easybooking Arvostelua 

Abofalle. Keine dirkete Kommunikation. Abo verlängert sich automatisch, wenn man nicht 3 Monate vorher kündigt. Schlechter Service.

Freundlichkeit, Höflichkeit, Verständnis für unser Unverständnis an technischen Fragen, Zuverlässigkeit,
Sachverstand.

Vielen Dank an Isabella und Julia für den Beratertag vor Ort, der sehr hilfreich für mich war. Es ist sehr hilfreich, persönlich, direkt und schnell Antworten auf Fragen zu bekommen. Ich habe das Privileg, dass mein Sohn PC Spezialist ist und so die meisten Antworten schnell aus dem Netz findet. Ich arbeite schon viele Jahre mit easybooking und ich könnte mir meine Vermietung ohne dieser Hotelsoftware nicht mehr vorstellen. Danke euch für eure Arbeit! Johann vom Ferienhaus Eckstoa

Es war ein sehr gutes Gespräch, alle unsere Fragen wurden gelöst!
Vielen Dank! Sehr gerne wieder!

Arbeite jetzt seit einem Jahr mit "easybooking" und bin sehr zufrieden. Besonders kann ich meinerseits den Kundenservice und die rasche Bearbeitung bei Fragen oder Anliegen hervorheben. Auch für "kleinere" Betriebe sehr gut geeignet.

Isabella und Julia haben mir durch dieses tolle Angebot einer Easybooking heute sehr geholfen.

Vielen Dank den beiden lieben Damen für die sehr hilfreichen Tipps!
Gern wieder, so können wir durch euch die Arbeit wird echt erleichtern und effizienter werden!

Petra von Glüxplatzl Appartments am Wald

Ich bin nun seit 2020 Kunde bei Easybooking und muss zugeben, dass die rasante Entwicklung der letzten Jahre irgendwie an dem Anbieter vorbei gerauscht ist und das bei einem doch recht hohen Preis, wofür man bei anderen Anbietern weitaus mehr Leistungen, Funktionen und Komfort bekommt.

Hier was mich aktuell am meisten stört:

- umständliche Bedienung des Channel-Manager, der Channel für Channel und Tag für Tag mit Preisen bestückt werden muss. Andere bieten hier einfachere Lösungen wie einen Prozentualen Aufschlag.

- Die Arbeit mit Saisonzeiten für direkt-Buchungen anstatt einem Kalender ist nervig, da man so gezwungen ist feste Preise für ganze Zeiträume zu hinterlegen anstatt Tag für Tag arbeiten zu können. Hat man Eine Saison für So-Fr und will davon einen Wochentag auf 2 Nächte Mindestaufenthalt stellen, müssen alle Tage der Saison auf 2 Nächte gestellt werden, da diese ebenfalls in der Saison enthalten sind.

- Buchungen aus externen Portalen MÜSSEN unbedingt jedesmal überprüft werden, da die Preise nicht stimmen, obwohl sie seitens Expedia/booking korrekt ins System übertragen werden laut Übertragungsprotokoll. Irgendetwas stimmt da von seiten Easybooking nicht und seit 5 Jahren gibt es keine Lösung hierfür.

- Es gibt seit Jahren die selben 5/6 Anbindungen und wichtige wie Google sind nicht in Sicht.

- Es gibt keine Möglichkeit vernünftig am Tablet oder Handy mit dem System zu arbeiten. Man ist auf den PC/Laptop angewiesen.

- Meldescheine können nur unausgefüllt ausgedruckt werden, obwohl schon Daten von Gästen vorhanden sind.

- Daten die im online Check-in seitens eines Gastes eingetragen werden, werden seit ca. 1 Jahr nicht mehr in die Kartei des Gastes übernommen. Fehlt zum Beispiel eine Plz, was öfters bei booking vorkommt, muss diese nun händisch von mir aus dem Meldeschein kopiert werden und in die Kartei des Gastes eingetragen werden.

- Es wird bei der Erstellung von Buchungen keine Rücksicht auf die Anrede genommen. Alle Buchungen die extern reinkommen werden grundsätzlich mit "Herr" angelegt und müssen händisch geändert werden.

