IMA Servizi S.c.a.r.l. Arvostelua 

Pessimo servizio ai clienti. Si fanno pagare eccedenze non dovute per il traporto dei veicoli nonostante le spese rientrino perfettamente nell’assicurazione approfittando dello stato del bisogno del cliente. Nel momento in cui si chiedono spiegazioni fanno da scaricabarile tra un numero clienti e l altro e ignorano/cestinano completamente le pec di richiesta spiegazioni/risarcimento al servizio clienti.

Ho stipulato un' assicurazione viaggio negli USA, nel volo di ritorno ho perso la coincidenza per L'italia e sono dovuta stare due gironi a Dallas prima di ripartire, senza bagaglio, perchè non è arrivato.
Si sono rifiutati di pagare il rimborso dei beni di prima necessità perchè io dovevo arrivare a Venezia nel viaggio originale e non fermarmi a Dallas come è successo, questa la motivazione.
Peccato che in fase di stipula assicurativa nessuno sia obbligato a dare contezza della città di partenza o di arrivo.
La motivazione la trovo assurda e poco rispettosa per chi si pone delle domande e utilizza un pensiero logico nell'approccio ai problemi, si percepisce benissimo che la scusa per non pagare è quantomeno banale e poco ragionevole.
Mai più!

Ho stipulato un assicurazione viaggio Heymondo che si appoggia su questa compagnia assicurativa per il mio viaggio in Canada. Il giorno dopo essere atterrato sono stato costretto ad un ricovero ospedaliero per un infezione, purtroppo quel giorno non avevo la connessione e ho potuto inviare tutte le ricevute solo due giorni dopo tramite l apposito modulo su app. Dopo 40 giorni di attesa mi viene comunicato che non ci sarà alcun rimborso in quanto il giorno stesso del ricovero non sono riuscito a contattare l assicurazione. Per fortuna che c era scritto "viaggiare in tranquillità". Oltre 50 euro pagati al vento di assicurazione e oltre 100 in spese mediche. Non oso pensare se fosse successo di peggio cosa sarebbe successo

Inserita richiesta di rimborso per cancellazione di un viaggio in Indonesia a causa di un incidente di un familiare, nonostante avessi fornito tutte le prove comprovanti la cancellazione del volo e degli alberghi prenotati mi stanno bloccando la pratica perchè non riesco ad avere prova di cancellazione su 2 voli interni prenotati con una compagnia indonesiana (le ho provate tutte, ma non c'è verso) .
E' evidente che se non sono partito dall'Italia non ho potuto salire sui voli interni, piuttosto rimborsatemi senza quei 2 voli, ma non bloccate la pratica in toto.
Servizio clienti assolutamente inutile, che non lavora neanche tutti i giorni della settimana (solo LU-ME-VE attenzione fino alle 17).
Pessima esperienza, compagnia poco seria, evitate di regalare i vostri soldi, farete molta fatica ad essere rimborsati in caso di sinistro.
Assolutamente pretestuoso bloccare una pratica perché una compagnia area locale non mi invia la prova del fatto che non ho preso quei 2 voli, a fronte del fatto che ho già fornito evidenza della cancellazione del volo dall'Italia e degli alberghi.
Poco seri ed in malafede.

Servizio effettuato in tempi rapidi.
Operatore altamente competente, educato e disponibile.
Sono molto soddisfatto.

Recensione basata sulla mia esperienza diretta con la copertura “Ritardata Partenza”. Purtroppo il comportamento di Ima Italia mi è sembrato tutt’altro che serio: a mio avviso cercano ogni cavillo per evitare il pagamento. Ringrazio il cielo di non aver dovuto fare affidamento su garanzie più importanti. Attenzione anche alle recensioni positive: molte sembrano provenire da chi ha solo comprato la polizza senza poi doverla usare davvero.

I fatti, in breve: ho organizzato il viaggio in autonomia (senza tour operator né agenzia) e comprendeva un volo internazionale. La compagnia aerea ha cancellato il volo e mi ha riprotetto su una partenza il giorno seguente. Sono quindi arrivato a destinazione con 24 ore di ritardo.

