Le service après-vente est excellent. Le réglage des tirettes a redonné vie à mon sac à dos et malgré l'absence de bon de garantie, je n'ai pas été facturée. Je me suis rendue sur place à Molsheim et... Näytä lisää
Yritys on vastannut
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Commande et livraison rapides de 4 roues pour ma vieille valise cabine Jump ! Seulement, les protections adhésives, sur chacun des blocs roues, étaient très difficiles à retirer avant d'atteindre le... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Client chez Jump depuis plus de 4 ans. Très content de leurs produits et de leur SAV. Il faudrait néanmoins apporter de la robustesse sur les poignées télescopiques des valises. Elles sont, avec... Näytä lisää
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J'avais acheté 4 valises souples Jump, aux Galeries Lafayette de St Laurent du Var 06700, sur les 4 , une seule avait les roues endommagées, celle de mon époux.... Par mail, j'ai contacté le SAV d... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Depuis 1979, Jump incarne l’essence du voyage en alliant savoir-faire, durabilité et innovation. Née d’une passion pour l'exploration du monde, nous avons développé une gamme complète de bagages robustes et élégants, conçus pour résister à l’épreuve du temps. De nos valises aux collections de maroquinerie, nous pensons chaque produit comme un compagnon durable. Pour nous, l’aventure se vit chaque jour.
Yhteystiedot
18 route de Dachstein, 67120, Molsheim, Ranska
- +33 3 88 38 16 44
- contact@jump.fr
- www.jump.fr
4,8
Erinomainen
387 arvostelua
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Un SAV au top
Un SAV au top. J’ai commandé des roues pour ma valise qui a plus de 10 ans. Le SAV a répondu très rapidement et les roues ont également été expédiées rapidement
Merci
17. syyskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Jump
Bonjour Olivia,
Plus de 10 ans et toujours prête à repartir : voilà une valise que l’on aime voir durer ! 😊
Nous sommes heureux que notre SAV ait pu retrouver les roues adaptées et vous les expédier rapidement. Pouvoir remplacer une pièce d’usure plutôt que changer toute une valise, même après autant d’années, c’est tout le sens que nous donnons à la réparabilité chez JUMP.
Merci Olivia pour votre confiance et votre fidélité. Continuez à parler de JUMP autour de vous, vous êtes notre meilleure ambassadrice 😉✈️
L’équipe JUMP
Très satisfait du SAV.
Très satisfait du SAV.
Envoi très rapide de la pièce à changer
16. syyskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Jump
Bonjour,
Merci pour votre retour ! C’est toujours un plaisir de savoir que notre SAV a pu répondre rapidement et que la pièce est arrivée sans attendre.
Une petite réparation et, nous l’espérons, encore beaucoup de voyages avec votre JUMP ✈️
Merci pour votre confiance… et n’hésitez pas à parler de JUMP autour de vous, nos clients satisfaits sont nos meilleurs ambassadeurs 😉
L’équipe JUMP
SAV impeccable
SAV impeccable ! Suite a la demande de pièce de rechange pour la poignee de ma valise. L’affaire a ete reglée en moins d’une semaine !
15. syyskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Jump
Bonjour Natacha,
Un grand merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que notre SAV ait pu vous apporter une solution aussi rapidement et que votre valise soit de nouveau prête pour de nombreux voyages !
La disponibilité des pièces détachées et la réparabilité de nos bagages sont essentielles pour prolonger leur durée de vie.
Merci pour votre confiance ! Continuez à parler de JUMP autour de vous, vous êtes notre meilleure ambassadrice 😉✈️
L’équipe JUMP
Facilité à commander et pièce tout à…
Facilité à commander et pièce tout à fait conforme. Petit retard de livraison mais indépendant de JUMP.
15. syyskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Jump
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la simplicité de la commande et que la pièce reçue corresponde parfaitement à vos attentes. Merci également pour votre compréhension concernant le petit retard de livraison indépendant de notre volonté.
Votre satisfaction nous fait très plaisir. Continuez à parler de JUMP autour de vous, vous êtes notre meilleur ambassadeur 😉✈️
L’équipe JUMP
SAV très réactif et chaleureux par…
SAV très réactif et chaleureux par mail, la pièce détachée a été expédiée immédiatement après notre échange.
7. syyskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Jump
Bonjour Mathieu,
Un grand merci pour votre retour et vos 5 étoiles 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité et la qualité des échanges avec notre SAV, ainsi que l’expédition rapide de votre pièce détachée.
