Elgiganten A/S Arvostelua 

Håber jeg får en god oplevelse, når min gamle emhætte pilles ned og den nye bliver sat op.
Vh Anne Planch Madsen 22

Okay behandling, men træls at jeres sælger altid skal prøve at sælge ekstra ting til en, og bliver sur og fornærmet hvis man sige nej.
DEN FORSTÅR SJÆLDENT ET NEJ!

Min dyson-støvsuger har defekt batteri, nu har jeg ventet 2 mdr på et nyt. Jeg har rykket dem mange gange nu.

Meget tilfreds let at bestille varer og hurtig levering så kun stjerner herfra

Hjælp med at vælge mobiltelefon

Super nemt at bestille online og virkelig flink mand der udleverede 👍🏼

Behovet, et specifikt kabel, ikke lagerført, men leveres fra svensk underleverandør.
God kommunikation fra start.
Levering direkte på dag 4, uden leveringsomkostninger.
Præcist som forventet.

Fik fantastisk service af to unge medarbejdere i afd. i Waves.

Ufatteligt dårlig kundeservice i Kalundborg afdeling. En ung pige anede ikke hvad hun lavede. En dag og snakkede og gad ikke hjælpe. Og den ting jeg ville have som der stod på deres hjemmeside de skulle have havde de så ikke engang. Hun vidste ikke hvad hun skulle gøre. En gang klovne i mine øjne

Det er let og hurtigt

Det var hurtigt og nemt med click og collect👍

God oversigt med forklaring om produktet. Fin oversigt over anmeldelser. Nem proces

De kan åbenbart ikke finde ud af noget.
De lyver i deres leveringsdatoer, det er noget møg det her.

Den 7. august 2026 bestilte vi 4 varer på Elgigantens hjemmeside. Ordren ankom til et Bring afhentningssted fordelt på 2 kasser, som vi kvitterede for og tog med hjem. Da vi åbnede pakkerne, manglede der 2 ud af de 4 bestilte varer.

Vi kontaktede Elgigantens kundeservice med det samme for at gøre opmærksom på de manglende varer. Efter at have undersøgt sagen (angiveligt ved kontakt til Bring og tjek på lageret) kom der absolut ingen løsning. Ved efterfølgende telefonisk henvendelse fik vi blot den besked, at eftersom vi havde skrevet under på udlevering af 2 kolli/pakker, betragter Elgiganten hele ordren som fuldt leveret. De afviser at foretage sig yderligere og henviser os blot til at klage til Nævnenes Hus (Center for Klageløsning), hvis vi er utilfredse.

Det er fuldstændig uacceptabel kundeservice. At man kvitterer for modtagelsen af to kasser, er på ingen måde en garanti eller accept af, at alle 4 bestilte varer faktisk er pakket ned i dem af afsender. Elgiganten fralægger sig det juridiske og servicemæssige ansvar og efterlader kunden med regningen for varer, der aldrig er modtaget.

Sagen er nu overdraget til Nævnenes Hus. Hold jer langt væk, hvis I forventer reel hjælp og ordentlig behandling, når en levering fejler.

Jeg er virkelig skuffet over min oplevelse med Elgiganten i Holstebro.

Min robotstøvsuger er cirka halvandet år gammel og dermed stadig inden for reklamationsretten. Den blev indleveret med fejl på sidebørsten og var efterfølgende til reparation i 20 dage. Da jeg endelig fik den tilbage, gik der kun ca. 30 minutter, før præcis samme fejl opstod igen.
Jeg måtte derfor endnu engang køre ud til Elgiganten og aflevere den. Jeg spurgte naturligvis, om man i den situation kunne finde en anden løsning, eksempelvis ombytning, når den lige har været væk i 20 dage, og reparationen tydeligvis ikke havde løst problemet. Men svaret var blot, at den er over halvandet år gammel, og derfor skal den sendes ind til service igen.

Det, der især frustrerer mig, er den manglende forståelse for situationen. Jeg sagde, at jeg virkelig håbede, at jeg ikke skulle vente omkring 20 dage igen, hvortil medarbejderen svarede noget i stil med: “20 dage er da ikke så lang tid.”

For ham er det måske ikke lang tid, men for mig er det anden gang, jeg skal undvære et produkt, jeg har betalt mange penge for – efter at den første reparation kun holdt i cirka en halv time. Der var absolut ingen forståelse eller empati for, hvor frustrerende situationen er.

Jeg fik desuden at vide, at robotstøvsugeren ville blive sendt afsted næste morgen, og at jeg ville modtage en besked i dag. Den besked er heller ikke kommet.

Jeg forventer ikke nødvendigvis, at alt kan løses på stedet, men jeg forventer som minimum at blive mødt med forståelse, når en reparation tydeligvis ikke har løst problemet, og jeg nu potentielt står over for endnu flere ugers ventetid, og alt den kørsel frem og tilbage butikken.

