Enfinitec Arvostelua 34

Mi sono rivolto al centro assistenza ufficiale Enfinitec per il mio robot Ecovacs Deebot X8 Pro Omni, che presentava gravi problemi di navigazione e rilevamento ostacoli (sensore D-ToF).
Il prodotto è stato inviato in assistenza due volte presso Enfinitec per il medesimo difetto. In entrambe le occasioni mi è stato comunicato un intervento sul sensore D-ToF; tuttavia, al rientro il problema non è stato risolto e il comportamento anomalo del robot è rimasto invariato (mappe errate, urti contro mobili/muri, percorsi caotici).
Per un centro assistenza ufficiale, ritengo deludente che due interventi consecutivi sullo stesso difetto non abbiano portato a una soluzione definitiva. Mi è stato richiesto un terzo invio in assistenza, con ulteriore perdita di tempo per il cliente, senza garanzie sull’esito risolutivo.
Mi auguro che il prossimo intervento preveda una diagnosi tecnica completa dell’intero sistema di navigazione e non la sola ripetizione dell’intervento già effettuato, così da evitare ulteriori cicli di riparazioni non risolutive.

Très mauvais service client. Aussi peu professionnels que antipathiques, je me demande pourquoi Amazon travaille encore avec eux.

J'ai envoyé mon aspirateur robot dreame L10 ultra à enfinitec suite à un dysfonctionnement : il perdait énormément d'eau durant le lavage du sol. Envoyé à cette société à la demande d'amazon dans le cadre de la garantie. Aspirateur et station envoyés dans un état de propreté impeccable. Celui-ci est renvoyé 20 jours plus tard avec un rapport : " aucune anomalie constatée" et avec une trace de sang sur la station et la face avant rayée. Et le comble a été que le bouton de démarrage de la station n'était plus fonctionnel. J'étais obligée de me servir d'un embout de stylo pour appuyer dessus mais rien ne se passait. Il n'était donc plus du tout utilisable. Heureusement Amazon a été très compréhensif et m'a remboursé l'aspirateur et je les en remercie. Mais sincèrement, cette société de réparation est à fuir.

Envoi de notre aspirateur laveur crosswave qui est revenu non réparé mais dans un état de saleté lamentable !!! Après contact avec le SAV de Bissel je me rends compte que le SAV Enfinitec est à fuir et ce service doit être dénoncé et sanctionné …

Nachdem wir 3!! Monate nichts von unserem, zur Reparatur gegebenen, AEG Akkusauger gehört und gesehen haben, bekamen wir das Geld von Amazon zurück. Anfang Februar, also nach 4 Monaten, bekamen wir den Sauger kaputt wie er war von Enfinitec nach hause! Kurz darauf die Nachricht per mail, dass sich die Reparatur verzögert...?!?!?

Absolut unseriöses und inakzeptables Verhalten. Wir haben unseren Staubsaugerroboter zur Reparatur eingeschickt, doch seitdem wird uns unser Eigentum ohne jegliche nachvollziehbare Begründung vorenthalten. Auf unsere Nachfragen erhalten wir keine zufriedenstellende Antwort. Dieses Vorgehen ist aus unserer Sicht vollkommen unprofessionell und erweckt den Eindruck, dass hier bewusst Kundeneigentum zurückgehalten wird.

Wir haben unseren Dreame L20 Ultra im Rahmen der Garantie an die Firma enfinitec eingeschickt. Das Gerät war vor dem Versand gereinigt, sauber und trocken verpackt. Der Versandeingang war über den DHL-Versandstatus nachvollziehbar, sodass ersichtlich war, wann das Gerät im Lager ankam und wann es im System online erfasst wurde. Nach etwa einer Woche wurde es im Lager entgegengenommen und rund sieben Wochen später wieder an uns zurückgeschickt.

Die vielen teils negativen Rezensionen im Internet hätten mich fast davon abgehalten, das Gerät einzuschicken. Da es sich jedoch um einen Garantiefall handelte, habe ich mich dafür entschieden – und im Nachhinein nicht bereut. Das Gerät kam ordentlich, sauber und trocken bei uns an, und alle defekten Teile wurden ausgetauscht.

Der „Reparatur“ Status war jederzeit online einsehbar. Zudem war im Nachgang ein vollständiger Reparaturbericht online abrufbar, in dem alle durchgeführten Arbeiten transparent aufgeführt waren. Zwar hat die Bearbeitung insgesamt recht lange gedauert, aber wenn man bedenkt, dass es sich um ein Gerät aus China handelt und es entsprechend viele Rückläufer gibt, ist der höhere Zeitaufwand nachvollziehbar.

Unterm Strich sind wir zufrieden und haben es nicht bereut, das Gerät einzuschicken.

Es sollte auch mal positives Feedback gegeben werden wenn’s funktioniert.. Nur diese negative Stimmungsmache behindert eine Entscheidungsfindung..

