Einhell Arvostelua 33

Meine Nachfrage betreffs eines zur Zeit nicht verfügbaren Zusatzteils/Erweiterung wurde prompt per persönlicher E-Mail (keine KI !!!) und avisiertem Verfügbarkeitsdatum beantwortet. 👍👍
Um dem Ganzen die positive Krone aufzusetzen, wurde meine Bestellung nun auch noch persönlich erfasst😊👍👍👍.
Die angefragten Teile werden sodann automatisch zugesandt und die Rechnung beigefügt.
Bei dem Service ist glaube ich nicht mehr viel Luft nach oben.😊

Ich habe im laufe der Zeit immer wieder Einhell Geräte gekauft, weil der Akku bei allen passt. Bis jetzt immer zufrieden. Für Geräte die man öfter nutzt, sollte etwas mehr Geld investiert werden und die „Expert“ Serie gewählt werden, die sind robuster als die „Classic“ und man hat lange Freude damit

Dear Sir or Madam,

I am writing to formally report an unresolved issue regarding Enhel products purchased in November and to request a definitive solution.

In early November, I purchased an Enhel cordless screwdriver kit with battery. I received the product in mid-November. At the same time, I also purchased other Enhel products, including both corded and battery-powered tools, such as a jigsaw and a heat blower, which are also battery-powered. These two products were delivered without batteries, as they were intended to be used with the battery from the screwdriver kit.

However, since the first day, the battery from the screwdriver kit has never functioned. I have left it charging for several hours on multiple occasions, and it does not charge at all. I own battery-powered tools from other brands and have sufficient experience to clearly determine that this battery is defective and does not hold or receive any charge.

As a result, I currently have three battery-powered Enhel products that I have never been able to use. Since mid-November, it is now February, and the three-month warranty period is almost over, even though I have never been able to use the products due to the defective battery.

I have contacted Enhel Brazil’s support team several times via email and WhatsApp, without success. A service request was opened, and I was instructed to send the battery along with the charger for evaluation. I did so, but the problem was not resolved. The battery was returned in the same condition as before.

The battery continuously blinks, including the button light, does not charge, and does not power any of the three battery-powered tools—not even for a single second. At no time does the battery hold any charge.

Currently, I am being asked once again to send the product for another analysis, which would be time-consuming. After almost three months of ownership without any resolution, I am no longer willing to send the product again. I expect an alternative and more effective solution.

I am also unable to speak with anyone from management or a supervisory level who could resolve this matter. I remain restricted to contact with customer service representatives, who have not been able to solve the issue.

All my products are new, unused, and still with their original labels. I would prefer not to go through this kind of inconvenience with the brand. I also own two other Enhel corded (127V) products that work perfectly, and I genuinely like Enhel products.

I would very much like to have a positive experience with the brand. Unfortunately, this has not been the case—neither with the brand itself nor with the company responsible for support in Brazil.

I respectfully request your assistance or a definitive solution to this matter, as the local technical support has failed to resolve the issue.

Thank you for your attention.

Ich war tatsächlich positiv überrascht vom Einhell Service. Ich habe einen Garantiefall bei meinen 4 Jahre alten Elektrorasenmäher angemeldet, da der Motor ruckelte und teilweise ausfiel. Die Ein- und Rücksendung verliefen komplett problemlos und es ging wirklich schnell (6 Tage inklusive Hin- und Rücksendung). Mir wurde sogar noch ein weiteres (optisch mangelhaftes, aber funktionierendes) Teil ersetzt, das ich gar nicht reklamiert hatte.

Ich kann nur sagen, dass ich rundum zufrieden bin und die Kontaktaufnahme und alles andere sehr gut waren.

Hatte ein Defektes teil an einem günstigen vertikutierer. Habe dem Service geschrieben und habe kostenlos das benötigte ersatzteil, in kürzester zeit, bekommen.
Es ist wirklich schön wie reibungslos das funktioniert hat.

Ein Rad an unserem Rasenmäher ist in der Gewährleistungszeit kaputt gegangen. Abends Bild und Rechnung zugemailt - und am nächsten Morgen um 8 bereits Antwort. 4 Stunden später ist das Ersatzteil unterwegs. So geht Kundenservice!

