Decathlon Nederland Arvostelua 3 522

Vorige week naar Decathlon Leeuwarden geweest. Ik had problemen met het koppelen van mijn Garmin horloge aan de decathlon app. De punten die je verdient met sportsessies bleken sinds october vorig jaar niet meer bijgescchreven terwijl ik dagelijks actief ben. De dame aan de balie heeft mij uitstekend geholpen door de klantenservice zelf te bellen en een en ander te regelen met haar collega's. De apps waren weer gekoppeld en de punten weer bijgeschreven. Kijk, zo kan het ook Bever Steenwijk. Lees mijn review over hun.

Toch besteld, top! . Ik zag hier de reviews. Niet daar kopen dus. Maar ik moest Suncream van hen hebben (destijds als beste getest). Toch de gok genomen. En... ja hoor, nu 14 uur later wordt het al bezorgd! (Jammer dat ik n iet met PayPal kan betalen want dan heb ik aankoopbescherming)

Als echte online shopper gebruik ik dagelijks verschillende apps, maar de app van Decathlon is echt een enorme teleurstelling.

De zoekfunctie werkt vrijwel niet — het lijkt alsof je letterlijk “niks” zoekt. Zelfs met duidelijke trefwoorden krijg je totaal irrelevante resultaten. Het vinden van een specifiek product is daardoor bijna onmogelijk en zorgt alleen maar voor frustratie.

Wat het nog erger maakt, is dat producten uit Instagram advertenties vaak niet eens goed gelinkt zijn in de app. Je klikt vol verwachting, maar komt vervolgens nergens uit of moet zelf opnieuw gaan zoeken (wat dus niet werkt).

Kortom: dit is zonder twijfel de slechtste shopping app die ik ooit heb gebruikt. Voor een merk als Decathlon verwacht je echt veel beter. Hopelijk wordt dit snel verbeterd, want op deze manier jaag je klanten juist weg.

Geachte heer mevrouw,

De fiets van mijn zoon is defect en kan nu al twee weken niet gebruikt worden.
Onderdeel besteld, met veel moeite zonder hulp van jullie te krijgen.
Het gaat hier om veiligheid, remsysteem wat niet meer functioneert, had goed fout kunnen gaan.
Nee, ik heb niet de mogelijkheid om naar de werkplaats in Alkmaar te gaan.

Dit koste mij €34.60.- terwijl het nog garantie zou vallen.

Rem onderdeel voor de fiets besteld Rockrider st 120 27.5''

Nu heb ik het verkeerde onderdeel ontvangen zie bijlage, deze gaat niet passen.

Graag ontvang ik z.s.m. het juiste onderdeel opgestuurd naar adres

Decathlon levert snel, levert een hele goede prijs-kwaliteit verhouding en heeft voor ieder wat. Als ik wat meer geld te besteden heb, kan ik super mooie items scoren en als ik even krap bij kas zit kan ik óók precies krijgen wat ik nodig heb, gewoon zonder toeters en bellen, maar kan ik wel gelijk lekker gaan sporten. Echt een topbedrijf. En heel erg mijn smaak qua design keuzes! Zowel in de "fit" als in de creatieve vormgeving.

i bought an ebike from rebike through decathlon, this turned out to be a horrible idea, already left a review for rebike, but why should i even be in contact with them if the bicycle was bought through decathlon???? Nearly 2 month long conversation over a kickstand!!! absolutely atrocious customer service. the bicycle needs a 25mm spaced kickstand (arrived damaged) that i cannot find anywhere on the market and for the billionth time customer service keeps getting back with "if you source the kickstand we will reimburse you" MAN FOR THE BILLIONTH TIME I CANNOT FIND IT ANYWHERE!!!!!

