Cookson-CLAL Arvostelua 

Standardiste ARROGANTE et AGRESSIVE, c'est vraiment pas commerçant et très désagréable. Je suis cliente depuis des années, mais, depuis peu, le service est vraiment en baisse, surtout au téléphone. J'ai appelé pour avoir des explications suite à une commande non reçue dans les délais, malgré avoir payé des frais de port pour un envoi express. La personne à l'accueil a été odieuse... Je trouve ça déplorable de maltraiter un client, alors que l'erreur vient de l'entreprise elle-même. L'erreur peut arriver, on n'est pas à l'abri d'une panne ou de soucis techniques, je le comprends et l'accepte parfaitement, mais qu'on se permette de prendre le client de haut, en lui parlant avec agressivité, sans s'excuser pour la gêne occasionnée, ça, ça ne passe pas. Changez de métier, madame, vous êtes en train de ternir la réputation de cette maison.

Ich bin sehr zufrieden mit meiner Bestellung. Super schneller Versand und alle Artikel sind so wie beschrieben. Ich bestelle auf jeden Fall nochmal.

Je commande depuis plusieurs années, ça va plus ou moins, mais là les produits sont livrés mais pas au complet, ce qui m'oblige à aller trouver le complément et la bande argent était abimée, donc inutilisable. A ce prix, ça fait mal. Pas de réponse à mon email... pas très sérieux

Je me suis déplacé à l'agence d'Eaubonne. J'ai été très mal reçu. Une femme brune trentaine ou petite quarantaine peu engageante, pas aimable du tout, coupant sèchement la parole, ne répondant pas aux questions.
Du coup, j'étais entrée pour faire l'acquisition de lingotins... je n'ai plus eu que l'envie de fuir. Si cookson ne veut pas voir son agence péricliter, ils feraient bien de remplacer leur employée.

I am extremely disappointed. It has been over two weeks (ordered on Jan 4th, today is Jan 19th) and I have received nothing. Customer support is non-existent and refuses to respond to my inquiries.

​This was a test order under €100, and I'm glad I didn't spend more. This company is totally unreliable. I strongly advise everyone to stay away and not waste their money. NOT RECOMMENDED.

Bonjour j'ai acheter du produit test chez eux étant une société française je pensai que la qualité était de vigueur sauf que au moment de tester le produit avec de l'or 18k véritable acheter en bijouterie sur facture tous s'efface et à ma grande surprise avec une simple cuillère en toc acheter chez action sortie du tirroir à couvert les traces restent. Incompréhensible , leurs produits est à fuir en tous cas. Et pour le service client n'en parlons pas la mauvaise fois est de mise...

Tout s'est bien passé, je recommande ce site

J'ai appelé cette entreprise à 14h20 ce jour du 30/10/25. Je comptais faire affiner un lingot d'argent de 950/1000 en 999/1000 comme ils sont fondeur. La femme qui m'a répondu a été arrogante et s'est même moqué de moi lorsque j'ai soutenu la teneur en argent de mon lingot. Elle a même été incapable de me dire a quel tarif ils rachetaient l'argent, en rigolant encore, soit disant parce qu'elle ne savait pas la teneur en argent de mon lingot (que j'ai précisé plusieurs fois pourtant), le sous entendu était clair, j'étais incapable de savoir la véritable teneur ... sauf que je l'avais bien sûr fait analyser avant de les appeler ... On s'étonne ensuite que les français préfèrent travailler avec les entreprises étrangères ... Bref je suis extrêmement déçu de cette entreprise.

am 04.07.2025 habe ich über Ihre Website eine Bestellung aufgegeben (Bestellnummer: IB0449523, Rechnungsnummer: IF0502440, Bestellreferenz: Internet 2025-07-04). Entgegen Ihrer Zusage einer Lieferzeit von 4 Tagen, wurde mein Paket erst am 17.07.2025, also nach 14 Tagen, zugestellt.

Zu meinem großen Ärger war das Paket geöffnet und wurde einfach in meinem Briefkasten hinterlegt – trotz meiner ganztägigen Anwesenheit zu Hause hat niemand an meiner Tür geklingelt. Zudem waren in dem Paket nicht alle bestellten Artikel enthalten: Statt der 3 bestellten Produkte befand sich nur ein einziger Artikel im Paket.

Ich habe Sie umgehend per E-Mail über diesen Vorfall informiert, aber bis heute keine Rückmeldung erhalten. Auch telefonisch ist niemand erreichbar.

