Eplehuset Arvostelua 

Ikke noe tvil om at dem har gode produkter. Men om noe skulle ryke før garantitiden, så bruker dem alle triks i boka for å unngå å reparere eller i det hele tatt se på det. Etter tre besøk for å prøve å levere inn så nekter dem å sende den inn til tekniker. Og det selv etter å ha fått forsikring på mail at Mac'n skulle sendes til tekniker.
Dem burde heller holdt seg til å selge dopapir.

Dette var min første handel hos Eplehuset, og også min siste. Kjøpte en iPad A16, Apple Pencil, tastaturetui og skjermbeskytter på nett.

På nett stod det at dersom man sender inn orden innen 17:30-18:30 (avhengig av om du bestiller med skjermbeskytter montert eller ikke) så vil varene bli sendt fra lager samme dag. Jeg sendte inn ordren + studentbevis (og fikk dette godkjent) mange timer før dette. Jeg hadde beregnet at pakken min skulle rekke å komme frem før jeg skulle dra tilbake til studiebyen min, men den ble aldri sendt fra lager. Ble dermed bekymret for om varene skulle rekke å komme frem før jeg skulle reise.

Jeg kontaktet dermed kundeservice og spurte om det var mulighet for å endre leveringsadressen til studiebyen min, ettersom jeg ikke hadde fått noe sendingsbekreftelse enda, og de svarte at det gikk helt fint, og bekreftet også at de hadde endret leveringsadressen min (til studiebyen min).

Ordren ble sendt i to omganger, ettersom det ikke var noen skjermbeskyttere på lager, noe som var greit for min del, siden jeg trengte iPaden til studiestart. Alt utenom skjermbeskytteren ble sendt i første omgang, men det ble sendt til hjembyen min… det var bare flaks det akkurat rakk å komme siste dagen før jeg dro til studiebyen min.. men skjermbeskytteren ble også sendt til hjembyen min etterpå, til tross for at kundeservice hadde forsikret meg om at levering skulle skje til studiebyen min…

Det er godt at jeg har snille foreldre som tilbød seg å sende den uslige skjermbeskytteren opp til studiebyen min, men her gikk det jo bort ekstra penger på at de måtte videresende den til meg. De pengene jeg egentlig ‘sparte’ ved å få studentrabatt ble uansett brukt på frakt..

Bare det at kundeservice ikke holdt det de lovte er nok til at jeg synes det var en dårlig handel og dårlig service. Første og siste gang jeg handler hos Eplehuset.

Etter 5 år måtte jeg krype til kors og kjøpe ett ny IPhone, i tillegg en alle 2,5 år obligatoriske Apple Watch. Eplehuset i Oslo Storgata skulle har alt, en ung man hjalp meg, rolig og saklig i tone, kjapt og uproblematisk. Han tilbyr som forpliktet alt fra forsikring til deksel, uten suksess. Fornøyd med opplevelsen kvitterte jeg dette med en årlig tenkt OK på oppfordring på mail.
Så kommer to dager en telefon fra en fyr som introduserte seg som sjefen til rådgiver og lurte hva han kunne har gjort bedre !
Uakseptabel etter min syn, dette handle altså om hente inn informasjoner som kan brukes mot sine egne ansatte til å piske til bedre resultater, eller i realiteten omsetning av de profitable tilleggstjenestene som forsikring / Kina produserte tilbehør etc.
Mannen som hjalp meg gjorte en veldig bra jobb, kjapt, uten unødvendig støy, solgte maks i forhold hva jeg ville har akseptert - og så kommer da en som forstår oppgave sin som piskemester.
Dette er er enormt problem hvis vi etablere slike systemer i en samfunn som definere seg som tillits samfunn.
Jeg har vart kunde hos Eplehuset minst siden 2005, dette synes jeg er uakseptabelt.
Altså - medarbeider helt topp, ledelse og medarbeider føring elendig.