Cosa prevede la garanzia “Ritardata Partenza”, per come è descritta nelle condizioni:
– l’indennizzo scatta se il volo di andata o ritorno subisce un ritardo documentato superiore a 8 ore;
– sono inclusi anche i ritardi delle coincidenze, purché si tratti della stessa compagnia aerea;
– restano esclusi i voli interni che non rientrino nell’andata o nel ritorno.
Tra le esclusioni è indicato anche l’annullamento del viaggio da parte dell’Operatore Turistico.

La risposta alla mia richiesta è stata: niente rimborso, perché si trattava di una cancellazione da parte dell’“operatore” e non di un ritardo superiore a 8 ore. Secondo la loro interpretazione, per “Operatore Turistico” rientra anche la compagnia aerea.

Con questa lettura, la copertura diventa di fatto quasi inutile: quante volte un volo accumula davvero 8, 16 o addirittura 48 ore di ritardo? Molto più spesso il volo viene cancellato e si viene riprotetti su un altro, magari il giorno dopo—scenario che, secondo HeyMondo/Ima Italia, resterebbe fuori tutela. Valutate con molta attenzione prima di acquistare questa assicurazione o prodotti collegati.

Scrivo questa recensione per esperienza diretta relativamente alla protezione "Ritardata Partenza". Questo è sicuramente un esempio sulla serietà pari a zero di Ima Italia dove si attaccano a qualsiasi cavillo per non pagare. Ringrazio la provvidenza dinon avere dovuto aver bisogno di coperture più serie.
Controllate bene che le recensioni buone che vedete sono perlopiù relative a persone che non hanno usufruito realmente dell'assicurazione ma la hanno solo acquistata.

Per chi fosse interessato ad approfondire descrivo nei dettagli il fatto:

Ho organizzato autonomamente (senza l'ausilio di tuor operator o agenzie) il mio viaggio che comprendeva un volo internazionale. Il volo internazionale è stato cancellato dalla compagnia aerea e sono stato riprotetto su un volo in partenza il giorno successivo. Il risultato è che sono arrivato alla mia destinazione con 24 ore di ritardo.
La garanzia "Ritardata Partenza" prevede testualmente:
Art.D1- OGGETTO DELLA GARANZIA
A seguito di documentata ritardata partenza del volo di andata o di ritorno superiore alle 8 ore, inclusi anche i ritardi dei voli in connessione sia di andata o di ritorno, a condizione che il ritardo riguardi la stessa compagnia aerea, la Società riconosce all’Assicurato un indennizzo. Restano comunque esclusi i voli interni, che non facciano parte dei viaggi di andata o di ritorno.
Tra le esclusioni si legge:
- annullamento da parte dell’Operatore Turistico anche in conseguenza di un evento Assicurato;
Quindi la risposta alla mia richiesta è stata: "Non possiamo rimborsarti perchè il volo è stato cancellato dall'operatore turistico e non ritardato di più di 8 ore"
Secondo la loro definizione un Tour Operator è anche una compagnia aerea.

Questa interpretazione rende di fatto praticamente inutile la copertura. Valutate voi quante volte capita che un volo abbia un ritardo di 8 o 16 o addirittura 48 ore!! Le compagnie cancellano il volo, ed eventualmente riproteggono su voli differenti o del giorno dopo, che secondo l'interpretazione di HeyMondo/Ima Italia non rientra nel caso di copertura.
Valutate bene prima di acquistare questa assicurazione e le sue derivate!!

la assicurazione Prima mi ha stupito nella gestione del assistenza stradale efficace e veloce, prima del tempo previsto. È stato facile e veloce. La consiglio a tutti

Dopo sei ore di attesa la mia assicurazione Ha individuato questa società che è stata di grande aiuto precisa e comprensiva

Dal momento che ho attivato la richiesta sull'app di Prima assicurazioni, al momento che abbiamo consegnato il mezzo al meccanico, sono trascorsi circa 90 minuti. Un plauso ai due ragazzi del carro attrezzi, gentili e molto competenti, oltre ad avere molta cura del mio mezzo. Grazie infinite

