Chelsea Boots - Jeg kiggede på disse støvler på Mags hjemmeside og synes det er MEGET lækre støvler. Desværre findes de ikke i min størrelse, som er 43. Det er bare rigtig kedeligt, at man ikke kan få... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Bought long raincoat with extra padding. Love it. Definitely waterproof. Perfect for days when temperature is low but the damp makes it feel even colder. Good when shopping as it’s light, non bulky, n... Näytä lisää
Yritys on vastannut
He comprado un producto online. El paquete no trae hoja de devolucion y en la web no hay opcion de iniciar el tramite. El email de soporte al cliente no responde y el telefono de contacto tampoco. ED... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Møte med første person, Nicoline Runge, både på tlf. og på mail var hyggelig, og hun var imøtekommende. Saken min ble fulgt opp, og jeg ble fortløpende informert om saksbehandlingen. Andre person,... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
The ILSE JACOBSEN HORNBÆK lifestyle universe incorporates rainwear, sophisticated womenswear as well as refined footwear and accessories. For more than 20 years, the idyllic seaside village and summer resort of Hornbæk, which is famous for its wide sandy beaches and dunes, has been a constant source of inspiration for Danish Designer Ilse Jacobsen's work and creativity.
Yhteystiedot
Holmenevej 31, 3140, Ålsgårde, Tanska
- +4588779398
- info@ilsejacobsen.com
- www.ilsejacobsen.com
3,6
Keskitasoinen
457 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 71 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaaminen kestää yleensä yli kuukauden
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Kundenservice perfekt
Der Kundenservice hat schnell und unkompliziert auf mein Anliegen reagiert und das Problem gelöst, ohne dass mir Kosten entstanden sind…..
Die Kommunikation war freundlich und prompt !!
5 Sterne ++
16. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä ILSE JACOBSEN HORNBÆK
Hi Beck
Thank you so much for your wonderful 5-star review! 😊
We’re really happy to hear that our customer service team was able to assist you quickly and smoothly, and that your issue was resolved without any hassle or cost.
It’s great to know that you also found the communication friendly and prompt – that means a lot to us.
We truly appreciate your feedback and hope to welcome you again soon!
Kind regards,
Bettina
Customer service
J'ai rarement été aussi conquise par un…
J'ai rarement été aussi conquise par un service clients. J'ai commandé un imperméable et j'ai reçu un mauvais article. Mads a été absolument parfait et en plus de reconnaître son erreur, il m'a offert l'article reçu par erreur.
12. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä ILSE JACOBSEN HORNBÆK
Hi Leleu
Thank you so much for your amazing 5-star review! 😊
We’re truly happy to hear that you had such a positive experience with our customer service, and that the issue with your order was resolved smoothly.
We’re especially glad that Mads was able to assist you and turn the situation into a positive experience. We will make sure to pass on your kind words to him – it will mean a lot.
Thank you again for your trust and support. We look forward to serving you again in the future!
Kind regards,
Bettina
Customer service
Onbereikbaar en geen reactie...
De zool van mijn bestelde snowboot zat niet goed geplakt waardoor er een vreemde bobbel in de hak zat. Ik wilde de schoen ruilen maar op mijn mail wordt niet gereageerd het telefoonnummer wat genoemd wordt is niet meer in gebruik. Verder gezocht bij Martens Group Amsterdam, een ander telefoonnummer wat wel overgaat dan komt er een keuzemenu maar niet één van de afdelingen is bereikbaar :(((
12. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Reklamerade ett par kängor som jag köpt…
Reklamerade ett par kängor som jag köpt on-line. Gick smidigt. Fick bra och snabb återkoppling.
12. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä ILSE JACOBSEN HORNBÆK
Hi Carola
Thank you so much for your 5-star review! 😊
We’re very happy to hear that your claim process went smoothly and that you received quick and helpful feedback from our team.
Your satisfaction means a lot to us, and we truly appreciate you taking the time to share your experience.
We hope to welcome you again in the future!
Kind regards,
Bettina
Customer service
pricing genuinely confusing
why are the sales prices always changing on your website? one moment the product's price is €70 and the moment after it's €100. for those who're budgeting, it's impossible to buy clothes from you. the designs are looking good though.
11. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä ILSE JACOBSEN HORNBÆK
Hi Anneli
Thank you for taking the time to share your feedback – we’re glad to hear you like our designs, but we’re sorry to hear about your frustration with our pricing.
We understand that changing prices can feel confusing, especially when you’re planning a purchase. Our prices may vary due to ongoing promotions, campaigns, and updates across collections, which can sometimes result in differences over short periods of time.
That said, we fully understand your point, and we agree that pricing should always feel clear and transparent. We will make sure to share your feedback with our team as we continuously work to improve the customer experience.
Thank you again for your honest input – it really helps us improve.
Kind regards,
Bettina
customer service
Købte et par vinter støvler
Købte et par vinter støvler, de passede desværre ikke min fod, sendte retur 28 januar, sendt flere mails omkring penge retur, ligner auto svar med at vi forstår din bekymring, men at tingene tager lidt længere tid. De beder om at man kontakter dem pr telefon, siddet 3 gange 30 min uden at komme igennem, det kan man altså ikke sidde og vente på når man er på arbejde. Syntes det er længe at vente på at tingene går tilbage.
Kommer ikke til at handle der igen.
28. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä ILSE JACOBSEN HORNBÆK
Hi Christina
Thank you for taking the time to share your feedback – and we are very sorry to hear about your experience.
We fully understand your frustration regarding the delay in your refund and the difficulties you experienced reaching our customer service by phone. This is not the level of service we aim to provide.
We also understand how frustrating it must be to receive automated responses without clear progress, especially when you are waiting for your money to be returned.
We truly appreciate your patience, and your feedback is taken very seriously as it highlights areas where we need to improve both our response times and accessibility.
We are sorry to hear that this experience has affected your trust in us, but we hope that we may have the opportunity to serve you better in the future.
Kind regards,
Bettina
customer service
Kundenorientierung, die von Herzen kommt
Nach einer Reklamation haben wir uns zunächst voller Vertrauen an Zalando gewendet. Leider hatten wir dort das Gefühl, mit unserem Anliegen nicht wirklich gehört und ernst genommen zu werden. Umso dankbarer sind wir, dass wir uns anschließend direkt an Ilse Jacobsen gewandt haben.
Wir sind wirklich begeistert, wie außergewöhnlich herzlich, engagiert und lösungsorientiert unser Anliegen bei Ihnen bearbeitet wurde. Die unglaublich schnelle Reaktion, die freundliche Kommunikation und Ihre große Kundenorientierung haben uns nachhaltig beeindruckt. So einen Service erlebt man heutzutage leider nur noch selten.
Ihr Entgegenkommen und die äußerst kulante Abwicklung haben uns nicht nur sehr geholfen, sondern uns auch gezeigt, wie wichtig Ihnen Ihre Kunden wirklich sind. Dafür möchten wir uns ganz herzlich bedanken.
Für uns steht fest: Wir werden künftig mit voller Überzeugung und großer Freude direkt bei ILSE JACOBSEN bestellen und Ihr Unternehmen sehr gerne weiterempfehlen.
5. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä ILSE JACOBSEN HORNBÆK
Hi Heiko
Thank you so much for your incredibly kind and detailed review! 😊
We are truly delighted to hear that you felt well taken care of by our team and that we could support you in a way that made a real difference.
Your words about our service, communication, and customer care mean a great deal to us, and we will happily share your feedback with the team – it will make their day.
We are especially grateful for your trust and for choosing to shop with us directly going forward. It is a pleasure to have you as part of our community, and we look forward to serving you again.
Kind regards,
Bettina
customer service
slechte klantenservice
Anti-slip regenlaarsjes besteld. Na ongeveer 10x dragen zit er in beide laarsjes een scheurtje. Foto's gemaakt en gemaild naar de klantenservice. Na 2 weken een reaktie ontvangen: ik kan de laarsjes retourneren en zal dan het aankoopbedrag terug krijgen. Om te retourneren heb je een ordernummer nodig. Dat had ik niet meer. Ik wacht inmiddels 5 dagen op een antwoord van de klantenservice. Ilse Jacobsen is telefonisch onbereikbaar. Het nummer dat op de website staat vermeld, blijkt niet meer in gebruik. Via het contactformulier op de website wordt ook niet gereageerd. En de chatfunctie op de website leidt naar een chatbot in Denemarken. Uiteindelijk wordt daar als antwoord gegeven dat de vraag naar het ordernummer wordt doorgegeven aan de Nederlandse organisatie.