Pouvoir réparer facilement nos bagages et prolonger leur durée de vie fait pleinement partie de nos engagements.
Merci pour votre confiance ! Continuez à parler de JUMP autour de vous, vous êtes notre meilleur ambassadeur 😉✈️
L’équipe JUMP
Sav zero
Sav zero. Valise sous garantie mais pas repérée car la fermeture n'est pas prise en charge. Très déçu.
Mise à jour: Malgré la réponse de l'entreprise ci-dessous, le SAV continue de refuser l'application de la garantie. Entreprise à fuir.
7. syyskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Jump
Bonjour Monsieur Svrn,
Nous souhaitons apporter quelques précisions à votre commentaire, votre dossier ayant bien été traité et étudié par notre service après-vente.
À la réception de votre demande et après examen de la photo transmise, notre équipe a constaté que les dents de la glissière avaient été arrachées sur une longueur importante, rendant malheureusement impossible une réparation fiable et durable.
Comme cela vous a été expliqué lors de nos échanges, notre garantie de 5 ans couvre les défauts de fabrication et les vices de matériaux. Dans votre cas, l’examen de la fermeture n’a pas mis en évidence un tel défaut, mais une détérioration mécanique de la glissière. C’est pour cette raison, et non parce que les fermetures seraient systématiquement exclues de notre garantie, que nous n’avons malheureusement pas pu prendre en charge ce dommage au titre de celle-ci.
Nous comprenons naturellement votre déception, d’autant plus que vous nous indiquez avoir été jusqu’à présent satisfait de nos produits et attaché à notre marque française.
La durabilité et la réparabilité de nos bagages restent au cœur de notre démarche, mais certaines avaries importantes ne peuvent malheureusement ni être réparées durablement ni relever de la garantie lorsqu’elles ne résultent pas d’un défaut du produit.
Nous regrettons que cette décision technique ait altéré la confiance que vous nous accordiez, mais espérons que ces précisions permettront de mieux comprendre la position de notre service après-vente.
L’équipe JUMP
Service client++ pièces de remplacement++
J'ai acheté une valise cabine il y a environ 6 ans. Elle a beaucoup servi et forcément les roues se sont usées mais sinon elle est impeccable. Plutôt que d'en racheter une neuve, j'ai contacté Jump via leur formulaire de contact sur leur site. Le service client est revenu vers moi dès le lendemain, m'a demandé une photo de ma valise et la référence de la valise qui se trouve sur une petite étiquette à l'intérieur de la valise. Il m'a ensuite proposé des roues de remplacement compatibles. Dès que j'ai donné mon accord, j'ai reçu le lien de paiement et mes roues ont été livrées en moins d'une semaine. Très faciles à changer. Ma valise est maintenant comme neuve!
28. elokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Jump
Bonjour Fabienne,
Un grand merci pour ce témoignage très complet 😊
Six années de voyages, des roues remplacées et votre valise repart comme neuve : c’est exactement notre vision d’un bagage conçu pour durer ! Nous sommes ravis que notre SAV ait pu identifier rapidement les pièces compatibles et que leur remplacement ait été aussi simple.
Réparer plutôt que remplacer lorsque cela est possible permet de prolonger la vie de nos valises pendant encore de nombreuses années.
Merci pour votre confiance et votre fidélité. Continuez à parler de JUMP autour de vous, vous êtes notre meilleure ambassadrice 😉✈️
L’équipe JUMP
SAV d'une efficacité redoutable
Ma valise a malheureusement perdu une roue dans la soute lors de mon dernier voyage. J'ai contacté le service après-vente de Jump sans trop y croire et je suis impressionnée par leur prise en charge.
Ils m'ont renvoyé une nouvelle roue en un temps record!
La réparation a été très facile, simplement 3 vis...
C'est tellement rare et appréciable de voir une marque qui propose un suivi aussi rapide et durable pour ses produits. Ma valise est comme neuve et prête pour de prochaines aventures.
Merci encore pour cette réactivité exemplaire, je recommanderai votre marque sans hésiter !
5. syyskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Jump
Bonjour,
Un grand merci pour ce magnifique témoignage 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu transformer cette mésaventure en soute en une réparation simple et rapide ! Trois vis, une nouvelle roue, et votre valise est déjà prête à repartir pour de nouvelles aventures ✈️
C’est exactement notre philosophie : concevoir des bagages durables et réparables, avec un SAV en France capable de vous accompagner et de prolonger leur durée de vie chaque fois que cela est possible.
