Hout en Bouwmaterialen.nl Arvostelua 

Slordig met leveren en slechte administratie
Ik bestel daar niet meer

Ze adverteren met 12,5% korting bij ophalen, maar schijnbaar geld dat alleen voor een online bestelling. Als je lokaal in eigen dorp wilt kopen en je komt hout halen dan geld deze korting niet en moet je de volle pond betalen. Ivm tijd is dit tijdens ophalen net voor sluitingstijd op zaterdag niet opgevallen. Ik heb dezelfde avond nog contact gezocht via het contact formulier of dit nog verrekend kon worden. Maar op deze mail/contact verzoek word niet gereageerd (binnen 48 uur zoals ze zelf zeggen). Dus de donderdag daarop er heen gegaan en gevraagd hoe het zit met het ‘ophalen’. Schijnbaar geld dicht echt alleen voor webshop bestellingen, niet voor de fysieke winkel…. En lokaal shoppen maakt hun niks uit en was dus geen mogelijkheid om nog iets te verrekenen of dergelijke. Ik ga hier dus nooit weer lokaal shoppen, helaas, ik moet nog een complete tuinhuis maken… De order voor dat materiaal gaat dus naar de concurrent.

Update:
Na aanleiding van deze review stuurt de eigenaar nu vreemde mails met vreemde vergelijkingen die kant noch wal raken. Hij geeft aan dat er meer klanten hier over gevallen zijn.. Maar het is de schuld van de klanten want die moeten maar beter kijken… Net zoals bij alle andere reviews geeft dit bedrijf de klanten de schuld…. Ondertussen word de website aangevuld met nieuwe banners, en word in de mail hierna verwezen dat het ‘duidelijk’ op de website vermeld word. Helaas voor de eigenaar kun je websites bezoeken zo hoe die een bepaalde datum er uit zag en toen waren die banners er niet. Lekker betrouwbaar, jammer joh, goed geprobeerd, maar helaas….

Nooit iets bestellen hier. Ik heb een jaar geleden een overkapping hier gekocht. Toen het geleverd werd waren er veel beschadigingen op het geïmpregneerde hout. Bedrijf gebeld om extra impregneer te bestellen. Zelf dus weer alles moeten schilderen. Na een jaar is er een staander compleet van boven naar beneden gescheurd en zijn er twee cementvezel golfplaten zo krom getrokken dat is deze opnieuw moest bestellen. Weer 200 euro verder. Deze werden geleverd door een zeer jong iemand die de platen zelf niet niet kon tillen, ik was alleen thuis kon ik ze met hem tillen. Moet niet gekker worden. Klacht ingediend over slecht geleverd hout en de zeer jonge chauffeur die het geleverde materiaal niet zelf naar binnen kon brengen. Gebeld met bedrijf en vonden dat die jongen het zelf had moet doen, maar de golfplaten waren zwaarder dan hem zelf. Wat betreft de paal, dat komt omdat de kopse kant van de paal niet geïmpregneerd is. Ik heb een overkapping besteld die kant en klaar zou zijn. Bedrijf komt niet met een oplossing of compensatie. Sturen iedere keer een mail, maar luisteren niet naar het probleem of lossen het dus niet op. Veel geld betaald voor een waardeloze overkapping. Dus let op om hier je zuur verdiende geld uit te geven.

Doordat ik een klus project heb overgenomen had ik specifiek 30mm hoge planken nodig om goed uit te komen qua hoogte. Echter komen alle “gedroogde” planken extreem vochtig binnen en zijn ze slechts 24 a 25 mm hoog.
Hierover een mail gestuurd waarop ik als reactie krijg dat er een tolerantie van 6mm wordt gehanteerd, dit komt neer op 20% tolerantie. Dit zou komen door het indrogen van het hout, dat nog steeds nat was.

Er werd aangeboden dat ik het planken retour kon doen. Hiervoor zouden 250 transportkosten in rekening gebracht worden. Daarnaast staat er nog bij dat er 150 euro handelingskosten gerekend zouden worden voor het retour sturen.

Het in de brand steken van deze planken zou voor mij nu 150 euro goedkoper zijn dan een retourneren van het product.

Gedeelte niet geleverd. Zou dag erna opgestuurd worden. Op de telefonische vraag hoe ze dit gaan vergoeden aangezien er mensen ingehuurd zijn om het afdak op te bouwen moet je maar een mail sturen.

Eens maar nooit weer een bestelling geplaatst hier

Er werd een kapotte poortframe geleverd en 3 ontbrekende onderdelen qua bevestiging.
Als ik bel geven ze aan dat ze mailen maar dat doen ze dus niet. Ik Ben inmiddels 6 weken verder en er is niets opgelost. Ik heb een revieue geschreven op Hun Facebook. Daarna hebben ze me volledig geblokkeerd en niet eens contact op genomen. Klantvriendelijk en oplossingsgericht zijn termen waar ze helaas niet van hebben gehoord.

