firparking.com Arvostelua 5

I have been a loyal customer of Parclick and FirParking, but my latest experience in Florence has left me furious and disappointed.

The Issue:
I booked a "Pase ilimitado" parking service through Parclick (reservation L9R5K87) for July 29-30, 2025. The service was supposed to grant unlimited ZTL access during my stay. Nowhere in the booking confirmation, terms and conditions, or on-site instructions was it mentioned that the ZTL authorization would become invalid the moment I left the garage.

As a result, I received a fine (Z/5889353 - 831606/2025) for re-entering the ZTL after leaving the garage: something I was never warned about. FirParking admits this is a common issue due to GPS misdirection, yet they fail to inform customers properly.

Worse Yet:
The photo evidence for the fine is blurry and unclear, making it impossible to confirm who was driving. It could be the garage personnel themselves.

I've already paid two other unjust fines (references: betaald_250730_36084206NJTCCJZ3600104 and betaald_250805_36084221NJXZCDV2774367) without protest, but this time, I'm drawing the line.

FirParking's response? "Not our problem: take it up with the police."

No refunds, no apologies, just blatant disregard for customer rights.

Why This Matters:
This is not just about money: it's about principle. FirParking and Parclick are knowingly misleading customers and letting them get fined for something they never explained.

What Needs to Change:
- Clear communication about ZTL limitations BEFORE booking.
- On-site warnings when leaving the garage.
- Accountability for their role in these unfair fines.

My Advice:
- Avoid FirParking and Parclick if you're parking in Florence.
- Check your fines carefully: you might be a victim too.
- File a complaint with the European Consumer Centre (ECC-Net) if this has happened to you.
- I've already escalated this to the ECC-Net and will pursue legal action if necessary. Do NOT let them get away with this!

Great friendly staff who speak English, highly organized and professional. Very simple procedures in a fantastic location. Thanks for the great service, Domenico!

Ho utilizzato Firparking.com per parcheggiare in occasione di uno spettacolo teatrale e sono rimasto estremamente soddisfatto. Il parcheggio è comodo, ben organizzato e facile da trovare. Le indicazioni erano chiare, e l'intero processo è stato semplice e veloce.
Il personale è stato cortese e disponibile, rendendo l'esperienza ancora più piacevole. La vicinanza al teatro ha reso tutto molto pratico, evitandomi stress e perdite di tempo.
Consiglio vivamente Firparking.com a chi cerca una soluzione comoda e affidabile per parcheggiare in zona.

Using this parking was the best thing I did for my holiday. I was able to park my car on the heart of Florence making my stay much more confortable and easy.

Servizio impeccabile e posizione ideale!

Sono una cliente abbastanza regolare di Firparking e ogni volta che parcheggio in uno dei loro garage, l'esperienza è sempre positiva. Lo staff è estremamente accogliente e gentile, sempre disponibile ad assistermi se ho bisogno di qualsiasi informazione o aiuto. La loro professionalità e cordialità mi fanno sentire sempre a mio agio.

Un altro grande punto a favore è la posizione centrale dei parcheggi, comodissima se si deve visitare Firenze, sia per motivi di lavoro che di piacere. Non è facile trovare parcheggi sicuri e ben posizionati nel cuore della città, quindi consiglio vivamente Firparking a chiunque abbia bisogno di un parcheggio affidabile e ben posizionato.

Inoltre, l'azienda è molto seria e attenta alla cura del cliente, il che rende ogni esperienza ancora più piacevole. Continuerò sicuramente a utilizzare i loro servizi ogni volta che sarò in città!