Merci pour votre confiance et votre recommandation. Continuez à parler de JUMP autour de vous, vous êtes notre meilleure ambassadrice 😉✈️
L’équipe JUMP
Remplacement roue très efficace !!
Une roue de ma valise s est perdue durant les vacances, en rentrant j ai contacté le service apres vente de Jump. Ma valise était encore sous garantie, le questionnaire était très facile d utilisation, j ai reçu une nouvelle roue en 72h (en Italie!!)
Merci
2. syyskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Jump
Bonjour Morgane,
Un grand merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que notre SAV ait pu vous apporter une solution aussi rapidement, jusqu’en Italie 🇮🇹 ! Une nouvelle roue en 72h et votre valise est prête à reprendre la route : mission accomplie ✈️
La réparabilité de nos bagages et la réactivité de notre service après-vente font pleinement partie de nos engagements pour faire durer vos valises le plus longtemps possible.
Merci pour votre confiance ! Continuez à parler de JUMP autour de vous, vous êtes notre meilleure ambassadrice 😉✈️
L’équipe JUMP
Sav sur un bagage de 5 ans pris en…
Sav sur un bagage de 5 ans pris en charge par l équipe de jump.
Rapide et efficace.
Merci encore
19. elokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Jump
Bonjour Yann,
Un grand merci pour votre retour et votre confiance 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu prendre en charge votre bagage après 5 années d’utilisation et que vous ayez apprécié la rapidité et l’efficacité de notre équipe.
Faire durer et réparer nos bagages le plus longtemps possible, c’est exactement notre philosophie !
Merci encore. Continuez à parler de JUMP autour de vous, vous êtes notre meilleur ambassadeur 😉✈️
L’équipe JUMP
Je recommande sans hésiter
J’ai une grande valise Jump depuis plusieurs années, elle est parfaite, spacieuse, solide, sans gadgets inutiles et dispendieux.
Récemment une roue a été endommagée suite à de la « maltraitance » en aéroport, j’ai contacté le sav qui a été très efficace et m’a livré une roue de rechange rapidement et à un coût très raisonnable.
Franchement tout est très bien, aussi bien le produit lui même que le sav. Je recommande sans hésitation !
28. elokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Jump
Bonjour Alain,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce retour très complet 😊
Nous sommes ravis de savoir que votre valise JUMP vous accompagne depuis plusieurs années et qu’elle vous donne toujours entière satisfaction. Nous sommes également heureux que notre SAV ait pu vous apporter rapidement une solution après cette mésaventure en aéroport.
Votre message résume parfaitement ce que nous cherchons à offrir : des bagages simples, solides, durables, accompagnés d’un service après-vente réactif.
Merci pour votre confiance et votre recommandation. Continuez à parler de JUMP autour de vous, vous êtes notre meilleur ambassadeur 😉✈️
L’équipe JUMP
Service SAV / 2 roues neuves renvoyées
Je viens de vivre une superbe expérience avec la marque jump. J’avais 2 roues endommagées et je ne trouvais plus la facture de ma valise. J’ai utilisé le service SAV et 2 roues neuves m’ont été renvoyées sans aucun frais. Merci beaucoup !
24. elokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Jump
Bonjour Laura,
Un grand merci d’avoir partagé votre expérience 😊
Nous sommes ravis que notre SAV ait pu vous apporter une solution, même sans votre facture, et surtout permettre à votre valise de repartir avec deux roues toutes neuves ! Réparer plutôt que remplacer, c’est aussi notre façon de faire durer nos bagages le plus longtemps possible.
Merci pour votre confiance et votre recommandation. Continuez à parler de JUMP autour de vous, vous êtes notre meilleure ambassadrice 😉✈️
L’équipe JUMP
SAV au top
Parfait, très efficace et surtout très réactif. Bravo
20. elokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Jump
Bonjour Patrick,
Un grand merci pour votre message 😊
Efficacité et réactivité : deux mots qui font particulièrement plaisir à toute notre équipe ! Merci pour votre confiance et vos encouragements.
Et continuez à parler de JUMP autour de vous, vous êtes notre meilleur ambassadeur 😉✈️
L’équipe JUMP
Trés satisfaite du SAV JUMP .
Trés satisfaite du SAV JUMP .
Réactivité et j ai reçu mes pièces pour la valise rapidement.
Je recommande la marque.
3. elokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Jump
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et votre recommandation 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité de notre SAV et la rapidité d’envoi de vos pièces. Pouvoir réparer et prolonger la vie de nos valises fait pleinement partie de nos engagements.
