CeramicStore Arvostelua 

Aspetto la consegna di un termoarredo da oltre un mese. L'assistenza telefonica continua a fornirmi delle date di consegna e poi non succede nulla. E' una presa in giro.

Bestelling geplaatst in augustus. Levertermijn voor de goederen was uiterlijk 12 september. Natuurlijk niets ontvangen en tot op heden nog steeds niets ontvangen. Wekelijks mail gestuurd om te horen waar producten blijven. Ze beloofden telkens dat ze zouden geleverd worden, maar nooit kreeg ik een andere leverdatum of track and trace. Vandaag opnieuw contact opgenomen. Nu beweren ze dat ik niet reageerde op een mail waarin gevraagd werd het verzendadres te bevestigen!? Allemaal excuses om tijd te winnen en de klant langer aan het lijntje te houden. Ik vroeg de annulatie van de bestelling en terugbetaling...... maar daar wordt niet op ingegeaan. Ik ben benieuwd of ik mijn goederen ooit nog zal krijgen...... .

Esperienza, cortesia, gentilezza. Venditore disponibile sempre anche su whatsapp. Ottimo acquisto

Waited over 2 weeks for a sink to be delivered in Italy. Courier and delivery service DOES NOT INCLDE delivery to floor, hence item is left outside building. Unacceptable for a delivery of 25euros and after waiting 2weeks.
Also NOT mentioned at checkout delivery method and to street level. Which is against consumers standards for e-commerce
Website NOT TRANPARENT either in Delivery details

I refused delivery and apply for full refund.
Refund was NOT given according to Italian Consumers law.
A REPORT TO AGCM for pratiche commerciali scorrette is in process

Do NoT USE COMPANY as they don’t respect consumers law.
By law you have the right to FULL refund within 14days (delivery included) for orders placed on line

Also contacted their customer service team and was like I was asking too much when inquiring for delivery details🤦‍♀️ a total bunch of unprofessional

In data 19 Settembre 2025 effettuo un ordine di un soffione doccia. La dat di consegna prevista è il 3 ottobre. Il 4 ottobre non avendo ricevuto nè il prodotto, nè alcun avviso di ritardo contatto vi WA il servizio assistenza. Il servizio assistenza risponde abbastanza velocemente scusandosi per il ritardo e mi conferma che la spedizione sarebba arrivata nel giro di 24/48h. Attendo 7 giorni e non ricevo niente, la data di consegna sul mio account risulta posticipata a fine ottobre. Contatto di nuovo il servizio assistenza chiedendo spiegazioni...nessuna risposta. Dopo 24 ore contatto di nuovo e non ricevo risposta e il mio ordine non risulta più presente nel mio account. Contatto la mia banca per bloccare il pagamento...

Attention arnaque. J'ai commandé un article de robinetterie qui, finalement, ne convenait pas à ma salle de bain. J'ai annulé la commande. Je n'ai jamais été remboursé de la somme. CERAMIC STORE ne répond plus à mes messages, ni par mail, ni sur Whatsapp. Ils ne répondent pas non plus à la ligne téléphonique indiquée. Près de deux mois plus tard, cette enseigne me doit plus de 200 € et ne répond tout simplement pas. Que faire ?

Ho acquistato un sedile per wc che non riuscivo a trovare da nessuna parte...ho avuto un problema tecnico con il pagamento ma tramite il servizio clienti hanno risolto in 2 minuti...complimenti 💪🏻

A metà giugno 2025 ho fatto un'ordinazione di due radiatori termoarredo. Ho regolarmente pagato e mi sono arrivati dopo pochi giorni. Ho dovuto restituirne subito uno perchè era elettrico e non idraulico, mi hanno promesso che avrebbero provveduto alla sostituzione entro qualche giorno. Nonostante le mie insistenze la sostituzione è arrivata il 3 ottobre 2025. Mancavano pure alcuni pezzi : valvole di sfiato, tappi, adattatore tra tubo rame. Ho dovuto quindi sopportare altri costi. Per tutta l'estate ho tenuto il salone di casa con i tubi del riscaldameno a vista. Un'esperienza da non ripetere mai più.
Giancarlo Tarantino

Ho acquistato un miscelatore monocomando per lavello cucina da CeramicStore. Inizialmente il servizio clienti si è dimostrato cordiale e disponibile, lasciando intendere una buona organizzazione anche nel post-vendita. Tuttavia, al momento dell’installazione ho riscontrato un difetto: il perno di comando (leva apri-chiudi) risulta troppo piccolo rispetto alla sede, causando instabilità e un movimento impreciso.
Ho segnalato il problema e mi è stata promessa la sostituzione del componente difettoso. Dopo diverse settimane di attesa e numerosi solleciti, il supporto ha smesso completamente di rispondere. Nessuna comunicazione, nessuna soluzione, nessun aggiornamento. Il servizio post-vendita, inizialmente efficiente, si è rivelato inconsistente e poco affidabile.
È inaccettabile che un’azienda che opera nel settore dell’arredo bagno e cucina non gestisca con serietà le problematiche legate ai propri prodotti. Il difetto non era marginale e avrebbe richiesto un intervento semplice e tempestivo. Purtroppo, la mancanza di trasparenza e di continuità nel supporto ha compromesso l’intera esperienza d’acquisto.
Sconsiglio l’acquisto a chi cerca affidabilità anche dopo la consegna. Un buon prodotto non basta: serve anche un servizio che rispetti il cliente.

