Ubehagelig kundeoplevelse
En af de mest utilfredsstillende oplevelser, jeg har haft med en virksomhed.
Man bliver mødt med en uprofessionel og ubehagelig tone fra både chauffør og kontor. Når der opstår fejl – hvilket kan ske – bliver man ikke mødt med ansvar eller vilje til at afklare forløbet, men med uærlige oplysninger og en afvisende tilgang, hvor dialog er umulig og samtaler afsluttes fra deres side, ved at røret bliver smidt på.
Klager bliver ikke behandlet reelt, men lukkes ensidigt uden stillingtagen til indholdet. Derudover undlader virksomheden konsekvent at oplyse, hvem man er i dialog med, og svarer ikke på henvendelser om dette.
Det drejer sig om taxakørsel til specialskole, hvor fejl og mangelfuld håndtering har konkrete konsekvenser for de familier, der er afhængige af ordningen.
Det er ikke fejlen i sig selv, men den manglende ansvarstagen og den måde kunder bliver mødt på, der er det væsentlige og gentagende problem.
Kan ikke anbefales.