Bij mij in bestelling heb ik 8 kapotte planken ontvangen. Medewerker die de levering bracht heeft er 7 zelf opzij gelegd omdat deze zwaar beschadigd waren of gewoon echt kapot.
Na een foto gestuurd te hebben en gebeld om het omruilen te regelen kreeg ik te horen dat ik er best lang op moest wachten. Had ik maar eerder moeten bestellen. Uhhh is het niet zo dat ze zelf even moeten kijken wat ze verkopen?
Vervolgens wil ze een foto van de stapel planken die stuk zijn hebben. Na deze gestuurd te hebben wil men van elke plank afzonderlijk fotos hebben en een barst van 30 cm is normaal.
Ik heb voor bijna 1000 euro hout gekocht maar nu spijt als haren op mijn hoofd.
Klantvriendelijkheid is ver te zoeken. Oplossingsgericht denken komt niet in hun woordenboek voor. Echt zo slecht.

Reactie,

Na telefonisch gesproken te hebben met een onvriendelijke medewerker werd mijn gezegd( na uitleg dat ik hart patiënt ben) dat een foto van de stapel voldoende was. Deze heeft u zeker wel ontvangen.

Maar de rest volgt hoor werd niet bang.
En de planning hier wordt gemaakt op het moment dat ik weet wanneer de levering er is. Maar dat zal een logistiek persoon wel begrijpen toch? En nu moet ik extra kosten maken omdat jullie der levering niet controleren voor vertrek.
Een bedrijf denkt tegen woordig dat alles kan met mij even niet.
De extra kosten die ik nu moet maken kan ik op jullie verhalen omdat jullie in gebreken blijven.?
Los het op een niet volgende week

Zelfde verhaal als hier onder niet leveren op de datum geen contact en als er contact is dit om te zeggen dat ik zelf de vrachtwagen maar te gemoet moet lopen mn mond moet houden en dat dit gewoon normaal is. Ik heb voor deze leverdatum mensen afgesproken die de overkapping in elkaar kunnen zetten schuift allemaal op zodat nu alles half af is en door de regen alles nat is alleen omdat hun niet leveren op de datum en dit ook normaal vinden. Dit is schijnbaar ook normaal want lees dit vaker maar hebben niet in de gaten mensen een groot probleem hebben. Daarbij is de dakbedekking ook maar half geleverd want hoord een onderlaag bij niet alleen dakleer zonder onderlaag fikt alles af dus komt er ook nog bij rondellen horen er ook bij zit er ook niet bij hoekjes voor de daklijst ook niet ga zo maar door 600 betalen voor het dak komt nog 500 bij nou en dat terwijl het compleet zou moeten zijn, krijgt voor de 600 euro 5 rollen dakleer a 30 per stuk dit is oplichting. Lijkt allemaal goedkoop maar komt nog zeker 1000 euro bij. Dus mensen niet doen!!!!!!!! En word dan op maandag gebeld door de eigenaar dat ie aangifte gaat doen tegen mij omdat ik wat dingen had geschreven op een andere review site nou ik denk ik aangifte ga doen voor oplichting. Hij had donderdag moeten bellen in de ochtend dat de overkapping niet geleverd werd dat het vrijdag werd laat in de middag had ik mn mensen weggestuurd en andere oplossingen kunnen zoeken en geen vrij hoeven nemen. Maar niks gehoord allern ha hij is onderweg ja 48 uur zeker. Luegen zijn ze goed in. Maar voor de rest is dit niet hun ding en ze geven mij ook geen antwoord meer want ze draaien het zo dat ik dit probleem veroorzaakt heb dus lange neus en gooi er nog maar 1000 bij. En alles nat nu want ding is in elkaar gezet maar de dakdekker kan niet meer die was voor zaterdag beschikbaar. Groot drama met dit bedrijf

Wat een asociaal bedrijf is dit!

Bij bestellingen een gewenste leverdatum opgegeven. Dit lukte kennelijk niet (wat op zich kan gebeuren), maar geen enkel vorm van communicatie, of ik de order dan nog wel door wil laten gaan.
Meerdere keren zelf achter aan moeten gaan of de gewenste datum haalbaar is, ook hier geen reactien. Zelfs na telefonisch contact zou ik terug gebeld worden, maar ook dat werd niet gedaan.
Vervolgens krijg ik na een week een paar dagen voor de gewenste datum een mail dat de producten later geleverd worden,dat ze hier niets aan kunnen doen en als ik wil annuleren dan worden hiervoor ook nog eens kosten berekend want de bestellingen staat al klaar.
Te gek voor woorden, als je bij bestellen een verzoek indiend voor een datum en dat lukt niet, dan neem je als fatsoenlijk bedrijf toch contact op met je klant?!

