Fouramsterdam Arvostelua 197

Ze hebben een goede service en altijd heel helpvol.

Goede kwaliteit en een goede leveringstijd

I reported a repair/complaint case regarding a Bottega Veneta bag on April 23rd 2025. The bag was handed over to FOUR Amsterdam approximately six months ago for forwarding to the brand. As of today, the overall process has been ongoing for more than nine months.

During this period, I have been in contact with several members of the FOUR Amsterdam team (Tjalien, Jovaira and Dunya in writing; Kate both in writing and by phone). Despite these repeated contacts, there has been no proactive communication and no concrete progress communicated to me.

All updates had to be requested by me. Each time, I was informed that there was still “no feedback from Bottega Veneta”, without any binding timeline, estimated completion date, or written status report.
While I fully acknowledge that luxury repairs and craftsmanship require time, a delay of this length without transparency or any form of binding information is, in my view, unreasonable and does not meet the standard of care expected from a retailer operating in the premium segment.

Due to the ongoing lack of clarity and communication, I have already consulted legal counsel and am currently awaiting further advice regarding the next steps.

At present, as a customer, I remain completely in the dark regarding both the whereabouts of my property and the expected resolution of this matter.

Klanten zijn geen nummers. Neem signalen serieus! Ook als ze buiten de standaard vallen.

Niet te leveren en hele bestelling geannuleerd obv 1 product….

Vervolgens beide alsnog besteld. Dus zelf opgelost. Dezelfde producten 🫣

Goed gecommuniceerd en snel bezorgd

Voldoet ruim aan mijn verwachtingen

Mijn pakket is optijd geleverd ondanks het slechte weer. Bestellen was ook geen probleem en mijn bestelling ziet eruit zoals omschreven. Top!!!

Supermooie tas gehaald voor mijn dochter. Ze was helemaal stil❤️

Wat een gave winkel; ze hebben echt zulke mooie spullen, niet alleen unieke merken maar ook veel variatie en bijzondere materialen, outfits die good vibes uitstralen maar ook coole accessoires die je perfecte en spontane look helemaal af maken, ze steken wat dat betreft met kop & schouders uit boven andere fashion winkels in Amsterdam. Maar los van de bijzondere, exclusieve collectie, zijn het vooral de medewerkers die je een fantastische koopervaring geven (Gabriella & Ysmil zijn toppers waarbij ik andere medewerkers niet tekort wil doen) de aangeboden flat white tijdens het passen was ook zo lekker, je wordt heel spontaan, vriendelijk en persoonlijk geholpen, ik kom hier graag want iedere keer loop ik heel happy, energized en geslaagd de winkel uit! Four Amsterdam is een mega coole winkel met een geweldig, enthousiast team; echt een aanrader voor iedereen die van fashion houdt en een hele leuke, positieve en spontane klantbeleving waardeert!

Four heeft maling aan je en wat die klantenservice de hele dag doet geen idee maar niet hun mails beantwoorden in elk geval.

Op 13 december 2025 heb ik melding gedaan van een niet correct geleverde bestelling. Het pakket is onbeheerd achtergelaten in de gezamenlijke hal, deels uit de brievenbus stekend, terwijl ik niet thuis was en het pakket overduidelijk niet in de brievenbus paste. Deze hal is voor iedereen toegankelijk. Ter onderbouwing heb ik destijds foto’s meegestuurd.

Op:
- 16 december gaven jullie aan een onderzoek te starten bij de bezorgpartner;
- 20 december bevestigden jullie dat het postonderzoek was aangemeld;
- 31 december gaven jullie aan nog geen update te hebben ontvangen en verzochten jullie mij begin januari opnieuw contact op te nemen.

Het is inmiddels 9 januari en ik heb sindsdien geen enkele inhoudelijke terugkoppeling meer ontvangen. Ook geen antwoord op mijn mail van 7 januari.

Door de lange doorlooptijd, het uitblijven van tijdige updates en het herhaald moeten navragen van de status, heb ik het vertrouwen in een correcte afhandeling verloren. Daarnaast betreft het een tas met een duidelijk zichtbare merknaam, waarbij de merkbeleving voor mij inmiddels onlosmakelijk is verbonden geraakt met deze negatieve klantervaring.

Om die reden heb ik uitdrukkelijk aangegeven dat ik geen vervangende levering meer wens. Ik verzoek uitsluitend om terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.

Het was een verjaardag cadeautje ze was er erg blij mee binnenkort ga ik weer wat bestellen

Zeer zeer slecht !
Voor mijn zoon een jas besteld voor 799,- Helaas een maat te klein. Retour aangemeld via retournista, terug gestuurd, bevestiging van DPD, via track en trace de bevestiging ontvangen dat het pakket is afgeleverd bij Four. Daarnaast van Four zelf een e-mail met het bericht “ We hebben je pakket retour ontvangen”
Na een paar weken geïnformeerd naar de terugbetaling.
Er wordt eerst geïnformeerd naar bewijs van de terugzending. Alles aangeleverd en we krijgen de mededeling dat er een onderzoek gestart wordt ….?
Waarnaar? We hebben een verzendbewijs en een ontvangst bevestiging van Four. De jas ik kwijt. Die moet dan bij Four kwijtgeraakt zijn.
Ik zie op TRUSTPILOT dat “ Wessel” precies dezelfde ervaring heeft.
We zijn nu 2 maanden bezig en er wordt niet gereageerd op e-mail berichten.
We gaan het uit handen geven.
Zijn er meer mensen met deze ervaring? Graag melden dan kan de advocaat dit gelijk meenemen

Prachtig pak

2 bestellingen zijn gecanceld Four laat niks weten. En medewerkers nemen hun verantwoordelijkheid niet en nemen de telefoon niet op.

My order wasn't deliverd for my sons christmas present. So the nice lady from four refunded the money the samen day so i could buy him someyhting else. So now i bought him a tracksuit from the sale. And another present with the refund. So thank you for the help!

Ik heb dus een compleet four trainingspak besteld maar ik heb alleen de hoodie binnen ik dacht fijn ik heb het voor kerst binnen nou niet dus eenmaal het pakket open gemaakt zat er geen broek in gelijk een mail gestuurd en een form geschreven op de website waar ik maandag middag nog steeds geen reactie op had dus besloot ik maar te bellen ik zou die dinsdag een email krijgen maar het is nu woensdag en nog steeds geen email als ik naar de winkel zelf bel zeggen ze dat ik in de wachtrij moet staan terwijl ik al meer dan 20 minuten in de wachtrij heb gestaan slechte zaak heel slecht

Great webshop, user friendly👏🏽 quick delivery 🚚 so overall a great service!👌🏽