GUESS Arvostelua 1 634

qualité déplorable, un débardeur avec strass lavé pour la première fois à perdue tout ses strass, une honte !
Nan mais sérieux à croire que c'est fait pour des crasseux qui lavent pas leur vêtements qualité vraiment honteuse

Zamówienie anulowane po tygodniu
, dopiero po zapytaniu mailowym o zamówienie.
Produkty są widocznie w aplikacji na stanie jednak realnie niestety ich nie ma. Nie polecam!

Poor, non-customer-orientated staff for a label like Guess.
The saleswoman offered me today a bag with a 30% discount.
I asked twice if there was still a 30% discount on the excellent price and was told yes to all bags with a 30% discount.
At the checkout I had to pay the full price of 129 euros.
The person in charge was not customer oriented at all.
Totally unfriendly. I wonder how this lady can manage a shop.
I didn't buy, of course!!!

Bon. Guess est une marque que j'aime bien mais le service client ne me satisfait pas.

Pour des produits à des prix aussi cher j'aurai aimé avoir une bonne expérience service client. Je parle d'un problème mais ils tournent autour du pot.

Il negozio Guess di livorno,ti offre sempre una nuova esperienza, che colpisce per l'atmosfera elegante e sempre molto accogliente.
Appena entri, ti trovi in un ambiente ben curato, volevo ringraziare Maura e il suo Team, sempre disponibile nel consigliarti, e capire le tue richieste.
ESPERIENZA FANTASTICA, QUANDO LA PROFESSIONALITÀ NON È ACQUA...risolto il mio problema in poco tempo.
Veloci e gentili, e molto competenti.
È sempre un piacere, entrare in questo bel negozio, personale unico, che riesce a prendersi cura di tutte le tue esigenze.
Grazie per questa altra nuova esperienza.

Qualità del tessuto scadente rispetto al costo 🤦🏻‍♀️mai più Guess.

Oorbellen na 1 maand nieteens intensief gedragen 2 steentjes uit, terug naar de winkel en zij kunnen mij niet helpen want volgens hun zit er geen garantie op sieraden. Contact opgenomen met de klantenservice en eerste wat ze zeiden was dat er 2 jaar fabrieksgarantie op zit dus ik dacht mooi dan worden ze gemaakt of ik krijg nieuwe maar nee ze kwamen met een karige tegoedbon van 15% korting bij de volgende aankoop online. Hier ging ik niet mee akkoord en hun antwoord was elke keer wij kunnen niks anders bieden ik moest maar terug naar de winkel waarop ik dus meerdere keren heb aangegeven dat ik hier als eerste terug ben gegaan en zij mij nuet konden helpen omdat ze sieraden niet terug nemen. Na wat heen en weer gemail kreeg ik toen een mail dat zij mij niet verder kunnen helpen omdat de oorbellen niet online zijn gekocht toen vielen mijn schoenen uit. Ik ben haren klant geweest van Guess nooit eerder problemen gehad tot nu en dan komen ze met zo'n karige oplossing, nee deze klant zijn ze kwijt. Wat een slechte service heeft Guess!!

2 jaar garantie staat op de site. Na een maand is de sluiting kapot en wil GUESS alleen mij helpen als ik de aankoopbon laat zien. Het was een cadeau en ik heb daarom geen aankoop bon. na 5x uitleggen blijft GUESS Onbereid willend.

I ordered a watch which was never delivered. The so called customer service from Guess told me that it is the couriers problem and do not help in any way.
Now seems I lost a few hundred Euros

I purchased a Libby quilted handbag from the Guess EU official online store on February 17 and paid 9,200 TL via credit card. I was provided with the order number GE09530851.

After my order failed to arrive for approximately 10 days, I contacted customer service and requested that the order be canceled. I was explicitly informed that the product had already been shipped and that cancellation was therefore not possible. Relying on this information, I continued waiting for the delivery.