Buongiorno , la mia esperienza pessimo ho Effettuato un ordine n° 94070 agli inizi di agosto ma il materiale non era disponibile quindi ho chiesto il rimborso che a tutt’oggi dopo diverse sollecitazioni sia via e-mail che via telefonica non è ancora avvenuto. Penso di agire per via legali così mi faccio rimborsare anche gli interessi

L'articolo ordinato, pervenuto in tempi molto rapidi e ben imballato, è risultato conforme alle caratteristiche tecniche rinvenute all'atto dell'acquisto on line. Non presentava alcun difetto ed era perfettamente funzionante.

La merce da me ordinata non era disponibile a magazzino, nonostante che risultasse disponibile nel sito. Dopo due settimane, a causa anche del Ferragosto, mi sono state proposte delle alternative per me non equivalenti. Quello che mi ha spinto a fare una recensione è il modo in cui è stato gestito il rimborso.
Una volta infatti riscontrato che il prodotto da me cercato non era disponibile in tempi brevi, ho richiesto un rimborso del mio ordine. Il servizio clienti è sempre stato gentile e mi ha assicurato che sarebbe avvenuto entro 14 giorni lavorativi! Già questo lo trovo assurdo, visti i tempi di rimborso medi di molti altri negozi online (alcuni il giorno stesso), ma, nonostante ciò, dopo i ben 18 giorni lavorativi non ho ricevuto alcun rimborso. Ho di nuovo chiamato il servizio clienti che, come al solito, mi ha detto (gentilmente) che avrebbero provveduto immediatamente. la cosa non è ovviamente avvenuta e mi sono dovuto rivolgere a PayPal. Ho aperto un contezioso e anche qui, Ceramic Store ha scritto che il pagamento sarebbe stato fatto in giornata. Sono passati 10 giorni e non ho ricevuto ancora i miei soldi. Ritengo che questa ditta si sia comportata con me in modo altamente non professionale e mi ritengo preso in giro dalle loro ripetute promesse che puntualmente sono state disattese. Da un negozio con tutte queste recensioni positive, non mi sarei mai aspettato un trattamento simile. Solo oggi, 3 ottobre ho ricevuto il rimborso.

Abbiamo ordinato un lavello di qualità, bello esteticamente e spedito con puntualità

Appena ho scritto sulla spedizione in piccolo ritardo immediatamente mi avete risposto. Il prodotto era ben imballato e conforme all aspettativa. Grazie!

Ho impiegato quasi tre settimane per effettuare e ricevere l’ordine. È stato complicato mettermi in contatto con il servizio clienti, sia tramite WhatsApp che per telefono; tuttavia, quando rispondevano, si sono sempre dimostrati disponibili e cordiali.
Ho contattato il servizio clienti giovedì 8 settembre e ho ricevuto l’ordine il 19.
Purtroppo ho dovuto sollecitare più volte per ottenere il preventivo e attendere diversi giorni prima di poter procedere all'ordine. Inoltre, una volta spedito, la consegna ha richiesto tre giorni a causa di un indirizzo incompleto e dei conseguenti problemi con il corriere, nonostante avessi segnalato tutto in precedenza.
Per quanto riguarda il prodotto ricevuto, tutto è andato bene.

Prodotti ok . Solo ritardo nella consegna ma dovuta al corriere

Ritardo nella consegna ma tutto sommato tutto bene.. Servizio clienti top

Già L anno scorso comprai con 5 euro la spedizione veloce che arrivo’ in ritardo e non mi rimborsarono nemmeno
Quest anno idem con patate ed in più mi sbagliano 2 sedili per i wc che chiedo di cambiare ma oltre che non rispondere cercano di prendermi in giro dicendo che i prodotti inviati vanno bene
Segnalateli all’ Agcom per favore , non meritano di prendere in giro la gente
Farò oltretutto segnalazione a striscia la notizia x i disservizi che recano !!
Vergogna

MAI PIU'. Secondo ed ultimo tentativo di ordine. Già l'anno scorso pessima esperienza; quest'anno a 15 giorni diall'ordine, e dopo aver ricevuto il bonifico, "si accorgono" che il prezzo esposto non era corretto ed invitano a versare la differenza (praticamente il doppio ). Annullo l'ordine EFFETTUATO A FINE AGOSTO... E ANCORA NON HO RICEVUTO IL BONIFICO DI RESO.

Sconti fasulli, ritardi nella consegna di mesi, prodotti dozzinali che su altri siti si trovano alla metà del prezzo, all'arrivo pure danneggiati, supporto tecnico scadente, rimborsi e resi non effettuati. Consiglio di stare alla larga da questo sito e piuttosto di guardarsi intorno, per trovare prodotti migliori e a prezzi inferiori. Oltre che del loro sito ceramicstore.eu, si servono anche del sito civetta bathlivery.it.