Everyone I was in touch were very nice, reliable and responsive. When our flight was changed- Dohop team explained us everything, advised the alternative flight and covered all the expences caused by... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Be careful with this company, as they act like scammers, especially on Skyscanner. They create misleading pages that resemble airline websites and then attempt to charge you quietly, even when no se... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Very efficient service, sorted us out when we missed our connecting flight from liverpool to tenerife due to a 5 hour delay at the Isle of man airport. Iris was superb at getting us on a flight the fo... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Service efficace et professionnel. Le conseiller a su prendre le temps d'étudier ma demande, trouver les solutions adéquates avec la compagnie suite à l’annulation de mon vol. Personnel agréable et à... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Dohop is helping people find the best connecting flights to minimise the cost of travel. Our revolutionary self-connect solutions have allowed people to get to their destination in the fastest and cheapest way. More recently, we’ve been successfully powering airlines and airports from around the globe to do the same.
Yhteystiedot
Katrínartún 4, 105, Reykjavik, Islanti
- +44 1200 401410
- service@dohop.com
- www.dohop.com
4,0
Hyvä
5 t. arvostelua
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 48 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
We have received the requested amount
We have received the requested amount. Thank you for your dedication
19. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Fast and efficient refund procedure
Fast and efficient refund procedure. Very good communication
27. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Dohop
Dear Salvatore,
Thank you for your positive feedback and for taking the time to share your experience with us. We are pleased to hear that you found our refund procedure fast and efficient, and that our communication met your expectations.
We work hard to make our processes as clear and straightforward as possible, so it is encouraging to know this came through in your case.
If you ever need assistance in the future or have any suggestions on how we can improve further, please feel free to contact us at service@dohop.com. Your feedback helps us continue refining our services.
Kind regards,
Dohop Support
Am Sonntag bin ich in Kopenhagen…
Am Sonntag bin ich in Kopenhagen gestrandet, weil der Flieger 2,5 Stunden Verspätung hatte und ich dadurch meinen Anschlussflug verpasst habe. Ich habe bereits in Pisa versucht mit Deutschland Kontakt aufzunehmen, die Öffnungszeiten sind von Mo-Fr 9-17 Uhr, habe mails geschrieben, angerufen nach Dänemark, Island, Irland um irgendwann in der Nacht, als ich schon in Kopenhagen war . Irgendwann in der Nacht hatte ich Tschechien versucht anzuruen und endlich nach Stunden hatte ich eine Mitarbeitern am Telefon und konnte mit ihr ein persönliches Gespräch in englisch führen. Sie sagte ich könnte einen Flug buchen und auch Hotel, wenn ich die Bestätigung erhalte. Für das Hotel war es zu spät. Heut, 5 Tage später, versuche ich erneut ein persönliches Gespräch in Deutschland zu führen. Ich bin seit 1,5 Stunden in der Warteschleife und werde immer immer wieder aus der Leitung geworfen. Ich möchte Unterlagen einreichen, doch das ist wohl nicht so einfach. Es ist unglaublich wieviel Stunden ich damit verbracht habe. Im Chat antwortet immer eine KI und vertröstet und wenn man nach einem menschlichen Mitarbeiter verlangt, geschieht das auch nicht. Die Mitarbeiter am Telefon in Tschechien waren nett.
Ein paar Stunden später, habe natürlich vesrucht weiter Kontakt aufzunehmen, per Whatsapp und mit der bitte ohn KI. Ging ja mal, ich habe hingewiesen, dass ich gerne mit Jemanden telefonieren möchte. Besonders in Deutschland, daraufhin schrieb man mir, das es momentan keinen deutschsprachigen Service angeboten wird, weil in Moment keiner deutschsprachig antworten kann. Warum steht das dann auf der Homepage und wird als Service angeboten? Wenn Jemand auf Whatsapp antwortet, dann meist mit Hinweis, das in deutsch übersetzt wurde. Ja, es werden dann irgendwann nach nachfragen Links usw. gegeben, aber bis man das erhält, vergehen Stunden. Ich bin echt enttäuscht. Ich werde jetzt meine Unterlagen einreichen, vielleicht habe ich ja bei der Erstattung Glück.
17. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Dohop
Sehr geehrte Frau Hinze,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie in Kopenhagen gestrandet waren und anschließend so viel Zeit und Energie aufwenden mussten, um unseren Kundenservice zu kontaktieren – insbesondere die langen Wartezeiten, die Anrufe spät in der Nacht in verschiedene Länder und die Schwierigkeiten, einen deutschsprachigen Mitarbeiter zu erreichen. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend das für Sie sein muss.
Ich sehe, dass wir Ihnen die Anweisungen zur Einreichung eines Entschädigungsantrags zugesandt haben, um die Bearbeitung Ihres Versicherungsfalls fortzusetzen. Sobald wir diesen erhalten haben, werden wir die Prüfung und die Rückerstattung so schnell wie möglich vorantreiben.
Wir werden Ihr Feedback bezüglich unserer Erreichbarkeit und unserer Sprachdienste intern nutzen, um unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Dohop Support
Vastaus yritykseltä Dohop
Dear Irene,
Thank you very much for your review.
We are pleased to know that you noticed the consistency, accuracy, and flexibility of our services, as these are aspects we constantly strive to keep at a high standard.
Your positive feedback motivates us to continue improving the experience for all customers using Dohop.
If you have any additional suggestions or questions regarding a booking, you can always contact us at service@dohop.com.
Kind regards,
Dohop Support
Vastaus yritykseltä Dohop
Dear Mr. Le Bihan,
Thank you very much for your kind review and recommendation! We are delighted to hear that your experience with Dohop was “very well” and that you would recommend our service.
Feedback like yours is highly valuable to us and helps confirm that we are on the right track in providing a smooth and reliable service to our customers.
If you have any suggestions for how we could make your next experience even better, please feel free to share them with us at service@dohop.com.
Kind regards,
Dohop Support
First information was not clear -second…
First information was not clear -second with Georgina by phone perfec, very clear and friendly
8. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Dohop
Dear Bella,
Thank you for your feedback and for sharing your experience with us.
We are sorry to hear that the first information you received was not clear, but we are very pleased that your call with Georgina was perfect, very clear, and friendly. We will make sure to pass your kind words on to her, and we will review how we provide initial information so we can improve our communication.
If you have any remaining questions or need further assistance, please feel free to contact us at service@dohop.com.
Kind regards,
Dohop Support
Be careful with this company
Be careful with this company, as they act like scammers, especially on Skyscanner. They create misleading pages that resemble airline websites and then attempt to charge you quietly, even when no service has been provided. They may charge you a few days later for the same transaction you already canceled through their support.
In my case, I was redirected to a misleading page that looked like Vueling, but it was actually Dohop. They failed to book any tickets for me, but still charged my card for their fee and one of the tickets. After spending the whole day dealing with support to cancel a service I never intended to purchase, they charged me the same amount again the next day.
15. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Dohop
Dear Andrew,
Thank you for sharing your experience with us, and I am very sorry for the frustration and concern this situation has caused you.
What you describe about being redirected from Skyscanner, the page resembling Vueling, and being charged despite no tickets being issued is clearly not the experience we want for our customers. The additional charge after you had already contacted support also sounds extremely upsetting and needs to be investigated in detail.
So we can review what happened with your specific booking, check the charges, and liaise with our partner(s), please contact us at service@dohop.com with your booking reference, screenshots (if available), and the times of the charges.
We appreciate your feedback and will use it to improve our processes and clarity.
Kind regards,
Dohop Support
⭐⭐⭐⭐⭐
⭐⭐⭐⭐⭐
Excellent customer support! Everything was handled quickly and professionally.
Special thanks to Natalia, who was extremely helpful, clear, and attentive throughout the entire process. She made a stressful situation much easier to handle.
Highly recommended!
14. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Dohop
Dear Ms. Duarte,
Thank you very much for your kind words and recommendation!
We are delighted to hear that everything was handled quickly and professionally, and especially that Natalia was able to support you so clearly and attentively during a stressful situation. We will make sure your praise is shared with her and with the rest of our team.