However, today I received an email stating that my order had been canceled and that a refund would be issued. When I contacted customer service again, I was told this time that the product was in fact out of stock. This directly contradicts the information previously given to me that the item had already been shipped.

This situation is unacceptable. I was clearly misinformed by your customer service representatives, and as a result my payment has effectively been held for nearly a month without me receiving the product I purchased. Additionally, no proactive communication or reasonable alternative solution was offered during this time.

As a customer, I expect transparency, accuracy, and a reasonable level of service. Instead, I have experienced misleading information, unnecessary delays, and a complete lack of accountability.

I therefore request:

- A clear and detailed explanation of how this situation occurred,
- Confirmation of the immediate processing of my refund,
- And appropriate consideration for the inconvenience, time loss, and financial disruption I have experienced due to this mishandling of my order.

If this matter is not addressed promptly and satisfactorily, I will consider escalating the issue through the relevant consumer protection authorities and payment dispute channels.

I look forward to your prompt response and a fair resolution.

Na 2 weken nog geen pakket is nooit afgegeven aan DHL nu geen geld en geen pakket

Melding gemaakt van lekkende parfum flesjes. Die ook kleur afgeven vanuit de dop. Vraag niet eens om een vergoeding. Wouw het alleen melden om hun erop te wijzen/helpen. Wordt niks mee gedaan...
Geweldige dure ... kwaliteit. Geld innen en voor de rest niks.

Tutto perfetto h ordinato tramite l app consegna in 5 giorni imballaggio perfetto con tracciamento articoli conformi alla descrizione grazie

Ich muss mich den negativen Erfahrungen bezüglich des Kundenservice anschließen. Vor einiger Zeit habe ich eine Tasche geschenkt bekommen, die unterirdisch von der Qualität ist. Ich habe den Kundendienst angeschrieben, die von mir einen Nachweis geliefert haben wollten, dass ich die Tasche gekauft hatte. Soweit so gut und grundsätzlich auch nachzuvollziehen. Allerdings habe ich diese, wie bereits erwähnt, geschenkt bekommen und mit dem Schenkenden habe ich keinerlei Kontakt mehr.
Lange Rede, kurzer Sinn, es gab absolut kein Entgegenkommen von Guess. Nun gut, dann wird es eben keine Tasche von dieser Firma mehr geben und ich hoffe, dass andere diese Erfahrung nicht machen müssen.

