Cavallaro Napoli Arvostelua 171

Wat een slecht bedrijf zeg. Ik heb gisteren een colbert besteld en betaald. (1e keer bij Cavalkaro). Dit colbert stond op voldoende voorraad. Ik selecteer een maat en betaal. Alles gaat goed. Vge de dag krijg ik een mail dat ze niet kunnen leveren en dat ze het geld terug gaan storten. Oke. Ik kijk op de website van Cavallaro, deze colbert is nog beschikbaar op voorraad. Snap je het nog? Slecht georganiseerd. Dit prutswerk zegt genoeg over het product. Overigens als he goed zoekt, zijn er mooiere producten voor minder. Dot merk wordt/is behoorlijk opgepompt.

Mooie webshop
Snelle retouraflevering
Mooie kwaliteit producten met goed pasvorm

3 keer een trui gekocht. 1 keer liet de kraag los en kreeg ik tegoedbon. Een merino wol trui zit na een jaar een gat in en de laatste aankoop gaat heel snel van opgerolde pluisjes vertonen (het zgn. pillen)
Mooie winkels en de ontwerpen zijn ook ok, maar de kwaliteit moet omhoog.

Helaas moet ik ondanks de goede kwaliteit van mijn nieuwe kostuum toch concluderen dat de nazorg en afhandeling van mijn klacht(fouten, scheuren in pantalon en verkeerde kleur geleverd) uitermate slecht is verlopen. Helemaal eens met de feedback die eerder is gegeven, want de wantrouwen van het service personeel naar haar klanten is zielig te noemen. De nasmaak is dan ook bitter! Beste directie van dit mooie merk, huur iemand in die jullie kan helpen om je klanten een WOUW effect te kunnen bieden! Ben bang dat je anders echt een koppie ondergaat, zou zonde zijn.

Beste support, ik wacht nogsteeds op het bedrag dat ik jullie mij verschuldigd zijn voor de reparatie van mijn kleding! Wanneer kan ik die verwachten

Update 18-02-2021.

Cavallaro heeft contact opgenomen en heeft de klacht van de truien en het vervelende gevoel wat daarbij was ontstaan in zijn geheel weggenomen door een keurige compensatie aan te bieden en excuses voor het verloop van de klacht van destijds.
Dankjewel Cavallaro!!

December 2019
Afgelopen jaren voor een godsvermogen uitgegeven aan dit merk. December 2018 twee wintertruien gekocht van 100% merino wol waarbij beide truien een onverklaarbaar gat hebben na nog geen 5 x dragen en 3 x wassen van de truien. Truien vertegenwoordigen een winkelverkoopprijs van bijna € 250,-. De klacht ingediend en in behandeling genomen ondanks dat ik mijn aankoopbon niet meer had maar het enige wat ze kunnen doen is een 10% kortingsvoucher voor de volgende aankoop.

Een klacht is een kans op iets recht te zetten wat mis is gegaan maar helaas denkt Cavallaro hier anders over. Hadden zij in deze kwestie een passende oplossing geboden was ik voor altijd ambassadeur geweest van dit merk. Nu laten ze mij achter met een hele vervelende nasmaak en zal ik mijn negatieve ervaringen die ik had in de winkel in Rosada Roosendaal waarvoor een klacht is ingediend alsmede deze afwikkeling delen. VOOR MIJ GEEN CAVALLARO MEER!!

Update maart 2021:
Cavallaro heeft m’n klacht serieus genomen en een goede oplossing aangedragen. Uiteindelijk de service gekregen die ik verwachtte. Complimenten voor Anne.

September 2019:
Cavallaro is een fijne winkel met mooie kleding, zolang er niets mis is met je kleding.
Binnen een jaar tijd is m’n polo 2x stukgegaan (vielen gaten in) de eerste keer is het gerepareerd. Helaas werd de tweede keer geen adequate oplossing geboden. Ik ben er van overtuigd dat het een productiefout betreft. Heb dit probleem niet met polo’s van andere (goedkopere) merken. Ik heb in 2 jaar voor ruim 700 euro aan kleding uitgegeven bij Cavallaro. Jammer dat ze voor een polo die in de sale €35 heeft gekost niet meer kunnen bieden dan €10 cadeaubon. Heb het gevoel gekregen dat ze wantrouwend zijn naar klanten met klachten.

