Elgiganten A/S Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Elgiganten A/S

8 minuuttia sitten

Hej Maria-Louise,

Tak, fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os på Trustpilot.

Først og fremmest vil jeg gerne beklage den lange behandlingstid på din servicesag. Det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.

Vi vil meget gerne undersøge sagen nærmere for dig.

Ud fra de oplysninger, der fremgår af din anmeldelse, har jeg desværre ikke mulighed for at identificere den konkrete sag. Du er derfor meget velkommen til at sende dit servicenummer, et link til denne anmeldelse samt en kort beskrivelse af sagen til social.ccc@elgiganten.dk. Så sørger vi for at følge op på sagen hurtigst muligt.

Jeg ønsker dig en god dag.

Med venlig hilsen
Mikkel
Elgigantens Kundecenter

Vastaus yritykseltä Elgiganten A/S

Päivitetty tunti sitten

Hej Marianne

Mange tak for at du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os.

Det glæder mig at høre, at du er tilfreds med at handle I Elgiganten og at din oplevelse med vores klik og hent har levet op til dine forventninger. Vi håber at du bliver glad for din nye støvsuger!

Din positive feedback er værdsat, og vi sætter stor pris på, at du har valgt at dele den med os.

Jeg ønsker dig en rigtig god dag.

Med venlig hilsen
Mikkel
Elgigantens Kundecenter

Vastaus yritykseltä Elgiganten A/S

Tunti sitten

Hej Lars,

Tak for at tage dig tid til at give os en anmeldelse på Trustpilot.

Det glæder mig, at du oplever mine kollegaer i Nyborg afdelingen er super venlige, og at de hjalp dig med håndtering af din seneste klik og hent ordre.

Jeg beklager, hvis der ikke er det ønskede sortiment i butikken. Jeg har taget din feedback med videre til Nyborg afdelingen, for at se om vi ikke kan forbedre os på det punkt.

Jeg takker for stjernerne, den positive anmeldelse og den generelle feedback omkring Nyborg.

Du ønskes en rigtig god dag.

Med venlig hilsen
Tilla
Elgigantens Kundecenter

Vastaus yritykseltä Elgiganten A/S

2 tuntia sitten

Hej Ronald

Mange tak for at du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os.

Det glæder mig at høre, at du er tilfreds med at handle I Elgiganten og at din oplevelse har levet op til dine forventninger. Vi håber at du bliver glad for din nye opvaskemaskine!

Din positive feedback er værdsat, og vi sætter stor pris på, at du har valgt at dele den med os.

Jeg ønsker dig en god dag.

Med venlig hilsen
Mikkel
Elgigantens Kundecenter

Vastaus yritykseltä Elgiganten A/S

Päivitetty tunti sitten

Hej Lars,

Tak, fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os på Trustpilot.

Vedrørende din ordre kan jeg se, at der er tale om et Marketplace-produkt. Det betyder, at Elgiganten fungerer som formidler af købet, mens den pågældende Marketplace-partner er den faktiske sælger af produktet.

Købsaftalen er derfor indgået direkte mellem dig og Marketplace-partneren, og al håndtering af ordren, herunder levering og eventuelle henvendelser vedrørende produktet, foregår gennem den pågældende partner.

Jeg kan se, at du allerede er i dialog med den partner, som du har købt produktet af. Oplysninger om sælgeren fremgik også i forbindelse med gennemførelsen af købet på vores hjemmeside.

Derudover kan jeg se, at ordren ikke er bestilt med hjemmelevering, men med levering til en pakkeshop. Ordren sendes med DAO, og jeg kan se, at Marketplace-partneren har fremsendt et trackinglink, så du har mulighed for at følge forsendelsen.

Jeg ønsker dig en rigtig god dag.

Med venlig hilsen
Mikkel
Elgigantens Kundecenter
_____________________________________________

Hej Lars,

Tak for at opdatere din Trustpilot anmeldelse.

Jeg har taget et nærmere kig på sagen. Når man opretter en ordre på den vare du har købt får du følgende mulighed:
"Pakkelevering til postkasse, med sporing
Pakkelevering til postkasse, med sporing. Hvis den ikke kan være i postkassen, bliver den leveret til nærmeste pakkehop/pakkeboks. Forventet levering om 1 dag - om 5 dage"

Det vil sige, hvis din pakke vurderes til ikke at kunne være i en postkasse, så sendes den til pakkeshop. Dette fremgår i ovenstående.

Jeg kan se, at Marketplace samarbejdspartneren har henvist dig til
kontakte leveringspartneren, DAO, for at høre om de kan omdirigere din pakke til hjemmelevering.

Du finde relevante kontaktoplysninger til DAO her: https://dao.as/kontakt-dao/

Jeg sætter stor pris på, at du deler din oplevelse med os.

Du ønskes en rigtig god dag.

Med venlig hilsen
Tilla
Elgigantens Kundecenter

Vastaus yritykseltä Elgiganten A/S

3 tuntia sitten

Hej Gry,
 
Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os på Trustpilot.

Jeg beklager at du ikke har fået den afklaring som du ønsker, det vil vi selvfølgelig rigtig gerne undersøge for dig.

Da jeg ikke kan finde din sag ud fra de oplysninger som der er i denne anmeldelse, er du derfor velkommen til at sende dit servicenummer, et link til denne anmeldelse, samt en kort beskrivelse til social.ccc@elgiganten.dk , så sørger vi for, at sagen bliver fulgt op.

Du må have en dejlig dag.
 
Med venlig hilsen
Mikkel
Elgigantens kundecenter

Vastaus yritykseltä Elgiganten A/S

3 tuntia sitten

Hej Annette,

Mange tak for at du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os.

