Italia Spezie Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Italia Spezie

14.10.2026

Grazie mille per la Sua recensione e per aver apprezzato i nostri prodotti.

Siamo felici che la Sua esperienza con Italia Spezie sia stata positiva e speriamo di averLa presto nuovamente tra i nostri clienti.

Italia Spezie

Vastaus yritykseltä Italia Spezie

14.10.2026

Gentile Cliente,

ci dispiace per quanto accaduto.

Se il pacco è arrivato danneggiato e una confezione di mandorle risultava rotta, con prodotto fuoriuscito, così come un’altra busta parzialmente aperta, si tratta evidentemente di una situazione che deve essere segnalata e gestita. Purtroppo durante il trasporto possono verificarsi urti o danneggiamenti, nonostante l’attenzione con cui prepariamo gli ordini.

In questi casi il nostro servizio clienti è sempre disponibile per verificare il problema e trovare una soluzione, anche attraverso fotografie dell’imballo e delle confezioni ricevute.

Per quanto riguarda invece i semi di chia e la presunta presenza di sabbia, desideriamo precisare che abbiamo commercializzato numerose confezioni appartenenti allo stesso lotto senza ricevere altre segnalazioni analoghe.

Proprio per questo, trattandosi di un’osservazione che non trova riscontro nelle altre vendite dello stesso lotto, sarebbe necessario poter verificare direttamente la confezione ricevuta e il prodotto contestato. Qualora ne sia ancora in possesso, La invitiamo quindi a contattare il nostro servizio clienti indicando il numero di lotto e fornendo, se possibile, fotografie o ulteriori dettagli, così da consentirci di effettuare tutti i controlli del caso.

Ci scusiamo per il disagio causato dal danneggiamento della spedizione e restiamo a disposizione per gestire correttamente la segnalazione.

Italia Spezie

Vastaus yritykseltä Italia Spezie

8.10.2026

Gentile Cliente,

ci dispiace leggere questa recensione, soprattutto considerando che, come Lei stessa indica, acquista da noi da circa 6 anni e ha continuato a sceglierci nel tempo.

Per quanto riguarda il kumquat disidratato, desideriamo precisare che il prodotto viene commercializzato proprio con zucchero cristallizzato, come indicato nella descrizione presente sul nostro sito e come visibile anche nelle fotografie del prodotto. Si tratta quindi di una caratteristica della referenza e non di un'anomalia.

Detto questo, può certamente accadere che in una singola confezione finisca una quantità maggiore di zucchero rispetto al normale, ad esempio quando durante il confezionamento viene prelevata una parte di prodotto proveniente dal fondo del sacco originale, dove lo zucchero tende naturalmente ad accumularsi maggiormente.

Se questo è quanto accaduto nella Sua confezione, ci dispiace sinceramente.

Proprio per questo ci sorprende che, dopo tanti anni di acquisti e senza precedenti problemi, abbia scelto di lasciare direttamente una recensione negativa senza prima contattare il nostro servizio clienti per segnalarci quanto accaduto.

Abbiamo un'assistenza dedicata proprio alla gestione di situazioni di questo tipo e, se ci avesse contattati, avremmo certamente verificato il problema e cercato insieme una soluzione.

Rimaniamo naturalmente disponibili anche adesso qualora desiderasse contattarci e fornirci maggiori dettagli sull'acquisto.

Italia Spezie

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8.10.2026

Gentile Cliente,

siamo sinceramente sorpresi nel leggere nella Sua recensione che «non ha ricevuto alcun riscontro», poiché tale affermazione non corrisponde alla corrispondenza intercorsa tra Lei e la nostra azienda.

Il 9 giugno 2026 alle ore 12:46 ci ha inviato una richiesta di informazioni relativa al sale acquistato, chiedendo certificato di origine, analisi, percentuale di umidità, indicazioni sulla provenienza e documentazione relativa alla certificazione IGP.

Alle ore 12:56 dello stesso giorno, quindi appena 10 minuti dopo, Le abbiamo risposto trasmettendo la documentazione disponibile e rimanendo a Sua completa disposizione per ulteriori chiarimenti.