- Das System unterstützt nicht die deutsche Gesetzgebung zur Meldepflicht, die seit diesem Jahr geändert wurde. Gäste sind eigentlich nicht mehr verpflichtet Ihre Adressdaten, das Geburtsdatum usw. anzugeben, solange Sie aus dem Inland kommen. Nur Gäste aus dem Ausland müssen dies noch tun. Trotzdem muss ich im Meldesystem weiterhin alle Daten der Gäste angeben.

Fragt man den Hersteller wann mal was neues kommt oder macht Vorschläge, meldet Fehler, Gesetzesänderung, werden, wie hier auch, immer die selben Worte gesagt: "wir geben das gerne an unser Entwicklerteam weiter", aber passieren tut irgendwie nichts mehr.

Ja, das Programm funktioniert, es gibt keine Abstürze oder Fehler, ich habe auch noch nie eine Überbuchung in der Zeit gehabt und nach all der Zeit habe ich mich auch an die Bedienung gewöhnt, aber das System solle dringend überarbeitet werden und damit meine ich nicht die Änderung der Farbe der Homepage und des Webinterface, die zuletzt als große Neuerung des Systems angepriesen wurde...

Den Support möchte ich aber gerne einmal loben, den dieser ist echt Klasse, antwortet schnell und ist immer hilfsbereit. Lediglich das es keine Notfall Hotline gibt finde ich schade. Sollte doch mal etwas schwerwiegendes sein wäre diese sehr hilfreich.

Zusatz vom 17.11.25:

Mir ist aufgefallen das dass System in letzter Zeit sehr langsam arbeitet und sich einige Denkpausen gönnt beim öffnen von Fenstern oder anlegen von Buchungen usw. Gerade das Anlegen einer Saison wird somit zur Tortur. Früher ging dies innerhalb von 2-5 Sekunden, jetzt kann man dem Prozentbalken zuschauen wie er wächst und es braucht seine !!!30 Sekunden oder mehr!!! um eine Saison anzulegen die die Werktage von So-Fr umfasst. Fr-So geht etwas schneller mit 23-25 Sekunden... Um eine Woche im System anzulegen inkl. dem Festlegen der Daten und übernahme aus bestehender Saison brauche ich so gute 1 1/2 Minuten. Das entspricht gerundet 80 Minuten um ein gesamtes Jahr anzulegen. Sollen die Preise dann noch angepasst werden muss man dies im nachhinein tun (hier kann man glücklicherweise aber Preise in mehrere Saison kopieren) und dann muss der Channel-Manager noch bestückt werden.

Ein totaler Reinfall, vor dem Vertrag ist alles möglich und vor allem Sie sind immer telefonisch erreichbar und rufen auch ganz schnell zurück, weh der Vertrag ist unterschrieben, dazu wird man gedrängt, wenn nicht genötigt, als wurde man das Gelbe vom Ei verpassen. Sobald der Vertrag unterschrieben ist, dann gibt es nur noch Ticket für allerlei fragen.
Selber auch für die Schulung die sehr Teuer in Rechnung gestellt wird a € 110.- pro Stunde gab keine Termine Frei, erst nach 2 Monate, berechnet und kassiert werden 2 Stunden, aber dann sagte man mir das sie nur eine Stunde dauert, nach ca. 25 min. als ich fragte wie ich eigentlich die Preise täglich je nach Belegung und bedarf ändern kann, antworteten Sie mir das diese nicht möglich ist, und ich dafür immer eine Saison Preise einrichten sollte, das heißt wenn ich an einem Tag schwache Belegung habe, anstatt den Preis für den Tag und oder Zimmer Kategorie ändere eben eine Neue Saison Kategorie einrichten musste, ABSOLUTES NO GO.
Weitere Fragen könnten nicht beantwortet werden, es werden immer und nur Ticket ausgestellt, kaum oder besser gesagt keine Erreichbarkeit.
Mein Vertrag was bereits gekündigt ist, läuft erst in September ab, das Programm läuft nicht, aber Hauptsache buchen Sie ab.
Verlorenes Geld, einfach in die Tonne geschmissen. Ich kann davor nur abraten.