Diverse kadokaarten in mijn wallet in decathlonapp staan.Wilde mijn zoon sportkleding en zwarte balancesneackers laten uitzoeken. Hij heeft herenmaat. Echter je bent verplicht te filteren op verkoper decathlon dus kunt niks kopen v h overgrote deel v hun webshop: dat is allemaal via verkooppartner. Ik tik dus bij de zoekfunktie in: herenshirts xl en filter verkoper decathlon.Dan komen er uit de hele webshop 3 shirts tevoorschijn waaruit je kunt kiezen.Zit niks bij voor zoon .Heren balanceschoenen idem . Nu zit ik dus met 143 euro aan kadobonnen. Al in de app dus je kunt er niks meer mee.schandalig.De kadobonnen zouden voor de hele webshop v decathlon moeten gelden niet voor enkele artikelen en ook voor volwassenen, heren.Nog nooit zoiets gezien.Bij bol com kun je je kadokaart ook gewoon besteden zoals je wilt. Gewoon weg gegooid geld.

2e hands ebike gekocht, was vanalles mis maar klantenservice in de winkel en online sturen je weg omdat het alleen hun partner is (rebike). Via de mail duurt het eindeloos en groeit frustratie en onmacht. Vragen eindeloos fotos, filmpjes etc maar uiteindelijk lijkt het zinloos en is de retourtermijn verstreken

Via de klantenservice heeft Eduardo mij zo ongelofelijk goed geholpen. Mijn bestelling was zoek geraakt door PostNl en hij heeft ervoor gezorgd dat ik toch binnen 1 dag mijn cadeau voor m'n kleindochter binnen had. Hij heeft ook nog nagebeld of alles is goed gegaan. Nogmaals bedankt Eduardo, je bent een topper!!👍👍👍 groetjes Joke.

Bought a bike online. Paid extra to have to delivered drive ready and receive a bike I had to assemble myself with defect/broken parts. I submitted the bike for return but the delivery driver took the box. Now they expect me to pay for the return costs. Absolute scammers

They sale diffrent things via partners, what its take long time to get it. Customer service is a one big drama, they try to push you to their partners to solve problem.

Online niks kopen. In de winkel, vooral in Maasmechelen, een uitstekende service, maar online géén aanrader.

Levertijden nog van in de pre-historie.

Twee keer een kettlebell besteld weken gewacht en geen bestelling ontvangen. Geen update, geen refund. Super slecht!

Vandaag heb ik een meer dan exellente service ontvangen van de Italiaanse Michelle en zij werd bijgestaan door Alex. Ik wilde punten bij laten schrijven, aangezien ik nog geen account had op moment van aankoop. De aankoop was rond de 1100€, dus de moeite waard om punten bij te laten schrijven. Toen ik de artikeln kocht, was dat als gast, nu heb ik een account. Michelle toonde een engelen geduld, ze deed wat dan ook om het voor elkaar te krijgen "She bend over backwards" zoals dat heet, ze maakte het onmogelijke mogelijk. Wat een topservice, dit noem ik uitzonderlijke klasse en servicegerichtheid. Alex stond erbij, vulde aan en zei, dat hij graag van alles wilde leren, want dit was best een moeilijke casus.
But they did it!!
"Hoe ik het ook ga doen, I will find a way, I will find a solution" Michelle said!.
I think she is an amazing manager, very encouraging as well. Ten points out of 10 for Alex and Michelle.

Geen fiets kopen, als er iets mis is is met de fiets na de garantie dan betaal je meer voor reparatie van de fiets dan dat de fiets waard is, een aantal fietsen bij Decathlon gekocht, maar nu nooit meer.

Gift card net 1 week te laat ingeleverd doen ze niks meer aan dag geld, waardeloos bedrijf mogen wel een cursus klantvriendelijkheid doen

Aangezien ik nu 1 maand wacht op mijn product, inmiddels 20x heb gevraagd mij telefonisch te contacten. En dit niet gebeurd. En nu een mail heb ontvangen dat ze ook via de mail geen reactie meer geven op mij. ( ondanks ik een klant ben met nog steeds geen product van jullie oplichters!)

zal ik het ook hier maar neerzetten. (Dit lezen jullie iig wel!) Gezien jullie laatste bericht op truspilot hierzo en ik dat niks meer kan plaatsen ivm de leestekens. Een nieuwe review over de slechte online klanten service van dit bedrijf!