Successivamente, a seguito di una Sua ulteriore comunicazione, il 22 giugno Le abbiamo inviato anche specifica documentazione relativa all'Indicazione Geografica Protetta, precisando che il nostro fornitor aderisce ad APROSELA, organismo riconosciuto dall'INAO per il «Sel de Guérande – Fleur de Sel de Guérande IGP», ed è soggetto ai relativi disciplinari e controlli.

Le abbiamo inoltre indicato che il numero di lotto presente sulla confezione consente la rintracciabilità del prodotto.

La documentazione ufficiale in nostro possesso attesta infatti che il nostro fornitore è aderente ad APROSELA, è abilitata dall'organismo di certificazione CERTIPAQ ed è autorizzata all'attività di commerciante IGP «Sel de Guérande – Fleur de Sel de Guérande».

Troviamo quindi particolarmente spiacevole che nella recensione venga lasciato intendere che Italia Spezie non abbia fornito alcuna risposta o informazione sulla provenienza del prodotto, quando la cronologia delle email dimostra esattamente il contrario e quando, su Sua richiesta, abbiamo fornito anche documentazione ulteriore rispetto alle normali informazioni commerciali presenti sul prodotto.

Il sale commercializzato da Italia Spezie è autentico sale di Guérande proveniente da filiera certificata. Comprendiamo naturalmente che un cliente possa avere aspettative personali relativamente a colore, umidità o aspetto del prodotto, caratteristiche che possono presentare variazioni naturali, ma riteniamo importante distinguere una valutazione soggettiva del prodotto dalla sua effettiva origine e tracciabilità.

Accettiamo sempre osservazioni e richieste di chiarimento e siamo disponibili a fornire ai nostri clienti tutte le informazioni ragionevolmente disponibili. Non possiamo però accettare che venga pubblicamente affermato di non aver ricevuto risposta quando le risposte, complete di documentazione, sono state effettivamente inviate.

Italia Spezie

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8.10.2026

Gentile Cliente,

ci dispiace leggere una valutazione così negativa.

Dalle fotografie pubblicate si vede il prodotto ricevuto e, nel complesso, le mandorle appaiono integre e di buona qualità. In una delle immagini è effettivamente visibile una mandorla interessata dalla presenza di un insetto.

Trattandosi di un prodotto naturale in guscio, purtroppo può capitare occasionalmente che qualche singolo frutto presenti un difetto interno non rilevabile dall’esterno. Lo stesso può accadere con noci, castagne, nocciole e altri prodotti simili.

Questo non significa naturalmente che il problema debba essere ignorato, ma riteniamo importante distinguere la presenza di una o poche mandorle difettose dalla definizione dell’intero quantitativo di 3 kg come “tarlato e infestato”.

Dalle immagini pubblicate, infatti, non emerge una condizione generalizzata del prodotto come quella descritta nella recensione.

Poniamo molta attenzione nella selezione e nel confezionamento delle nostre materie prime, ma con prodotti agricoli naturali non è materialmente possibile controllare l’interno di ogni singolo frutto senza romperlo.

Qualora un cliente riscontri un’anomalia, il nostro servizio clienti è sempre disponibile per verificare il prodotto, il lotto e trovare una soluzione adeguata.

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8.10.2026

Gentile Cliente,

ci dispiace che i prodotti acquistati non abbiano soddisfatto le Sue aspettative.

Ci teniamo però a precisare che definire i prodotti “sicuramente vecchi o mal conservati” è una conclusione che non può essere tratta semplicemente dalla consistenza o dal gusto percepito.

Bacche di Goji e mirtilli rossi disidratati possono presentare differenze di consistenza, grado di essiccazione e sapore tra un lotto e l’altro. Se il prodotto ricevuto presentava caratteristiche che riteneva anomale, il nostro servizio clienti era ed è disponibile per verificare il lotto, le confezioni e l’eventuale non conformità.

