Elgiganten A/S Arvostelua 

Elgiganten Trianglen
Havde købt et TV på outlet, som så viste sig ikke at være i ovennævnte butik alligevel. Fejl i lagerdata hed forklaringen. Ville så købe samme TV som en ikke outletvare, da der er en tilbuds/avisvare i denne uge. Det var ekspedienten ikke interesseret i at sælge mig, men insisterede på at udspørge mig om mit forbrug for, at sælge mig et andet TV.
Ekspedienten havde fra start en ærgerlig og aggressiv tilgang. Hun endte med at mundhugges med en anden kunde hen over disken og jeg gik uden at købe noget!

Nemt simpelt og enkelt

Benyttede mig af "Klik og Hent" for at sikre mig, at varen befandt sig i den nærliggende butik. Oplevede kun venlig betjening, da jeg hentede varen. Hurtigt og nemt.

Det var ikke tydeligt at det var en tredje part jeg købte fra - grunden til jeg gik ind på Elgigantens hjemmeside for at bestille var fordi jeg ønskede Elgigantens service. Så får jeg en SMS hvor Elgiganten fraskriver sig ansvar. Jeg synes virkelig jeg er blevet ført bag lyset.

Meget skuffende reklamationsbehandling – efterladt uden ovn og sendt frem og tilbage mellem Elgiganten og Hisense

Jeg har haft en virkelig dårlig oplevelse med Elgigantens håndtering af min reklamation på et Hisense-komfur.

Ovnglasset sprang pludseligt, da jeg helt almindeligt tog fat i håndtaget for at åbne ovnen. Glasset fragmenterede, og både håndtag og den øverste metaldel på lågen kom løs.

Jeg kontaktede selvfølgelig Elgiganten, hvor komfuret er købt.

I starten fik jeg besked om, at der var booket en autoriseret servicetekniker, som skulle komme ud og efterse ovnen. Det skete aldrig.

Hisense valgte i stedet at afvise reklamationen uden fysisk at undersøge mit komfur. Der blev efter min oplevelse ikke fremlagt nogen konkret teknisk rapport, undersøgelse af brudmønstret eller dokumentation for slag eller stød på min ovn.

Da jeg gjorde Elgiganten opmærksom på dette, fastholdt de alligevel afvisningen og henviste mig tilbage til Hisense.

Det blev endnu mere bekymrende, da Elgiganten senere skrev til mig, at jeg skulle kontakte “de autoriserede teknikere, som har været ude og se på produktet”.

Ingen tekniker har nogensinde været ude hos mig.

Da jeg påpegede dette, erkendte Elgiganten efterfølgende, at de blot havde antaget, at Hisense havde været ude, fordi det normalt er standardproceduren.

Det giver mig ærligt talt meget lidt tillid til, hvor grundigt min konkrete reklamationssag og mine mails er blevet læst og behandlet.

Jeg havde fra begyndelsen meget tydeligt beskrevet præcis, hvad der var sket.

Samtidig stod jeg uden en funktionel ovn. Jeg gjorde Elgiganten opmærksom på, at det var en alvorlig praktisk ulempe og bad om en midlertidig løsning.

Svaret var, at de ikke udbyder lånekomfurer og ikke kunne hjælpe med nogen midlertidig løsning.

De kunne heller ikke oplyse, om komfuret fortsat kunne anvendes sikkert og henviste igen til teknikere – selv om det efterfølgende viste sig, at ingen tekniker havde undersøgt produktet.

Jeg har derfor stået:

• med et ødelagt komfur
• uden en fungerende ovn
• uden en midlertidig løsning
• uden en fysisk teknisk undersøgelse af produktet
• og blevet sendt frem og tilbage mellem Elgiganten og Hisense.

Da situationen ikke blev løst, og jeg havde brug for en ovn i min dagligdag, har jeg nu været nødt til selv at købe en anden.

Jeg har derfor krævet købet af det oprindelige komfur ophævet og pengene tilbage og tager sagen videre gennem forbrugerklagesystemet, hvis Elgiganten fortsat afviser.

Det mest skuffende for mig er ikke kun, at der er opstået en fejl på produktet. Produkter kan fejle.

Det er måden sagen er blevet håndteret på.

Jeg havde forventet, at Elgiganten som den virksomhed, jeg faktisk købte varen hos, ville tage ejerskab over reklamationssagen, sørge for en reel undersøgelse og forsøge at finde en løsning.

I stedet oplever jeg, at ansvaret bliver sendt videre til producenten, at der bliver gjort antagelser om ting, der aldrig er sket, og at jeg som kunde selv bliver efterladt med konsekvenserne.

En meget frustrerende og skuffende kundeoplevelse, som har ændret mit syn på at købe større husholdningsapparater hos Elgiganten.

Sagen er fortsat ikke løst.

Jeg køber en outlet telefon hos jer, I skriver at telefonen er som ny i original indpakning, det står endda på bagsiden af telefonen på et klistermærke. Jeg modtager dog en telefon og en ledning pakket ind i bobleplast.. ledningen er ikke engang original ledningen, det er for dårligt. Da jeg vil starte den, er batteriet helt drænet, jeg sætter den i opladeren, hvorefter det fremgår at det er en demotelefon.. det er en stor skuffelse..

Min reklamationssag på et Apple Watch (købt i april) blev oprettet 3. august. Uret ankom til værkstedet 6. august, og først 25. august blev sagen afsluttet. Jeg kunne hente det 27. august.

Undervejs stod sagen i næsten to uger med status “Spare part ordered”. Da sagen blev afsluttet, viste det sig imidlertid, at uret slet ikke var blevet repareret, men ombyttet til et andet Apple Watch.

