DefShop Deutschland Arvostelua 11 389

20.12.2025
Iha hirveän huono asiakaspalvelu, mistään ei vastata, ei sähköpostiin, numeroon taikka sosiaalisen median tileiltä, vaikka toki mainostaa että sieltäkin voidaan vastata. En saa palautettua tuotettani, joka ei todellakaan ole saman värinen kuin kuvissa, koska minulle ei vastata. En saa mistään palautus tarraa jolla saisin lähetettyä tuotteen takaisin. Nettisivuilla palautus osiossa ei ole mitään ohjeita, lukee vaan että ota yhteyttä asiakaspalveluun, no minäpä oon ottanu eikä kukaan vastaan. älä tilaa täältä, jos haluat pystyä paluttamaan tuotteen.

3.1.2025
Sain tämän arvostelun takia toisen sähköpostin, josta lopulta sain palautuslapun ja sain lähetettyä paketin takasin. Vielä saa nähdä saapuuko rahat takaisin tilille…

22.1.2025
No eipä ole tullut rahat eikä vieläkään vastata sähköpostiviesteihin. On se lapsellista toimintaan.

11.2.2025
Edelleen odotan rahojani ja on mennyt jo 30päivää eikä asiakaspalvelusta ole mitään hyötyä.

Tilasin joulukuussa tuotteen, jonka toimituksessa kesti 1,5 viikkoa, mikä oli mielestäni ihan hyväksyttävää. Saadessani tuotteen huomasin kuitenkin, että se oli ensinnäkin väärä tuote ja toisekseen myös väärää kokoa. Reklamoin asiasta saman tien DefShopin asiakaspalveluun, ja sain viikon päästä vastauksen, jossa minua neuvottiin vain palauttamaan tuote. Yritys ei ottanut siis minkäänlaista vastuuta lähettämästään väärästä tuotteesta tai pahoitellut edes virhettään, vaan neuvoivat minua toimimaan normaalin palautuskäytännön mukaan, ikään kuin olisin itse tilannut väärän koon. Jo tämä antoi todella huonon kuvan yrityksestä ja asiakaspalvelusta, mutta ei tässä vielä kaikki.

Palautin tuotteen, kuten minulle oli neuvottu, ja näin lähetysseurannasta, että tuote oli päässyt perille tammikuun alussa. Tästä on nyt neljä viikkoa aikaa, enkä edelleenkään ole saanut hyvitystä tai edes kuittausta, että tuote olisi saapunut käsittelyyn. Olen ollut asiakaspalveluun yhteydessä, mutta saanut vain toistuvasti saman yleisen vastauksen, että "due to order overload and warehouse overflow" kaikki tilaukset ovat myöhässä ja odotathan vielä. Ymmärrän toki, että palautusten käsittelyssä voi olla ruuhkaa, mutta tämä on jo täysin käsittämätöntä. Ja tämä kaikki vain siksi, että he itse lähettivät väärän tuotteen eivätkä kanna minkäänlaista vastuuta. Odotan edelleen rahojani takaisin, mutta noinkohan tulen koskaan enää näkemään niitä.

Kukaan ei vastaa sähköpostiin että saisin vahvistus viestin tilaukselleni.

Tilasin kengät ale hintaan ja tilaukseni peruttiin kun ei ollut toimittaa. Jännä että kyseisiä kenkiä löytyy varastosta mutta hinta noussut.

Eli kenkiä on löytynyt kokoajan mutta ei haluttu myydä alennettuun hintaan.

En siis jatkossa tilaa täältä, maksan vaikka enemmän toiselle firmalle.

Tilasin tuotteita ja toimitus oli aikataulussa. Nyt haluaisin palauttaa tilauksestani kengät, mutta oalautuskortin tulostusta en löydä omilta sivuilta, eikä sähköposteihin vastata.

Tilasin housut, mutta he lähettivät minulle väärän kokoiset. Olin yhteydessä asiakaspalveluun 11.5, mutta en saanut ikinä vastausta. Palautin housut lähetyksen mukana tulleiden (saksan kielisten) ohjeiden mukaisesti 16.5.

3.6 lähetin uudestaan viestiä asiakaspalveluun tiedustellen, että onko palauttamani housut saapuneet perille, mutta en ole edelleenkään sanut vastausta.

Tilasin kengät ja palautin ne koska pienet. Palautettu kuukausi sitten ja kukaan ei noteeraa eikä vastaa asiakaspalvelusta onko paketti tullut perille

Palautin tilauksen ajallaan viikko kulunut ei näy palautusta tilillä eivät vastaa sähköposti viesteihin mutta muulloin kyllä vastasivat.

Tilasin kaksi tuotetta ja paketti saapui, mutta toinen tuotteista puuttui. Laitoin asiasta sähköpostitse viestiä, mutta vastausta ei kuulu.

Tein tilauksen ja rahat lähti tililtä, mutta en saanut tilausvahvistusta, en mitään tietoa mitään kautta onko tilaukseni edes mennyt läpi. Ilmeisesti kun rahat kelpasivat, toivottavasti tuotteet tulevat joskus edes. Sähköpostiinni ei ole vastattu ollenkaan. Sääli, muutama vuosi sitten kauppa toimi hyvin ja aina tuli tuotteet luotettavasti ja nopeasti. Nyt en tiedä saanko tuotteitani vai menikö vaan rahat.