Ho chiamato per aprire un sinistro e mi hanno detto che sarei stata contattata dal ufficio di competenza. Dopo due giorni di silenzio, ho chiamato nuovamente e la signorina che mi ha risposto mi ha detto che stavo chiamando al numero per le emergenze sanitarie e quindi nel rispondere a me stava togliendo spazio a cosa più importanti, io capisco la importanza di una emergenza sanitaria, ma è quello il numero che ho trovato…. E poi non mi sembra il modo di rispondere, visto che era la mia seconda telefonata…

SERVIZIO RAPIDO CON MASSIMA EFFICIENZA PROBLEMA RISOLTO SUL POSTO, nel nostro caso siamo quindi ripartiti con la nostra vettura . Tempo impiegato :
una decina di minuti al telefono con l’ assistenza e poi in 20 minuti il carro attrezzi è arrivato sul posto.

Davvero tutto semplice l'attesa è stata davvero breve tutto ottimo grandi

Durante il viaggio in Sri Lanka nostro figlio si è sentito male causa forti crampi a stomaco/intestino. Nonostante avessimo delle medicine per gestire la situazione, non avendo notato miglioramenti, abbiamo deciso che fosse il caso di contattare l'assicurazione per un consulto medico ed eventuali approfondimenti presso strutture convenzionate. Ho atteso almeno 20 minuti al telefono* prima di riuscire a parlare con l'operatrice e ho dovuto quasi insistere per avere un consulto medico telefonico nonostante fosse incluso nel contratto sottoscritto. Decidiamo che è opportuno approfondire la situazione in una struttura convenzionata confortati anche del fatto che ci viene riferito trattarsi di strutture verificate periodicamente dai contatti in loco di IMA. (Riferimento IMA I5W201503 - pratica medica)
Dopo aver ricevuto via email l'indirizzo della struttura, ci rechiamo al posto indicato, scoprendo con stupore che risultava chiuso da non si sa quanto tempo. Mando immediatamente email comunicando quanto successo e chiedendo di essere nel caso chiamati. Nessuno si è fatto vivo.
Dopo un peregrinare supportato dai gestori dell'hotel dove abbiamo alloggiato, ci siamo rivolti ad un ospedale in autonomia. Fortunatamente abbiamo incontrato medici molto validi e nostro figlio si è ripreso dopo flebo e terapia farmacologica consentendoci di riprendere poi il viaggio con alcune prescrizioni mediche.

*chiamata intercontinentale! Forse è il caso di evolvere verso chiamate con traffico dati dal costo praticamente nullo

Non ho mai trovato una compagnia assicurarativa peggiore!!! Abbiamo perso due bagagli e nonostante abbiamo inviato documento di denuncia fatto in aereoporto e mandato tutte le ricevute in nostro possesso dei nostri beni all’interno dei due bagagli non ci hanno rimborsato nemmeno di un euro!!! Una vergogna
Partiamo ogni anno per delle vacanze fuori europa hanno perso dei clienti e spero che mai nessun altro si avvalga dei lori servizi perche sono pessimi

qui alle valutazioni, soprattutto quelle positive, rispondono in giornata.
ho mandato una PEC il 12 agosto, dopo una settimana nessuna risposta.

EDIT: ma se vi ho scritto una PEC (imaitalia pec.imaitalia.it) con tanto di contratto allegato, con quale faccia tosta, dopo una PEC, mi rispondete qui di scrivere una semplice email e al contempo ancora non rispondete alla PEC ???

EDIT2: ma che me stai a cojona?? la polizza acquistata presso heymondo è IMA. heymondo è solo il broker. la PEC a cui ho scritto è nel set informativo in mio possesso.

possiamo concludere che, come da titolo, IMA ha una struttura organizzativa celere per le recensioni, ASSENTE a rispondere alle PEC.

Super consigliato!!!

Veloci, cordiali e professionali

Operatore EDVIGE top da premio!

Grazie!!!

Non è stato facile trovare il numero del call center per avviare la pratica di recupero, però una volta superato questo scoglio tutto è stato fatto con velocità e chiarezza e l’operatore del carro attrezzi è stato molto molto professionale e gentile.