Ik ben al jaren lang een trouwe klant (zou bijna zeggen een fan) van dit merk. Echt super fijne en goed passende kleding, heb mijn kleding kast volhangen met bijna alleen maar dit merk.

Waarom dan een goed en geen uitstekend?

Ten eerste, ik vind dat Cavallaro in zijn communicatie en klantbeleving op bepaalde punten flink tekort schiet. Mijn vrouw had laatst een issue met een overhemd (nog nooit iets gehad) en ze krijgt een toon van de medewerker van de klantenservice, dat was echt niet fijn. Het kwam er op neer dat ze "bij hoge uitzondering" hem retour namen, net alsof ze van geluk mocht spreken, echt heel apart dit. In de praktijk reageert Cavallaro ook slecht op feedback die je ze geeft. Wat ik zou verwachten van Cavallaro is een persoonlijke benadering, dat ze mij als klant beter zouden kennen en beter inspelen op mijn behoeftes en misschien ook wat meer "gerichte" waardering omdat je al zo lang klant bent en ieder jaar een hoop geld bij ze besteed.

Ten tweede, ik merk de laatste 2 jaar dat bij ontvangst de kleding regelmatig iets mankeert. Pasvorm niet goed, knopen los, scheurtjes op de naad, laatst ook een colbert ontvangen met vlekken en dat vind ik jammer, apart en gewoon niet passen bij een premium merk als Cavallaro. Hier zou echt een betere controle op mogen zitten.

Ten derde, de wijze van verpakken "gewone" kartonnen dozen (die niet voor ieder artikel passend zijn), alleen een cavallaro plakbandje er overheen, kleding zit in plastic zakken verpakt en grote kledingstukken komen toch vaak met kreuk aan.... Ik wil iets ontvangen in een mooie doos en het uitpakken moet dan een feestje zijn (persoonlijke attentie etc.) en ik doe graag zaken met een retailer die ook nadenkt over zijn stukje maatschappelijke verantwoordelijkheid (dus bijvoorbeeld geen plastic meer gebruiken) en mij ook een stukje "unboxing experience" bezorgt zodat ik met een glimlach mijn ontvangen pakket wil openen.

Ten vierde, dat is dan een opmerking van mijn vrouw, het is jammer dat veel kleding van de vrouwencollectie niet van "natuurlijke" materialen is gemaakt, zit heel veel polyester in verwerkt, dat terwijl de prijzen wel hoog zijn. Dat maakt dat zij helaas vaak uitwijkt naar andere premium merken die dat wel in hun collectie hebben.

Dus al met al, Cavallaro is echt een mooi kledingmerk wat je zowel zakelijk als privé perfect kan dragen en waar je vaak complimenten over zal krijgen! Ik zal het ook blijven dragen, alleen de trots die ik eerder had is wel veranderd in een zakelijke verstandhouding met de nodige reserves.

Wees er dus scherp op dat je de kleding die je koopt altijd goed past (bestel ook meerdere items/ modellen van een artikel om te passen, want niet alles zit hetzelfde!) voordat je het labeltje eraf knipt, kijk ook goed naar wat voor materiaal het product van is gemaakt en verwacht dus geen persoonlijke benadering zoals bij andere "premium" retailers die dat in de praktijk wel erg goed doen.

Na 8 keer wassen en even zo veel keer dagen mijn Cavallaro overhemd te hebben gedragen vertoond de stof, en met name de boord reeds slijtage. Teleurstellend. Maar nog teleurstellender is de reactie van de verkoper dat dit vervelend is, maar niet ongewoon voor een overhemd van nog geen 3 maanden oud. Cavallaro lijkt meer geld te besteden aan de marketing dan aan de kwaliteit van haar produkten en aftersales service via haar dealers.

Update 17-Feb-2021
Beste Anne, Dank je wel voor je reactie. Zoals je welicht hebt gezien is de bovenstaande review van Maart-2019. Inmiddels draag ik geen overhemden van Cavalarro meer, en loop ik nog steeds met een boog(je) om het merk heen. Niet alleen heeft mijn vertrouwen in de kwaliteit van de Cavalarro een deukje opgelopen, maar vooral de aftersales service in het geval er wat mis (b)lijkt te zijn met de kwaliteit. Een reactie bijna 2 jaar na deze review vind ik dan ook illustratief. Beterschap. Mvg, Sander.