Faber-Castell Arvostelua 

Gestion client catastrophique. Mon panier a été validé avec une réduction liée à une offre de bienvenue. Lors de la validation du panier, les frais de port (10 euros) étaient offerts et mon adresse était correctement validée. Malheureusement, le montant du débit par CB ne correspondait pas au montant du panier validé. J'ai écrit au service client capture d'écran à l'appui. La marque ne reconnaît pas le bug technique et maintient le montant débité. Juridiquement très discutable.

Cela fait 10j que je n'ai aucune nouvelle de ma commande, je ne comprends pas combien de temps cela prend-il pour envoyer une boîte de feutre quand leur site internet parle de 3j.

J'ai essaye de contacter le service client par mail, aucune réponse depuis plusieurs jours, ils ne répondent jamais par téléphone, pareil sur les réseaux sociaux. Ca ressemble fortement à une arnaque et à 60e les boîtes c'est quand même honteux d'avoir un service client aussi inutile et désastreux.

J'aurais dû lire les avis avant de commander mais malheureusement maintenant impossible d'annuler la commande puisque leur service client ne répond pas.

Évitez vous cette incompétence et ne commandez pas là-bas.

Besitze noch Stife aus Schulzeiten der Kinder von vor 15 Jahren. Top Qualität. Letztes Jahr neue gekauft, direkt in Stein und schockiert! Die Stifte brechen permanent ab, auch wenn man sie mit den dazu passenden Spitzern bearbeitet, auch die Farbqualität ist nicht bei allen deckend. Noch nie mit so schlechten Stiften gearbeitet. Auf Anruf, hieß es zwar ich könnte sie vorbeibringen, aber leider ist das 1 Stunde von mir entfernt! Hätte mir eine andere Lösung gewünscht von so einem rießen Unternehmen, wenn man so schlechte Qualität liefert. Würde ja gerne ein Video anhängen, wie schlecht die sich spitzen lassen.

Wir haben für einen Zirkel ein kleines Ersatzteil benötigt, Wert sicher nicht mehr als 1 €.

Auf meine Anfrage bei Faber habe ich sofort ein Ersatz erhalten.
Da aber dieses Teil nicht gepasst hat, habe ich mich höflich für den Service bedankt und aufgrund des geringen Wert den Fall für mich abgeschlossen.
Die Firma Faber lässt aber nicht locker mein Problem zu lösen und sendet eine Alternative.

Ich bin sehr positiv überrascht über diesen Einsatz. Super gemacht, mein Kompliment an den Service!

I ordered the Magnum Fountain at the end of May and requested the free engraving service to mark the passing of my Dad.
The pen is fantastic and has become my daily go-to writing instrument (reason for the 3 star) but the quality of the engraving is very disappointing, to say the least, with a text is both not centered and at a tilt compared to the cap.
I have tried to contact the Customer service about it and thus far only succeeded in getting an automatic reply that my email has been received and transferred to the correct service. We are almost a month removed from the first email and I am still waiting for any kind of reply from them.
Luxury - or perception of it - comes, yes, from the quality of the hardware but I would argue that the customer services is what truly separates the men from the boys.
I was not expecting such a snob from them but learned my lesson. First and last one.

Wir hatten als Gruppe eine superinteressante und lebendige Führung durch die Blei- und Buntstiftfertigung. Es ist faszinierend, wie sich die Stifte in unserer Digitalwelt behaupten.
Beide Führerinnen boten uns Viel interessantes und viel Detail über den gesamten Fertigungsablauf.
Die Fertigung interessierte uns schon aus historischen Gründen, und wir sind ein Verein, der Orts- (Gröbenzell) und Landesgeschichte bewahren will

Wir mussten den Kundenservice aufgrund von stetig abbrechenden Minen bei 3 Buntstiften der Serie Jumbo Grip anschreiben. Nach der freundlichen Nachfrage nach Fotos von den betroffenen Stiften wurde eine schnelle Bearbeitung der Reklamation in Aussicht gestellt. Keine Woche später kam eine Sendung an meinen kleinen Sohn adressiert. Darin ein komplettes Paket der Pastell-Serie (5 Stifte). Eine so schnelle und kulante Reklamationsbearbeitung fällt heutzutage schon sehr positiv auf - weiter so!

Highlights were quite expensive but terrible to use. They bleed through pages.

