Jouneo Arvostelua 

Achtung, auch wir erleben grade mit Jouneo, was hier bereits zahlreich berichtet wird. Ich schließe mich nur an und möchte vor diesem Anbieter warnen. Werde meinen Anwalt einschalten müssen, wenn Check24 keine Abhilfe schafft.

Ende August über Check24 den Vertrag mit Jouneo abgeschlossen. Lieferbeginn sollte der 1.10 sein. Welcher mir auch bestätigt wurde. Jetzt Ende November ist der Wechsel immernoch nicht abgeschlossen. Nun bin ich beim Grundversorger.

Ich kann mich den ganzen Bewertungen nur anschließen. Der Vertrag für Gas hätte vor vier Wochen starten sollen. Anfrage über das Kontaktformular werden erstmal nicht beantwortet. Telefonisch kommt man gar nicht erst durch. Erst nachdem ich Check24 kontaktiert habe , kam seitens Jouneo die Rückmeldung, es würde am Netzbetreiber liegen. Ich habe es jetzt selbst in die Hand genommen und meinen Grundversorger kontaktiert.

Jouneo, eine Art Tochterfirma der EWE, ermöglicht keinen direkten Kontakt. Das Kundenformular von Jouneo führt ebenfalls zur EWE. Dort hat man jedoch keinen Zugriff auf Jouneo-Verträge und verweist per E-Mail lediglich wieder auf dasselbe Kontaktformular, über das ich mich ursprünglich gemeldet habe.

Auch ein Anruf unter der im Impressum angegebenen Nummer landet bei der EWE. Dort wird man nur weitergeleitet und erneut auf das Kontaktformular verwiesen.

So entsteht ein Kreislauf, aus dem man nicht herauskommt.

Ich habe meinen Wechsel 2 Monate vor Belieferungstermin über check24 gestartet, aber Jouneo hat es nicht geschafft, den Wechsel durchzuführen, Rückfrage einige Tage vor Termin blieb ohne Antwort. Jetzt bin ich in der Grundversorgung gelandet. Ich hoffe check24 hat einen besseren Zugriff auf den Jouneo Service und kann weiterhelfen.

Vertrag startet zwei Wochen später, als ich angegeben habe. Auf bestimmt fünf Mails und Nachrichten über das Kontaktformular wurde erst nach über drei Wochen geantwortet. Fazit: Ich bin jetzt erstmal in der Grundversorgung gelandet und zahle viel zu viel. Dazu kommt noch der ganze Ärger. Kann nur jedem abraten.

Auch bei mir keine Rückmeldung, keine Kündigung beim Voranbieter, kein Wechsel. Ich kann nur abraten. Kommunikation ist unmöglich und EWE selbst schert das nicht, die verweisen nur auf das Jouneo Kontaktformular, was offensichtlich einfach ins leere läuft und somit nutzlos ist.

Vertrag wurde am 1.September abgeschlossen. Nach der Bestätigung kam nichts, Jouneo schafft den Wechsel einfach nicht. Auf Nachrichten erfolgt keine Reaktion.

Über Check24 versucht den Vertrag abzuschließen, nie irgendwas von Jouneo gehört. Mal schauen, wie sie auf meine Kündigung reagieren, zu der Check24 geraten hat, obwohl ich ja nie Vertragsunterlagen erhalten habe… Existiert diese Firma?

Leider kann ich die vorangegangenen Bewertungen nur bestätigen. Es findet eine unterirdische Kommunikation statt. Wenn überhaupt, wird auf Fragen nicht geantwortet. Der Vertrag mit dem Vorlieferant wurde nicht gekündigt und trotzdem will man liefern. Ich kann nur sagen,nie wieder!!

Ich kann mich den beiden schlechten Bewertungen nur anschließen. Ich habe zusammen mit einer Freundin einen Stromtarif über Check 24 bei Jouneo beauftragt. Dieser wurde 1 Monat später storniert mit der Begründung, dass der alte Vertrag noch laufen würde, obwohl wir seit 9 Monaten bereits eine Kündigungsbestätigung vorliegen haben. Der alte Strombelieferer hat uns das auch nochmal telefonisch bestätigt.
Dann EWE angerufen und der Mitarbeiter klärte uns auf, dass diese nicht zuständig seien, sondern Jouneo nur über das Kontaktformular erreichbar sei. Hier wurden bereits mehrere Mails versendet mit dem Hinweis auf Dringlichkeit, da der Haushalt meiner Freundin mit 5 Personen jetzt in die teure Grundversorgung rutschen. Es meldet sich einfach niemand.
Morgen wird über einen anderen Anbieter ein Vertrag geschlossen. Sowas habe ich in 10 Jahren , in denen ich jährlich meine Stromtarife wechsle ,bisher noch nicht erlebt. CHECK24 wurde per Mail auf dieses Vorgehen hingewiesen und ich werde morgen die Verbraucherschutzbehörde mit ins Boot holen.
Danke für nichts Jouneo! Ganz schlechtes Marketing für euch.

Falsches Startdatum im Vertrag.

Man wird telefonisch über EWE immer wieder darauf hingewiesen, dass man NUR über Kontaktformular Kontakt zu Jouneo aufnehmen kann.

Das beste? Keiner antwortet auf das Kontaktformular.

Man kann NICHTS machen um Hilfe zu bekommen.
Notfalls muss der Anwalt hier eingeschaltet werden wenn das Problem nicht sobald wie möglich gelöst wird.

Vertrag bei Jouneo über Check24 am 1.9.2025 abgeschlossen.
Am 2.9.2025 Kundennummer und Vertragsnummer erhalten samt link für Zugriff auf das Online Kundenportal.
Eingelogt und im Portal steht “Vertrag storniert am 2.9.2025.
EWE steht hinter Jouneo, habe den Chat benutzt um Auskunft zu erhalten, wollten mir nicht helfen weil Jouneo. Habe Jouneo mittels Kontaktformular kontaktiert, hier kriege ich keine Antwort. Telefonnummer gibt es nur zu EWE und die können/wollen nicht helfen…
Weis also nicht ob ich. einen Vertrag habe oder nicht, niemand meldet sich, niemand zu erreichen, komische Firma…