INNO Arvostelua 

Service client très nul à Namur. On n’informe en rien le client que les articles en soldes ne sont pas remboursables ( je précise que ce n’est pas durant les soldes mais durant une période de remise) seulement une fois qu’on reçoit le ticket de caisse (ce qui est trop tard). On demande pour alors avoir au moins un bon d’achat, carte cadeau ce qui est la moindre des choses et non on est obligé de directement échanger avec un article de la même valeur. Du jamais vu et en plus de cela le personnel est désagréable.

Je suis très déçue de mon expérience avec INNO.

J’ai contacté le service client concernant une carte cadeau de 100 € expirée de seulement 14 jours au moment de ma demande. La carte m’avait été offerte et ne comportait pas de date de validité visible.

Malgré plusieurs échanges avec le service client et une demande de médiation officielle, aucune solution commerciale n’a été proposée et le dossier a été définitivement clôturé.

Je comprends que des conditions générales existent, mais j’espérais davantage de souplesse et d’orientation client, surtout dans un cas où le solde n’avait jamais été utilisé.

Cette expérience me laisse malheureusement une impression très négative du service client INNO.

Heel goed geholpen geweest bij INNO in Hasselt. Zelfs het "uitkleden" van het pasmodel was niet te veel gevraagd, om me de juiste maat van korte broek te kunnen laten passen. Zeer vriendelijke en behulpzame verkoopster Marleen.
Bedankt

Ik ben heel tevreden. Werd geholpen door klanten service Oostende. Mevrouw heeft mij echt geholpen, ook heel vriendelijk. Ik wil haar daarvoor bedanken.

Update… Na deze review heeft Inno contact met mij opgenomen. Zij hebben hun verontschuldigingen aangeboden en hebben alsnog de sweater vergoed. Voor mij reden deze review aan te passen. Dank!

Zeer teleurstellende ervaring met kinderafdeling (Timberland)

Recent heb ik bij INNO Antwerpen een geel Timberland sweatshirt gekocht voor mijn zoon. Na slechts één keer wassen is de opdruk volledig doorgelopen, waardoor de trui feitelijk onbruikbaar en ondraagbaar is geworden. Opvallend is dat een ander geel shirt dat in exact dezelfde was heeft gezeten, geen enkel probleem vertoonde. Dit wijst duidelijk op een gebrek aan kwaliteit van het product zelf.

Na telefonisch contact met de winkel heb ik de verantwoordelijke van de afdeling gesproken. Tot mijn verbazing werd direct aangegeven dat er niets aan gedaan zou worden. Er werd geen enkele poging gedaan om mee te denken of een oplossing te bieden.

Dit is extra teleurstellend, omdat wij op die afdeling meerdere aankopen hebben gedaan en dus met vertrouwen hebben gewinkeld. Die ervaring is hiermee volledig tenietgedaan.

Voor ons is dit reden om de kinderafdeling met Timberland-producten bij INNO Antwerpen voortaan te mijden. Wij zouden niemand aanraden hier iets te kopen.

Vandaag bij Pandora in Leuven ontzettend goed en supervriendelijk geholpen! Toppertje.

Dure tas gekocht in solden Inno Antwerpen. Ging helaas binnen een maand kapot. Aan de kassa zeer onvriendelijk en bot te woord gestaan door 1 verkoopster. Andere waren wel vriendelijk en behulpzaam. Klacht werd erkend, mocht niet gebeuren (naad los) helaas geen reparatie mogelijk. Ipv geld terug, artikel was over de 100 euro kreeg je het tegoed terug in waardebonnen. Vindt dat geen service. Wilde gewoon geld terug, daar er nu geen betaalbare tassen waren en ik dan ergens anders een tas kon uitkiezen. Bon is 2 jaar geldig, maar klacht is een klacht en erkend. Waarom dan niet gewoon geld terug. Koop hier niet meer.

Tav de directie
Ik wil een review schrijven over Leyla Incikusu die in Inno Schoten werkzaam is voor het badkamertextiel, meer bepaal voor de afdeling Anne De Solène.
Leyla Incikusu is een erg behulpzame bediende. Als je iets nodig hebt qua smaak en kleuren, moet je absoluut bij haar zijn. Zij zet zich voor 100% in om de klant tevreden te stellen mét goed advies. Een erg beleefde en nette dame. Een droomvoorbeeld van een verkoopster die met hart en ziel de produkten van Inno verkoopt!! Top voor Inno, want ik ga zeker terug !!!! Met warme groeten van Marleen Daverveldt

Vorig jaar een horloge van het merk Festino gekocht bij de Inno in Antwerpen. Helaas liet na 9 maanden een van de seconden wijzers los, en lag dus los in het glas. Na 11 maanden deze terug gebracht met het verzoek deze te repareren binnen het ruim voldoende garantie termijn. Na 5 weken kreeg ik te horen dat dit niet binnen de garantie valt???? Ik zou hier €48 ex btw moeten betalen uiteraard ga ik dit niet doen. Dit vind ik geen goede reclame voor de Inno ondanks dat ze zeggen dat het probleem bij Festina lig. Hier dus betet geen Festino horloge kopen.

Ik had een giftcard van galeria inno van 50 euro ontvangen van een vriendin.
Ik stelde gisteren bij toeval vast dat die maar geldig was tot 6/1/2026.
6 weken overtijd.
Jammer genoeg was er geen mogelijkheid om deze nog te verlengen en mij de mogelijkheid te geven om hiermee een aankoop te doen.
Ik vond dit zeer jammer. Zij hebben het geld hiervoor toch ontvangen en ik ben het kwijt…
Ik had op meer begrip gerekend van galeria inno !