Wir arbeiten schon sehr lange mit easybooking und uns gefällt die einfache Bedienung. Es ist auch sehr anschaulich.

Leider sind wir sehr enttäuscht, was die Zusammenarbeit bei neuen Projekten/Partnern etc angeht. Bei neuen Umsetzungemöglichkeiten kommt meist nur ein NEIN, zwar mit Begründung, für uns aber nicht gerechtfertigt. Zum Beispiel bauen wir gerade einen Chatboot auf unsere Website und benötigen für die Integration die Zustimmung von easybooking (nur eine Zustimmung) - diese wurde uns aber nicht gegeben, obwohl mittlerweile tausende Hotels mit einen Chatboot System arbeiten zur zusätzlichen Unterstützung. Wir haben die Erklärung von Easybooking sorgfältig geprüft. Meine Kollegin aus dem technischen Team hat ihnen erklärt, dass die Integration nur eine minimale Intervention von ihrer Seite erfordert und kein Risiko für die Datensicherheit darstellt. Leider haben sie unsere Anfrage trotzdem abgelehnt. Wir haben den Eindruck, dass unsere Erklärung nicht gründlich geprüft wurde und dass sie nicht bereit sind, weiter auf dieses Problem einzugehen.

Leider kommt bei einigen Anfragen auch immer die selbe Rückmeldung - das das Interesse von anderen Kunden nicht da ist und somit vorerst keine Umsetzung geplant ist. Es wird meiner Meinung nach zu wenig auf zeitgemäße Neuerungen reagiert. Wir arbeiten vorerst weiter mit easybooking, werden uns aber auch nun neue Anbieter-Angebote einholen.

Die Damen waren sehr kompetent und hilfreich.

Vorsicht!! Diese Firma ist nicht Kundenfreundlich, es wird nur in Tickets geantwortet, meist mit nein das geht nicht, auf Anfragen oder Lösungen wird mit "Nein" das geht nicht geantwortet im Ticket natürlich!
Keine Anbindung an ein anderes System, keine Kulanz bei dem 2 Jahres Vertrag, wird bei der Kündigung Frist wenn die um 1 Woche versäumt ist keine Lösung Angeboten. Keine Verbindung mit gängigen Gastr. Systemen! Und wie geschrieben keine Lösungsvorschläge.

Edit:
Leider sind die Aussagen in ihrer Antwort nicht korrekt. Es wird nur über Tickets kommuniziert und auch Nachrichten falsch interpretiert. Auch werden KEINE Partnerschaftlichen Lösungen bei Versäumnis der Kündigungsfrist um ein paar Tage gesucht, sondern mit voller härte und Androhung von Inkassobüro der volle Betrag gefordert. Mit Partnerschaftlich hat das nichts zu tun. Nach Anfrage nach einer Kulanten Lösung wurde nur auf die AGB´s verwiesen.
Ich werde weitere Updates über den Verlauf der Dinge schreiben.

Immer zufrieden! Freundliche und prompt!

Supportanfragen brauchen selbst in dringenden Fällen viel zu lange, kann jedem nur von diesem PMS System abraten!

Super hilfreich !
Einfach Top!!!

