Côté-Croisière Arvostelua 

Rappel : Croisière sur Costa Meditéranea du 30…
Croisière sur Costa Meditéranea du 30 janvier au 13 février réservée par l’Agence Coté Croisière.
Lors de notre croisière sur le Meditéranea du 30 janvier au 13 février réservée par cette Agence , dès le premier jour sur le bateau nous avons eu la désagréable surprise de constater que la compagnie Costa a commencé à nous prélever 10€ par personne par jour représentant le pourboire, soit un total de 280€. Document à l’appui stipulant que les pourboires étaient compris, nous nous sommes adressés au bureau de réception pour corriger cette anomalie.
Renseignement pris auprès du Siège social Costa, le réceptionniste nous a répondu que l’Agence Coté Croisières n’avait pas fait suivre à Costa le montant qu’elle vous a fait payer.
Après un échange de mails avec Steeve pour demander le remboursement celui-ci nous a fait savoir que « Costa prend du temps pour répondre » et dans autre un mail il nous a écrit : « Ce genre de demande prend entre 6 à 8 mois avant un retour de la compagnie. Du fait de Coronavirus peut-être plus ».
Le 2 mars, nous avons envoyé une lettre recommandée avec AR au 25 place de la Madeline à Paris. Celle-ci est revenue avec la mention « inconnue à cette adresse. »

Réponse : Côté-Croisière du 19 mars 2020
Bonsoir, votre contrat prévoyait en effet les pourboires et donc vous n'aviez pas à régler ces frais.
J'ai procédé à la demande de remboursement et vous allez être créditée de 280 euros sous 7 jours.

Je reste à votre disposition.

Bien cordialement.

Franck Houzi
Directeur Relation Clientèle.

Malgré cette promesse, à ce jour (le 8 mars 2020) nous n’avons toujours pas eu le remboursement..

Prise de contact toujours rapide avec Stéphane, qui a bien répondu à toutes mes questions...J'attends les résultats (surclassement très probable, frais de personnel chez MSC;...)

très bonne prestation je le recommanderai à des amis

J'ai pris contact avec votre agence, ce matin, suite à la pandémie Covid19 et connaitre la position de la compagnie concernant la politique d'annulation.
Alors que j'étais en contact avec un de vos conseillers, ce dernier m'a transféré, sans aucune information préalable, vers un autre.
Le début de conversation avec ce nouveau conseiller a été l'occasion d'un dérapage inadmissible.
Alors que je posais des questions légitimes concernant les politiques de remboursement, ce dernier me dit: "si je n'avais pas la finesse d'esprit de comprendre ...". il était très énervé et incorrect avec un client.
Ces phrases ne sont pas acceptables quelque soit la situation dans une entreprise de service.
Je ne pense pas que cela corresponde au service standard souhaité de votre société. Je ne sais pas si vous enregistrez les conversations mais j'accepte bien évidemment son écoute.
Je peux comprendre que vos équipes soient saturées d'appel et que la situation soit compliquée mais c'est bien en situation de crise que l'on reconnait la qualité d'un service client.

Le conseiller a ètè très a l ècoute de notre demande pour nous proposer
le meilleur compromis afin de realiser notre desir de croisiere.
Merci a lui.

dernière croisière lamentable nous n'allons plus faire affaire avec cette agence a moins que le responsable prenne acte du problème que nous avons une nouvelle fois rencontre sur cette nouvelle croisière.catastrophique.a croire que le croisiériste ne visite pas les bateaux. Il faudrait qu'il prenne la peine de nous recontacter personnellement mais je doute qu'il le fasse.Attention quand vous réserver et assurer vous avant de régler d’obtenir les prestations souhaiter.....sinon vous risquerai d’être déçue comme nous l"avons ete;

Ma conseillère est très pertinente, à l’écoute de nos attentes et très réactive.
Bravo!

Lors de notre croisière sur le Meditéranea du 30 janvier au 13 février 2020 dans l’océan Indien réservée par cette Agence , dès le premier jour sur le bateau la compagnie Costa a commencé à nous prélever 10€ par jour et par personne de pourboire, soit un total de 280€
Nous détenions la facture de Côté Croisières où il était bien stipulé : Pourboire compris.
Nous l’avons montré au réceptionniste.
Renseignement pris auprès du Siège social Costa par le bureau de réception du bateau, le réceptionniste nous a répondu que l’Agence Côté Croisières n’avait pas fait suivre à Costa le montant qu’elle nous avait fait payer.
A notre retour et après un échange de mails avec Steeve l’employé de Côté Croisières pour lui demander le remboursement de ces pourboires indûment perçus celui-ci nous a fait savoir qu’il avait réclamé à Costa mais que « Costa prend du temps pour répondre » et dans autre un mail il nous a écrit : « Ce genre de demande prend entre 6 à 8 mois avant un retour de la compagnie. Du fait de Coronavirus peut-être plus ».
Le 2 mars, nous avons envoyé une lettre recommandée avec AR au 25 place de la Madeleine à Paris. Celle-ci est revenue avec la mention « inconnue à cette adresse. »
Nous avons écrit également à la compagnie Costa.
Nous attendons !!!

Très bons contacts téléphoniques .
Renseignements demandés envoyés très rapidement.
Rappels prévus, pour des précisions, effectués dans la foulée.
Nous avions déjà signé avec Côté-Croisière pour un précédent
voyage et nous avions été satisfaits du service rendu.

Comme d'habitude conseiller très à l'écoute.recherches efficaces rapides prix très correct bon suivi merci a vous

C’est une première pour mon mari et moi et je dois dire que votre conseiller Didier est à la fois professionnel et très sympathique !

Toujours d'excellents rapports avec Didier pour le choix ,les renseignements de notre croisière.

J'ai une excellente opinion, pour la croisière que j'ai faite avec Côté-Croisière, et en espère autant pour la prochaine que l'on prépare actuellement.

Le contact fut rapide, agréable et a répondu a mes attentes

Bonjour je donne cinq étoiles à côté croisière car mon conseiller Serge a su me conseiller et m’orienter vers la croisière qui me conviendrait le mieux il a été très professionnel et très actif c’est un bon élément Il a vraiment su être à l’écoute de mes envies ça fait maintenant environ cinq croisière que je prends chez vous et j’en suis très content continuez comme ça gros bisous à vous

Toujours aussi efficace et de très bons conseils
Merci beaucoup Stéphane

Très bon conseiller, à l'écoute et très sympathique.

Rapidité du contact. Très bon accueil.

J’ai beaucoup apprécié la réactivité du conseillé,

Nous avons été très bien renseignés. Les réponses étaient précises à l'attente de nos questions , et très aimable.