Kortom: zeer slechte klantenservice. Ik bestel niet meer via Ilse Jacobsen.
6. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Beställde ett par gummistövlar och de…
Beställde ett par gummistövlar och de var super sköna. Verkligen kvalitets vara. Jag var nöjd med storleken, färgen, trevligt bemötandet mot mig som kund och den raketsnabba Leveransen!
Rekommenderar mycket varmt!
30. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä ILSE JACOBSEN HORNBÆK
Hi Silja
Thank you so much for your wonderful 5-star review! 😊
We’re delighted to hear that you are happy with your rubber boots, and that both the quality, fit, colour, and our service met your expectations.
It’s also great to know that you experienced fast delivery and felt well taken care of as a customer – thank you for sharing your kind words.
We truly appreciate your recommendation and look forward to welcoming you again in the future!
Kind regards,
Bettina
customer service
sehr konstruktive Problemlösung und…
sehr konstruktive Problemlösung und Entgegenkommen - danke!
26. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä ILSE JACOBSEN HORNBÆK
Hi Frau Eveline
Thank you so much for your 5-star review! 😊
We’re very pleased to hear that you were satisfied with our constructive approach and willingness to find a solution.
Your feedback means a lot to us, and we truly appreciate you taking the time to share your experience.
Kind regards,
Bettina
customer service
Vastaus yritykseltä ILSE JACOBSEN HORNBÆK
Hej Birgitte
Tusind tak for din flotte anmeldelse og de 5 stjerner!
Vi er rigtig glade for at høre, at du har haft en god oplevelse med vores kundeservice 😊
Du er altid meget velkommen igen!
Venlig hilsen
Bettina
Kundeservice
Imperméable non imperméable
Imperméable non imperméable ! 30 mn de pluie et l'intérieur des poches est déjà mouillé. De plus, la capuche est trop grande et cache la vue.
15. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä ILSE JACOBSEN HORNBÆK
Hi Nathalie
Thank you for taking the time to share your feedback – we’re sorry to hear about your experience.
We regret that the jacket did not meet your expectations regarding waterproof performance, and we understand how disappointing that must be, especially in rainy conditions. Your comments about the cap and fit are also very helpful, and we will make sure to pass this on to our product team for review and improvement.
We always aim to deliver high-quality, functional outerwear, and your experience does not reflect the standard we strive for. If you would like us to look into this further, you are very welcome to contact our customer service team so we can assist you directly.
Thank you again for your honest feedback – it helps us improve.
Kind regards,
Bettina
customer service
Jeg er sur og utilfreds
Jeg fik den 17. December tilsendt et par gummistøvler i en anden størrelse end den jeg havde bestilt, jeg sendte støvlerne retur med det samme og troede fejlen ville blive rettet og at jeg ville modtage et par i den rigtige størrelse.
Sådan fungere det så ikke, jeg måtte betale retur gebyr selvom fejlen var firmaets. Jeg måtte vente på at få mine penge retur og fik dem først den 12. Januar
Jeg kommer aldrig til at handle direkte med Ilse Jacobsen igen.
17. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä ILSE JACOBSEN HORNBÆK
Hej Mette
Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre om din oplevelse og den lange ventetid, du har haft i forbindelse med din refundering samt udfordringerne med at komme i kontakt med os.
Vi kan se, at din refundering nu er blevet gennemført, men vi beklager, at processen har taget længere tid end forventet. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.
Vi tager din feedback omkring svartider og tilgængelighed meget seriøst og arbejder løbende på at forbedre vores service.
Endnu en gang beklager vi forløbet, og vi håber, at vi på sigt får mulighed for at genoprette din tillid.
Dårlig oplevelse
Bestilte støvler der var på lager, og først efter jeg selv rykker efter 4 dage får jeg besked om at de ikke kan levere, og varerne ikke er på lager. Flere mails frem og tilbage med en virkelig skidt AI bot, inden jeg kom igennem til et menneske. Annulerede ordren, og har bestilt fine varer andetsteds.