Det gør ventetiden på mere end tre uger endnu sværere at forstå. Hvis løsningen i sidste ende var en ombytning, havde jeg forventet, at det kunne være sket væsentligt hurtigere.

Det positive er selvfølgelig, at sagen nu er løst. Men 24 dage fra reklamationen blev oprettet, til jeg kunne hente et erstatningsur, kombineret med meget begrænset information undervejs, er efter min mening ikke en tilfredsstillende reklamationsoplevelse.

Tog derud for at få assistance. Tog hjem igen for at fordi der var intet kvalificerede personale. Spild af tid at dukke op i en fysisk butik.

Klik og hent var hurtigt klar og det var nemt at afhente

Min reklamationssag startede bestemt ikke som en femstjernet oplevelse – men måden Elgiganten til sidst valgte at løse den på, fortjener anerkendelse.

Min Dreame X50 Ultra blev sendt til garantireparation hos Elcares værksted i juni. Herefter fulgte mere end to måneders ventetid, mangelfuld information og gentagne rykkere, uden at der kom en reel løsning.

Til sidst kontaktede jeg derfor Elgiganten direkte og gjorde opmærksom på, at jeg ikke længere fandt forløbet rimeligt.

Her kom jeg i kontakt med Tilde fra Elgigantens Kundecenter – og dér ændrede sagen karakter.

Tilde lyttede til forløbet, tog konkret stilling til det og vurderede, at nok måtte være nok. Elgiganten besluttede derfor at afslutte reklamationen ved at ombytte produktet.

Da min oprindelige X50 ikke længere var tilgængelig, blev jeg ovenikøbet tilbudt den nyere Dreame X60 Ultra uden merbetaling.

Den er nu modtaget og taget i brug, og jeg er meget tilfreds med både maskinen og den løsning, Elgiganten fandt.

Det ændrer selvfølgelig ikke på, at vejen dertil var alt for lang. Men netop derfor synes jeg også, det er vigtigt at fortælle, når en virksomhed faktisk vælger at tage ansvar og rette op på et dårligt forløb.

Og det gjorde Elgiganten.

En særlig tak til Tilde for at se på sagen som andet end blot endnu et sagsnummer og faktisk træffe en beslutning, der fik den afsluttet.

Problemet var ikke skabt af Tilde – men hun blev den, der løste det.

Det fortjener fem stjerner fra mig.

For dårlig kundeservice og for lang tid for at snakke med en medarbejder i horsens

Den 15/08 laver jeg en bestilling fra El-Giganten's hjemmeside, ved en fejl kommer jeg til at bruge det forkerte kort, jeg kan af en eller anden årsag ikke annullere ordren så jeg køre med det samme ind til El-Giganten og de laver en 'cancelation request' og siger at ordren nok skal nå at blive annulleret. Jeg laver så en ny ordre og ved en fejl bruger jeg igen et forkert kort (min fejl, I know), jeg går op igen og de laver det samme, altså en 'cancelation request'. Om mandagen får jeg en besked om at bring skal levere 2 pakker til mig, dvs de er ikke blevet annulleret. Jeg tager IGEN op til El-Giganten for at høre hvad der foregår, de fortæller mig de laver en 'retunerings claim' til bring så de bare skal retunere pakkerne til deres lager, det gør de så. Fredag d.21/08 beslutter El-Giganten sig for alligevel at hæve 1.599,- fra den ene konto, og mandag d. 24/08 beslutter de sig så for at hæve 1.599,- fra den anden konto, på trods af at de har modtaget deres vare retur på deres lager! Jeg kontakter dem allerede fredag efter de hæver første gang hvortil de svare at de sætter gang i refundering og mandag får jeg det samme afvide, det er idag d. 27/08 og har ringet til dem hver dag hvor jeg får nye ting afvide, men at mine penge er på vej, har stadig ikke set én eneste krone fra dem, og den medarbejder jeg fik fat på igår (d. 26/08) 'A', fortæller jeg at jeg skal have mine penge med det samme hvortil hans svar er 'det kommer overhovedet ikke til at ske'

Så alt i alt er El-Giganten blevet ligeså råden med deres kundeservice som deres konkurent, jeg afventer dags dato stadig mine penge og så er det sidste gang efter 17 år som pålidelig kunde jeg sætter mine ben der!

Faktisk hurtigere end at handle i butikken.

Købte et par airpods 4 med aktiv støjreduktion
Hos Elgiganten Frederikshavn prisen var 1249 -
sagde klart og tydeligt at det var til en gave, det viste sig så at gaven ikke kunne bruges, da airpodsen faldt ud af ørene, de kunne simpelthen ikke blive siddende, efterfølgende henvendte jeg mig til Elgiganten i Frederikshavn igen, da jeg gerne vil benytte mig at deres 14 dages åben returret, det viste sig så at airpodsen ikke var dække af deres 14 dag åben returret, (HVORDAN POKKER SKAL MAN FINDE UD AF OM AIRPODSEN KAN BRUGE TIL ENS ØRE UDEN AT BRYDE EMBALLAGEN) nu har fødselaren et par ubrugelige airpods, jeg ville aldrig havde købt dem
hvis jeg vidste det ville ende sådan, Der er helt sikke brug for bedre information angående deres åbne returret på disse varer,

Genial service i tec support af champen med det korte hår og lidt hvid i huden, fangede aldrig dit navn. Din service og hjælp spiller Superliga 🫡

Levering stod til 2-3 dage, men tog en uge, ingen opfølgning i forhold til forsinkelsen, men da varen endelig kom super god service i butikken

Leveringstiden ændrede sig fra “på lager nu” til “leveres om fem uger” lige da jeg havde betalt. Det er ikke OK!!!!👎

lang leveringstid
7 dage for at en order er fragtet fra en butik til en anden butik er det rimelig ??