Problema con un cambio de producto
Llevo siendo cliente de Farmavazquez desde el 2016. Tengo 2 cuentas. He hecho un gasto, desde entonces, considerable. He tenido un problema con un aceite para la cara. Llevo utilizando ese aceite años y el que me llegó en el último pedido no olía bien. En la caja ponen los mismos ingredientes y puse una incidencia. Después de más de una semana sin contestar llamé por teléfono y me dijeron que efectivamente no olía bien y en el mismo momento me hicieron el reembolso. Su solución fue que pidiera otro porque ese debía estar en mal estado. Tuve que hacer otro pedido de 30 euros, para evitar portes, y el siguiente olía igual de mal. Me puse en contacto con la marca y me dijeron que no habían cambiado nada de la composición. No hay confusión con el olor, tengo el bote anterior y es agradable, como siempre. Desde Farmavazquez me respondieron dejándome por mentirosa; su contestación:
"¡Buenos días!
Como le comentábamos previamente la composición es así, le recogimos y abonamos el producto como excepción informándole que si volviera a ocurrir no lo gestionaríamos nuevamente.
Reciba un cordial saludo."
1º- A mi nadie me dijo previamente que el aceite ahora no huele igual porque, evidentemente, no compro otro bote, hasta ahí llego...
2º- Ellos me admitieron que tiene un olor raro por teléfono cuando los llamé (los tuve que llamar porque no contestaban por email y no lo tengo por escrito).
3º- Si un producto no está bien, como ellos admitieron, no es una excepción que me devuelvan el dinero o me lo cambien por uno que esté bien. No lo digo yo: artículo 59 bis de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Pero como fue por teléfono me lo niegan.
4º- Me parece lamentable y sorprendente (por otras incidencias resueltas) el trato a un cliente de tantos años por un producto de 8 euros y medio.
17. heinäkuuta 2024
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