Sehr geehrter Herr Hibbeler,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihren Kommentar habe ich erst heute entdeckt. Da der Vorfall bereits mehr als ein Jahr zurückliegt, musste ich erst unseren E-Mail-Verkehr lesen. In diesem Fall haben Sie die Festplatte ohne Gehäuse zurück erhalten, da Sie nur die Seriennummer der Festplatte angegeben hatten, die sich im Gehäuse befand und nicht die auf dem Gehäuse vermerkte Seriennummer. Das war natürlich ein Missverständnis. Auf dem Formular hatten Sie ja auch angegeben, dass ein Gehäuse beigelegt wurde. Nach Ihrer Rückmeldung habe ich selbstverständlich das Gehäuse in einem zweiten Paket nachgesendet.
Über Rückmeldungen von meinen Kunden freue ich mich, da ich auf diese Weise auf Probleme im Auftragsablauf aufmerksam gemacht werde. Ergebnis: Seit Ihrer damaligen E-Mail-Rückmeldung fotografiere ich den gesamten Paketinhalt. Auf diese Weise kann ich vor dem Rückversand prüfen, welche Hardware ich von meinen Kunden erhalten habe.
Ich hoffe, Ihre Daten konnten von einem anderen Unternehmen gerettet werden.
Mit freundlichem Gruß aus Marburg
Andreas Wach