Mon dream h 15 mix est tombé en panne à la deuxième fois d'utilisation je l'ai donc renvoyé à Amazon via enfinitec quelle déception ils me l'ont renvoyé dans un état qui était indescriptible d'une crasse inouïe et tout rayé la shampouineuse qui était neuve m'est revenue dans un état lamentable c'est à pleurer et j'ai aucun recours je suis dégoûtée sur un appareil que j'ai quand même payé pratiquement 700 € c'est un scandale sérieux et en plus la réparation n'a pas été effectuée......

Ich habe meine PlayStation zurückgeschickt das sie die reparieren und die sagen es kommt in 3-4 Wochen und dann schreiben die mir verspätet sich um 10 Werktage das kann doch nicht sein das is wie als würde ich sagen ich gebe meine Hausaufgaben in einer Woche ab

Envoi d'un aspirateur laveur de marque Bisell, après retour aucune réparation effectué et mensonge sur le suivi, car soit disant qu'il l'ont essayé mais une pièce été démonter... WTF

Laptop mit Ladeproblemen eingeschickt.Laptop inkl Reparaturbericht zurückbekommen ,, sie haben keinen Fehler entdeckt,,... Laptop an das Ladekabel angeschlossen ...ladet nicht... Neues Ladekabel bestellt und siehe da, funktioniert. Hier sind absolute Anfänger am Werk, mein Laptop wurde ungerechtfertigt auf Werkseinstellung zurückgesetzt und Ladekabel nicht überprüft.

Ich bin sehr verärgert über diesen Reparaturservice. Nachdem meine SmartWatch fast 4 Wochen wegen eines zerkratzten Displays, nach 3 Monaten normalem Gebrauch, dort war, bekam ich die Uhr unrepariert zurück. Es gibt keinerlei Informationen vom Reparaturservice für den Kunden. Nie wieder!!
Amazon Kundenservice machte eine kostenlose Rückgabe und vollständige Erstattung möglich.

Ik heb al 10 dagen een open reparatieaanvraag bij Amazon. Enfinitec is het geautoriseerde reparatiecentrum dat zich ermee moet bezighouden. Hun hoofdkantoor zit in Nederland, maar blijkbaar hebben ze ook vestigingen in Frankrijk en Italië. Het enige beschikbare nummer is het Nederlandse: bij het eerste telefoontje geven ze me het Franse nummer +33 170060175, maar dat werkt niet; bij het tweede telefoontje geven ze me het Italiaanse nummer +39 0289734916, dat ook niet werkt.

Bij het derde telefoontje vertel ik het meisje dat de twee vorige nummers niet werken en dat niemand mij heeft teruggebeld na de tweede aanvraag die ik bij Amazon heb geopend. Ik vraag haar om een ander werkend contact. Ze antwoordt dat de contacten die haar collega’s me hebben gegeven de enige zijn die ze hebben (kan ze niet weten, want ze heeft me niet eens gevraagd welke nummers ik had gekregen). Dus stelt ze voor om per e-mail te reageren op de Amazon-service. Ik laat haar weten dat ik dat al meerdere keren heb gedaan en dat Amazon me telkens direct terugverwijst naar de leverancier. Ze zegt dat ze verder niets voor me kan doen.

Ik vraag haar dan om me door te verbinden met een leidinggevende, maar ze zegt dat dat niet kan omdat haar leidinggevenden zich niet bezighouden met reparaties.

Blijkbaar heeft ze wel wat beters te doen dan klanten helpen. Jullie weten niet eens hoe je me een contact kunt geven van jullie eigen afdeling. De trieste realiteit van bedrijven tegenwoordig :)

Ik denk dat ik wel een serieuzere en respectvollere lokale reparateur zal bellen.

Mein Deebot T30 war innerhalb der Garantie defekt. Ich habe mich an Ecovacs gewendet und sollte das Gerät über Enfinitec einsenden.
Den Roboter samt Station habe ich gründlich gereinigt und ordentlich verpackt eingeschickt.

Nach etwa einer Woche kam die Rückmeldung: „Kein Fehler gefunden“ – das Gerät würde zurückgeschickt. Leider wurde dabei eine falsche Adresse angegeben, sodass der Roboter ganze 10 Tage unterwegs war. Niemand konnte mir helfen, bis ich das Problem schließlich selbst mit UPS klären konnte.

Als der Roboter endlich ankam, traf mich der Schock:
Die Verpackung war völlig zerstört, der Roboter war verschmutzt, die Behälter waren feucht und haben stark gestunken. So etwas habe ich noch nie erlebt – einfach ekelhaft und respektlos gegenüber dem Kunden.

Ich bin wirklich enttäuscht – sowohl vom Service von Enfinitec als auch von Ecovacs.
So geht man nicht mit Kunden und Garantiegeräten um! Eigentlich möchte ich das Gerät nur noch entsorgen, weil es mich anwidert. Eine absolute Frechheit!