Daarnaast zit ik nu op het laatste moment met het probleem dat ik niet over de producten beschik die ik nodig heb die dag.
Alsof ik nog niet genoeg kosten maak om nu op het laatste moment dingen te moeten regelen om toch de spullen nog op tijd binnen te hebben.

Ik ben al een aantal jaren klant , en wordt altijd naar alle tevredenheid geholpen , Jongens zijn behulpzaam en fatsoenlijk .
Ondertussen een aanbouw aan onze woning gezet , en een schuur gebouwd , hout en Bouwmaterialen levert goed materiaal , en is wat je nodig bent even niet op voorraad komt er altijd wel een oplossing .
Kom graag weer bij de mannen in Surhuisterveen .

Pieter Runia Augusinusga

Vandaag het hout gekregen. Snelle levering binnen paar dagen. Prima hout en prima prijs. Dik tevreden.

Alles dik inorde.mooie nette zaak netjes geholpen een aanrader tot de volgende keer.

Afspraak leveren goed.
Bestel 4x250 krijg ik alles 4x 3 .dus moet alles zagen naar 250.Gebeld ja stuur maar mail hier kan ik niks mee.Dus wat iemand bestel ook leveren.Ook had ik materiaal tekort zelf moeten kopen.al bij al beetje jammer.Uiteindelijk staat overkapping wel na veel zaagwerk. Wel prima hout

Ik wilde een Douglas houten overkapping maken met polycarbonaat platen volgens mijn eigen ontwerp en heb bij hun de volledige bestelling gedaan.
Via mail en ook telefonisch goed contact gehad met hun. 2 1/2 week vooraf de melding van levering gekregen en op de dag van levering nog ruim van te voren een gesprek gehad met de chauffeur Jacob.
Alles in goede orde ontvangen en met hulp van de chauffeur afgeladen.
Alleen goede dingen te melden en vooral de vriendelijke Jacob is mij positief opgevallen.

Mijn ervaring met deze organisatie is écht dramatisch. Ik heb er een vlonderpakket besteld. Dat zou een pakket zijn, waarbij je direct alle materialen bij elkaar geleverd zou krijgen, zodat je niet zelf alles bij elkaar hoeft te zoeken voor een vlonder. "Binnen 5 tot 10 werkdagen geleverd".

Ten eerste ontving ik geen bestelbevestiging. Vreemd, maar geen ramp. Na een week toch maar eens gebeld en "de bestelling staat wel in het systeem". Het zou wel goed komen met de levering..
Na 14 dagen, had ik nog altijd niets gehoord, dus weer gebeld. Ik moest maar even contact opnemen met de mail, want betreffende medewerker wist niet wat de status van mijn bestelling was.
Uiteindelijk na 4 keer bellen en 2 keer mailen, bleken mijn spullen geleverd. Chauffeur heeft niet gebeld, maar het stond op mijn oprit (na niet 10, maar 15 werkdagen).

Echter bleek het pakket voor geen meter te kloppen. In plaats van 55 piketpalen, waren er 50 geleverd. In plaats van 11 onderliggers van 200 cm, had ik er 5 van 300 cm. Tot slot waren de slotbouten te lang en dus onbruikbaar. Een aanfluiting!

Ik heb direct gemaild met de vraag hoe dit in godsnaam mogelijk is en hoe we dit zouden gaan oplossen: geen reactie. Ik heb uiteindelijk zelf maar extra hout en andere slotbouten gekocht.

Halve week verder, nog geen reactie, dus zelf maar voorgesteld dat zij mij terug gaan betalen voor de andere slotbouten die ik heb moeten kopen en het additionele hout. Daarnaast heb ik voorgesteld dat zij mij 2 planken op zouden sturen als compensatie voor dit wanbeleid en al deze extra moeite die ik er in steek, terwijl dit juist zou moeten ontzorgen.

Compenseren doen ze niet aan, maar als ik de slotbouten terug zou sturen, krijg ik na heel veel gezeur en getouwtrek (hopelijk!) het geld dat ik extra heb uitgegeven retour.

Resumé: als ik gewoon zelf bij een normaal bedrijf mijn hout had besteld en zelf had uitgezocht wat ik nodig zou hebben voor een vlonder, had me dat heel veel tijd, energie en ergernis bespaard. Voor mij nooit meer contact met deze organisatie!

