Ware kaputt geliefert, keine Rückzahlung trotz Zusage
Leider muss ich von einem Kauf bei Herbal-Grow abraten. Ich habe dort einen Steckling bestellt, der bei Lieferung komplett erfroren ankam. Nach meiner Reklamation mit Fotos als Beweis erhielt ich zunächst eine freundliche Antwort mit der Zusage einer Ersatzlieferung.
Nach mehrfachem Nachfragen und ohne Erhalt der versprochenen Ersatzware bat ich um Stornierung und Rückerstattung. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass laut Tracking ein Paket zugestellt worden sei - was sich jedoch auf die ursprüngliche, beschädigte Lieferung bezog.
Trotz zahlreicher weiterer E-Mails, einer förmlichen Aufforderung zur Rückzahlung und der Setzung einer angemessenen Frist habe ich bis heute weder eine Antwort noch eine Rückzahlung erhalten.
Als Kundin fühle ich mich im Stich gelassen. Eine fehlerhafte Lieferung kann passieren, aber die mangelnde Reaktion auf berechtigte Rückerstattungsansprüche ist nicht akzeptabel. Ich rate zu Vorsicht bei Bestellungen bei diesem Anbieter.