Alt i alt dårlig oplevelse og sidste gang jeg handler her....
8. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä ILSE JACOBSEN HORNBÆK
Hej Marie-Louise
Tak for din anmeldelse – vi er meget kede af at høre om din oplevelse.
Det er bestemt ikke i orden, at du først får besked om manglende lager efter flere dage, og vi forstår godt, at det har været frustrerende. Samtidig beklager vi forløbet med vores kundeservice og den oplevelse, du har haft med vores chat, før du kom igennem til en medarbejder.
Vi tager din feedback meget seriøst, da det tydeligt viser, hvor vi skal forbedre os – både i forhold til lageropdatering og kundekontakt.
Vi er glade for, at din ordre er blevet annulleret som ønsket, men vi er selvfølgelig ærgerlige over at have mistet dig som kunde.
Skulle du give os en ny chance en dag, vil vi gøre vores bedste for at give dig en langt bedre oplevelse.
Venlig hilsen
Bettina
Kundeservice
Llevo esperando un reembolso más de un…
Llevo esperando un reembolso más de un mes. Pedido EU 24576, de unas botas de 115 € lo que me imposibilita poder comprarme otras.
Al principio me daban largas, llevan días que ni me contestan.
Pasaré a poner reclamación formal, en oficinas de consumo europeas.
1. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Meget langsommelig kundeservice
Returnerede et par uåbnet vinterstøvler og kunne se, at de var leveret til ilsejacobsen d. 15/12.
Nu har vi d. 5/1 og har endnu ikke modtaget min refundering.
Har skrevet både e-mail og på deres chat bots.
Langsommelig process og ingen tager telefonen.
10. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä ILSE JACOBSEN HORNBÆK
Hej Hussein
Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre om din oplevelse og den lange ventetid i forbindelse med din returnering og refundering.
Vi kan se, at din refundering nu er blevet gennemført, men vi beklager, at processen har været så langsommelig, og at det har været svært at komme i kontakt med os undervejs. Det er bestemt ikke den service, vi ønsker at levere.
Din feedback er meget vigtig for os, og vi arbejder løbende på at forbedre både vores behandlingstid og tilgængelighed.
Endnu en gang beklager vi forløbet og takker for din tålmodighed.
Venlig hilsen
Bettina
Kundeservice
After 3 weeks of frustration with DHL…
After 3 weeks of frustration with DHL Spain, and then a very polite AI bot at ILSE JACOBSEN, Mads came to the rescue and completed sorted out the delivery to get to me in time for Christmas. He went out of his way to be super helpful and made it a personal mission to do everything possible, even following up with updates and helpful advice. Mads is an absolute credit to ILSE JACOBSEN, and I LOVE my coats! Thank you so much Mads.
16. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Excellent Customer Support
As a returning customer of Ilse Jacobsen I was very happy to receive my order direct from your website in October. One of my purchases had a faulty zipper. As I am familiar with the quality of the brand and how well the coats wear and last I knew that this was not expected. I contacted customer service and within minutes I was responded to and my issue was resolved. My query was dealt with by Mads. It was managed promptly, with curtesy and echoed the quality of customer care and support offered across the brand. This level of response and respect for their customers is now another reason for me to remain loyal to the brand… not just the stylish, elegant and functional clothing that always gets compliments. Thank you
22. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Fremragende kundeservice
Der var problemer med lynlåsen på min næsten nye frakke. Sendte en mail med beskrivelse af problemet. Mindre end 30 min. efter var der en ny frakke på vej. Fantastisk kundeservice🤗
10. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Jeg bestilte vinterstøvler fra Ilse…
Jeg bestilte vinterstøvler fra Ilse Jacobsen d3/12 - vi har nu den 9/12 og der er intet sendt endnu. Kontaktede kundeservice som jo forklarede der lige havde været Black friday - og derfor forlænget leveringstid. Fair nok - men nu er der gået en uge og pakken er stadig ikke pakket eller sendt. Jeg fik besked om varen havde været udsolgt ? Hvilket på ingen måde fremgik af hjemmesiden da jeg købte den. Så pt er jeg langt fra tilfreds - håber på at når jeg forhåbentlig modtager mine støvler at de så lever op til forventningerne så min anmeldes herinde bliver betydelig bedre.
9. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.