Your feedback is very valuable to us and helps us continue improving our service. If you need any further assistance in the future, please do not hesitate to contact us at service@dohop.com.
Kind regards,
Dohop Support
Parfait agent très avenant et à trouver…
Parfait agent très avenant et à trouver une solution plus acceptable
12. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Dohop
Dear Customer,
Thank you so much for your fantastic review!
We’re delighted you had such a great experience with us. If you feel inclined, please do share your experience with friends and family. Looking forward to serving you again!
Warm regards,
Dohop Customer Care Team
________________
Cher client,
Merci infiniment pour votre excellent avis !
Nous sommes ravis que votre expérience avec nous ait été si positive. N'hésitez pas à la partager avec vos proches si vous le souhaitez. Au plaisir de vous revoir bientôt !
Cordialement,
L'équipe du service client Dohop
Estafados por Dohop
Contratamos el servicio “ConnectSure” de Dohop a través de la web de EasyJet para proteger una conexión entre vuelos que ellos mismos vendían por separado, con números de reserva NQEMK767 y AAL2IRP8.
Nuestro vuelo sufrió un retraso de más de 6 horas, lo que provocó la pérdida de la conexión. A partir de ese momento, Dohop no ofreció ninguna asistencia real: tras más de 3 horas intentando contactar con ellos y sin operadores de habla española, no nos dieron ninguna alternativa, ni reubicación ni solución.
Nos vimos completamente desamparados en el aeropuerto, con una mujer embarazada de 25 semanas, situación que requeria una solución eficaz e inmediata (avisamos a Dohop de este extremo, haciendo caso omiso de ello), obligándonos a comprar nuevos billetes por nuestra cuenta para poder regresar a casa, con un coste superior a 600€ (Londres-Barcelona)
Desde el principio su única respuesta ha sido escudarse en “fuerza mayor” para no asumir ningún tipo de responsabilidad. En la práctica, esto deja sin valor el servicio que venden, ya que esa cláusula la pueden aplicar en prácticamente cualquier situación.
Nos sentimos completamente estafados por esta empresa, ya que contratamos un “seguro” precisamente para cubrir este tipo de incidencias y, cuando ocurrió el problema, no ofrecieron ninguna solución.
La forma en que se presenta este servicio durante la compra induce a pensar que estarás protegido en caso de retrasos, pero la realidad es muy diferente, te encuentras sin solución, con tiempos de resupuesta de más de 30-40 minutos al teléfono esperando y comprando unos nuevos vuelos para volver a casa sin compensación alguna.
No lo recomendamos en absoluto y aconsejamos a otros viajeros no comprarlo y contratar un seguro que te cubra realmente cuando tienes este tipo de problemas.
En resumen estafados.
26. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Dohop
Dear Customer,
Thank you for contacting Dohop.
We are really sorry that you have faced with such inconvenience!
Please note that as you were already informed, your trip was disrupted due to the major Force Majeure event, which is not covered by out Protection service. Therefore, we are not able to provide you any coverage for your extra expenses, as per out Terms&Conditions, that were accepted by you during the booking process.
Also, we are sorry that you were not able to reach us ASAP. However, it is caused by a huge volume of requests, unfortunately.
Warm regards,
The Dohop Customer Care Team
_______________
Estimado cliente:
Gracias por contactar con Dohop.
Lamentamos mucho los inconvenientes que esto le haya ocasionado.
Le informamos que, como ya le habíamos comunicado, su viaje se vio afectado por un caso de fuerza mayor, el cual no está cubierto por nuestro servicio de protección. Por lo tanto, no podemos ofrecerle cobertura para sus gastos adicionales, de acuerdo con los Términos y Condiciones que usted aceptó durante el proceso de reserva.
Lamentamos también que no haya podido contactarnos con la mayor brevedad posible. Sin embargo, debido al elevado volumen de solicitudes, esto se debe, lamentablemente, al alto volumen de consultas.
Saludos cordiales,
El equipo de atención al cliente de Dohop
Vastaus yritykseltä Dohop
Hi Anne,
Thank you so much for your fantastic review!
