Hello bank België Arvostelua 

They call themselves an online bank, but for basically every fart, you need to call them (waiting lines, this isn't the 90's anymore) or physically go to an office.

The app took years to update, and even then, the UI/UX design is still bad. It's time to hire a decent UX/UI firm.

Avoid them if you expect easy, customer friendly, banking.

Hello bank is part of BNP Paribas Fortis.. Which basically means I'll avoid them both.

Hello bank was men eerste zichtrekening en heeft 1,5 maand geduurd voor ik men kaart ontving. Ik kon geen cash geld storten maar mijn vriendin wel? Had een mailtje gestuurd omdat het niet zo dringend was, hebben nooit gereageerd. Daarna betaal ik in de winkel en en zie ik dat de chipkaart wordt afgewezen. Later wou ik een kredietrekening openen op de website. "Deze functie is momenteel niet beschikbaar probeer later opnieuw". Jongerenrekening bij bnp trekt op niets.

Service client téléphonique du vrai caca
J’ai appelé sette semaine plusieurs fois par jour du latin au soir pour demander un prélèvement de plus de 1000€ avent mon départ a l’étranger personne ne décroche même a 7h.30 il ne veulent pas travailler de plus que j’ai appelé là numéro connecté a mon compte et la vous êtes sur que personne ne vous décrochera je change de banque plus que mare de courir après eux

Customer service never available. Terrible applications in terms of the UI/UX.

No English advisers are ever available, despite this being a selling point from them. Appalling customer service anyway. Confusing tech. Not as advanced as they look--they sometimes tell me to "go into a branch". Where?

Avoid.

Terrible bank for expats. You cannot download the app if you do not use the Belgian app store.

The account creation process is slow, inefficient and purely email based. Nothing is digital behind the facade.

The customer service is completely insane. They even suggested me to close the account.

Een mailtje met alle noodzakelijke documenten volstaat niet om een rekening af te sluiten... Dat moet via een omslachtige procedure per telefoon (heb je een uurtje of 2) of per aangetekende schrijven (ondanks dat ze dezelfde documenten al ontvangen hadden + kost nog eens 5 euro extra), bij alle andere banken kan dit wel met een mailtje of online. Waardeloze bank, wegblijven tenzij je een hoop miserie wilt!

Problemen met app, medewerker ging doorgeven aan collega. Deze heeft verschillende keren contact opgenomen en gezorgd voor oplossing. Zeer vriendelijk en correct te woord gestaan!

1 ster is te veel!!!! het zijn onbeschofte mensen dat bij klantendienst werkt. Ik wou een rekening openen na mijn documenten opgestuurd te hebben heb ik na 1 maand een mail gestuurd met de vraag ' is er wat misgelopen omdat ik geen kaart heb ontvangen' wat hoor ik Mevr Sinem we hebben het druk waardoor u moet wachten en dat gaat maanden duren. Heel toevallig een vriendin met een Belgische naam kreeg haar kaarten na 1 week. Het is geen racisme dat iemand met een vreemde naam moet wachten toch? Wat voor een bank zijn jullie? Mensen discrimineren op een naam!!!! Rot bank open geen rekening.

waardeloze bank mensen ga geen bankrekening bij ze openen!

Kon ik maar geen sterren aanklikken, wat een rot bank, meer dan 2 maanden wachten op je rekening. Ik raad het iedereen af.

No 0/5 star option: If you want to be stuck in London with no access to your money, no solution, no sincere apology then this is the bank for you. If like me this sounds like additional stress you wish to steer clear from then i suggest to leave Hello bank or never join up in the first place.
The 50 euro sign up sounds tempting but when they block 500+
euros from your account leaving you stranded in your London office with no money- it is not a risk you should take (unless you live for grey hairs and high blood pressure).

Poor customer service no accountability no response from managers all I get is 'sorry you receive letter I don't know' hellobank is like your 60 year old dad putting on a cap and trying to be 'hip' and 'down with the kids' it's endearing at first but then gets annoying. This company is stuck in the 90s and would not resent my letter to the temp UK address- imagine all your money is with them then one day with no reason they block you... leaving you in a foreign country with no access to your money to way of giving you your money no compensation nothing....

This company is so gross and again 1/5 is a kind score you frauds deserve 0/5. My advice get the 50 euros transfer it to ING or a more trusting bank and then close your account with them.

I really really tried to stay with Hello Bank, I honestly did. I gave them one more chance each time they screwed up. But, leaving me without a chance to withdraw money and see my balance on a work trip in Asia? (Even though I activated my card for non-EU countries) sorry HelloBank, I’m out!

Here are the issues I’ve encountered:

1) The app barely ever works in general! You cannot login, make a transaction most times. Or it shuts down!

2) There’s nobody working at the English speaking customer service, literally never connected with one for the past year. Always have to beg a Dutch speaking customer care agent to communicate in English.

3) The bank’s call center, app and website have been down at the same time numerous times, for hours, one time for a day!

4) Absolutely unreliable when traveling! This one is the reason I’m leaving HelloBank! I couldn’t withdraw or see my balance during my trip! Can you imagine how terrifying and embarrassing that is? Contacted customer service 4 times throughout my trip, and no response!

More than a month since I started the process of opening an account in this so-called mobile bank ! Have made 5+ customer support calls. Finally even sent an email with my complaint, no response. The customer support number gives automated message only in Dutch! Very bad customer service. As a student, I could not get my first month's scholarship only because of their over-performing proactive support team. Kudos ! Keep up the great work of stripping people their right to enjoy their first pay !

Homebank werkt meer en meer niet en support is er nooit na de werkuren. Updates zijn eigenlijk downgrades.

Can not create an account as I am self-made Bitcoin millionaire, because they told me I need a job. lol Old school bank system. Your loss.

Miserie. App werkt 9/10 keer niet. Online spaar rekening open doen? Op de pc kan niet en de app laat het niet toe. Met bancontact betalen via hello rekening online? 7/10 keer werkt het niet. Je mag de kans hebben om af en toe een overschrijving uit te voeren, maar meer dient deze bank niet voor! Vergelijk met hello bank, kbc of andere banken, dan is dit pure flauwekul! En ik zit niet bij hun omdat ik wil, maar omdat ik moet! Wist ik het maar vroeger!!! Lieve mensen, betaal liever een centje of twee meer maandelijks en kies voor een deftige bank met deftige functies for online banking EN echte kantoren!

Worst service you can get in Belgium. I waste of human time, intelligence and resources. Cleaning a street is more useful for the society than working for Hello Bank. I think street sweepers would also have more pride in their work. I can't imagine anybody saying: yes, I'm happy with the service I do at Hello Bank.

The app is mega slow and doesn't at all. It's not like it's a temporary technical failure. Half of their services don't work at all. Everything that does work goes suuuper slow. All their processes are just incredibly poorly designed. Just to set up your bank account it will take you more than a month, 4 or 5 letters sent to your house and you need to make minimum 2 phone calls plus minimum 1 email sent. The list of things that are wrong with this bank are just endless. I think they are the only bank in belgium which doesn't have a working English website.