Jeg har vanligvis gått til Eplehuset for å kjøpe produkter fra Apple. Har bla. kjøpt et par macbook pro, skjerm, mac mini og lignende produkter. Nå handler jeg ikke lenger hos Eplehuset på bakgrunn av erfaringer som gjør at jeg ikke stoler på de lenger og at jeg har opplevd dårlig kundeservice og ansatte med svak kompetanse.

Jeg hadde flere helt greie opplever med Eplehuset over noen år, men de siste gangene jeg har vært hos Eplehuset har det blitt en merkbar annerledes opplevelse.

De begynte å bli kranlgete og vanskelig å ha med å gjøre for å levere inn produkter til reklamasjon og har ikke særlig hyggelige og noen ganger direkte ufine mot kunden. Det fremsto tydelig som at dette var unge folk som var mer interessert i å være arrogante.

Jeg har god kompetanse og erfaring innenfor IT innenfor servere, utvikling og annet så jeg har lagt merke til at de ofte ikke vet hva de snakker om, men det er vanskelig å snakke med de.

Jeg spurte om de hadde et spesifikt produkt hvor jeg ga ganske detaljert informasjon.. produktet hadde stort hvem som helst klart å finne med grunnlggende IT komptanse eller i hele tatt nesten uten det. Personen som jobber der fant frem produktet, men jeg så at det var tydlig ikke korrekt produkt og sa ifra om dette. Den ansatte sa dermed ifra om at de ikke hadde det produktet. Jeg brukte kanskje noen få minutter hvor jeg så på en hylle at de hadde det og gikk og betalt hos den samme personen.. ingen reaskjon eller beklagelse.. tror det bør være mulig å stille så mye som ihvertfall et par enkle spørsmål på et jobbintervju ? Dette var litt sjokkerende.

Nå som Elkjøp har kjøpt Eplehuset er det ikke aktuelt å kjøpe noe på Eplehuset igjen. Dette kombinert med erfaringene jeg har fra tidligere besøk på flere forskjellige butikker hos Eplehuset gjør at jeg finner andre steder. Ikke Elkjøp, Power eller Eplehuset da disse har samme eier.. sjekke det gjerne opp selv da eier og spesielt Elkjøp lyver og bryter kontrakter rett som det er.

Jeg har handlet hos Eplehuset gjennom årene, men etter denne opplevelsen kommer jeg aldri til å handle hos dere igjen.

I går kjøpte og betalte jeg for en ny MacBook Air 15". Uten noen form for informasjon eller samtykke forsøkte dere å gi meg en brukt/secondhand maskin til full nypris. Det er fullstendig uakseptabelt, og jeg stiller store spørsmål ved om dette i det hele tatt er lovlig etter norsk forbrukerlovgivning.

Da jeg kontaktet kundeservice, fikk jeg beskjed om at ordren kunne kanselleres fordi dette var “den siste maskinen”. Kort tid etter ser jeg at dere fortsatt har flere tilgjengelig på nettlager. Dette fremstår som direkte villedende og useriøst.

Dette er ikke bare dårlig kundebehandling — det oppleves som ren svindel og bedrag. Hadde det vært mulig å gi null stjerner, hadde dere fått det. Én stjerne er allerede én for mye. Har dere begynt som Elkjøp å selge brukte varer uten å opplyse forbrukeren om det.

Styr unna. Richard Johansen

Har kjøpt flere apple-produkter hos Eplehuset, blant annet min iphone. Da jeg trengte hjelp til å nullstille min iphone for å levere den til gjenvinning fordi skjermen var knust (og forsikringsselskapet ikke dekket reparasjon pga alder), gikk jeg til eplehuset for hjelp til dette. Hadde da prøvd å slette innholdet vis min icloud.com, men i og med at telefonen ikke kunne koble seg til wi-fi fikk jeg ikke gjennomført sletting vis icloud. Eplehuset i Tromsø sa at de kunne gjøre det mot betaling på 500kr. Dette på tross av at jeg har handlet apple-produkter hos dem for tilsammen mange tusen kroner. Dette er smålig og dårlig kundeservice. De kunne jo vært litt ålreite og hjulpet meg uten å ta betalt og valgt å ha fokus på fornøyde kunder og god kundeservice. Jeg kommer jo ikke til å kjøpe ny iphone hos dem, åpenbart. Eller andre apple-produkter for øvrig, når de tilbyr så dårlig kundeservice.