Hier nogmaals het verzoek de beschuldigen jegens mijn persoon te rectificeren op trustpilot en excuses aan te bieden aan mij! Ik heb op beeld staan dat er nooit een belediging dan wel bedreiging naar personeel is geweest van decathlon. Indien dit voor morgen (3/3/2026) niet hier is gerectificeerd, zal ik genoodzaakt zijn voor aangifte tegen deacathlon voor smaad en laster. In dien geen excuses hier openbaar gemaakt worden zal ik genoodzaakt zijn deze video beelden openbaar maken. Om zo mijn onschuld te bewijzen.

Update: nog steeds geen excuses of rectificatie hierzo betreft jegens mij, voor bedreiging en of uitschelden van van jullie personeel. Ook erg aardig dat jullie mij nu gerapporteerd hebben bij trustpilot! @Trustpilot ik stuur jullie graag mijn bewijzen dat dit bedrijf onbetrouwbaar is. Zoals in decathlon de vorige reactie te lezen is staat openbaar de beschuldig richting mijn persoon. Morgen zal ik aangifte doen tegen decatlon wegens smaad en laster. En indien over 13 dagen mijn geld niet retour is ook wegens oplichting.

Een fiets besteld die er na een week zou zijn .. die dag vrij gehouden om de fiets thuis aan te nemen .. niks gekomen , gebeld en er zou achteraan gegaan zijn , in de mail stond over 4 dgn is hij er . Ik WEER vrij gehouden !!! Krijg ik een mail die dag over 3 dgn komt hij .. de derde verandering dus en bij 3 x klanten service bellen om maar te annuleren anders (want ben nou voor niks 3 dgn niet werken en thuis wachten op een fiets die niet geleverd word !!!!) Krijg ik te horen dat dat niet mogelijk is , decathlon wilt niet voor zijn fouten mijn 300 euro terug storten want de partner heeft dat geld en dat zou via hun moeten die niet meer reageren of ik uberhaupt nog een fiets krijg. DENK AUB NA VOORDAT JE HIER EEN FIETS BESTELD !!! doe dat gewoon ergens anders waar je dan maar even een paar tientjes meer betaald maar dan DAADWERKELIJK je fiets krijgt of anders na 3 weken geen fiets je geld terug !!!!

Allot of people complain that decathlon will not repair bikes that they have bought they say they bought it from Decathlon but they actually buy the product from a partner. Decathlon are not obligated to take a product from a partner and repair ask relevant questions when buying the product do not just assume you can take the product to decathlon when you have purchased procuct from a partner time to use some common sense people

I recently bought a child bicycle at Decathlon Utrecht and only realized at home that the front basket was missing. What should have been a simple fix turned into a very disappointing experience.
I contacted Decathlon’s customer service and explained that the product was incomplete. Instead of helping, they repeatedly refused to resolve the issue unless I drove back to the store—more than 35 minutes each way. They also do not provide a direct phone number for the store, so there is no way to speak to someone who can actually help.
Even after explaining that Dutch consumer law requires sellers to remedy missing parts without causing disproportionate inconvenience, they still refused to assist or offer any reasonable alternative (such as sending the missing part or arranging pickup at a closer location). This is based on the fact that their online ordering system doesn't allow them to access in-store purchase records. The only way for Decathlon to help me with my in store purshase is to go physically to the store, which is not acceptable. Their customer service is uncapable and unwilling to help with you have bought something in a store. 

In short:
-Product was incomplete at purchase
-Customer service refused to help despite clear legal obligations
-No phone number for the store, no escalation, no solution.
- I was told to drive over an hour round‑trip for their mistake

This is not the level of service I expect from a large retailer. If you buy something in-store, double‑check every part before leaving, because if something is missing, Decathlon will not fix it.