Tilaus tuli oikein mutta osa ostoksistani pitäisi palauttaa, mutta tilaushistoriaa ei löydy ja en saa tulostettua palautuskorttia.
Yrittänyt ottaa heihin yhteyttä useasti sähköpostin kautta ja facessa mutten saanut mitään vastausta.

Muillekin käynyt samaa näköjään että ostosta ei toteuteta. Kun katsoo hinnan sivustolta uudestaan niin hinta onkin pompsahtanut. Kauppani oli purettu ilman yhteydenottoa. Ei kuulu nykypäivän toimintaan ettei olla yhteydessä jos kaupanteossa epäselvyyttä .

Tilasin alesta kolme tuotetta, jotka tarvitsin juhliin. 2 tuotetta tuli nopeasti ja ovat hyvät, mutta jostakin syystä kengät jotka tilasin jäi tulematta. alennuksessa kenkien hinta 26,05euroa ja nyt 83,29. Jäi sellainen fiilis, että eivät halunneet myydä minulle kenkiä tuolla hinnalla. viestiä laitettu perään ilman vastausta

Myyjä ei vastaa useista yrityksistä huolimatta sähköposteihin (palautuskortti pitää pyytää sähköpostitse). Etkä voi palauttaa tuotteita. Välttäkää siis tätä!

Tilaus on tehty viime viikon perjantaina, ja seurantasivulla lukee vieläkin että tilausta valmistellaan..

tilausnumero #39936978

Päivitys
Tilaus saapui noin viikko sitten. Tuotteet olivat laadukkaita ja vastasivat odotuksiani. Ainoa miinus pitkästä toimitusajasta

Tilaus tehty ja mitään ei kuulu. Tilauksen tila vain UUSI
muttei kuulu eikä näy. Ei vastata yhteydenottoihin.
Vuonna 2021 viimeksi tilattu ja tuli nopeasti ja vaatteet hyviä.
Ei näytä enää kovin hyvältä nyt vuonna 2022.
Tilausnumero 6000114914

*Päivitys. Tilaus saapui ja vaatteet olivat kuvauksen mukaisia.
Tähti lähtee pois kun ei tilausvahvistusta eikä mitään ilmoitusta itse firman puolelta että tietäisi missä mennään.

Edit2: Hieman yllättäen tuli Postin saapumisilmoitus paketista. Lähetyksestä ei missään vaiheessa tullut lähetysvahvistusta, ainoastaan tilausvahvistus. Vaikka loppujen lopuksi oikeat tuotteet saapuivat noin kuukauden pituisen ruljanssin jälkeen, en edelleenkään suosittele kyseistä verkkokauppaa. Samat tuotteet saa pienemmällä vaivalla muualtakin.

Edit: Kappas, vain pari tuntia Trustpilotiin laitetun arvostelun jälkeen tulee ensin sähköposti, joka sisältää 15% alennuskoodin seuraavalle tilaukselle (HAH). Tämän jälkeen tulee pitkä pahoitteluviesti, jossa laitetaan systeemivirheen piikkiin syy tilauksen viipymiselle. Koitetaan vedota myös siihen, että prosessointiajat ovat pidentyneet suurien palautusmäärien takia. Tilaus luvattiin toimittaa pikimmiten. Nyt vajaa viikko sähköposteista, yllättäen ei ole taaskaan kuulunut mitään. Lähetysvahvistusta ei ole näkynyt, uusiin yhteydenottoihin ei reagoida. Välttäkää tätä verkkokauppaa.

Olen ollut DefShopin asiakas useamman vuoden ja palvelu sekä tuotteet ovat ollaat moitteettomia viimeisimpään tilaukseen asti. Tilaus tehty 10.2.2022 (tilausnumero #37931601) eikä tilauksesta ole tullut minkäänlaista informaatiota tämän jälkeen. Tilaus luvattiin toimitetuksi 4-6 arkipäivässä. Olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä, mutta yhteydenottoihin ei reagoida. Trustpilotia selaamalla käy ilmi, että vasta negatiivisen arvostelun jälkeen yritys vaikuttaa ottavansa yhteyttä. Toivottavasti myös tässä tapauksessa.

Joskus homma vielä toimi, ei enää! Asiakaspalvelusta ei saa vastausta vaikka usemman kerran yrittää. Palautusrahoja ei kuulu ei näy. Paketti tulee hitaasti ja palautusprosessi vielä hitaampi. Puolivuotta kesti taistelu saada rahat pois tilauksesta joka lopulta selvisi ettei ollut edes lähetetty. Tarkoituksella huijaavat ihmisiltä rahoja. Klarnan avulla sain rahani takaisin.

Edelleen ongelmat Defshopin kanssa jatkuvat. Sain lopulta tulostettavan palautuslomakkeen ja palautin tuotteeni 27.12.2021 ja minulla on kuitti palautuksesta. En ole saanut rahoja takaisin ja yrittäessäni useasti lähestyä heitä sähköpostilla ja kysellä, että onko tuotteeni saapuneet ja miksei rahojani ole palautettu, en ole saanut vastausta sähköposteihin. Tämän kokemuksen perusteella en voi suositella. Olen lähestynyt heitä useasti sähköpostilla, mutta vastausta ei kuulu.

#37240553 ja #37240516