Impruneta Arvostelua 

Die Bestellung über vier Terracotta Pflanzentöpfe habe ich telefonisch aufgegeben. Der Mitarbeiter war sehr kompetent und freundlich. Die Lieferung kam in meinem Fall direkt von Impruneta aus der Nähe von Florenz. Nach zwei Wochen hatte ich die Töpfe, alles im Zeitfenster wie von Impruneta DE zugesagt. Die Töpfe wurden per Spedition sehr gut geschützt auf einer Palette angeliefert. Die Produkte sind nicht billig, jedoch einfach Klasse. Sowohl optisch als auch qualitativ. Ich habe große Freude. Jederzeit wieder.

Ich bin begeistert- die Töpfe sind fantastisch und wunderschön .Sehr hochwertig verarbeitet. Absolut frostfest. Jederzeit wieder - habe schon den fünften Topf ☺️
Lieferung und Verpackung top. Vielen Dank

Tolle Ware, sorgfältig verarbeitet, passt genau zu meinem ovalen Relief Terracottagefäß. Jederzeit gerne wieder. Hervorragender Kontakt.

Ich kann die schlechten Bewertung in keinster Weise nachvollziehen! Die zugesagte Lieferzeit wurde um eine Woche überschritten, was aber an der hohen Nachfrage zu Saisonbeginn lag. Ware ist reine Handarbeit, wer ein bisschen Ahnung hat der weis auch das Handarbeit seine Zeit braucht! Die Qualität ist sehr hochwertig, nichts was man nach 2-3 Jahren weg schmeißen muss weil die Töpfe Frostschäden haben!
Wir, von Beruf selbständiger Gärtner und Floristin, kennen uns mit Terracotta Ware aus und kennen somit auch den Unterschied zwischen hochwertigem Terracotta und dem billigen Chinazeug was man in den Bau.- und Gartenmärkten zu kaufen bekommt.
Auch die komplette Kaufabwicklung, Zahlung und Lieferung lief reibungslos ab. Wir haben mit Sicherheit nicht das letzte Mal bei Impruneta bestellt

Ich habe am 13.05. bestellt und bezahlt. Laut den Mitarbeitern von Impruneta.de ist es auch nach mehr als zwei Monaten nicht möglich einen verbindlichen Liefertermin zu nennen. Die telefonische Erreichbarkeit ist schlicht schlecht.
Ich hatte bereits vor einigen Jahren schlechte Erfahrungen gemacht und wollte eigentlich nicht mehr dort bestellen, hätte ich es mal besser gelassen.
Update:
Einfach zu behaupten das es keine Bestellung von mir gibt und gleich einen 5-stelligen Streitwert in den Raum zu stellen ist ein einfacher Weg eine unliebsame Bewertung unsichtbar zu machen, zumindest für den Moment. Da es die besagte Bestellung und den entsprechenden Schriftverkehr jedoch gibt, steht es der Firma Impruneta.de frei zu klagen.
Update 21.8.23:
Überraschend und durch Impruneta.de nicht kommuniziert habe ich am 11.8.23 den günstigeren der beiden bestellten Pflanztöpfe geliefert bekommen. Man hatte mir vorher (4.8.23) nur mitgeteilt das entgegen der eigenen Aussagen mitten in den Betriebsferien in Italien doch noch eine Lieferung erwartet würde. Schon erstaunlich…
Da es (mittlerweile nicht überraschend) keine weitere Kommunikation zu dem noch ausstehenden Terracotta Topf gab, habe wieder per Email nachgefragt. Am 14.8.23 bekam ich eine Nachricht (der Titel der Mail impliziert das es bei Impruneta.de sowas wie ein Support Ticketsystem gibt… aha!?) mit der Frage ob ich den noch fehlenden Topf weiterhin möchte oder ob man den stornieren sollte. Erstaunt, das ich nun zumindest einen Teil der Bestellung stornieren und mein Geld wiederbekommen könnte habe ich am gleichen Tag noch per Email der Stornierung zugestimmt. Wieder keine Rückmeldung, aber warum auch… Danach hat es dann noch einmal eine Woche und einer Nachricht über Amazon Pay (hatte den Fall noch vor der Überraschungs-Lieferung dort gemeldet) gedauert bis ich am Abend des 20.8.23 die Nachricht über die Erstattung bekam.
Ich bin jetzt einfach nur froh das diese Transaktion mit einer der schwierigsten Firmen bei denen ich etwas bestellt habe vorbei ist und möchte an dieser Stelle noch einen Hinweis für alle geben die sich VOR dem Kauf bei Trustpilot informieren:

