Garant - Esbjerg Arvostelua 11

Fedt sted at komme 😊 rare mennesker og god karma

Vi købte sidste år 125 m2 sildebens gulv fra Garant i Esbjerg. (Mærket: BerryAlloc Chateau sildeben Charme Light Natur)

Efter et halv års tid er gulvet begyndt at knirke i hele huset. Da vi købte gulvet havde vi læst en masse dårlige anmeldelser omkring gulvet og der er grupper på facebook hvor flere deler videoer af hvordan deres gulv knirker helt vildt. Yderemere er der professionelle fagfolk, som fraråder folk til at holde sig lagt væk fra det gulv.

Vi tænkte at det kunne ikke passe og vi tog ned til Garant i Esbjerg og snakkede med butik chefen. Han havde aldrig haft reklamationer med gulvet og havde selv lagt en hel del påstod han. Vi sagde så til ham at vi var vilde med gulvet og ville gerne have det men var nervøse omkring alle de dårlige anmelderser på nettet og social medier. Han nævnte at hvis der opstod noget med det og det var lagt efter forskrifterne, ville vi få det dækket.

Vi tog chancen og fik en professionel tømmer til at lægge det. Men efter et halv års tid er gulvet begyndt at knirke mere og mere.

Vi klagede så til Garant Esbjeg, hvor de fik en inspektør fra Berry Alloc ud. De afviste at de var deres gulv der var galt med og dømte garantien ned på ubetydelige ting.

Garant i Esbjerg frasiger sig let ansvaret ved at henvise til Berry Alloc og nævner vi selv må tage syn og skøn på sagen.

Jeg synes det er rigtig dårlig service fra Garant side, da det er dem der har valgt at videre sælge et dårlig produkt, som folk må bøde for.

Det kunne ikke have været bedre

Rigtig fin service hele vejen rundt. Grunden til i ikke får 5 stjerner er fordi adressen for Garant Esbjerg stod forkert i mailen omkring afhentning. Så det krævede lige to stop inden vi fandt den nye butik 🙂

Hurtig levering og super betjening i Garant butikken Esbjerg

Vi valgte at bruge Garant Esbjerg da vi skulle have nye gardiner, da vi tænkte de var specialister på området og derfor burde kunne levere et godt produkt. Der tog vi dog fejl.
D. 12/10 ligger vi en bestilling på gardiner til hele vores lejlighed, og betaler hele beløbet kontant. Vi får besked om, at de vil komme og montere gardinerne om 8 til 14 arbejdsdage. Efter de 14 arbejdsdage var gået havde vi ikke hørt noget, og vælger at ringe til dem. Vi blev lovet at de ville være hjemme inden for en lille uge, og så ville de komme og sætte dem op. Efter endnu en uge hører vi ikke noget, og vælger at ringe en gang mere, da de ikke gav nogen lyd fra sig. Igen skulle de lige bruge en lille uge mere til at få de sidste dele hjem. Ugen efter får vi en opringning om at de endelig har alle delene hjemme, og kan komme og sætte gardinerne op mandag klokken 13 ugen efter.
Vi vælger at tage før fri, for at være til stede mens de bliver sat op. Montøren ender med først at komme klokken 15. Da montøren begynder at sætte gardiner op, finder han hurtigt ud af, at der ikke rigtig er noget der passer, og der stadig mangler nogle dele. Alle gardiner til stuen var syet forkert, og de skinner som plissegardinerne i køkkenet skulle monteres på passede ikke helt. Kun i soveværelset bliver der monteret gardiner korrekt. Montøren tager nye mål, og siger det nok vil tage omkring to uger før de kan komme med nogle nye gardiner.
Efter yderligere to ugers ventetid har vi ikke hørt noget, og vælger at tage ud i butikken for at høre hvad der foregår; her kan de så bekræfte at de ikke har fået nogen gardiner hjem, men kan nu sige de først kommer hjem om 11 dage.
Hvis de denne gang (mod alle forventninger) skulle holde deres ord, kan vi se frem til at få vores gardiner efter snart 2 måneders ventetid TIL FULD PRIS!
Alt i alt har det indtil nu været et ekstremt frustrerende forløb, hvor Garant ikke på noget tidspunkt har kontaktet os og informeret om forsinkelserne. Når vi har henvendt os, har de virket meget uinteresserede i at yde en god service.

