Garant - Valby Arvostelua 107

Dyrt tæppe – synlig fejl – utilfredsstillende kundeservice

Vi kan desværre ikke anbefale Garant Valby.

Vi købte et væg-til-væg-tæppe til knap 23.500 kr. for ca. 12 m² — altså næsten 2.000 kr. pr. m² inkl. montering. Efter monteringen viste der sig hurtigt en tydelig bule/fejl i tæppet.

I stedet for en reel og kundevenlig løsning har vi oplevet et tungt og utilfredsstillende forløb, hvor vi som kunder i praksis står tilbage med besværet. Garant Valby har tilbudt at komme og rette fejlen, men uden at give os en tilstrækkeligt klar og betryggende skriftlig plan for, hvad arbejdet konkret vil indebære, hvor omfattende indgrebet bliver, og hvordan de vil sikre, at der ikke opstår nye skader eller problemer.

For os handler sagen ikke kun om en bule i et tæppe. Den handler om kvalitet, ansvar og kundeservice.

Når man betaler næsten 2.000 kr. pr. m² for et tæppe inkl. professionel montering, bør man kunne forvente, at resultatet er i orden fra starten. Og hvis det ikke er det, bør kunden mødes med klarhed, ansvarlighed og en løsning, der ikke påfører kunden yderligere bøvl og usikkerhed.

Det har vi ikke oplevet hos Garant Valby.

Vi er stærkt utilfredse med både produktet, monteringen og den efterfølgende håndtering.

Jeg har fået nyt gulv I køkkenet fra Garent i Valby. Super søde dem der kom og målet op og havde prøver med. De samme 2 kom og lagde gulvet det er så flot 😊. De er også søde dem jeg har haft kontakt med pr tlf.

Jeg har handlet tæpper af to omgange nede i Garant Valby, og begge gange har Johan været superdygtig til at give mig den hjælp, jeg havde brug for.

- Ting bliver leveret hurtigt.
- Priserne er meget konkurrencedygtige i forhold til andre steder.
- Og personalet er bare super rare mennesker, der møder en med positiv energi, når man kommer ned i butikken.

Kæmper anbefaling herfra :)

Min gardinsnor var i stykker. Fik god behandling og gratis reservedel.

Super betjening

Fik hjælp med mit gardin problem.

Besøgte butikken på Roskildevej og havde en super god oplevelse. Personalet var yderst imødekommende og serviceminded. Kan klart anbefale at handle der. Kommer igen en anden gang.

Super hjælp til at få løst mit gardinproblem.

Sød smilene service minde

Sebatian fra Valby afdeling var professionel, hjælpsom og serviceminded. Min order var afleveret til tiden og hele bestiling processen var nem.
Tak

Fantastisk service, super tilbud, god kaffe!

Glimrende vejledning. Stort udvalg.

God oplevelse fra start til slut ifm. køb af akustikgulv.

Garant Valby udviste stor fleksibilitet og velvilje og hele tiden med os i centrum - både før, under og efter selve opgaven.

Uforudsete udfordringer blev håndteret på pragmatisk og retfærdig vis. Og vigtigst af alt er resultatet blevet virkelig godt.

Det her var anden gang vi valgte Garant Valby til et gulvprojekt i vores lejlighed. Vi vælger dem igen, hvis behovet opstår i fremtiden.

Hold jer langt væk fra Garant! Min oplevelse har været præget af dårlig rådgivning, manglende gennemsigtighed og sjusk. I butikken blev jeg anbefalet af XX at lægge linoleumsgulvet efter køkkenet var monteret – for at “spare kvadratmeter”. Det viste sig at være direkte forkert, hvilket montøren sagde som det første, da han skulle montere gulvet. Dårlig start på vejledningen, og det gav også en del bøvl for montørerne.

Prisen? Først et overslag på 15-25.000 kr., men tilbuddet kom som én linje på 25.900 kr. uden detaljer. Først efter utallige opkald og flere timers telefonkontakt med XX fik jeg en udspecificering på linjeniveau, og prisen blev justeret ned, fordi den var urimelig. Det er en ekstremt uprofessionel og ugennemsigtig måde at behandle kunder på, og en ret åbenlyst dårlig måde at anse sin kunde som "dumme" for at forsøge at få prisen op.

Selve arbejdet? Første forsøg var der to synlige revner i gulvet. Jeg skulle selv ringe ind. Ingen information fra Garant selvom det var tydelige revner. Garant sendte fire mand for at rette op og lægge helt nyt gulv, men resultatet er stadig ringe: et sted med meget tydelige lim buler, fordi limen på det første forsøg ikke var korrekt fjernet, samt at gulvet var lagt over køkkenfødderne, så soklen ikke kunne komme på. Da jeg på monteringsbesøget overfor montørerne påpegede bulerne i gulvet, fik jeg at vide, at det blot var “gasbobler”, som ville gå væk i løbet af et par dage. Og da montøren kom tredje gang, indrømmede han, at det var overskydende lim – og at det ikke kunne fikses, og de derfor skulle lægge gulvet om igen.

Efter utallige timer i telefonen med XX og forklaringer, der ikke giver mening, samt en hård forhandling med XX, fik jeg til sidst 5.000 kr. retur. Jeg valgte at få penge tilbage, da jeg simpelthen ikke længere stoler på deres vejledning, eller at de kan løse opgaven, og frygter, at yderligere forsøg kun vil gøre det værre.

2 stjerner fordi, at Garant trods alt gik med til en løsning med 5.000 dekort, men deres vejledning montering og kunderservice er virkelig ikke meget værd. Jeg har brugt alt for meget tid på dem og er endt med utilfredsstillende resultat.

Opdatering 5 måneder efter gulvet blev lagt:
Gulvbrædder fra tidligere trægulv kunne tydeligt ses igennem det nye gulv flere steder. Efter flere besøg hos mig og meget tid at maile med Garant, gik de endelig med til at lægge det om. Det nye resultat (altså det 3. Forsøg) er blevet flot og som jeg ønskede mig det.

Hele forløbet trækker dog stadig gevaldigt ned. Alt alt for mange timer har jeg skulle bruge på koordinering, mails og samtaler med Garant. Gå hellere et andet sted hen.

Godt udvalg og alle leverings aftaler overholdt