Ich habe zum Glück wiederum eine gute Erfahrung mit dem Einhell Service gemacht. Meine Akku Heckenschere hatte plötzlich den Geist aufgegeben. Ich habe sie eingeschickt und aus Kulanz eine neue bekommen. Da gibt es nichts zu meckern.

Der Mäher hat nach drei Tagen noch nicht mal den ganzen Garten gemäht. Er beginnt immer an der selben Stelle, dreht und wendet sich dann dauernd im Kreis. Bis er das dann überwunden hat, ist der Akku leer und das Ding bleibt mitten im Garten stehen. Übrigends ist das jetzt der dritte Akku innerhalb 3 Jahren. In der Zwischenzeit ist das Gras etwas höher gewachsen. Da mäht er dann auch nicht mehr. Von Einhell will man mich dann über meinen Garten belehren, ob der braune Stellen hat und ich soll mal einen Reset durchführen. Die Kamera hätte ich selbst tauschen sollen. Hätte ich auch gemacht, wenn sie mir die richtige zugesandt hätten. Alles in Allem ist der Einhell mähroboter freelexo cam 500 ein einziger Schrott. Ich habe ihn jetzt das 2.Mal eingesandt, erwarte jedoch, dass er unrepariert zurückkommt. Das letzte Mal war er so nachlässig verpackt, dass die Serviceklappe beim Transport kaputt gegangen ist. Dies hätte ich dann auch selbst ersetzen sollen. Fazit: Nie wieder

I live in Iceland and I purchased an Einhell strimmer a few years ago. In that time I have used it no more than 20 times. Recently the pull starter broke and on investigation I discovered that a piece of plastic had broken making the starter inoperative. I was told by Einhell I could buy the part online and tried to do so. They don't send to Iceland. I wrote to Einhell again and was told the shop in Iceland where I could get a replacement. No the shop hadn't got the part. This part is small and would fit in an envelope and probably costs about €1. The reply I got from Einhell customer service shocked me. They replied:
"thank you fo your answer.
Unfortunately, we cannot suggest any other solution.
Have a pleasant day.
Best Regards,"

What a disgusting reply from a supposedly reputable company that sells you an item but when you need help basically tells you to get lost. I shall never buy any Einhell product again.

top austausch und ersatz!
leider gibt es mal fehler in den teilen, doch der austausch bzw. ersatz erfolgte wirklich reibungslos.

einen grossen dank dafür. ich weiss ich warum ich soviel einhell geräte und werkzeug habe :)

Had problem with Spain Einhell warranty replacment. Write bad review. Deutschland Einhell join chat. And nothing, after providing all proof they confirm the warranty case, and ignore warranty replacement or refund. The tool is registered with an extended warranty which is non-existent/

Aktuelle sehr positive Erfahrung. Habe eine neue Heckenschere gekauft und leider ist mir der Griff bei dem ersten Gebrauch gebrochen. (mein Fehler - kein Materialfehler). Kundendienst hat per Mail sehr schnell und freundlich reagiert. 5 Tage später hatte ich völlig kostenlos das Ersatzteil im Haus, auch mit dem Hinweis, dass es meine Schuld war - also ein MEEGGAA Service. Bin sehr dankbar und muss das hier mal kundtun, bei den vielen negativen Kommentaren. Kann nur sehr positiv berichten - ebenfalls hat mich die Heckenschere (GE...) sehr positiv überrascht....
Weiter so....

.. schade
das wars dann wohl mit Einhell von meiner Seite aus

Grund:
Ich habe mehrere Geräte für die Garantieverlängerung
registriert, leider bei einem Handstaubsauger vergessen.
2 Wochen nach Garantieablauf fängt das Gerät an zu quietschen und dann sogar zu qualmen (immer normal benutzt) und dann bekommt man keine Kulanz.