Kundendienst sehr kulant und verbindlich
Ich hatte bislang nicht viel Erfahrung mit Buntstiften und anscheinend den falschen Spitzer benutzt, sodass die Stifte oft abbrachen. Der Kundendienst hat mich auf den passenden Spitzer hingewiesen und mir unaufgefordert Ersatz für die Buntstifte geliefert zusammen mit dem passenden Spitzer. Das war für mich eine angenehme Erfahrung.

Ich hatte vor Kurzem ein kleines Problem mit den Füllern meiner beiden Töchter und habe mich deshalb direkt an den Kundenservice von Faber-Castell gewandt.

Ich war sehr positiv überrascht, wie schnell und vor allem unbürokratisch mir geholfen wurde. Die Abwicklung verlief absolut reibungslos und zu meiner vollsten Zufriedenheit. Einen so freundlichen und lösungsorientierten Service erlebt man heute nur noch selten.

Aufgrund dieser Erfahrung kann ich die Marke und ihre Produkte mit gutem Gewissen weiterempfehlen. Hier wird Service noch großgeschrieben.

Ich habe den Fülfederhalter Neo in Beige gekauft und nach einiger zeit hat er angefangen zu rosten. Das ist nicht Deutsche Qualität wie es auf der Webseite steht.

Bleistift Set gekauft (Castell 9000 Art Set)

B8 sowie B komplett kaputt kannst es spitzen wie du willst geht 24/7 kaputt.

Mit 4 Unterschiedlichen Spitzen ausprobiert hilft einfach garnichts mehr.

Dachte die Marke wäre gut. Vielleicht einzelfall?

Order was shorted twice, I ordered colored pencils ala carte and on the first order I was shorted 2 pencils, the second order was shorted 3. So 5 pencils at 3.50 apiece. Customer service phone line says we aren't answering the phone until next week, chat bot says the same, I got through to a human who "transfered" me to the shipping dept and "They will call you back."

I doubt it. Excellent pencils but lousy customer service and shipping, what good is it to get your product in 2 days if the order is short??

Geld wurde abgebucht (Paypal), aber es kam keine Versandbestätigung. Auf Nachfrage nach einer Woche wollte man unter meinem Namen und Transaktionsnummer keine Zahlung finden, erst durch Zahlungsnachweis und weiteren 3 Tagen des Wartens wurde die Bestellung dann bearbeitet. Kommentarlos. Ich hatte bisher immer eine hohe Meinung der Marke, der Support des Webshops macht das zunichte.

Absolut nicht mehr die Qualitativ...
Die Mienen der Buntstifte zerbrechen beim spitzen andauernd und sollte man es geschafft haben brechen sie beim Gebrauch. Kein Vergleich mit der Qualität wie sie noch vor 10 Jahren. Ein richtiger wegwerf Artikel.

Ordinato due matite online, non ricevo alcuna consegna. Quando chiamo il servizio clienti di "emergenza" sito a Milano, trovo per due giorni la segreteria, lascio il mio numero senza essere richiamata. Il terzo giorno qualcuno risponde da Milano (con accento straniero quindi immagino che il servizio sia in realtà chissàdove), mi rispondono di non sapere nulla perchè una volta consegnata la merce al corriere (DHL), loro non sanno più nulla. Ovviamente contatto il corriere senza successo, cerco di rintracciare la spedizione senza successo, quando scrivo alla Faber castell per segnalare il disguido ricevo risposte automatiche ed evasive. Inoltre contattare telefonicamente dhl per un ordine da 13 euro costa 50 centensimi al minuto!

Black compass, made of iron, fantastic make. stable, durable, very good for working with nautical charts.

the company makes quality, that's why they are still around

Le service client France n'a aucune respect pour les clients, il vous balade d'un service à l'autre et tient des propos irrespectueux !
Service déplorable.

Ich habe 3 hochwertige Kugelschreiber mit Gravur bestellt, welche als Geschenk dienen sollten. Leider wurde die Gravur nicht vollständig nach Vorgabe ausgeführt. Faber Castell war nicht in der Lage innerhalb von 2 Monaten eine Lösung anzubieten, geschweige denn überhaupt zu reagieren.
Ein Armutszeugnis für solch ein Unternehmen.

Absolute Katastrophe die gehören den Konsumentenschutz übergeben, die schicken Mahnungen trotz bezahlter Ware aus! Der Kurbelspitzer ist absoluter filigran geht nach einer Woche nicht mehr zum spitzen! Habe die Ware retourniert die geben das Geld nicht zurück! Kundenservice absolute Katastrophe! Werde mich an dem Konsumentenschutz wenden!