Heroyne Arvostelua 17

Katastrophe. Reagiert nicht auf Mail. Versendet nicht. Aber trotzdem schicke Bilder auf Instagram hochladen. Ist der Laden überhaupt seriös?

Fast 6 Monate nach Bestellung haben wir nunmehr die Fingerprint Kette erhalten. Erst nach letztmaliger Fristsetzung und Rücktrittsmitteilung erfolgte die Lieferung. Im Online-Shop wird eine Lieferzeit von 4-6 Wochen angegeben. Der Kundenkontakt zwischenzeitig auch unterirdisch.

Bereits die bloße Anprobe der erworbenen Ohrringe wird von Heroyne als unzulässige Nutzung gewertet. Ohne Vorlage von Fotos oder sonstigen nachvollziehbaren Belegen wird dem Kunden pauschal unterstellt, die Ware mit Rückständen zurückgesendet zu haben. Auf dieser Grundlage wird eine „Reinigungspauschale“ in Höhe von 25 € erhoben und die Rückerstattung des Kaufpreises verweigert.
Statt einer ordnungsgemäßen Rückabwicklung wird lediglich ein Gutschein angeboten oder alternativ die Rücksendung der Ware auf Kosten des Kunden in Aussicht gestellt. Dieses Vorgehen erscheint aus verbraucherrechtlicher Sicht höchst zweifelhaft.
Klare Empfehlung: Von einem Kauf ist abzuraten.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Heroyne.
Die Qualität hat mich direkt negativ überrascht: Das Produkt sieht in der Realität billig aus und entspricht in keiner Weise den Erwartungen, die durch die Fotos vermittelt werden. Die Darstellung wirkt deutlich geschönt und hat für mich wenig mit dem tatsächlichen Artikel zu tun.
Auch der Retourenprozess ist äußerst intransparent. Eine klare Rücksendeadresse wird nicht offen kommuniziert, was es unnötig erschwert, sein Widerrufsrecht überhaupt auszuüben. Insgesamt wirkt der Ablauf kompliziert und wenig kundenfreundlich.
Besonders ärgerlich ist der Umgang mit meiner Rückgabe: Diese wurde abgelehnt, obwohl die Frist lediglich um etwa einen halben Tag überschritten war. Trotz der besonderen Umstände rund um Feiertage und eine Geschenkübergabe wurde keinerlei Kulanz gezeigt, sondern strikt auf die Bedingungen verwiesen.
Der Kundenservice zeigte keinerlei Entgegenkommen und wirkte nicht lösungsorientiert. Insgesamt entsteht für mich kein vertrauenswürdiger Eindruck.
Ich würde hier definitiv nicht noch einmal bestellen und kann nur davon abraten.

Ich habe hier Earcuffs mit echten Diamanten für je 110 € erworben. Leider ist ein Earcuff bereits nach kurzem Tragen direkt an der Steinfassung gebrochen – ein klarer Material- oder Verarbeitungsfehler.

Statt einer unkomplizierten Mängelhaftung gemäß § 439 BGB verlangt der Shop, dass ich die Rücksendekosten für die Prüfung selbst trage. Zudem wird bereits vorab mitgeteilt, dass keine Erstattung erfolgt, sollte das Schmuckstück „gebogen“ worden sein – eine pauschale Abwehr von Gewährleistungsansprüchen, obwohl die Beweislast beim Händler liegt (§ 477 BGB).

Besonders enttäuschend: Dies ist nicht mein erster Konflikt mit diesem Shop. Bei einer früheren Retoure wurde die Annahme meines Pakets (trotz shop-eigenem Label) verweigert, bis die Widerrufsfrist verstrichen war. Eine Rückzahlung wurde verweigert und ich wurde zu einem Gutschein genötigt, den ich für diesen nun defekten Artikel einlösen musste.

Ich kann aufgrund dieser Geschäftspraktiken und des mangelhaften Kundenservice nur ausdrücklich vor einem Kauf warnen. Hochpreisiger Schmuck sollte mit entsprechendem Service und Respekt vor Verbraucherrechten einhergehen.

Versand über DHL angeblich gratis, aber alle Gebühren und Zölle mir überlassen, für 2 mini Ohrringe habe ich ca. CHF 50.- drauf bezahlt. Rücksendungsanfrage schlicht und einfach ignoriert. Vollkommen unzulässig finde ich die Tatsache, dass man beim Bestellen extra klicken muss, um 2 Ohrringe zu bestellen. Wenn man also nicht vorsichtig genug ist, bekommt man für CHF 80.- ein Ohrring und muss das zweite nachbestellen, das ist doch ein Witz und ganz klar unlauterer Wettbewerb! Ohrring an sich schön, aber negative Erfahrung überwiegt.

Statt in qualitativ hochwertige Produkte wird hier in Instagram Marketing investiert!

Der Kundenservice und die Produktqualität sind katastrophal. Nach nur wenigen Malen Tragen löste sich bei einem Ohrring für 200 € die Beschichtung. Mir wurde fälschlicherweise unterstellt, ich hätte den Schmuck beim Schwimmen getragen. Danach wurde dann behauptet, die Luftfeuchtigkeit in meiner Wohnung. Sei einfach zu hoch für einen Ohrring.
Aussagen, über die man fassungslos sein kann….