Mega deal bij parfum inno brugge.
Flesje la vie est belle parfum gekocht voor 40 €.
Test flesje in de winkel was even groot als doosje.
Bij thuiskomst bij openen verpakking gezien dat doosje gevuld was met zeer klein flesje m.n. slechts 15 ml.
Bij nazicht in andere winkels en op webshop is dit nergens te koop voor zo’n dure prijs. De prijzen variëren van 22 tot 33 €.
Alles behalve een megadeal. Voelen ons bedrogen.

I ordered on 7 of december clothes on the inno.be website. I did not receive anything and had to contact their support. The vendor (Oxbow) mentionned that the transporter had dropped the shipment to a delivery point (without informing me) and that the shipment was finally returned to Oxbow. I asked for a re-delivery, no news, I asked for a reimbursment, no news… Almost 2 months after my initial order, still no news, this is unacceptable from a big store like this. The support does not care and inno.be does not take its responsibilities.

Sinds ik half november Platinum klant werd, ontvang ik geen enkele mail, Nieuwsbrief, of communicatie over het Loyaltyprogramma meer. De klantendienst van mijn winkel INNO Schoten stond mij vriendelijk te woord maar kan mij niet helpen.
Ik heb het probleem al twee keer gemeld via het contactformulier en een mail gestuurd naar de klantendienst maar ontvang alleen maar het standaardantwoord. De klantendienst is niet telefonisch bereikbaar.
Ik heb niets gewijzigd aan mijn account, alle voorkeuren staan correct en ik kan mij niet opnieuw inschrijven op de Nieuwsbrief.
Ik had dan liever mijn oude status en alle communicatie behouden. Jammer dat binnen INNO hiervoor blijkbaar niemand aanspreekbaar is.

Een winkel met een breed assortiment en goede aanbiedingen. Ze hebben een ruime voorraad. Het personeel zou echter trainingen moeten volgen om de klantenservice te verbeteren. De service is erg slecht, behalve op de brillenafdeling.

J'ai acheté un cadeau Yves Saint-Laurent au Inno Woluwé. Malheureusement la personne à qui je l'ai offert a constaté en l'ouvrant qu'il manquait des choses dans la boîte et que le rouge à lèvres était abimé. Les vendeuses m'ont dit qu'elles ne pouvaient rien faire, que c'était ma parole contre la leur. Aucun geste commercial, je trouve cela lamentable. Conseil: vérifiez avant !

Inno Woluwe.
On regarde comme vous êtes habillés de haut en bas dès que vous rentrez.
Pas de sourire, pas de bonjour, pas assez de personnel aux caisses donc certain(e)s discutent entre eux, on doit attendre des plombes avant une prise en charge.
Pas de remboursement alors que l’achat a était effectué le jour même..

Enseigné de renom qui va sur la dérive avec des produits de moindre qualité, avant nous venions pour ça maintenant on se croirait chez IKEA c’est la honte !!

Ce qui est encore plus dommage c’est la personne d’un certain âge qui est censé être la directrice du magasin apparement, fait même la caisse alors qu’à partir d’un certain statut nous ne sommes plus que dans les bureaux n’est ce pas ?. Apparement on l’appellerai madame pour se donner de l’importance mais qu’en est il réellement de sa valeur ?
Inno coulerait donc à flot pour en arriver là avec des gens si peu capable et mal élevé ?

Grande déception cet après-midi du 21/12/2025, vers 15h45, au dernier étage de INNO.
Cliente fidèle depuis des années, j’y achète régulièrement des cadeaux de Noël et d’anniversaire (services entiers). J’y allais encore principalement pour la qualité du service, d’autant plus en sachant que l’INNO traverse actuellement des difficultés et au vu des annonces de fermetures.
Je me suis retrouvée face à une caissière portant un chemisier violet, qui a fait changer l’endroit de la file sans aucune vérification. Trois personnes m’ont dépassée et, lorsque j’ai fait la remarque, celles-ci m’ont demandé « quel était mon problème ». La caissière n’a absolument pas géré la situation, ce qui a engendré une forte tension dans la file et une altercation avec les personnes qui m’avaient dépassée.
Par la suite, je n’ai même pas eu droit au sachet auquel j’avais droit et me suis retrouvée à devoir transporter des objets fragiles à la main jusqu’à ma voiture.
Au vu de cette expérience vraiment traumatisante, je ne me gênerai désormais plus pour commander mes articles sur Internet, directement sur les sites des marques.

Zeer onvriendelijke verkoopster, het is niet omdat iemand een product bekijkt deze wil stelen, en een denigrerende opmerking maakte dat dit product ook zo zonder pakking in de winkel ligt, wat ik niet had gezien, k ben meer dan 40 jaar klant en koop hier regelmatig, deze verkoopster liep duidelijk naast haar schoenen, en hoort niet in zulk mooi warenhuis te werken, zijnde Inno schoten

Chez Bon à Liège,je fais partie du personnel Inno et ce que j'ai remarqué n' est pas très favorable pour la clientèle !
Je voulais venir sur ma pause mais au vu de la prestation de l' étudiante lente, inapte au service Horeca ou peut être etait-ce son premier jour "mercredi 3 décembre "?
J' ai donc préféré partir...
Le personnel de " Qualité " se perd... si la société " Bon" engage une personne, une formation et des infos où se trouvent les choses UTILES pour servir SONT NÉCESSAIRES !

The department manager Rashida and her team st INNO Antwerp are simply FANTASTIC PEOPLE snd Pro’s! We were exhausted after the whole day of shopping, having been walked 12 km, and next day leaving the country. But we still had discount checks to spend. We were helped to spend them with the great professionalism and customer&human care. This team is the MAX and as ex-Coach &Trainer of Mystery Shopping worldwide I would know. Guys CONTINUE THIS WAY ON. God bless you!