Fondoest Arvostelua 

Servizio Pessimo, esperienza negativa, a parte attese per poter parlare con un operatore, quando ci riesci vieni a scoprire che le problematiche fisiche degli arti e delle gambe non sono coperte da assicurazione che paga il datore di lavoro e il dipendente,ma cosa pago a fare?????? Solo per mantenere in piedi il carrozzone, che schifo TOTALE. State lontano da codesto soggetti.

Servizio molto peggiorato col passare degli anni. Inoltrata pratica l'8/09/2025, tuttora ancora in attesa di essere assegnata ad un operatore. Alle mail rispondono con giri di parole inutili, senza sollecitare né giustificare in qualche modo le lunghe attese.

Per ricevere un rimborso oltre 4 mesi. Scrivi al supporto e ti rispondono, se ti rispondono, senza dare mai una risposta precisa. Chiamarli e’ pressoché impossibile … pessimi

Una esperienza molto negativa sia con il centralino che ti mettono in attesa anche per un ora o più e non parliamo dell' app che dall unisalute ti devi spostare a Fondoest con vari passaggi se sei fortunato riesci a fare una prenotazione ti è andata bene,
E se la prestazione è nella polizza. Non potevano fare una cosa più semplice a portata di tutti poie una polizza obbligatoria che non puòi recedere con i tuoi soldi ti costruiscono ad andare a pagamento

Ho inoltrato dal 2/9 la richiesta per il rimborso dei pacchetti per la maternità (sono circa 1000 €).
Dopo più di 4 mesi le pratiche sono passate in stato DA PAGARE e adesso sono ancora lì in attesa di essere erogate. Praticamente quando partorirò mia figlia non avrò ancora ricevuto i rimborsi! Quando chiamo/scrivo trovano scuse dicendo che l'attesa è legata ai tempi delle vacanze di natale o ai tempi della banca o a tempi dell'ufficio amministrativo, ma in realtà sono solo pessimi e trovano il modo per lasciare lì le pratiche per molto tempo. Il servizio è terribile, se non fosse che il mio datore di lavoro paga puntualmente ci sarebbero da bloccare i pagamenti come fanno loro con i rimborsi!!!

Se potessi darei 0 stelle!
Compagnia assicurativa pessima
Richiesta inviata il 15/10/2025
Non ancora lavorata
Strategia per far perdere le speranze ad una richiesta di rimborso!
Non siete in linea con altre concorrenti
Consiglio vivamente i datori di lavoro di abbandonare questi signori con altre compagnie!!
C A M B I A T E. M E S T I E R E
Aggiornamenti :
La pratica risulta inviata a banca da un paio di settimane abbondanti
Ormai si viaggia su una media di 5 mesi per un rimborso!!
TUTTO SCHIFOSO!

Pessimo. Direi una truffa ai danni dei dipendenti

I tempi di attesa per ricevere un rimborso sono di 90 giorni. Se si invia una richiesta incompleta o non chiara, la stessa viene rifiutata senza alcuna possibilità di fornire chiarimenti o integrazioni. Bisognerà quindi reinserirla, attendere 90 giorni e sperare sia tutto ok.
Alcuni servizi vengono offerti da UniSalute, con prenotazioni che vanno effettuate esclusivamente telefonicamente. Purtroppo però, nessuno risponde quindi si fa prima a dire che alcuni servizi presenti nel pacchetto non vengono in realtà forniti.
Le strutture convenzionate sono pochissime e il pacchetto odontoiatrico, gestito sempre da UniSalute, vale solo per la pulizia dei denti. Qualsiasi altro intervento viene puntualmente rifiutato.

