Cercle des Vacances Arvostelua 

Un voyage qui répondait totalement à nos attentes l'équipe a compris ce que l'on attendait d'elle et nous a créé un voyage sur mesure que nous ne sommes pas prêts d'oublier
Merci à l'équipe du cercle des voyages

Un plus pour notre voyage
Patrick
Nous a proposer un superbe voyage à notre images
Merci mille fois

Objet : Réclamation suite à une expérience client extrêmement décevante – Réservation du 30 janvier 2025

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser ce message afin de vous faire part de ma profonde déception concernant la gestion de ma réservation effectuée via votre agence en date du 30 janvier 2025.

J’ai réglé mes billets à cette date, tout en restant en attente d’un bon de la DOM pour ma petite-fille, afin de finaliser entièrement le paiement. Durant plusieurs mois, je n’ai pas eu la certitude de pouvoir voyager, et la situation a été source d’un grand stress.

De plus, j’ai reçu plusieurs facturations erronées qui ne correspondaient pas du tout à ma réservation. Une première erreur s’est glissée dans la réservation : ma petite-fille était enregistrée sur un vol différent du mien. Après avoir alerté vos services, on m’a confirmé qu’il s’agissait d’une erreur! Mauvaise retranscription de mon adresse sur ma réservation. J’ai dus relancer vos services à plusieurs reprises pour que mon adresse soit mise à jour.

Cependant, les complications ont continué. J’ai reçu plusieurs courriels contradictoires m’informant que mon billet n’était pas payé, accompagnés de nouvelles demandes de paiement et de menaces d’annulation de mon vol, émanant notamment du service facturation. J’ai été contactée à de nombreuses reprises, avec à chaque fois des discours différents selon les interlocuteurs et les services (réservation, facturation).

Cette situation a été extrêmement pénible à vivre et m’a causé une grande angoisse, car il m’était impossible d’obtenir une information fiable et cohérente sur ma propre réservation.

La facture que vous avez jointe à nouveau ne correspond pas au tarif auquel j’ai bloqué ma réservation pour ce passager.

Ces faits traduisent une carence manifeste dans la gestion de la relation client et du service

facturation, portant atteinte au bon déroulement du contrat de voyage initialement convenu.

Conformément aux dispositions des articles 1103, 1104, 1217 et suivants du Code civil

relatifs à l’exécution de bonne foi des contrats et à la responsabilité contractuelle, je suis en droit de solliciter :

1. Le remboursement intégral de toute somme indûment réclamée ou perçue ;

2. Un geste commercial sous forme de surclassement, afin de compenser les nombreux désagréments subis

Il s’agit de ma première expérience de voyage avec votre agence et je suis profondément déçue. Le contrat de transport n’a pas été honoré dans des conditions normales et respectueuses du client. Cette expérience a été déplorable.

Je vous demande donc une prise en charge sérieuse de cette réclamation, ainsi qu’une réponse claire et rapide concernant un éventuel geste commercial ou une compensation en procédant au sur classement de nos deux réservations

Dans l’attente de votre retour,

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Sonia BOUVARD

Vacances de 15 jours au Portugal en autotour concocté par Patrick :
Vols : très bien
Location de voiture : très bien
Hôtels : très bien
Conseils : très bien
Bref, que du bonheur !

Organisation du voyage quasiment parfaite

Second voyage en Inde et Maldives avec le Cercle des Voyages en un an. Merci Marion de votre disponibilité, de votre réactivité et de votre gentillesse. Vous avez été parfaitement à l’écoute de nos demandes et donc tout a été parfait. A l’année prochaine pour un autre voyage !!!

Le voyage a été parfaitement organisé.
Nous avons pu faire part de nos suggestions et nous avons bénéficié des conseils avisés de notre conseillère.
Mention particulière à FANNY pour l'organisation parfaite de notre séjour.

Super service, à l'écoute. Excellente préparation, excellent suivi et voyage au top ! Agence à conseiller sans aucun souci. Valeur sûre.
Marion, un tout grand merci pour tout.

Très heureux d'avoir choisi Cercle des voyages. Un voyage répondant à toutes nos demandes, nous nous sommes laissé guidé tout au long de notre séjour en Laponie Finlandaise. Nos activités étaient top, une grande écoute. Merci. Nous pensons déjà à repartir.

