.
Nach dem Einbau der Bremse einmal kurz drauf drücken ist offenbar zuviel verlangt. Jetzt ist das Teil abgeholt und schon zum ersten mal in der Werkstatt, nagelneu und defekt. Nach diversen telefonaten mit dem Profishop weiss man nach 6 Wochen immer noch nicht wo mein Handhubwagen ins schwarze Loch gefallen ist. Weg ist weg?

Wir haben in der Schweiz ein Gerät aus einem Deutschen Lager erhalten. Da keine Anpassungen gemacht worden sind, können wir das Gerät in der Schweiz nicht nutzen.
Das Schlimmste ist aber der Service vom sogenannten Profishop! Problemshop wäre passender.
Keine Lösungen und kein Interesse der durch sie verursachten Probleme. Einfach nur schwach von so einer Firma!

Auch 3 Wochen nach Bezahlung immer noch nichts erhalten.

WIR werden hier ständig seit längerer Zeit durch nächtliche Anlieferungen somit auch dahergehend verbundenen Lieferlärm zweier Ihrer Firmenfahrzeuge zwischen 4.30 und 4.45 Uhr in Berlin in unserer Nachtruhe gestört.Ich habe jetzt Anzeige bei der Polizei,Umweltamt und Ordnungsamt gestellt.Vorherige schriftliche Mitteilungen an die Veltener Zweigstelle und ein persönliches Gespäch mit einem leider uneinsichtigen Fahrer haben alles nichts gebracht.Die nächtliche Belieferung geht bis dato rund um mein Schlafzimmerfenster weiter.
Aber vielleicht "wacht" doch noch jemand vorab auf und wir klären die Sache unbürokratisch, in dem man die Anlieferung entweder örtlich oder zeitlich verlagert.So geht es jedenfalls nicht weiter.Wäre jedenfalls über eine schnelle Lösung dankbar und bitte um Klärung. Schöne Grüße

Absoluter Horror. Nie wieder. Nach einer fehlgeleiteten Zahlung und Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst meinerseits wurde ein Inkassounternehmen eingeschaltet und mit Betreibung gedroht obwohl der Betrag bezahlt wurde. Unprofessionell, unfreundlich, unfähig. Sorry: so geht online einkaufen nicht!

Meine Bewertung richtet sich an die Niederlassung Saarbrücken.

Zu Anfang an hatte ich Bedenken, ob es normal ist, dass mein Elektro-Hubwagen bei Gefälle und bei Schalterstellung 0 weiterrollt und nur manchmal automatisch stoppt. Ich hatte zwei Monteure von ansässigen Firmen vor Ort bei mir, die mir diese Frage leider nicht beantworten konnten. Diese gaben mir den Tipp, ich solle mich direkt an Jungheinrich wenden, da man dort logischerweise spezialisiert ist auf die eigenen Geräte.

Über Facebook nahm ich Kontakt zu Jungheinrich auf und schilderte meinen Fall via Chat. Der freundliche Support dort gab mein Anliegen intern weiter. Die Antwort kam recht zügig u.a. war dort folgendes zu lesen:

"Tatsächlich können Techniker ohne spezielles Jungheinrich-Know-how und -Equipment solche Mängel schwer beheben, da unter Umständen auf die Software zugegriffen werden muss. Das Fahrzeug ist jedenfalls für Steigungen und Gefälle geeignet, daran kann es also nicht liegen. "

Aha ... es handelt sich also um einen Mangel, dachte ich und nahm deshalb Kontakt mit Jungheinrich Saarbrücken auf. Zwei Tage später hatte ich einen Termin. Der Monteur kam, testete den Hubwagen, machte einige Einstellungen ( Ausrollzeit der Bremse verkürzen usw.), testete dann erneut, leider mit dem gleichen Ergebnis wie vorher und sagte dann: "So etwas habe er noch nie erlebt/gesehen in seiner Zeit". Es wurde dann zig Male hin und her gefahren, bis er am Ende zu dem Schluss kam, dieses Verhalten muss normal sein - berechnet wurden uns dann für das Ganze 1,7 Stunden!

Wenn man in 1,7 Stunden kurz die Software ausliest, kurz testet, wiederholt zig Male hin und her fährt und dann letztendlich sagt: "das ist normal" hätte man sich das alles sparen können, wenn man gewusst hätte, dass es bei diesem Modell normal ist. Genau das ist der Punkt ... wenn man es gewusst hätte - und davon bin ich ja ausgegangen (siehe Aussage vom Chat) ! Normaler Ablauf wäre dann gewesen: Guten Tag -> TEST -> OH ... das ist völlig normal bei diesem Modell -> auf Wiedersehen. Ich schätze gut gerechnet in 30 Minuten wäre alles erledigt gewesen.

Die Rechnung lies nicht lange auf sich warten und ich soll nun 444,62 EUR zahlen - davon sind alleine fast 270 EUR Fahrzeit und Kilometergeld ! Daraufhin habe ich bei Jungheinrich Saarbrücken angerufen und mich bei einer Dame beschwert. Diese gab alles an den Serviceleiter weiter mit dem ich dann auch telefonierte. Herr K.... war sehr reserviert und zeigte kein besonderes Interesse mich als neuen Kunden zufrieden stellen zu wollen - für Ihn war das alles völlig normal berechnet worden. Kurz darauf kam auch via Mail Antwort, dass er keine Veranlassung sehe, mir hier kulanterweise etwas entgegen zu kommen.

Ich finde dieses Verhalten als Kunde inakzeptabel - so etwas macht man einfach nicht. Ich soll also nun für etwas zahlen, was nicht defekt ist bzw. noch nie defekt war, für einen Zeitaufwand, der absolut zu vermeiden gewesen wäre, hätte der Monteur dieses Modell gekannt.

Kleines Denkbeispiel ..... wie würde sich der Monteur wohl in der Zukunft bei einem Kunden verhalten der das gleiche Problem hat wie bei uns ? Würde er nicht wie aus der Pistole heraus geschossen sagen: .... aha ... das ist völlig normal, so etwas hatten wir schon einmal bei einem Kunden ! Und warum würde er das wie aus der Pistole heraus geschossen sagen ? Weil wir Ihn indirekt dafür bezahlt haben (quasi eine bezahlte Fortbildung durch uns), das heraus zu finden ...

Ich habe vor einigen Tagen noch überlegt einen Stapler bei Jungheinrich zu kaufen, was ich aber nach diesem negativen und unfreundlichen Verhalten gegenüber mir als Kunde tunlichst sein lassen werde - SCHADE !