FamiHeroArvostelua 

Vastaus yritykseltä FamiHero

5.12.2013

Bonjour,

Vous indiquez "Beaucoup de personnes contactées ne prennent pas la peine de répondre aux sollicitations" : afin que tout le monde puisse juger de l'efficacité de notre site, je pense plus honnête de mettre des chiffres. Vous avez contacté 11 personnes via notre site. Sur ces 11 personnes, 8 vous on répondu et 3 ne l'ont pas fait sachant que vous avez demandé à ces personnes de revenir vers vous si elles étaient intéressées par votre annonce. On peut donc aisément imaginer qu'elles en ont déduit que dans le cas contraire, ce n'était pas la peine de prendre contact avec vous.

Vous mentionnez également ne pas avoir été prévenu du mécanisme de renouvellement de l'abonnement. Là encore, par souci de transparence, je me permets de reporter ici la phrase qui est affichée sur la page de paiement, juste sous les offres, en caractère taille 15 et au dessus du formulaire dans lequel vous avez saisi vos coordonnées bancaires : "Pour votre confort, votre abonnement est automatiquement renouvelé. Vous pouvez le résilier quand vous le voulez avec la formule sans engagement et dès la fin de la période d'engagement pour les formules 3 mois et 1 an." Cette information est également présente sur la page de confirmation d'achat ainsi que dans l'e-mail que vous prétendez ne pas avoir reçu alors que nous vous avons apporté la preuve qu'il vous a bien été envoyé.

Vastaus yritykseltä FamiHero

14.11.2013

Bonjour,

L'application Android, ainsi qu'une nouvelle version de notre appli iPhone, sera disponible à la fin du mois de décembre, encore un peu de patience. Pour ce qui est des prix, effectivement, nous sommes plus cher qu'un site de petites annonces mais nous sommes les seuls à vous offrir 100% de profils vérifiés avec en plus des contrôles de pièce d'identité, de diplôme et de références. Nous sommes également les seuls à nous engager sur un délai de mise en relation de 20 minutes en cas d'urgence baby-sitting. Pour finir, nous sommes surtout bien moins cher qu'une agence de service à la personne qui vous facture des frais de dossier et prend des commissions sur chaque heure facturée.

Vastaus yritykseltä FamiHero

22.10.2013

Merci Hugues, nous avons bien pris en compte vos remarques. Nous avions auparavant un modèle à l'acte et nos clients fidèles nous ont réclamé un modèle d'abonnement correspondant plus à leur usage régulier, surtout depuis que nous couvrons tous les besoins du quotidien (ménage, garde d'enfants, garde d'animaux, bricolage...). En prenant une formule à l'année, vous êtes sûr d'avoir toujours une solution en cas d'imprévu et cela vous revient à peine au coût d'une demi heure de baby-sitting et c'est dans tous les cas bien moins cher qu'une agence !

Vastaus yritykseltä FamiHero

22.10.2013

Merci Séverine, cela a été un plaisir de vous renseigner par téléphone.

Vastaus yritykseltä FamiHero

21.10.2013

Bonjour Nadège,

Je ne comprends pas pourquoi vous ressentez le besoin de mettre en garde les utilisateurs pour une information qui est clairement affichée sur le site et ce à plusieurs reprises. Nous commercialisons nos services sous la forme d'un abonnement sans engagement que les utilisateurs peuvent résilier quand ils le souhaitent en un clic depuis les paramètres de leur compte. Cette information n'est absolument pas dissimulée contrairement à ce que vous sous-entendez dans votre avis. Par ailleurs, vous partagez dans ce commentaire une appréciation sur le prix des services en mentionnant un tarif qui n'est pas celui dont vous avez bénéficié. Il serait plus honnête de préciser que vous avez bénéficié d'un tarif préférentiel à 7,45€/mois avant d'exprimer votre opinion sur les prix pratiqués sur le site.
Nous pouvons parfaitement comprendre que vous soyez en colère contre vous-même d'avoir oublié de résilier votre abonnement et d'avoir été facturée une seconde fois. Si vous vous étiez tournée vers notre service client pour nous en faire part, nous aurions certainement pu faire un geste commercial en votre faveur comme il nous arrive de le faire dans pareil cas. Mais dans le mesure où vous avez opté pour une solution consistant à proférer des allégations mensongères à notre encontre (allégations qui ont d'ailleurs conduit Truspilot à vous demander de bien vouloir supprimer les propos mensongers contenus dans l'avis que vous aviez initialement publié), vous comprendrez que nous ne sommes guère enclin à nous montrer magnanime.

Vastaus yritykseltä FamiHero

14.9.2013

Bonjour,

Comme nous vous l'avons déjà expliqué plusieurs fois suite à vos e-mails au service client, le numéro de téléphone s'affiche dans la colonne de droite de la messagerie. Nous vous avons même envoyé une capture d'écran avec une énorme flèche rouge vous indiquant l'emplacement du numéro de téléphone. Le problème pour lequel vous nous notez 2 étoiles aujourd'hui n'est absolument pas de notre ressort. Pour ce qui est de la messagerie en elle -même, c'est toujours le dernier message de la conversation qui s'affiche donc si ce n'est pas le vôtre, c'est que la personne vous a répondu. Cela ne devrait pas être trop dur à déterminer, le prénom de l'expéditeur ainsi que la date est l'heure sont affichés juste au dessus du message.
Je constate par ailleurs que vous n'êtes pas parvenu non plus à poster votre avis en entier et vous semblez également avoir du mal à utiliser les outils de Trustpilot. Votre matériel informatique ne serait-il pas défaillant ?