In presenza di una segnalazione su quantitativi importanti come 3 kg di bacche di Goji e 2 kg di mirtilli rossi, è fondamentale poter esaminare concretamente il prodotto contestato prima di concludere che sia vecchio o conservato in maniera non corretta.

Per quanto riguarda invece la recensione lasciata sul nostro sito, ci dispiace leggere l’affermazione secondo cui non sarebbe stata pubblicata perché negativa. Le recensioni non vengono selezionate in base al giudizio espresso e siamo disponibili a verificare nello specifico quanto accaduto.

Accettiamo naturalmente le critiche quando un prodotto non incontra il gusto o le aspettative del cliente, ma riteniamo altrettanto corretto distinguere una valutazione soggettiva da un’effettiva anomalia del prodotto, che può essere accertata soltanto attraverso una verifica.

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8.10.2026

Gentile Cliente,

ci dispiace che i tempi complessivi di consegna non abbiano soddisfatto le Sue esigenze.

Ci teniamo però a precisare che sul nostro sito i tempi indicati di 1–2 giorni lavorativi si riferiscono all’evasione dell’ordine da parte del nostro magazzino, dopodiché la spedizione viene affidata al corriere per la consegna.

Il Suo ordine è stato effettuato sabato 6 dicembre e, non essendo il sabato un giorno lavorativo per la gestione delle spedizioni, è stato regolarmente affidato al corriere entro il secondo giorno lavorativo utile, quindi nei tempi indicati.

Dal momento in cui il pacco viene preso in carico dal vettore, i tempi effettivi di consegna possono purtroppo subire variazioni o piccoli ritardi, soprattutto nei periodi di maggiore traffico delle spedizioni.

Comprendiamo che Lei avesse necessità del prodotto entro una determinata data, ma in caso di particolare urgenza consigliamo sempre di considerare anche i tempi di trasporto e gli eventuali imprevisti legati al corriere.

Ci dispiace comunque per il disagio arrecato.

Italia Spezie

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8.10.2026

Gentile Cliente,

ci dispiace per il fraintendimento e soprattutto se la risposta ricevuta dal nostro servizio clienti è risultata troppo sintetica e non Le ha fornito le spiegazioni necessarie.

Ci teniamo però a precisare che l’indicazione presente sul nostro sito non era stata inserita in maniera arbitraria.

La crema in questione non contiene ingredienti contenenti glutine e viene prodotta in un laboratorio nel quale non vengono lavorati prodotti contenenti glutine. Per questo motivo la referenza era indicata sul nostro sito come senza glutine.

Il fatto che sulla confezione non fosse riportata graficamente la dicitura o il simbolo “gluten free” non significa automaticamente che il prodotto contenesse glutine o che l’informazione riportata sul nostro sito fosse falsa.

Comprendiamo comunque perfettamente che, soprattutto per chi deve evitare il glutine, queste informazioni siano particolarmente importanti e debbano essere comunicate nel modo più chiaro possibile.

Nel Suo caso il nostro servizio clienti, proponendo semplicemente il reso, avrebbe dovuto spiegarLe meglio le caratteristiche del prodotto anziché limitarsi a quella risposta, e di questo ci scusiamo.

Ci teniamo però a respingere l’affermazione secondo cui avremmo indicato intenzionalmente una caratteristica non veritiera del prodotto: l’indicazione presente sul sito derivava dalle caratteristiche e dalle informazioni relative alla referenza commercializzata.

Italia Spezie

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8.10.2026

Gentile Cliente,

confermiamo che la referenza acquistata è di origine USA.

L’origine dei nostri prodotti viene indicata nelle relative informazioni presenti sul sito e Italia Spezie, naturalmente, non commercializza esclusivamente prodotti di origine italiana: selezioniamo materie prime provenienti da diversi Paesi in base alla tipologia, alla disponibilità e alle caratteristiche qualitative.

Qualora si desideri acquistare esclusivamente prodotti di origine italiana, il nostro servizio clienti è sempre disponibile prima dell’ordine per indicare le referenze più adatte.

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