We’re delighted you had such a great experience with us. If you feel inclined, please do share your experience with friends and family. Looking forward to serving you again!
Warm regards,
The Dohop Customer Care Team
Resolución inmediata
El contacto fue inmediato y la resolución del problema fue positiva y rapida
7. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Dohop
Hola Fatima,
¡Muchísimas gracias por tu fantástica reseña!
Nos alegra mucho que hayas tenido una experiencia tan buena con nosotros. Si te animas, compártela con tus amigos y familiares. ¡Esperamos poder atenderte de nuevo!
Atentamente,
El equipo de atención al cliente de Dohop
Very positive experience
Everyone I was in touch were very nice, reliable and responsive. When our flight was changed- Dohop team explained us everything, advised the alternative flight and covered all the expences caused by the change. The refund process was very easy and clear. It was a great service and very positive experience. Thank you.
30. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Dohop
Hi Maria,
Thank you so much for your fantastic review!
We’re delighted you had such a great experience with us. If you feel inclined, please do share your experience with friends and family. Looking forward to serving you again!
Warm regards,
The Dohop Customer Care Team
Issue resolved quickly!
7. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Dohop
Hi Filipa,
Thank you so much for your fantastic review!
We’re delighted you had such a great experience with us. If you feel inclined, please do share your experience with friends and family. Looking forward to serving you again!
Warm regards,
The Dohop Customer Care Team
It was a great experience to have the…
It was a great experience to have the flight changed after I got disruption of my original flight which included self transfer.
27. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Dohop
Dear Ramy,
Thank you so much for your fantastic review!
We’re delighted you had such a great experience with us. If you feel inclined, please do share your experience with friends and family. Looking forward to serving you again!
Warm regards,
The Dohop Customer Care Team
Vastaus yritykseltä Dohop
Dear Customer,
Thank you so much for your fantastic review!
We’re delighted you had such a great experience with us. If you feel inclined, please do share your experience with friends and family. Looking forward to serving you again!
Warm regards,
The Dohop Customer Care Team
Vastaus yritykseltä Dohop
Dear Customer,
Thank you so much for your fantastic review!
We’re delighted you had such a great experience with us. If you feel inclined, please do share your experience with friends and family. Looking forward to serving you again!
Warm regards,
The Dohop Customer Care Team
Vastaus yritykseltä Dohop
Dear Candy,
Thank you for leaving your review!
Please be kindly informed that it is not possible to receive an invoice right away as soon as booking was done, since it needs some time to be prepared. Therefore, you may sign into your Dohop MMB and download your invoice over there, minimum in 5 days after booking was done.
Warm regards,
The Dohop Customer Care Team
Fui muito bem atendida pela Nata
Fui muito bem atendida pela Nata, ela é muito atenciosa e muito competente. Ela conseguiu resolver todas as minhas pendências.
9. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Dohop
Dear Liliane,
Thank you so much for your fantastic review!
We’re delighted you had such a great experience with us. If you feel inclined, please do share your experience with friends and family. Looking forward to serving you again!
Warm regards,
The Dohop Customer Care Team
__________
Prezada Liliane,
Muito obrigada pela sua avaliação fantástica!
Ficamos muito felizes que você tenha tido uma ótima experiência conosco. Se desejar, compartilhe sua experiência com seus amigos e familiares. Esperamos atendê-la novamente!
Atenciosamente,
A Equipe de Atendimento ao Cliente da Dohop
Service efficace et professionnel
Service efficace et professionnel. Le conseiller a su prendre le temps d'étudier ma demande, trouver les solutions adéquates avec la compagnie suite à l’annulation de mon vol. Personnel agréable et à l’écoute
9. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Dohop
Bonjour Benjamin,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes heureux que tout se soit bien passé et que la communication ait répondu à vos attentes. Ce fut un plaisir de vous accompagner, et nous restons à votre disposition pour toute demande future.
Belle journée à vous !
Votre équipe de support Dohop
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Yritykset voivat pyytää arvosteluja automaattisten kutsujen kautta. Varmennetuksi merkityt arvostelut kertovat aidoista kokemuksista.
Lue lisää muunlaisista arvosteluista.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.