Elgiganten A/S Arvostelua 

Købte mobil telefon og fik en usædvanlig god servise, ingen stress, af tid til at forklare, hvilke fordele der var ved de enkelte mobiltelefoner og vigtig havde tid til at beregne om det kunne betale sig at bytte abonnement. På et tidspunkt blev min datter træt og sulten, og jeg spurgte om vi kunne holde en pause og komme tilbage. Det var helt ok, og vi kom tilbage til anden halvleg af en god køber oplevelse (og fik den rigtige talefon)

God service

Har ikke modtaget pakken endnu

Skulle i dag købe en højtaler i jeres butik i Næstved, sammen med min søn på 3 år men endte op i at diskutere med personalet i 30 plus minutter grundet man har valgt at stille halvdelen af varerne fra butikken ud på lagret fordi de havde besøg af Melvin Kakooza, og de kunne ikke finde varen i rodet ude på lageret, sagde til medarbejderen at han måtte gå ud og kigge igen og at jeg havde massere tid da jeg havde brugt en times kørsel blot for at købe en højtaler som de havde 10+ på lager af endte til sidst med at diskutere om at de så måtte udbetale det gavekort jeg havde, der ville de have kvitteringen for da gavekortet er købt, denne har jeg ikke da det var en fødselsdagsgave, de ender dog med jeg får dem udbetalt efter diskussion frem og tilbage, så jeg kunne gå i power og købe den synes det er under alt kritik denne behandling

Bestilte klik og hent, da jeg gik ind ad døren fik jeg SMS med besked om at varen ikke var tilstede grundet lagerfejl. Da havde jeg så lige kørt 20 km.
På sms lovet at pengene kom retur, men de er ikke set endnu.

Henvendte mig til 3 medarbejdere, hvoraf den ene gabte højlydt mens jeg talte til dem.

I skulle tage jer lidt sammen i jeres meget fine butik

Virkelig godt personale, og virkelig hjælpsomme, meget nemt med klik og hent!

Har afleveret min kaffemaskine sage til reparation. Elgiganten havde den i 2 måneder, og vendte efter gentagne rykkere fra min side, retur med at de ikke kunne lave den.
Der blev ikke taget ansvar når jeg ringede til reklamation og der blev ikke fulgt op på mine henvendelser. Tilbagemeldingen kom dagen efter jeg rykkede, hvilket betyder at der ikke er blevet lavet service på maskinen i de 2 måneder.
Elendig service.

Nemt at logge ind, for at købe den ønskede vare.

Anker F. Hansen

Click og Collect delen er til grin. Der er ikke styr på lagerbeholdning, og man bliver ikke kontaktet i det tilfælde, at de faktisk ikke har produkter hjemme alligevel. Det sker alt for ofte alligevel. Særligt Hillerød. Alt for lang ventetid. De tjekkede op på det, og sidst de havde kontrolleret lagerbeholdningen var i januar…..flot. Sidste gang jeg handler dér. Og så tog det så 45 min at få service i selve butikken i Hillerød..

Meget nemt at finde hvad man skal bruge. Hurtig levering. Nem betaling

Super hurtig levering godt produkt

Nem bestilling og afhentning.

Købte et TV TCL 65 og er super tilfreds med mit køb

Min absolut dårligste købsoplevelse nogensinde i Elgiganten i Odense og Svendborg.

Her er de pinlige fakta og forløbet:

Onsdag:

Jeg finder et sæt Sony høretelefoner på Elgigantens hjemmeside, tjekker om de er på lager i Odense. Det er er de og min kone og jeg kører ud til butikken for at købe dem. Efter en venlig ung mand febrilsk har ledt efter dem i ca. 15 minutter på lageret, må Odense Elgiganten beklage og fortælle, at der er en fejl i deres lager. Den slags sker jo, så skidt pyt. Vi bliver oplyst, at de har Sonys høretelefoner på lager i Nyborg og Svendborg. "Vil vi hente dem i en af deres butikker der?" "Ja tak", siger vi, da vi skal bruge dem til en fødselsdag søndag og bestemmer os for at hente dem i Svendborg. "Vil vi betale dem nu?" Det vil vi gerne og det gør vi så... Og får både kvitteringen på papir og kvittering tilsendt på mail.
Ærgerligt med en lagerfejl, når man nu kører tværs gennem byen for at købe en vare til 499 kr. Men okay, fejl sker jo i et lager og vi glædede os over, at vi stadig kunne få fat i gaven inden søndag. Så skidt pyt.