Impruneta.de informiert erst (und nur soweit ich es gesehen habe) im Warenkorb/der Kasse das Produkte "exklusiv" mit eine Namensgravur versehen werden. Da es sich hierbei um eine Personalisierung handelt erlischt nach meiner Rechtsauffassung damit Ihr Widerspruchsrecht im Rahmen des Fernabgabegesetz!
Dieser Gravur , so heißt es im Text "…Wenn nicht anders an der Kasse angegeben, wird der Empfänger in das Produkt eingraviert", muss man also aktiv Widersprechen. Leider gibt es hierfür nicht etwa einen Haken den man einfach setzen oder entfernen muss, sondern nur das Freitextfeld "Bestellkommentar". Wer also keinen besonderen Wert auf diese "Gravur" legt und vor allem sich damit nicht seiner gesetzlichen Rechte im Rahmen des Fernabgabegesetzt berauben lassen will sollte diese Personalisierung ablehnen. Das man das bei impruneta.de als Opt-out (Erklärung der Ablehnung nötig) anlegt ist rechtlich in Ordnung aber weit weg von echter Kundenorientierung und passt für mich in das Gesamtbild von impruneta.de.

Tja und zu guter Letzt sei noch berichtet, dass es sich bei der "Gravur" in meinem Fall eindeutig nur um einen Stempel handelt. Das merkt man spätestens beim mit dem Finger drüber streichen. Das habe ich impruneta.de übrigens auch direkt nach der Lieferung mitgeteilt und danach kam das Angebot die restliche Bestellung zu stornieren (was vorher mehrfach abgelehnt wurde). Ein Schelm ist wer hier böses denkt.

Ich hoffe jetzt einfach nur das der gelieferte Pflanztopf in Ordnung ist und ich mich später nicht wegen einem Garantiefall an impruneta.de wenden muss denn auch in dieser Disziplin habe ich in 2020 schon eine schlechte Erfahrung gemacht.

Impruneta liefert nach Wochen irgendwann einmal, wenn sie Lust haben.
Völlig unberechenbar! Forget it❗️

Ich kann die schlechten Bewertungen hier nachvollziehen, auch wenn Sie offenbar unter falschen Namen getätigt wurden.

Ich habe am 29. März eine Bestellung bei imprunenta.de gemacht und sie erst am 23. Juni UNVOLLSTÄNDIG erhalten - davon 3 Terracotta Blumen-Behälter, 2 Sack Erde und eine Unkrautschlinge - die 2 Sack Erde fehlen immer noch. Die Behälter, die nun angekommen sind, haben nicht die genaue Grösse, wie auf der Webseite angegeben.

Das Unternehmen weigerte sich, die Bestellung zu stornieren, obwohl ich mich mehrfach über die ausbleibende Lieferung beschwert habe, mit der Behauptung, die Blumenkästen wären für mich extra massangefertigt worden (und dann stimmen nicht mal die Masse genau).

Die 2 Sack Erde oder die Unkrautschlinge, die ja nicht maßangefertigt wurden, konnte ich auch nicht stornieren.

Dann wurden die Blumenkästen auch noch auf einer Palette geliefert, die einfach an der Bordsteinkante mit abgestellt wurden. Nun musste ich sie selber rein tragen und die Palette entsorgen.