En god serviceoplevelse blev erstattet med en dårlig.
Vores tæppe er gået op i en syning og det er købt for 2,5 år siden, derfor var det en god oplevelse, da vi, med fremvisning af et billede, fik besked om at vi bare skulle komme ned med det.

Derimod var det en rigtigt træls oplevelse at fremstå som en der prøver at snyde, når medarbejderen har glemt alt om den aftale.
Ærligt skal det siges, at der gik lidt over en måned inden vi kom ned med tæppet efter vi havde snakket med medarbejderen, men service bør vel være ensartet uanset hvem og hvornår man kommer.

Jeg skriver på vegne af min mor som, har haft et meget uheldigt forløb med et køb af rullegardiner hos Garant i Esbjerg.
Hun købte i december 2015. 5 stk. rullegardiner med kædetræk og bestilte en af Garant’s montører til opmåling og montering af gardinerne(Faktureret d. 21.12.2015.)
Hun opdager kort tid efter, at hverken vinduer eller altandør kan åbnes ret meget fordi beslagene der er brugt til opsætning er for store. Montøren vender tilbage og monterer nogen mindre beslag, men kun på altandøren i det han siger ” har du ikke en vinduespudser” men nej det har hun ikke og det mindre beslag på altandøren har ikke hjulpet meget, døren kan stadig ikke åbnes så altanen kan bruges som tiltænkt.Hun er også blevet afskåret fra at kunne vaske sine egne vinduer hun bor på første sal og plejer, at kunne vaske dem selv ved at åbne dem indad.
Hendes altan får hun heller ikke meget glade af, da det vil være umuligt af få terrasse møbler eller et tørrestativ der ud.
Montøren fra Garant har hun kontaktet gentagende gange og aftalt en tid, hvor han skal komme så de kan finde en løsning på de udfordringer de står over for. Problemet er bare at han ikke over holder de aftaler de laver, han bliver ganske enkelt væk og ringer ikke afbud så hun sidder forgæves og venter på ham.
Vi skriver i dag 2 marts 2016 og der er intet ud rettet endnu. Igen d. 29. februar sad hun forgæves og ventede på ham. Hun prøvede at kontakte kontoret hos Garant i stedet, men der var hele tiden telefon svarer på hun lagde en besked på som de dog undlod at reagerer på.

Det er rigtig dårlig service at man ikke får leveret den varer som man betaler for. Min mor er en ældre kvinde og har som de fleste mennesker svært ved at håndterer at blive så dårligt behandlet og total overhørt.
Desværre har hun betalt for både rullegardingardiner, opmåling og montering, måske var det gået anderledes hvis de først havde fået betaling når varen var leveret. Eller de ikke er vidende om , at de har en montør som ødelægger deres ellers gode ry.

Hilsen Laila Jensen

Reklamerede over gulv købt i Esbjerg, ekspedient så billeder og fik både mailadresse og mobil nr, og sagde selv, at han kunne se at der var fejl ved nogle brædder, og håbede at kunne find en pakke et sted, og ville vende tilbage. Måtte selv kontakte ekspedienten efter ikke at have hørt noget i næsten fire uger, hvor han svarede at de fralagde sig alt ansvar, da det var en tømre der havde lagt gulvet, som vi havde købt i 2009, og produktet var nu udgået af deres sortiment. Blev irriteret og sagde, om han da ikke kunne have kontaktet mig og sagt det, istedet for at jeg måtte vente til min tålmodighed løb ud - ja, det måtte jeg da undskylde.. Ja, undskyld mig, men det er sgu da ringe service.