Merci pour votre confiance ! Continuez à parler de JUMP autour de vous, vous êtes notre meilleure ambassadrice 😉✈️
L’équipe JUMP
Excellente réaction du service après-vente
Excellente réaction du service après vente. Et très satisfaite de la qualité de ma valise cabine Uppsala et le sac polochon. Un grand merci à toute l'équipe pour leur réactivité 👍😁
10. elokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Jump
Bonjour Josiane,
Un grand merci pour votre chaleureux message 😊
Nous sommes ravis que votre valise cabine Uppsala et votre sac polochon vous donnent entière satisfaction, et que notre SAV ait été à la hauteur de vos attentes. Vos compliments font très plaisir à toute l’équipe !
Merci pour votre confiance et votre recommandation. Continuez à parler de JUMP autour de vous, vous êtes notre meilleure ambassadrice 😉✈️
L’équipe JUMP
Un SAV efficace !
Fidèle client de Jump, les roues de l une de mes se sont délitées. Le SAV m’a envoyé les 4 roues et la notice pour effectuer la réparation. En 30 minutes, c’était fait. Impeccable ! Très bon service, réactif ! Merci
2. elokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Jump
Bonjour Jean-Luc,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce retour 😊
Nous sommes ravis que notre SAV ait pu vous permettre de remettre votre valise sur ses 4 roues aussi facilement ! C’est tout l’intérêt de concevoir des bagages réparables et de pouvoir fournir les pièces nécessaires pour prolonger leur durée de vie.
30 minutes plus tard et votre valise est prête pour de nouveaux voyages : mission accomplie ! ✈️
Merci pour votre confiance et continuez à parler de JUMP autour de vous, vous êtes notre meilleur ambassadeur 😉
L’équipe JUMP
Service après-vente très réactif !
Service après-vente très réactif !
Nous avons fait notre demande en répondant au questionnaire et avons reçu un e-mail de prise en charge dans la foulée. Quelques jours plus tard, nous recevions déjà les nouvelles roues.
Nous sommes ravis de pouvoir réutiliser nos valises dans de bonnes conditions !
Un grand merci à toute l’équipe ainsi qu’à Jump pour leur efficacité et leur excellent service après-vente.
22. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Jump
Bonjour Aurélien,
Un grand merci pour ce très beau retour 😊
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu traiter votre demande rapidement et, surtout, que vos valises soient déjà prêtes à reprendre la route ! Pouvoir remplacer facilement les pièces d’usure plutôt que changer toute une valise est exactement notre vision d’un bagage conçu pour durer.
Merci pour votre confiance et votre recommandation. Continuez à parler de JUMP autour de vous, vous êtes notre meilleur ambassadeur 😉✈️
L’équipe JUMP
Demande de pièces détachées pour une…
Demande de pièces détachées pour une Valise
Réponse rapide
Attention à la doc pour changer mettre quelques commentaires
Sinon tout à été parfait
Un tournevis chauffe au gaf pour faire les trous vas très bien
Cordialement et merci encore pour votre réactivité
G. Pagnan
27. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Jump
Bonjour Gérard,
Un grand merci pour votre retour détaillé et vos encouragements 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité de notre service et que votre réparation se soit bien déroulée. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la documentation : vos suggestions nous sont précieuses pour rendre l’autoréparation toujours plus simple et accessible.
Merci pour votre confiance et votre partage d’expérience. Continuez à parler de JUMP autour de vous, vous êtes notre meilleur ambassadeur 😉✈️
L’équipe JUMP
FACILITE SUR LE SITE
FACILITE SUR LE SITE. RÉPONSE RAPIDE ET TRÈS CORRECT.
28. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Jump
Bonjour Didier,
Un grand merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la simplicité de notre site ainsi que la rapidité et la qualité de notre réponse. Nous faisons notre maximum pour rendre chaque démarche aussi simple et efficace que possible.
Merci pour votre confiance ! Continuez à parler de JUMP autour de vous, vous êtes notre meilleur ambassadeur 😉✈️
L’équipe JUMP
Superbe produit !
Superbe produit !
Service après-vente au top pour compléter les accessoires de la valise.
Je recommande !
27. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Jump
Bonjour Juliette,
Un grand merci pour votre retour et votre recommandation 😊
Nous sommes ravis que votre valise JUMP vous plaise et que notre service après-vente ait pu vous accompagner efficacement pour la compléter avec les accessoires dont vous aviez besoin.
Merci pour votre confiance ! Continuez à parler de JUMP autour de vous, vous êtes notre meilleure ambassadrice 😉✈️
L’équipe JUMP
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
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