Ich bitte Sie hiermit dringend, die fehlenden Produkte schnellstmöglich nachzusenden und mich über den aktuellen Stand meiner Reklamation zu informieren.

Ich erwarte eine zeitnahe Lösung meines Anliegens, andernfalls sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten.

Inscription, produits et services Excellent.
Les équipes donnent des conseils, partage de bonne adresses tout dans la bonne humeurs. Prix Pro sont les meilleurs. Top !

Très satisfaite, c'est la deuxième fois que je commande, les articles sont bien protégés, arrivés rapidement. 😊

Vaut mieux commander sur Temu ou AliExpress, ils ne valent pas mieux et leur service est déplorable. Beaucoup de personnel aigri !!

Je suis belge et créatrice de bijoux.
Je dispose donc d'un numéro de TVA.
J'ai commandé des articles chez Cookson et le bon de commande indiquait, comme la législation le prévoit, "livraison intracomunautaire", exempt de TVA.
Toutefois, j'ai été tout de même débitée de la TVA.
J'ai appelé le service client, franchement désagréable, puis j'ai reçu un mail m'annonçant que j'allais recevoir un avoir correspondant à la TVA injustement payée.
N'ayant pas de nouvelle après un mois, j'ai recontacté le service client par mail qui m'a répondu que mon numéro de TVA n'étant pas lié à une activité de bijouterie (ce qui est normal car je suis affiliée à une société de portage), ils devaient me facturer de la TVA.
C'est parfaitement illégal car la législation précise que dès que l'acheteur européen dispose d'un numéro de TVA, l'exportation est exempte de TVA.
J'ai eu beau leur faire parvenir une copie du bon de commande (où il étéit précisé que mon achat était exempt de TVA), une copie de la législation, ils ne répondent plus à mes mails.
je suis parfaitement consciente que je n'ai pas accès à l'achat de métaux précieux puisque je ne suis pas enregistrée comme bijoutière, mais la règlementation en matière de TVA n'a rien à voir avec nature de mon activité. C'est donc une fraude de leur part.

It took me more time and emailing to set up a professional account than I would expect, but it worked out eventually. I bought some chains from the company before opening a professional account, though, and they were of really nice quality and at a perfect price.

Je n'ai pas l'habitude de poster de commentaires ou de retours d'expérience mais j'estime que pour cette fois ca vaut peut-être le coup de partager ce qui m'est arrivé, ca servira peut-être à quelqu'un qui sait?
Réfléchissez à deux fois avant de commander chez eux svp car si vous devez renvoyer un article, j'espère que vous ne vous retrouverez pas dans cette situation.

J'ai renvoyé une commande à mes frais en juin 2022 pour un remboursement. Contre signature, le colis a été réceptionné une semaine après, un samedi (preuve de réception par Collissimo à l'appui). Aucune nouvelles de la part de Cookson, je trouve ça étrange, je décide de les contacter. Après 3 mois d'échange de mails non suivis, d'appels téléphoniques à devoir ré-expliquer sans cesse la situation, on me confirme ENFIN la semaine dernière que le colis n'a jamais été réceptionné, motif: les locaux sont fermés les week-ends. Une erreur de la Poste évidement… On me propose alors un avoir de 25€ en compensation étant donné que la marchandise n'a jamais été «livrée». Je ne pense pas pouvoir aujourd'hui contester quoi que soit auprès de la Poste après plus de 4 mois.

Malchance ou malhonnêteté commerciale, on ne saura jamais. Mais en tout cas, très déçu de comment cette situation a été gérée.
Si cette situation vous est arrivée, n'hésitez pas à me contacter.

Plus jamais ! Commande passée il y a un mois et personne ne se manifeste ni s'excuse pour le désagrément occasionné pour la non livraison des articles. Aucun sérieux. Impossibilité de les contacter par téléphone. Se moquent éperdument de vous. Franchement Zéro. J'ai exigé un remboursement. Pas de réponse 15 jours après. Allez directement sur un site chinois aurait été plus judicieux et beaucoup moins cher....

Très, très,très,très bonne maison où il fait bon commander. Tout est fluide,un problème =une réponse. Que des produits de qualité, même non bijoutier,on peut aimer les bons outils . Heureusement il n'y a pas que les bijoutiers qui aiment le travail bien fait et qui ont une fibre artistique .