I visited Eplehuset in Tromsø with my iPhone 17 Pro Max, which failed due to a motherboard defect. I had to spend 3.5 hours proving the defect to the store manager, who clearly lacked competence.
After the phone replacement, the protective screen glass was not installed, even though it was lost due to their handling. I was told it was out of stock, and I have been waiting for it since January 13.
I live 85 km from the store and have already visited twice. I now have to travel again. As a result, I have lost time, money, and transportation.
No apology or compensation has been offered. This constitutes negligence and a breach of consumer rights.
If this issue is not resolved immediately, I will escalate the matter to:
Forbrukerrådet (Norwegian Consumer Council)
Other relevant consumer protection authorities
I expect immediate resolution and compensation for the inconvenience and losses incurred.

They send broken product (earbud didnt function), they dont give a new product (even thought you bought new one) for replacement, they send it to service to repair it.. And in the end if you dont live in Oslo they charge you for sending the package to you 200Nok, even thought this is their mistake. Never buy there, go to Elkjøp or Power .

Servicen var effektiv og rask, og betjeningen hadde en fornuftig og menneskelig holdning – verken overdrevent hyggelig eller uhøflig. Prisen for å skifte skjermen på iPhone 14 var svært rimelig og verdt det.

Kjøpte Apple telefon deksel som ble ødelagt på et par uker.
De tok ikke ansvar og mente at de måtte sende inn silikon dekselet til tekniker og det ville koste oss som kunde 500 kr…
Jeg er helt forferdet.
De nektet og erstatte dekselet og mente at det ikke var under garantien

Heldigvis så handler jeg ikke fra dem enn kun Apple og dem har beklaget på dems vegne, alt. Men at service sjefen sin tilbakemelding skriftlig da får jeg sjokk av Eplehuset.

AirPod pro 1 generasjonen har da vert mye feil med og det står på Apple sine sider. Alt er skifta ut tross alt teknikeren har sakt hvor mye problemmer dem har hatt og ved andre service slo han av masse funksjoner på iPhonen. Nå vil dem ha inn iPhone også pga lite sannsynlig at dem feiler da jeg har sendt alt bevis. Apple får sjokk men Eplehuset står fast ved det.

Er der de må leveres og dem vil vist ikke ta inn AirPods uten mobil tross Apple har sakt dette tydelig og vet ringe dem hvis jeg får problemmer.

Dem bryter all loven samt skapt ekstra ulempe for kunden og enda står dem ved sitt tross alt har alt skriftlig fra service sjefen også. Styr unna dem! Apple er profesjonelle men dessverre man kommer ikke unna Eplehuset pga er der man må levere inn.

Veldig skuffet over denne butikken. Bestillingen min har vært forsinket i over 40 dager, og jeg får stadig oppdateringer som skyver forsendelsen lenger og lenger frem i tid.

De forklarte at problemet var med noen av varene, men andre er tydelig på lager her. Likevel har ingenting blitt sendt, og det er ingen reell løsning som tilbys.

Dårlig kommunikasjon og ingen respekt for kundens tid. Jeg kommer ikke til å handle her igjen.

De hadde det jeg trengte (iPhone air) og prisen var den samme som på internett. Hyggelige folk på Jessheim

Elendig kundeservice, en telefon som skulle inn til glassbytte (1 times jobb) ble sendt til Trondheim, men det tok ansatte på butikken to dager å finne ut av det, og jeg som kunde ble møtt av gjentatt feilinformasjon vedr status på telefonen, og servert reglerette løgner.
Under lavmål, anbefales IKKE!

