Herbrand Jansen Arvostelua 

Nicht zu empfehlen.

Im Rahmen meiner Inspektion wollte ich meine lebenslange Opel-Garantie verlängern. Zunächst wurde mir zugesichert, dass man sich darum kümmern würde, obwohl dieses Produkt angeblich nicht im Portfolio sei. Als verifizierter Opel-Händler sollte dies jedoch problemlos möglich sein. Es folgte ein langwieriges Hin und Her, bei dem ich die Kommunikation größtenteils selbst aktiv vorantreiben musste.

Ein ähnliches Bild zeigte sich bei der Inspektion selbst: Es wurde angekündigt, dass ich informiert werde, sobald das Fahrzeug fertig ist. Aufgrund der Feiertage wurde eine längere Bearbeitungszeit kommuniziert, was für mich grundsätzlich kein Problem darstellte. Da ich jedoch beruflich auf mein Auto angewiesen bin, war mir eine zeitnahe Rückmeldung nach Fertigstellung wichtig.

Als ich einige Tage vor dem angekündigten Abholtermin nochmals im Autohaus vorbeischaute – unter anderem, weil ich bei der Abgabe meine Jacke im Fahrzeug vergessen hatte – stellte sich heraus, dass das Auto bereits am Vortag fertig war. Eine entsprechende Benachrichtigung blieb jedoch aus.

Insgesamt ist die Kommunikation hier äußerst unzuverlässig. Ich werde dieses Autohaus künftig meiden.

Kompetenz zeigt sich, wenn nach einem regulären Kundendienst nach 3 Jahren und 37 000km eine falsch montierte Dichtung in den Turbolader fliegt und diesen zerstört.
Bei 280€ Stundenlohn ist das ein beachtliches Ergebnis...

Wir sind absolut begeistert vom Service bei Herbrand Mönchengladbach. Besonders hervorheben möchten wir Herrn Karsten Richter, der uns wirklich hervorragend beraten hat.
Er hat sich viel Zeit genommen, ist auf all unsere Fragen geduldig eingegangen und hat alles verständlich erklärt. Man merkt sofort, dass hier Kompetenz, Erfahrung und echte Kundenorientierung zusammenkommen. Wir haben uns vom ersten Moment an sehr gut aufgehoben und ehrlich beraten gefühlt – ohne Druck, sondern mit viel Freundlichkeit und Professionalität.

So einen Service findet man heutzutage leider nicht mehr überall. Deshalb können wir Herrn Richter und das gesamte Team von Herbrand uneingeschränkt weiterempfehlen.

Vielen Dank für die tolle Beratung!

Wir haben heute mit unserer Familie (2 Erwachsene, 2 Kinder) dieses Autohaus besucht, um uns einen Leapmotor anzuschauen – mit ernsthaftem Kaufinteresse.

Der Herr am Eingang war zunächst sehr freundlich und verwies uns an einen Kollegen. Dieser befand sich jedoch bereits in einem Verkaufsgespräch. Obwohl er offensichtlich bemerkte, dass wir Interesse hatten, kam keinerlei Reaktion: kein kurzes „Hallo“, keine Information wie „Ich bin gleich für Sie da“, kein Angebot wie „Möchten Sie sich schon einmal umsehen oder etwas trinken?“ – absolut nichts.

Stattdessen wirkte er in seinem Gespräch überfordert und sichtbar genervt von unserer Anwesenheit. Das hinterließ bereits einen unangenehmen ersten Eindruck.

Eine andere Mitarbeiterin war hingegen sehr freundlich und erlaubte uns auf Nachfrage, uns in das Fahrzeug zu setzen und alles anzuschauen – was in einem Autohaus völlig normal sein sollte. Währenddessen fiel erneut auf, dass der besagte Mitarbeiter weiterhin überfordert wirkte und offenbar nicht damit umgehen konnte, dass sich weitere Interessenten im Raum befanden.

Dann kam es zur völlig unverständlichen Eskalation: Ohne vorherige Ansprache oder irgendeinen Versuch der Klärung wurden wir plötzlich aufgefordert, das Autohaus zu verlassen und nicht wiederzukommen – mit der Begründung, wir hätten das Fahrzeug nicht „mit Respekt“ behandelt. Tatsächlich hatte eines unserer Kinder lediglich den Deckel der Ladebuchse geöffnet und wieder geschlossen.