Eine Erstattung oder kostenfreie Reparatur wurde verweigert. Stattdessen musste ich nahezu 100 € für die Reparatur zahlen und monatelang warten. Als ich ankündigte, diese Erfahrung entsprechend zu bewerten, wurde mir sogar damit gedroht, die Reparatur gar nicht umzusetzen. Das Unternehmen verkauft überteuerte Produkte mit mangelhafter Qualität und setzt auf aggressive Instagram-Kampagnen statt auf echten Service. Die beworbenen Fünf-Sterne-Bewertungen wirken irreführend und nicht glaubwürdig. Insgesamt ein schlechtes Produkt, schlechter Service und fragwürdiges Marketing.

Wunderschöner Schmuck mit viel Liebe zum Detail. Die Qualität ist spürbar hochwertig und der Versand ging schneller als erwartet. Man merkt, dass hier mit Anspruch gearbeitet wird und ich bestelle definitiv wieder.

Ich habe bei Heroyne einen Dome-Ring in Gold bestellt. Vor der Bestellung habe ich nach verschiedenen Eigenschaften gefragt, die mir zugesichert wurden. Leider war der Ring anders, ein Missverständnis gemäß Heroyne. Ich habe von Heroyne ein Rücksendelabel über UPS bekommen. Der Ring wurde Heroyne demnach von UPS am 23.12.2025 zugestellt. Auf mehrfache Nachfrage nach der Rückerstattung wurde von Heroyne zunächst auf die übliche Bearbeitungszeit gemäß AGB verwiesen. Leider reagiert Heroyne auf erneute Anfragen nicht mehr bzw. löscht unliebsame Anfragen/Kommentare auf den Social-Media-Kanälen. Paypal-Käuferschutz wurde angefragt!

Mit Paypal-Käuferschutz konnte der Fall zu meiner Zufriedenheit erledigt werden! Warum nicht gleich so?

I had an extremely bad experience with Heroyne. They initially offered to replace a ring I had ordered in the wrong size. After that, communication deteriorated significantly: I was mostly ignored, told that things were taking longer, or assured that they were "working on it."

Two months have now passed, and I have neither received a replacement nor a refund. This level of service is unacceptable, and I cannot recommend this shop.

Very bad experience! They sent me the wrong item , I ask to have quick the correct items , but they told I should order it again , send the wrong one back and wait for the refund ! Mistake can happen , but the way this customer service wanted to solve the issue shows how much they do not care about the client ! I just send the wrong item back and cancelled my order !

Die Saga ging in eine zweite Runde.
Sorry, dass wird jetzt ein lange Text.
Nachdem ich meine erste Bewertung hier hinterlassen hatte, bekam ich plötzlich eine Mail, dass mein Anhänger – nach über fünf Monaten Wartezeit – nun fertig sei. Ich solle den Betrag erneut zahlen, nachdem ich ihn zuvor wegen monatelanger Funkstille per Chargeback zurückgeholt hatte.
Ich bot Heroyne daraufhin eine faire Lösung an: Versand auf Rechnung.
Darauf folgten wieder zwei Wochen keinerlei Reaktion.
Erst als ich nachhakte, hieß es plötzlich, Rechnung sei “nicht möglich”. Also bot ich an, den Anhänger persönlich in Berlin abzuholen. Vor der Zahlung wollte ich ihn lediglich extern prüfen lassen, ob alles passt und er wirklich aus 14 Karat Gold ist. Zur Sicherheit war ich bereit, Pass, Personalausweis, Führerschein (was auch immer) zu hinterlegen.
Heroyne stellte sich komplett quer.
Prüfung außerhalb des Showrooms: verboten.
Versand auf Rechnung: verboten.
Begründung: interne Prozesse, Ordnung und “Sicherheitsrichtlinien”.
Auf meine Bitte um Transparenz erhielt ich:
– Schuldzuweisungen,
– die Unterstellung, ich würde die Echtheit anzweifeln,
– und schließlich die Drohung, dass der Anhänger nun “eingeschmolzen” werde, wenn ich mich nicht innerhalb weniger Tage entscheide.
Ich vertraue Heroyne nicht. Warum darf ich den Goldwert nicht extern prüfen lassen? Haben sie was zu befürchten? An alle, die überlegen bei Heroyne etwas zu kaufen: Stellt euch auf ewige Wartezeiten, miserablen Kundenservice, Unzuverlässigkeit und undurchsichtige Geschäftspraxis ein. Meine Empfehlung ist ganz klar die Finger davon lassen!

Seit zwei Wochen keine Versandbenachtichtung oder Informationen über den Lieferstatus! Das Geld wurde abgebucht und nun (kurz vor Weihnachten) wartet man vergeblich auf seine Lieferung.... Der Kundenservice (wenn man das so nennen kann) ist nicht hilfreich.

I bought an earcuff which broke after one use. I sent an email to the customer service and after a week they responded. I had to send the earcuff back for further examination, and I did.
Since then I have sent 7 emails and no respond at all....I paid €109 and I want my money back.
They already received my earcuff back at the end of October. This really is ridiculous and this company is not ok.

Der Kundenservice hat erst 3 Wochen nach Bestellung reagiert (trotz mehrerer EMails und Instagram Nachrichten).
Die Ware habe ich bislang nicht erhalten.. mal sehen ob diese tatsächlich versendet wird.

Ware wird nicht wie versprochen innert 2-4 Tagen versendet. Auf Emails wird nicht geantwortet und Instagram Kommentare werden gelöscht. Kann ja sein, dass gerade viel zu tun ist, aber grossartig Werbung schalten und dann keine Ware versenden geht gar nicht. Ich hätte Verständnis für die Verspätung, wenn die Kunden wenigstens informiert würden.