Kjøpte en Nomad ladekabel for underkant av fem måneder siden, denne skulle visst være veldig god kvalitet, kevlar og sååå robust… men tekstilen rundt ledningen løsner rundt kabelen, selve USB-C’en sitter løst i alle enheter man plugger den i, og dette mener de er normalt. Javel?

De sier at skaden på selve ledningen ser selvforskyldt ut, noe som ikke er mulig da den har hatt en fast plassering i hjemmet og ikke vært flyttet på annet enn å plugges i enheter som har blitt ladet på samme sted.

Jeg ber de ta reklamasjonen videre med Nomad uansett, men basert på svartiden tviler jeg at det var noe de gjorde da jeg ikke mottok noe annet enn Eplehusets avslag på reklamasjonen på garanti.

Det hjelper svært lite med generell garanti på fem år og at Nomad selv har en to års garanti når de bare kan skylde på at det er brukerfeil uansett.

Har handlet mye på Eplehuset, samt andre i husstanden, og da spesielt hos Eplehuset Oslo City, dessverre mistet de flere kunder basert på denne håndteringen av reklamasjon.

Jeg stiller meg også kritisk til at de ikke har noen funksjon på nettsidene sine per dags dato for å legge inn anmeldelser på produkter de selger. Redde for tilbakemeldinger?

Har hatt en liknende ladekabel fra Clas Ohlsons eget merke som har holdt mye bedre på kvaliteten over en langt lengre periode. Så dette var mildt sagt skuffende.

Very bad costumer service , we came to ask for phone exchange, and we asked for new iphone , the women at desk said , yes we have phone in stock and we can start everything. She asked to go to Apple account and delete phone from find my phone. But instead of this she pressed to erase whole phone data. And all photos and etc. been deleted and we cannot restore them.But this is not the end of story, she came back from storage and there she not find the phone we wanted and she said , I'm sorry I cannot give the phone which you wanted... so whats was the point to start all exchange procedure if you doesn't have new phone in stock and not even checked before started any actions. Very disappointed after this situation, and definitely not gonna use it again in future...

Dattera mi måtte innom Eplehuset for å reklamere på sin andre skjermbeskyttelse fra Belkin i løpet av 6 uker. Begge har sprukket uten at telefonen hverken har vært i bakken eller har vært utsatt for press eller støt. Beskyttelsen sprekker av uforklarlige grunner og Eplehusetets ansatte er godt opplært i bortforklaringer rundt hva som kan ha skjedd. Du blir ikke hørt når du selv forklarer at så ikke er tilfelle opp mot deres spekulasjoner. Altså en helt elendig kundeservice. Det hjalp ingenting at skjermbeskytelsen ikke bar preg av å være skadet hverken der sprekken dukket opp eller andre steder. Anbefaler derfor å handle hos noen av deres konkurrenter i håp om en langt bedre kundeservice

I've ordered some expensive headphones. 4 days later, no tracking number available and no answer from customer services as to where they are. I've bought items later and had them delivered already. Update: finally a response from Eplehuset: Item is out of stock and expected in a few weeks. The item was shown as available when I ordered. I asked for a refund which they gave. Gee, thanks a lot for wasting my time.

For en ubrukelig butikk. Sier de kan levere varer etter lansering, betaler og deal done. Så klarer de å selge det jeg har kjøpt og unnskylder seg på for stor pågang.

Ubegripelig dårlig butikk, kundeservice kan du henge sammen med tørrfisken nordpå !!

Om du passer inn i firkanten de har definert, så kan det være greit. Alle mine besøk igjennom årene har klusset seg til på grunn av elendig service, dårlig informasjon og null dynamikk. Flere ganger har de prøvd å selge opp service som ikke det er behov for. Useriøst på
alle fronter.