Billet AR pour un PVT en Australie acheté pour mon fils auprès de Bruno en septembre : très satisfaits de la proposition de billet AR, escale d’une journée à Hong-Kong au retour. Nous avions bien demandé s’il fallait prendre un aller simple ou préférer un aller-retour. On nous avait conseillé l’AR.
Ce jour, suite à un souhait de modification de billet retour, toute autre impression hélas… D’abord, extrême difficulté à joindre quelqu’un et infos changeantes selon support (9h sur message tel, 9h15 sur internet, 9h30 en réalité), plusieurs jours mon fils a essayé d’Australie à plusieurs horaires et moi aussi de France, attente interminable, message de raccrocher au bout d’une 1/2 heure d’attente. A nous deux, nous avons dû passer quelque chose comme 4h d’attente en plusieurs jours pour 2 échanges.
Puis surprise de surcoût important sur le billet alors que l’ami qui voyage avec mon fils a obtenu la même semaine un prix bas sur un billet dans les mêmes dates (le jour souhaité) sans passer par agence. Au final pour limiter les frais, nous avons un départ 3 jours après la date souhaitée, donc des nuits supplémentaires d’auberge de jeunesse à ajouter et perte de la journée à Hong-Kong.
Au final, un coût total de billet pas compétitif et une déception sur la prestation effective. Totalement déçue et sensation d’avoir été un peu bernée.

Nous avons fait appel au Cercle des Voyages pour un voyage en Isande. Très bonne agence, sérieux, suivi, disponible, respect du voyage annoncé, rappel en fin de séjour pour savoir si tout c'est bien passé. Je recommande GRANDEMENT, un prochain voyage est prévu et cela devrait être avec Cercle des Voyages.

D’excellents conseils en amont (merci Yann), et sur place une très agréable hospitalité et des sites naturels à couper le souffle !

Nous remercions Marion pour son écoute et son professionnalisme .Elle nous a organisé notre séjour à la réunion, tout était parfait, des hébergements au top,le personnel très accueillant, à l'écoute un vrai plaisir. Pour notre prochain séjour nous ferons encore appel à Cercle des voyages.

Super agence a l écoute
Nous avons passé grâce à eux un magnifique séjour

Pour mes 60 ans, nous avons fait un périple en Irlande en juin 2024 avec le Cercle des Voyages. Un clef en main aux petits oignons grâce à notre conseillère exceptionnelle Camille. Elle a pris le temps d’écouter nos souhaits, nous a conseillé des visites hors des sentiers battus et nous a booké un roadtrip inoubliable et tout à fait conforme à nos vœux .
Nous avons bénéficié d’un service de conciergerie qui nous a accompagné pendant tout notre séjour, très réactif et a su régler les problèmes rencontrés (retard de sur la route, grève des pilotes pour le vol retour, surclassement dans un hébergement).
Nous n’oublierons pas de faire appel à elle à nouveau pour nos prochaines destinations

Notre voyage combiné en Australie et Nouvelle Zélande a été magnifique, les échanges en amont, les conseils et les réponses à toutes les questions, un service très professionnel. Sur place, la magie a opéré, tout s'est très bien passé avec les multiples réservations, vols, locations, hébergement, activités....!
Nous n'avons pas eu besoin de contacter la conciergerie mais c'était rassurant de savoir que ce service était disponible. Un grand merci à Fanny!

Nous avons pris un voyage au Japon pour le mois de Mai. Bien que nous nous y soyons pris bien à l’avance, nous étions juste pour les réservations. Heureusement, Kotaro et l’agence ont réussi à tout booker à temps tout en restant dans notre budget initial ! Nous avons passé un super voyage où tout s’est bien agencé sans problème, le service de conciergerie est rassurant et efficace une fois sur place ! Nous n’avons rien à redire, si ce n’est que nous repasserons par l’agence pour de futurs voyages !

Nous revenons de notre voyage au Japon. Nous avons été émerveillé tant que pour la découverte du pays que pour l’organisation de notre voyage. Nous n’avons pas eu à nous préoccuper de la réservation, des vols, des hôtels et des transfert entre les différentes villes ce qui nous a fait gagner du temps. Nous avons pu échanger régulièrement afin de Programmer au mieux notre voyage avec Kotaro, qui a toujours été à l’écoute pour un itinéraire personnalisé un grand merci
Nous envisageons un autre séjour prochainement !

Un grand merci à Marion qui nous a organisé un voyage en Inde dans le Kerala. Nous avons fait une cure ayurvedique. Un pur bonheur, l’hôtel Somatheram était fantastique, les soins exceptionnels, le personnel était aux petits soins pour nous. Nous sommes vraiment enchantés de cette parenthèse. Promis Marion nous vous recontacteron l’année Prochaine pour y retourner

Une expérience parfaite. Je suis partie seule pour la premiere fois en Océanie pendant plus de deux mois. Fanny, du Cercle des Voyages m'a concocté un circuit (hôtels, location de voiture, réservations de vols et d'excursions...) qui m'a ravie