Det glæder mig at høre, at du er tilfreds med at handle I Elgiganten og at din oplevelse har levet op til dine forventninger. Vi håber at du bliver glad for din nye controller!

Din positive feedback er værdsat, og vi sætter stor pris på, at du har valgt at dele den med os.

Jeg ønsker dig en rigtig god dag.

Med venlig hilsen
Mikkel
Elgigantens Kundecenter

Vastaus yritykseltä Elgiganten A/S

3 tuntia sitten

Hej Jan,

Tak, fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os på Trustpilot.

Først og fremmest vil jeg gerne beklage, at din ordre har været forsinket flere gange. Det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder, når de handler hos os.

Jeg kan se, at forsinkelserne skyldes udfordringer hos den pågældende producent, hvilket desværre har påvirket leveringstiden.

Derudover kan jeg se, at du har valgt at annullere din ordre. Det har jeg fuld forståelse for, da de gentagne forsinkelser naturligvis kan være frustrerende. Jeg håber, at du har fundet, eller finder, en alternativ løsning, der opfylder dine behov.

Endnu en gang beklager jeg de gener, forsinkelserne har medført.

Jeg ønsker dig en god dag.

Med venlig hilsen
Mikkel
Elgigantens Kundecenter

Vastaus yritykseltä Elgiganten A/S

3 tuntia sitten

Hej Mark,

Mange tak for at du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os.

Det glæder mig at høre, at du er tilfreds med at handle I Elgiganten og at din oplevelse har levet op til dine forventninger. Vi håber at du bliver glad for dine nye produkter!

Din positive feedback er værdsat, og vi sætter stor pris på, at du har valgt at dele den med os.

Jeg ønsker dig en rigtig god dag.

Med venlig hilsen
Mikkel
Elgigantens Kundecenter

Vastaus yritykseltä Elgiganten A/S

3 tuntia sitten

Hello,

Thanks for taking time out of your day to give us a review on Trustpilot.

I'm sorry if we couldn't redirect your package, that we pointed you to the contact the delivery company, and that we couldn't cancel your order.

It's true that if your package is under delivery, then we can't cancel the order. It's because if the product is on it's way, therefore we can't stop the delivery process.

It's limited what I can see from your order. You're therefore more than welcome to write to us on social.ccc@elgiganten.dk with an order number and a link to this review, then we can look into your case and help you further.

I appreciate, that you shared your experience with us.

Have a nice day!

Best regards
Tilla
Elgigantens Customer Care Center

Vastaus yritykseltä Elgiganten A/S

3 tuntia sitten

Hello,

Thanks for taking time out of your day to give us a review on Trustpilot.

It's nice to read, that you think we're one of the best tech shops in Denmark.

Your positive feedback is valued, and I appreciate that you shared it with us.

Have a nice day!

Best regards
Tilla
Elgigantens Customer Care Center

Vastaus yritykseltä Elgiganten A/S

4 tuntia sitten

Hej Mogens og Merete,

Tak for at tage dig tid til at give os en anmeldelse på Trustpilot.

Det glæder mig, at I oplevede fin service i forbindelse med jeres seneste online bestilling.

Jeg håber, at I bliver glade for jeres nye Philips spotlys!

Jeg takker for stjernerne og den positive anmeldelse, det er meget værdsat.

Du ønskes en rigtig god dag.

Med venlig hilsen
Tilla
Elgigantens Kundecenter

Vastaus yritykseltä Elgiganten A/S

3 tuntia sitten

Hej Emil,

Tak, fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os på Trustpilot.

Vedrørende din servicesag kan jeg forstå, at produktet er blevet vurderet med væskeskade. Skader forårsaget af væske er desværre ikke dækket af reklamationsretten, og derfor er der blevet udarbejdet et prisoverslag på reparationen.

Ud fra oplysningerne i din anmeldelse har jeg desværre ikke kunnet identificere den konkrete sag. Du er derfor meget velkommen til at sende dit servicenummer, et link til denne anmeldelse samt en kort beskrivelse af sagen til social.ccc@elgiganten.dk, så sørger vi for at følge op på forløbet.

Jeg ønsker dig en rigtig god dag.

Med venlig hilsen
Mikkel
Elgigantens Kundecenter

Vastaus yritykseltä Elgiganten A/S

Päivitetty 20 tuntia sitten

Hej Trine,

Tak for din anmeldelse.

Det ærgrer os at høre du ikke fik information om at oplader ikke længere medfølger nye PC'er. Det er helt klart en fejl fra vores side af. Det er en ændring der trådte i kraft i år og vi gør meget ud af at få det videreformidlet til vores kunder særligt ved salg.

Vi tager din feedback med videre.

God dag.

Venlig hilsen
Benjamin
Elgigantens Kundecenter

Vastaus yritykseltä Elgiganten A/S

20 tuntia sitten

Hej Søren,

Mange tak for at du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os.

Det glæder mig at høre, at du er tilfreds med at handle I Elgiganten og at din oplevelse har levet op til dine forventninger. Vi håber at du bliver glad for din nye computer!

Din positive feedback er værdsat, og vi sætter stor pris på, at du har valgt at dele den med os.

Jeg ønsker dig en rigtig god dag.

Med venlig hilsen
Mikkel
Elgigantens Kundecenter

Vastaus yritykseltä Elgiganten A/S

20 tuntia sitten

Hej Lasse,

Tak for din anmeldelse.

Hvor er det ærgerligt at høre om din oplevelse med afhentningen af din ordre i butikken. Det er bestemt ikke meningen at man skal stå så længe uden at få hjælp og særligt ikke, når du har oplevet at medarbejderne ikke havde travlt.

Det vil vi selvfølgelig sørge for at følge op på internt så vi kan undgå lignende oplevelser i fremtiden.

God dag.

Venlig hilsen
Benjamin
Elgigantens Kundecenter