Gedroogd steigerhout besteld.
Leken wel doorweekt met water. Best raar als je gedroogd steigerhout besteld. Vochtigheidspercentage van 33% bij sommige planken. Ook 2 lengtes besteld en alles in 1 lengte geleverd gekregen (dus extra zaagwerk). Oplossing is alleen gebaseerd op het bedrijf. "Korting op volgende bestelling". Na weken niets te horen gekregen ben ik maar begonnen aan het project. Na weken nogmaals om een oplossing gevraagd en uiteindelijk met het antwoord; "Sorry u hebt ze nu gebruikt" te moeten doen. Ik zal hier nooit meer bestellen dat is een ding wat duidelijk is.

Ik ben zeer tevreden over Houtenbouwmaterialen uit Surhuisterveen. Goede kwaliteit hout en een snelle en correcte levering. Complimenten aan de chauffeur!

C. Gillissen
Middelburg, Zeeland

Geen telefoontje van te voren gekregen dat de chauffeur kwam die heeft alles zo voor de deur bij de weg gedumpt terwijl ik juist gezorgd had voor voldoende mankracht gelijk dit gemeld maar geen reactie....de zwarte kleur is eerder grijs van t hout en de balken en de planken krom....dit bewijst wel goedkoop is eerder duurkoop....ik twijfelde al maar had niet van te voren de revieuws gelezen dom van mijn kant maar goede les....

Slechte service. Juni mooie aktie met 15% korting op alles. Wij in juni snel erheen (meerdere mensen) en hout en palen kopen.
Helaas bij thuiskomst bleek dat ze de korting er niet bij alles af hadden gerekend (dit ook bij meerdere mensen). Gelijk geappt met foto van de bon. Fout toegegeven. Oplossing: moet zelf het geld komen halen. Overmaken doen ze niet aan.
Conclusie: ik moet verder rijden qua benzinekosten dan het bedrag wat ik op mag halen.
Naast de slechte financiële service, waren ook grotendeels alle palen behoorlijk krom. Ook de planken vertonen veel mankementen en scheuren/barsten.
Hier absoluut geen bestelling meer!

Slecht maar dan ook super slecht en de 'service' kan eveneens zo beoordeeld worden.

Het is dat er minimaal 1 ster gegeven moet worden als beoordeling. Die ene ster is het werkelijk niet eens waard.

Werk al jaren met partijen steigerhout dus weet best wel wat normaal en niet normaal is. Voor de afwisseling een partij van dit bedrijf geprobeerd. Het komt totaal niet overeen met waar ze mee adverteren.
Van de 50 planken waren er hooguit 3 a 5 geschikt om wat van te maken.
Er zaten zelfs rotte planken tussen. Nieuwe planken met houtrot verkopen slaat werkelijk alles.

De planken waren buitensporig krom, onbruikbaar getordeerd en gescheurd. Objectief en zonder overdrijven; het was hooguit geschikt als aanmaakhout.

Contact opgenomen met klantenservice en foto's gemaild. Men kon zich er niet in vinden.
Partij retour gestuurd maar tegen betaling van 400,- Euro. Dus op.een bedrag van 900,- Euro aankoop 400,- Euro verliezen om te retourneren is buiten alle proporties. Het erge is dat dit ook nog een gecombineerde (retour)rit was voor het bedrijf.

AANVULLING D.D. 4-8-2022 nav reactie bedrijf:

We hebben het bedrijf na ontvangst van het hout in kennis gesteld van de slechte kwaliteit planken. Als oplossing werd gegeven dat we de planken zelf om mochten komen ruilen. 50 planken a 5 meter lengte per stuk zijn voor een particulier niet te vervoeren en kan dus niet als reeele en coulante oplossing beschouwd worden. Zeker niet als ze per vrachtauto geleverd worden door het bedrijf zelf. Laat staan dat ze overeen komen met hetgeen waarmee het bedrijf adverteert.

De planken konden geretourneerd worden waarbij een totaalbedrag van 400,- Euro administratie/vervoerskosten in mindering gebracht werd op een totaalbedrag van 900,- Euro. We kregen dus 500,- Euro retour in plaats van 900,- Euro. Dit was voor ons de enige optie om de schade te beperken omdat er werkelijk maar 3 a 5 planken van de 50 te gebruiken waren. Bij het ophalen bleek eveneens dat de chauffeur een rit in de omgeving had.

Jammer dat er hier geen foto's/video's geupload kunnen worden. Foto's zeggen meer dan woorden. Ik had ze hier met alle plezier en objectiviteit geplaatst om anderen te behoeden voor dergelijke slechte kwaliteit en manier van zaken doen. Voor wie twijfelt aan mijn verhaal, zie de foto's en het filmpje geplaatst op de facebookpagina van dit bedrijf onder recensies. Hout dat verbrokkelt is rot, krom is niet recht, gescheurd is een defect en kan niet anders omschreven worden.

Een goede oplossing zou zijn geweeste om de planken om te ruilen of het totaalbedrag te retourneren.