Deoudedeurklink Arvostelua 5

Retourproces verloopt hier erg slecht.

Ik heb een product retour gestuurd omdat het niet op mijn raam paste. Hiervoor moest ik de verpakking openen. Het pakket is op 7 april bij hen aangekomen, maar daarna heb ik niets meer gehoord.

Na zelf bellen bleek dat er al op 10 april een bericht in het Returnless portal stond dat de retour niet compleet was en dat het product na 14 dagen zou worden weggegooid. Hier krijg je geen melding van, je moet dit zelf bijhouden.

Ook na mijn verzoek om per e-mail te communiceren, kwam er opnieuw alleen een bericht in het portal. Inmiddels is het product waarschijnlijk weggegooid en heb ik geen kans gekregen om dit op te lossen.

Slechte communicatie en geen klantgerichte oplossing. Voor mij een afrader.

Mooi product, prima service bij bestelling en levering.
Op onze openstaande vragen wordt niet meer op teruggekomen helaas.

Helft van de bestelling maar geleverd en de klantenservice is alles behalve een service voor hun klanten.
Begin december een espagnolet en deurstop besteld, volgens de site was de levertijd 1-2 dagen. Deurstop was netjes op tijd binnen maar ben nog steeds op de espagnolet aan het wachten.
Eerst werd me verteld dat het verzonden was maar het langer zou duren door de december drukte, vervolgens was het niet verzonden en zou er een onderzoek gestart worden.
Weken later nog steeds niets binnen, heb dus maar ergens anders m’n spullen besteld. Meerdere malen om een restitutie gevraagd te hebben, geen reactie maar radiostilte.
Doe jezelf een gunst en bestel je spullen ergens anders.

Als je het in één keer echt goed wilt, zonder gedoe, kan je beter ergens anders bestellen.
3 deurklinken besteld. Bij het in elkaar zetten van de klinken hadden 2 van de 3 klinken een productiefout/defect, waardoor ze niet bruikbaar waren. Na veel app contact met de klantenservice besloten retour te sturen. Retourverwerking duurde 2 weken. Retourkosten heeft het bedrijf gedragen, netjes maar ook simpelweg verplicht (regelgeving).

wat een topservice. Jaren geleden diverse klinken besteld waar ik erg tevreden mee was. Onlangs was ik van een van de klinken een dopje kwijt. Het was even samen zoeken, maar met een paar fotos konden ze het juiste dopje vinden en kreeg ik deze gratis toegestuurd. Dank Arjan!