Så kom fredag...

Fredag:

Vi kører til Svendborg fra Odense for at hente høretelefonerne. De skal jo bruges til en fødselsdag om søndagen.
Vi ankommer til butikken 17:15... Vi går til kassen med kvitteringen for at hente vores høretelefoner. Her bliver den første venlige ekspedient lidt forvirret, da der i Elgigantens system står "Leveret" på vores ordre og derfor ikke kan udlevere varen. Hun kalder derfor på en anden ekspedient, der heller ikke kan forstå problemet og finde fejlen som åbenbart er, at en ekspedient i Odense afdelingen har skrevet "Leveret" på ordren om onsdagen... Hun ringer til Odense afdelingen og her får hun lov til at vente lidt tid - og lidt mere tid.
Nu er der måske gået en 20 minutters tid med at få vores høretelefoner udleveret, så vi kan komme hjem igen og holde weekend. Ekspedient nr. 2 kommer nu tilbage og forklarer os, at Odense heller ikke kan forklare fejlen. Vi kan derfor ikke få udleveret høretelefonerne, som vi jo allerede har betalt for...
MEN Elgiganten Odense vil ringe til os på... mandag!
Det gør vi meget tydeligt opmærksom på, at det vil vi IKKE acceptere, da vi allerede HAR betalt for varen, at vi er blevet oplyst, at varen er på lager i Svendborg, at vi er kørt hele vejen til Svendborg for at hente varen og at det er ELGIGANTEN, der har begået en fejl. Fejlen skal løses.

Da ekspedient nr. 2 erfarer, at vi ikke har tænkt os at acceptere hendes mildt sagt elendige løsning på problemet, får vi nu ekspedient nr. 3 (chefen, som vi forstår det).

Nu er der måske gået ca. 40 minutter i butikken med primært at vente.

Chefen er lidt mere professionel i tilgangen til os og kan godt se problemet - og vil prøve at løse problemet.

Hun henviser os dog til vareudleveringen, hvor der ingen mennesker er at se.

Vi venter lidt mere.

Nu er der måske gået 60 minutter på at få hentet vores på forhånd betalte høretelefoner til 499 kr...

En ekspedient nr. 4 dukker op på lageret, bliver sat ind i problemet og forsvinder så igen ud på lageret...

Vi venter lidt mere. Nu er der måske gået 1 time og 10 minutter i butikken.

Endelig vender ekspedient nr. 4 tilbage og siger om noget om, at de har tjekket overvågningsbilleder i Odense-afdelingen og nu er alt i orden (Jeg formoder, at personalet i Odense og Svendborg har fundet ud af, at vi taler sandt, at vi ikke har fået udleveret noget som helst.)

Efter lidt intern diskussion mellem ekspedient nr. 4 og chefen om lagerstatus i Svendborg og Odense-afdelingerne, får vi endelig udleveret høretelefonerne til 499 kr.

Det tog 1 time og 15 minutter.

En TIME og 15 minutter spildt på noget, der skulle tage 5 minutter.

DET kalder jeg elendig kundeservice og må være den dårligste købsoplevelse til dato i mit liv.

Hurtig ekspedition og respons, online!
Venlig og imødekommende ekspedient ved afhentning, i butikken i Herning.
Så fint hele vejen igennem.
mvh. Henrik Nielsen

Håber jeg får en god oplevelse, når min gamle emhætte pilles ned og den nye bliver sat op.
Vh Anne Planch Madsen 22

Okay behandling, men træls at jeres sælger altid skal prøve at sælge ekstra ting til en, og bliver sur og fornærmet hvis man sige nej.
DEN FORSTÅR SJÆLDENT ET NEJ!

Min dyson-støvsuger har defekt batteri, nu har jeg ventet 2 mdr på et nyt. Jeg har rykket dem mange gange nu.

Meget tilfreds let at bestille varer og hurtig levering så kun stjerner herfra

Hjælp med at vælge mobiltelefon