Elcare Nordic Arvostelua 670

Robotti-imuri kävi kolme kertaa huollossa mutta vikaa ei saatu korjattu. Viimeiselle kerralla jopa todettiin ettei vikaa ole, vaikka se on hyvin selkeästi havaittavissa.

Kaikki toimi nopeasti. Korjauksen edistymistä voi seurata linkin kautta.
Hyvin kijattiin kaikki vaiheet.

Ei toimi huollon jälkeen. Mitään vikaa eivät löytäneet,mutta iphone ei edelleenkään yhdistä bluetoothilla mihinkään. Autot,kellot. Maksettu ”takuu”huolto oli kyllä.
Nyt 2viikkoa myöhemmin ostin uuden iphonen. Kaikki toimii moitteetta. 1,5k reissu taas siitä. Mutta en gigantista tälläkertaa.

Tv:n takuuhuollon lopputulema oli että jouduin maksamaan 63€:n tarkastusmaksun koska olin kiikuttanut ”ehjän tv:n” huoltoon. Kukaan ei ottanut huomioon kaikki ne toimenpiteet, joilla ongelmaa oli jo kotona yritetty ratkaista. Kuluttajalta ei voi enempää vaatia, kuin mitä olin tehnyt saadakseni tv:n toimimaan. Nyt kuitenkin lasku jäi itselleni ja kannoin saman tv:n takaisin, samoilla ongelmilla, kuin huoltoon viedessä. Ja, mikäli näemmå minulle sanottiin jälkikäteen että ongelman syy oli jo tiedossa ennen huoltoonmenoa, niin miksi ihmeessä se tv sinne otettiin vain säilytykseen ja sitten laitetaan lasku asiakkaalle? Todella epäeettinen ja kuluttajavihamielinen paikka.

Yrityksen laskutus on Ruotsissa, ja kommunikointi ei suju Suomen liiketoiminnan kanssa yhtään. Lähettävät tuotteen takuuhuollosta laskun ensin minulle, eli kuluttajalle, mikä pitäisi mennä suoraan tuotteen myyjälle. Toiseksi takuuhuolto on kuluttajalle maksutonta. Aivan helvetin ala-arvoinen lafka, suoraan sanottuna amatöörejä. Ei kannata asioida heidän kanssaan, vaikka suomen päässä hoitavatkin huollot ihan hyvällä ammattitaidoilla.

Häiriöisellä kuvalla oleva tietokoneen näyttö meni Gigantin kautta takuukorjaukseen Elcarelle. Pakkasin laitteen huolellisesti alkuperäiseen laatikkoonsa, mukana kaikki, mitä myyntipakkauksessa alun perin oli. Paketissa menivät siis myös näytön mukana tulleet kaapelit (myös käytössä), jotta niiden avulla voi tarvittaessa todeta häiriön syyn.

Näyttö oli ilmeisesti korjauskelvoton, ja Elcare tilasi tilalle vaihtolaitteen. Kun nyt sain laitteen huollosta, ei huoltotoiminnasta jää kovin järjestelmällistä kuvaa. Alkuperäinen pakkaus on korvattu jollain ylisuurella peruslaatikolla, ja virta-, HDMI- sekä DP-kaapelit on hukattu. Mukana oli myös ylimääräinen tukijalka. Gigantin huoltolähetteeseen on kirjattu ”Accessories: koko myyntipakkaus”, kuten asiaa laitetta huoltoon viedessä painotin.

Gigantti hoiti tilanteen pahoitellen mallikkaasti ja lähetti puuttuvat kaapelit saman tien omista varastoistaan.

Nyt toki jännätään vielä sitä, onko vaihtonäyttö kunnossa, kun en sitä ilman kaapeleita voinut vielä todeta.

Aikaisempi läppärin takuukorjaus Gigantti → Elcare sen sijaan meni hyvin, vaikka sen korjaukseen kuluikin aika tasan kuukauden päivät. Sen alkuperäinen laatikko oli vielä tallessa, ja muutenkin läppäri palautettiin korjattuna, siistissä kunnossa ja nätisti pakattuna.

Elcaren palvelun laatu vaikuttaa siis riippuvan täysin siitä, minkälainen henkilö sattuu olemaan laitteesi huollosta vastuussa. Luulisi huoltotoiminnan olevan järjestelmällisyyttä vaativaa hommaa, mutta Elcaren tapauksessa tämä ei valitettavasti näytä aina toteutuvan.

Edit: Koska toimitettu näyttö on nyt todettu toimivaksi ja siistissä kunnossa olevaksi, nostan arvosanaa 2/5 → 3/5.

Yritys ei suostunut kommunikoimaan. En saanut mitään tietoja siitä, mikä laitteessani oli vialla tai ei ollut tai mitä sille tehtiin. Huoltoa edeltävä ongelma jatkui huollon jälkeen. Hukkareissu ja tuhlattuja resursseja, koska etukäteen tai jälkikäteen ei suostuttu kommunikoimaan asiakkaan kanssa eikä neuvomaan.

Nopea ja hyvä toiminta.

Loistava palvelu tietokonetta huoltoon vietäessä sekä noudettaessa. Kaikki ilmoitetut asiat pätivät ja vikakorjaus tehtiin käytännössä yhden arkipäivän kuluessa.
Suosittelen!

Voin suositella, hyvin hoitui takuuhuolto

Laitoin tietokoneen takuun piikkiin korjattavaksi, kun ohjelmisto jumi eikä antanut päivittää. Korjaus tapahtui todella nopeasti ja sain koneen pian takaisin. Vaikuttaisi nyt toimivan :)

Television jatkotakuu. Televisioon vaihdettiin uusi virtalähde joka tapahtui viikossa. Erinomaista.

Kuljetukset toimivat erinomaisesti.
TV ei tullut kuntoon.

hyvä palvelu ja tv tuli kuntoon.Kiitoksia

Laite oli takuuhuollossa eikä sille tehty mtn. Samat ongelmat vaivaa: tallennus ei onnistu meneillään olevassa kanavassa, radion kytkentä takaisin televisioon (virta pois ja uudelleen avaus) meteli on helvetillinen.

Palvelu oli nopeaa ja vika korjattiin asianmukaisesti.

Kuljetuspakkaus tuotiin ovelle, posti haki ja palautti tv:n. Kaikki tapahtui kahden viikon sisällä. Nyt vika korjattu ja tv toimii taas. Kiitos! ❤️