Gourmet Versand Arvostelua 11

Alte vertrocknete Ware verschickt, auf eine Relamation via Mail keine Reaktion. Dieser Shop ist nicht zu empfehlen

paid :
58.00 EUR UPS - EXPRESS SAVER Shipping within Italy (including refrigerated and frozen products)
4.00 EUR Shipping surcharge for fresh products (0-7°C)
8.00 EUR Shipping surcharge for frozen products (min-18°C)

and UPS announced this morning that the package will not be delivered due to a nonspecified delay. But the package was in Genova this morning at 10:47

Update 16-10-25. The parcel was delivered today at 1:30 PM. The inside items were at room temperature. All frozen items were thawed products floating in liquid, their temperature was about + 6°. No trace of dry ice containers. I requested a full refund, including the surcharge for frozen products.

Update 20-10-25. After a second email in which I reported what had happened, they responded with a letter of apology and issued a refund. Much appreciated.

Kein schlechter Shop, aber völlig merkwürdige und intransparente Versandkostenberechnung!

Bei einer Bestellung von 46 € werden mir Versandkosten in Höhe von 7 € angezeigt. Plus dem Hinweis, das ab einem Warenwert von 90 € die Lieferung versandkostenfrei erfolgt.
Nachdem ich meine Bestellung verdoppelt habe und damit einen Warenwert von über 90 € erreicht habe werden mir zu meinem Erstaunen jetzt Versandkosten in Höhe von 9 € angezeigt. Plus dem Hinweis, das nun ab einem Warenwert von 120 € die Lieferung versandkostenfrei wäre!!!!!!
Und das ist kein Systemfehler, wie ich erst vermutet habe. Auf Nachfrage wird mir ausführlich das komplexe System der Versandkostenberechnung bei Gourmet-Versand erklärt. Neben dem Warenwert wird als zweite Komponente immer das Gewicht herangezogen.
M.E. ist das System total kompliziert, völlig intransparent und am Markt vorbei.
Wenn ich meine Bestellung erhöhe um den angegebenen Warenwert für versandkostenfreie Lieferung zu erreichen ist doch klar, dass sich das Gewicht dabei erhöht. Dann soll man nicht die Aussage einer versandkostenfreien Lieferung ab x € machen.
Kein anderer Online Shop den ich kenne hat so ein merkwürdiges System.
Allerdings wird dieses System vom Kundenservice vehement verteidigt.
Dann soll Gourmet-Versand dies halt so machen. Aber ohne mich!
Positiv dabei ist, dass ich aufgrund dieser Erfahrung dann nach anderen online Angeboten alternativ gesucht habe und hier zum Teil deutlich günstigere Preise als bei Gourmet-Versand gefunden habe!

An den Haaren herbeigezogene Erklärungen warum die Qualität so ist wie sie ist, Ich kaufe hier jedenfalls kein zweites Mal.

the company sent me a different product than what I ordered.
They do not answer my mail, and
they do not answer the phone.

NEVER order anything from Gourmet Versand.

Ich habe zu Weihnachten Trüffel im Wert von über 180 € bestellt, diese waren bereits nach 3 Tagen verdorben, ob wohl 7 Tage hinsichtlich der Haltbarkeit angegeben waren. Dies habe ich reklamiert. Keinerlei Reaktion. Stattdessen wurde mir eine weitere Rechnung geschickt, da aufgrund der Trüffelpreise diese noch teurer geworden sind. Seit Wchen erfolgt keine Reaktion.

Leider kann ich hier nichts mehr bestellen, da nach Zahlungseingang meine Trüffel von 1,21€ pro Gramm ( Bestellpreis) nach Oben auf 1,85 geschraubt wurden! Schon der Überbezahlbetrag von 18€ machte mich stutzig! Daher werde ich nach dieser Verarschung nichts mehr bestellen dort! Abzocke ist das....

Nach der Reklamation, dass ein geliefertes Puree, innerhalb des Haltbarkeitsdatums ungeniessbar geworden ist, wurde die Schuld dem Kunden, also mir, gegeben, der wahrscheinlich die Ware unsachgemäß gelagert hat,obwohl diese durchgehend im Kühlschrank war

Virkelig mange lækre produkter. Lyn hurtig og sikker levering. Handler der gerne igen.

My favorite gourmet cite.
Though I am a Danish customer, I get up to 30kg free delivery, when I buy for more than 150 Euro. Witch is not dificult in this shop :-)