Ora complicazione per richiedere il rimborso spese
Che vogliono tutto online tuta la documentazione fotografica o fotocopia in più vogliono che le scrivi quale la struttura quando è stata fatta perché .che ora quanti soldi codice fiscale dell azienda partita iva MA IO DICO UNA VOLTA CHE HO MANDATO LA COPIA LA TROVA TUTTO SCRITTO SOPRA
POI L APP NON LO CARICA IL DOCUMENTO PERCHE E FATTA A POSTO PER NON PAGARE

Una giornata intera in attesa....ma vi pare possibile???? Casualmente cade la linea ...richiamo e ancora in attesa,sempre così sino arrivare alle 18.10 e dicendomi che mi avrebbero richiamato! Attendo che mi richiamano.....ma niente!!! Sono senza parole

Metto una stella solo perché 0 non si può mettere, servizio pessimo.. richieste di rimborso ferme per 3 mesi..non so come le aziende possano affidarsi a loro

il mio datore di lavoro si appoggia Fondo Est. sono abbastanza ok nei pagamenti - ma NON è assolutamente possibile avere riscontri via telefono , NON rispondono MAI. servizio al cliente ZERO e Meno Zero. oggi ho perso 4 ore per andare a una visita medica a e NON poterla fare- perchè si sono dimenticati di mandare una email di conferma- e ovviamente- anche se provi a chiamarli per risolvere in tempo breve, NON rispondono al telefono... quindi ho dovuto annullare visite. e perso 4 ore...

Pessima esperienza, danno di reputazione e immagine verso i dipendenti assicurati perchè non rispondono neanche alle mail di richiesta supporto. Informazioni parziali sui pacchetti offerti e operatori non preparati che forniscono risposte a vanvera. Tempi di rimborso lunghissimi e senza possibilità di richiesta informazioni. Sostanzialmente non serve a nulla. I fondi alternativi per il contratto collettivo del commercio si rifanno a lui in parte, quindi visto l'obbligo di legge, a Fondo est non frega un piffero dei clienti perchè in ogni caso non li possono perdere. Ma la libera concorrenza dove è finita?

Da Settembre (siamo a metà Dicembre) cerco di accedere alla piattaforma web, ma la procedura di reset password non invia alcuna mail (neanche nello spam); scritto una mail a Novembre a due diversi indirizzi associati a Fondo Est, nessuno mi considera; agli innumerevoli numeri di telefono esistenti tra UniSalute e Fondo Est non c'è modo di parlare con un essere umano, solo voci registrate; quei pochi che mi hanno risposto non sono mai la persona che può aiutarmi né possono girare la mia telefonata a chi può farlo. Customer Care INESISTENTE!!!

Mi sono rivolto a loro anni fa ,non ottenendo il rimborso dopo varie peripezie ( non trovavano uno o altro documento) al mio ennesimo sollecito rigettavano la pratica. Ora documenti inviati ad aprile arrivata a fine novembre la respinta sempre con la stessa motivazione.

Pessimi.
Di 4 Pratiche in lavorazione, 3 respinte ed una in attesa di integrazioni documenti. Ho integrato tutto alla lettera e poi mi hanno detto non sappiamo dirle come mai non possiamo rimborsarla. La centralinista saccente e maleducata. Repressa dalle chiamate dei clienti

Pratica in attesa di lavorazione dal 02/09 ed ancora nulla. I 90 gg sono lavorativi, senza contare i festivi nazionali ovviamente.. praticamente devi aspettare 4 mesi.. alla faccia del pacchetto maternità. I soldi dalla busta paga però li prendono tutti i mesi.

Aggiornamento del 16/12: pratica aperta, dopo 3 giorni è stata approvata e in attesa di pagamento. Attendiamo il bonifico

Aggiornamento del 16/01: pagamento arrivato.

A questo punto ho capito che ci vuole pazienza, ma se le pratiche sono inserite correttamente i soldi arrivano.

Il tentativo di mettermi in contatto con i servizi di Fondo Est, per accedere a quelli di Unisalute, ha nuovamente richiesto oltre 12 minuti di attesa al telefono, per poi essere dirottato dall'operatrice ad un risponditore che esorta a comporre il numero verde di UniSalute dedicato a Fondo Est.
Il numero non risponde, tronca subito la chiamata.

Tempi di lavorazione delle pratiche troppo lunghe rimborsi che non arrivano. Pratica inserita il 30 settembre ancora da lavorare. Assumete più gente. Proporrò al mio datore di lavoro di cambiare fondo.