Wir nutzen die PMS-Lösung seit Herbst 2024 und sind seit Dezember live. Leider sind wir massiv enttäuscht, da das System weder unseren Erwartungen noch den Standards der Branche entspricht. Besonders gravierend sind folgende Punkte:
Hinterlegung von Kreditkartendaten: Es gibt keine sichere und praktikable Möglichkeit, Kreditkartendaten aus telefonischen oder schriftlichen Reservierungen zentral zu speichern. Für ein PMS im Jahr 2025 ist das schlichtweg unverständlich.
PCI-konforme Lösung für Kreditkarten: Kreditkartendaten aus WBE-Buchungen stehen lediglich 90 Tage zur Verfügung. Das ist völlig unpraktikabel, da die Daten mindestens bis zum Anreisetag benötigt werden. Andere Anbieter haben längst funktionierende Lösungen. Die Behauptung, dass dies aus Datenschutzgründen nicht möglich sei, wurde von uns widerlegt – trotzdem hat sich nichts geändert.
Unprofessioneller Umgang und schlechter Support: Trotz wiederholter Kontaktaufnahme mit dem Support und unserer Digitalisierungsberaterin wurden die Probleme nicht gelöst. Stattdessen wird uns gesagt, dass wir mit der IST-Situation leben oder eine überteuerte Zahlungsabwicklungslösung integrieren sollen, die wir weder wünschen noch benötigen. Besonders enttäuschend ist, dass wir als die einzigen Kunden mit diesen Problemen dargestellt werden – was schlichtweg unglaubwürdig ist.
Keine Rückmeldung durch den CEO: Selbst direkte E-Mails an den CEO bleiben unbeantwortet. Das zeigt uns, wie wenig Wert auf Kundenfeedback gelegt wird, selbst wenn grundlegende Funktionen fehlen und dringende Probleme den Betrieb erheblich beeinträchtigen.
Diese PMS-Lösung ist weit entfernt von einer zeitgemäßen und kundenorientierten Software. Der Umgang mit uns als Kunden ist unprofessionell und frustrierend. Wir können dieses System absolut nicht empfehlen.
Eine Lösung ist dringend notwendig, doch der bisherige Umgang lässt daran stark zweifeln!

Ein umfangreiches aber sehr gutes Programm. Man sollte sich damit etwas beschäftigen aber es funktioniert zu 100%. Es wurde/ wird an alles gedacht. Sowohl für den Gast als auch für den Vermieter. Sollte man einmal nicht weiterkommen, helfen die Damen und Herren vom Support sofort.
Ein großes Lob gilt Frau Krenz aus dem Vertrieb. Immer hat Sie ein offenes Ohr, ruft wie vereinbart zurück und hilft wo Sie kann. Selten so gesehen. Hut ab! Ich kann das Programm wirklich jedem empfehlen. Vielen Dank.

Wir haben Anfang im 2022 einen Vertrag mit easybooking abgeschlossen. Zwischen der ersten Zahlung und der Beginn der Nutzungszeit lagen 3 Wochen. Nun ist der 3 Jahresvertrag im März 2025 zu Ende und es ist aber bereits zu spät, dass wir am 29.11.2024 den Vertrag gekündigt haben, weil er ohne unser Wissen, ohne eine Information, einfach um die gesamte Vertragszeit (also 3 Jahre!!!) verlängert wurde. Es gilt eine 3 monatige Kündigungsfrist und easybooking behauptet, der Stichtag wäre im Februar, obwohl wir da nur das Setup bezahlt hatten, aber noch keinerlei Leistung erhalten hatten. Es ist eine absolute Frechheit und wir werden uns hier auf jede Fall rechtliche Hilfe holen. Zufrieden waren wir mit Easybooking nie. Gerade in 2022 und 2023 war der Support ein Witz. Jede Schulung hätte man extra zahlen müssen. Sogar die allererste Schulung musste man extra zahlen und sie war nicht im hohen Preis inbegriffen. Mittlerweile ist der Support besser geworden,vor allem mit den Webinaren. Aber das System ist und bleibt kompliziert, komplex und bringt uns keinesfalls die Arbeitserleichterung, die wir erwartet haben. Im Gegenteil. Wir können easybooking keinesfalls empfehlen.

Ich hatte mit Julia und Isabella einen Termin beim beim Tourismusverband in Radstadt. Die Damen konnten mir alle Fragen kompetent und freundlich beantworten. Sie haben sogar einige Sachen sofort vor Ort im Account optimiert. Einfach nur TOP!

Unsere Schulungsleiterin hat sehr schnell erfasst, wo unsere Unsicherheiten mit dem bedienen der Easybooking Plattform sind und konnte uns kompetent den Umgang zeigen.
Ein herzliche Dankeschön an das ganze Team

Guter Service!
Die Mitarbeiter waren direkt bei uns im Ort.
Alle Fragen wurden schnell und konkret beantwortet.
Hilfreiche Tipps erhalten.
Vielen Dank!