Für uns ist diese Begründung absolut haltlos und wirkt wie ein vorgeschobener Grund, um das laufende Verkaufsgespräch ungestört fortsetzen zu können. Ein einfaches Gespräch, ein kurzer Hinweis oder die Bitte, einen Termin zu vereinbaren, hätten die Situation problemlos lösen können.

So ein Verhalten habe ich noch nie erlebt. Wir haben die Situation als sehr enttäuschend und auch erniedrigend empfunden.

Ich selbst kenne und schätze das Fahrzeug bereits und hatte vor, es meiner Familie zu zeigen, um es anschließend zu kaufen.

Dieses Vorhaben werde ich nun definitiv in einem anderen Autohaus umsetzen.

EIn sehr enttäuschendes und unprofessionelles Verhalten, zumindest von diesem Verkäufer!

5-Sterne-Bewertung für das Autohaus Herbrand-Jansen GmbH und Herrn Kelvin Higeist Ich habe in meinem Leben schon viele Autos gekauft, aber dieses Kauferlebnis war wirklich außergewöhnlich und wird mir immer in Erinnerung bleiben! Vom ersten Kontakt bis zur finalen Übergabe war alles einfach top. Besonders Herr Kelvin Higeist hat den gesamten Prozess unglaublich professionell und herzlich gestaltet. Alle Absprachen wurden stets eingehalten, und selbst nach dem Kauf wurde ich noch gefragt, ob ich mit dem Fahrzeug und dem Service zufrieden bin – sowas erlebt man selten!

Der Kundenservice bei der Herbrand-Jansen GmbH ist wirklich herausragend – hier fühlt man sich als Kunde noch wie ein König. Ich kann das Autohaus und Herrn Higeist nur wärmstens weiterempfehlen und werde bei meinem nächsten Autokauf definitiv wieder auf ihn zurückkommen. Ein riesengroßes Dankeschön! Weiter so, Herr Higeist und das gesamte Team! 👏🚗

Also ich war sehr zufrieden mit dem autohaus und auch mit der betreuung von frau kuraszyk aufgrund dessen hab ich mein fahrzeug da gekauft und muss sagen bin zufrieden!!danke frau kuraszyk

Herbrand Jansen ein einziges Desaster = nie wieder dieses Autohaus
Ich habe im Januar 2025 eine kleines E-Fahrzeug als Kurzzulassung (Typ -E-208) bei Herbrand gekauft. Immerhin für fast 22000,-€ Das Auto sollte bei uns als Springerfahrzeug dienen. Nach ein paar Monaten dann das Desaster = auf einmal ging mit Elektonikfehler dann nichts mehr.Insgesamt war der Wagen dann 5 Wochen in der Werkstatt Hilfe oder Ersatzfahrzeug =Fehlanzeige.Der Kundendienst einfach nicht vorhanden -Dann nachdem wir den Wagen keine drei Wochen zurück hattem = wieder Elektronikfehler /Aktuell ist der Wagen schon wieder mehr als 4 Wochen in der Werkstatt und die können mir immer noch nicht sagen was der Wagen für einen Fehler hat .Was für ein Vollversagen. Die Dame an der Annahme ist unfreundlich und der Kundendiensttechniker trinkt lieber Kaffee , hält private Schwätzchen und lässt Kunden wie dumme Jungs lange warten. Das es so etwas heute noch gibt ???

Samstags zur Besichtigung eines Citroens C5 X von 04/2024 gefahren. Für 21.890 Euro ein Superpreis. Besichtigung nicht möglich. Es handele sich um ein Mitarbeiterfahrzeug und dieser sei erkrankt. Habe Rufnummer hinterlassen zwecks Termin für den kommenden Samstag. Rückruf erfolgte bis darauffolgenden Freitag nicht, da der bearbeitende Vertriebsmitarbeiter zwischenzeitlich im Urlaub sei. Dann sagte man mir, daß der Mitarbeiter immer noch krank sei und das Auto nicht verfügbar. Dann klärte man mich auf, daß ich als Interessent auf einer Liste stünde, die bei Verfügbarkeit des Fahrzeuges dann abgearbeitet würde (also ähnliches Verfahren wie heutzutage bei der Vergabe einer Mietwohnung). Wie lang die Liste sei wollte man mir nicht sagen. Mein Termin, sofern vor mir keiner den Zuschlag erhielte, könnte sich also noch hinausziehen. Ich habe in meinem Leben viele Neu- und Gebrauchtwagen gekauft. Ein derartiges Vorgehen ist mir allerdings erspart geblieben.