(Vorgang 51629568)

kompetente mitarbeiter,sehr freundlich und nehmen sich zeit um das proplem zu lösen. mfg.dietrich riemschneider

Freischneider Agilo 18/200 - Dieses Gerät ist für nichts tauglich. Für Erwachsene ist es kein Werkzeug sondern ein Spielzeug welches man eigentlich kleinen Mädchen schenken könnte, für die ist das Gerät aber zu groß und zu schwer. Ich habe ein Körpergröße von 1,76 m und bin schlicht zu klein für das Gerät. die Ergonomie erfordert für bequemes arbeiten mindestens eine Körpergröße von 1,90 m. Ich besitze das gleiche Gerät von Stil mit Benzinmotor, und das Gerät ist so gebaut, dass auch kleinere Menschen bequem damit arbeiten können. Die größte Unverschämtheit ist der Faden, der selbst mit hohem Gras, oder Gräser die große Hosts bilden überfordert, und zerbröselt sofort. Ich habe noch einen Elektrofreischneider von Wolf mit Kabel, und sowohl mit meinem Stil- als auch mit meinem Wolf Freischneider ist der Faden von einer Qualität dass man auch mal mindestens 5-10 Minuten am Stück schneiden kann. Dies ist mit dem Einhell unmöglich. Mit Brennesseln ist das Gerät bereits hoffnungslos überfordert, es wickeln sich eher die Brennesseln um den Drehkopf als dass sie abgesenst werden. Wohl gemerkt, all diese Erfahrung habe ich in meinem kleinen Garten am Haus gemacht, ins Feld nehme ich ihn erst gar nicht mitnehmen. Ich bin deswegen besonders enttäuscht, da die Akku Rasenmäher von Einhell ganz ok sind, aber dieses Gerät kann ich niemand empfehlen, es taugt für mich in jeder Hinsicht nichts. Auch die Leistungsstärke lässt schwer zu wünschen übrig. Meine Empfehlung: Finger weg taugt absolut nichts
Nun wollte ich bei Einhell die Bewertung abgeben, aber die Webseite von Einhell behauptet sie kann die Bewertung nicht annehmen, da ein adblock Werbeblocker aktiviert sei. Dies stimmt aber nicht, es ist laut Browser addons gar kein Werbeblocker aktiviert. So kann man auch schlecht Bewertungen unterbinden, indem man mit falschen Behauptungen dem Kunden unterstellt er sei selbst schuld, dass er keine Bewertung abgeben kann.

...ich hatte im Laufe der letzten 12 Monate zwei Anfragen in Sachen Heim und Garten an den Kundenservice. Beidmalig wurde mir mit Kompetenz und Freundlichkeit sowohl Ersatz für ein defektes Teil sowie telefonische Hilfe geboten. Deshalb kurz wie deutlich: Hervorragend und besten Dank 🎈

Hatte mir einen ganz einfachen Staubsauger für Arbeiten auf dem Dachboden auf eBay gekauft und im Karton fehlten zwei Teile des Zubehörs. Scheinbar wurde der Karton bereits vorher von einem anderen Kunden geöffnet, dann aber wieder sehr gut verschlossen. Mir persönlich war es jedenfalls nicht aufgefallen. Nach Anfrage beim Support wurden mir die fehlenden Teile nach Übersendung der Rechnung kostenlos per Post zugesendet. Vom ersten Kontakt bis zur Lieferung etwa 5 Tage. Kann mich in diesem Kontext also nicht beschweren.

Habe für meine Tauchsäge original Einhell-Führungsschienen über einen großen Internethändler gekauft. Im Paket fehlten zwei Kleinteile, ich wollte das Produkt deswegen aber nicht gleich zurückschicken (es war nicht mehr zum selben Preis verfügbar). Außerdem konnte ich mir für meine Arbeiten auch erst einmal ohne die Teile behelfen. Der Einhell Kundenservice hat wirklich bemerkenswert schnell und freundlich auf meine E-Mails reagiert und mir die fehlenden Teile sofort nachgeschickt! Bin sehr zufrieden mit dem Kontakt und bis jetzt auch mit dem Produkt.

Oi!

Akkukettensäge hat kurz vor Ende der Garantie im Stillstand minimal Öl verloren, ansonsten lief sie noch einwandfrei. Einhell hat die ohne eine Diagnose zu stellen gegen eine Neue ausgetauscht. Klingt erstmal toll, aber im Ernst, da war wahrscheinlich nur eine Kleinigkeit dran, wieso wird das nicht einfach repariert. Alle machen einen auf Umwelt und hier wird ähnlich wie bei Amazon der Einfachheit halber weggeschmissen.

Tools from Hell.
When you write a bad review here then someone from Einhell replies and says to email them with a case number. After you write the story and your problem they ask for receipts (of the tool and the spare part you bought). Then you never hear from them again and they ignore all your emails.