Mijn ervaring met Guess was helaas allesbehalve klantvriendelijk, kort samengevat: zelfs een ramp. Eind november kocht ik twee jassen tijdens de Black Friday actie. Eén daarvan stuurde ik op 28/11/2025 terug, volledig volgens de instructies. Ondanks het correcte afgiftebewijs van bpost en het gebruik van een Guess retourlabel (in de Duitse taal) bleef de terugbetaling uit. Pas na het ingaan van de vierde maand, dus in de loop van maart 2026, werd er eindelijk terugbetaald.
Het viel me ook op dat de klantendienst structureel leek te werken met het woord “helaas”, telkens gevolgd door wat níét mogelijk was: geen omruiling, geen terugwerkende korting, geen informatie, geen oplossing. Het woord werd zo vaak gebruikt dat het eerder een beleidslijn leek dan een toevallige formulering.
Daarbovenop werd ik een paar keer telefonisch te woord gestaan door medewerkers die geen woord Nederlands spraken, ondanks mijn taalkeuze. Dat maakte het onmogelijk voor hen om mijn eerdere correspondentie te begrijpen, waardoor het dossier niet echt vooruitkwam.
De kern van het probleem bleek uiteindelijk bij Guess zelf te liggen: in mijn pakket zaten twee retourlabels. Dit betrof, aldus Guess, mogelijk een vergissing van hun magazijn. Eén label kon niet ingelezen worden en was al in gebruik. Het andere, een Duitstalig label, werkte wél en werd door bpost bevestigd als een geldig Guess label. Het pakket ging tijdens het transport echter verloren. Wat volgde na mijn retour, was een eindeloze reeks herhalingen: tot drie keer toe werd mij gevraagd om hetzelfde bewijs van afgifte van het pakket aan het postloket door te sturen, alsof eerdere mails nooit waren gelezen. Ik diende het verhaal over de aanwezigheid van de twee labels in mijn pakket eveneens meermaals te herhalen, vooraleer iemand het volledige plaatje begon te snappen. Toch bleef Guess nog steeds volhouden dat dit label “niet in hun systeem stond”. Pas na mijn eigen onderzoek bij bpost, en na heel veel mails en telefoons met Guess, werd eindelijk erkend dat de retour correct was uitgevoerd en dat het een Guess-label betrof. Ik diende zelfs de door FOD Economie erkende Consumentenombudsdienst erbij te betrekken om tot een oplossing te kunnen komen.
Het is onbegrijpelijk dat een klant meer dan drie maanden moet wachten op een terugbetaling voor een retour die volledig volgens de regels gebeurde. De combinatie van gebrekkige interne communicatie, foutieve aannames, taalproblemen en het voortdurend herhalen van dezelfde vragen maakte dit een bijzonder frustrerende ervaring. Voor een internationaal merk als Guess is dit niveau van dienstverlening heel ver onder de verwachtingen.
Daarna bleef Guess me per mail ongevraagde aanbiedingen sturen, die ik ondanks mezelf een vijftal keren uitgeschreven te hebben, bleef krijgen. Uiteindelijk diende ik melding te maken bij het meldpunt van ongewenst mails.
Dit avontuur ga ik nooit meer aan…

Absolutely awful, had to contact Guess 3 times to query where my refund is, waited more than 14 days, have now advised they'll do a manual refund from finance department but wont commit to a timeframe. - Not cheap items, stick to buying in store.

Compré un bolso online y a los 5 minutos de salir de casa se rompió la arandela de la correo. Intento hablar con ellos para que me den una solución, el servicio de atención al cliente es bastante deficiente.
No se puede ir a tienda q devolver un bolso comprado online porque tiene una tara, si lo devuelvo cualquiera se fía con los comentarios que veo… decido coger la devolución parcial de un porcentaje muy bajo por no quedarme sin dinero ni producto. Mi padre pudo arreglarme el bolso con las piezas de otro bolso viejo.
Nunca más volveré a comprar en guess y era buena clienta, compraba cosas y hacía regalos de esa marca. Nunca más, calidad lamentable. Por suerte me devolvieron los 12€ que me correspondía después de mucho pelear pero para no volver a repetir.

J'ai commandé un sac main pour ma fille il y a 1 semaine et aujourd'hui je reçois un mail m'informant que le retour de mon colis a bien était pris en compte..... seulement je n'est jamais demandé un retour colis car je ne l'ai jamais reçu. J'ai essayé de les appeler mais j'ai eu personne, wattsap une IA qui comprend rien, et un mail sans réponse. Bref je n'étais pas fan de cette marque, j'aurais dû resté sur cette opinion.
Au vue des commentaires je ne pense pas être remboursé un jour du coup.

Ho sempre comprato capi Guess, li ho sempre trovati carini e di qualità. Purtroppo ultimamente si pagano prezzi esorbitanti per capi che hanno la qualità del peggiore low cost di abbigliamento.
Un esempio? T-shirt Guess bianca, con logo davanti, lavata una volta con capi delicati, a 40 gradi. Logo distrutto. Tutti i pezzi di applicazione e strass completamente staccati. Non darò più un soldo a questo marchio.

Guess hat einen ganz schlechten Kundenservice, verspricht Garantie, hält sich aber nicht daran, und wenn man eine Reklamation hat, wird es als „Abnutzung“deklariert…. keine Garantie!! Kann nur jedem abraten, dort Handtaschen zu kaufen, hält nicht lange, da billigstes Plastik, und dafür viel zu teuer!!!