Alt i alt en virkelig frustrerende oplevelse og meget dårlig kundeservice.

jeg købte en pc skærm i decemper 25 og foden er så knækket på den 6 måneder efter og er nu på 3 månede hvor den er inde til reperation og synes det er for dårligt at det tage så lang tid jeg var ude med både fod og skærm i slutningen af juni og der ville de kun have foden og nu 2 måneder efter vil de så os have skærmen og der kan gå op til 3 uger inden jeg høre noget det synes jeg er for dårligt at det kan tage så lang til for at få ting lavet

I beder om en anmeldelse af Elgiganten. Jeg vil godt fortælle en historie.

Der var en dag, hvor jeg skulle købe et USB-kabel. Jeg havde brug for det nu, så jeg valgte Click & Collect. Jeg valgte Elgiganten i Hillerød, hvor hjemmesiden viste, at der var to kabler på lager. Jeg tænkte, at jeg sikkert ville få brug for et ekstra på et tidspunkt, så jeg bestilte begge to.

Jeg fik besked om, at ordren forventedes klar til afhentning efter nogle timer. Senere på dagen kom der så en besked i appen: De havde kun ét kabel.

Fair nok. Lagerbeholdninger kan være forkerte.

Her kunne Elgiganten så have givet mig et valg: Vil du hente det ene nu? Vil du nøjes med ét? Vil du vente på nummer to? Eller vil du annullere ordren?

Men Elgiganten spurgte ikke. De valgte for mig.

Deres løsning var tilsyneladende: Du har bestilt to, vi har kun ét, så vi skaffer ét mere, og så kan du hente dem begge senere.

Problemet var bare, at hele pointen med Click & Collect for mig netop var, at jeg havde brug for kablet den dag.

Jeg annullerede derfor ordren – hvilket heldigvis kunne gøres uden problemer – og bestilte i stedet ét kabel i Elgiganten Gentofte, hvor hjemmesiden viste, at de havde ét på lager.

Et par timer senere fik jeg en besked om, at ordren var blevet annulleret, fordi jeg ikke havde hentet den.

Der var bare ét lille problem: Jeg havde aldrig fået besked om, at den var klar til afhentning.

Jeg ringede derfor til Elgiganten. Her fik jeg at vide, at beskeden om annulleringen var en fejl. Ordren var ikke annulleret. Til gengæld havde Gentofte faktisk heller ikke kablet.

Fair nok igen. Det kabel, som systemet sagde var på lager, var altså heller ikke på lager dér.

Denne gang blev jeg faktisk spurgt, hvad jeg ønskede at gøre. Den flinke unge mand i telefonen kunne se, at Lyngby ifølge systemet havde 17 på lager, så vi blev enige om at omdirigere ordren dertil.

Jeg fik besked om, at ordren var omdirigeret til Lyngby, og kørte derhen.

I Lyngby stod jeg så i kø i omkring en halv time. Ikke fordi der var voldsomt mange kunder, men der var til gengæld heller ikke voldsomt mange medarbejdere til at betjene dem. Og dem, der var, gav ikke ligefrem indtryk af, at kunderne havde førsteprioritet.

Efter cirka en halv time blev mit nummer endelig kaldt. Juhu.

Her mødte jeg til gengæld en meget kompetent ung dame. Hun kunne se min ordre og kunne også konstatere, at selv om jeg var blevet sendt til Lyngby for at hente den, var kablet ikke blevet pakket eller lagt klar til mig.

Hun tilbød at gå ned og hente det, hvis jeg ville vente.

Jeg tog ikke præcis tid, men yderligere 10-15 minutter senere havde jeg faktisk mit kabel.

Så historien endte trods alt lykkeligt.

Men jeg har svært ved at se, at det her forløb har ret meget med Click & Collect at gøre.

Det var snarere:

Click & Wait & Be Redirected & Wait Some More & Eventually Collect.

Fejl i en lagerbeholdning kan ske. Det kan jeg sagtens acceptere. Men når lagerstatus er forkert i flere butikker, systemet træffer beslutninger på kundens vegne, man får besked om en annullering, der ikke er sket, bliver omdirigeret til en tredje butik og derefter opdager, at varen heller ikke dér er gjort klar – så er det ikke længere én enkelt fejl.

Så er det et system og en proces, der ganske enkelt ikke fungerer særlig godt.

Jeg endte med at få mit kabel, og den medarbejder, der til sidst hjalp mig i Lyngby, var både venlig og kompetent.

Men som Click & Collect-oplevelse var det her virkelig ringe.

Skidt layout af butikken af man skal slæbe sit TV op af kælderen uden elevator når det er for stort..

Meget fin oplevelse. Bestilt online - afhentet i butik. Ganske som det skal være.