burg.biz Arvostelua 14

Problem gehabt, super Support

Mechanisch ist der Burg Wächter Tresor Combiline Cl20E ein sehr gutes Produkt und nicht zu vergleichen mit dem z.T. üblen China-Schrott auf dem Markt. Hierzu tragen insbesondere die zusätzlichen Verriegelungen oben und unten bei wie auch die Ausführung von Tür und Scharnier.

Die Tücke liegt bei diesem mir vorliegenden Tresor im Detail:
1. Die Batterien (3 * AAA) für das Secutronic Elektronik-Schloss waren nach jeweils ca. 2 Wochen leer, ähnliche Erfahrungen machten Anwender des FAVOR S3 E
2. Der Verschlussring hat erhebliches Spiel, unklar ob sich dies auch direkt auf die Verriegelungsbolzen auswirkt
3. Nach 2 Jahren war erheblicher Abrieb auf der Tastatur festzustellen
4. Der Tresor verfügt über kein mechanisches Zusatzschloss zur Öffnung bei Problemen mit dem elektronischen Schloss. Das ist der Gau bei diesem mechanisch sicheren Tresor !
5. Nicht vorhandener Support durch Burg Wächter, bei Anfrage wurde ich an einen örtlichen Händler verwiesen. Wenig hilfreich, da dieser ganz sicher nicht die Design-Details des Tresors kennt.

Tresor 2003 gekauft, kaum benutzt. Tastaturfeld defekt, trotz sporadischer Nutzung. Kundendienst schlecht, verweist auf fremde Unternehmen. Diese wiederum teilen mit, nicht dafür spezialisiert zu sein. ich würde nie wieder ein Tresor von Burgwächter kaufen

Vielen Dank für die Abschaltung (Wlan) der Burg Wächter Alarmanlage Protect. Nun kann ich alle Empfänger und Sender wegwerfen.

Stimme Kurzweg Frank nach gleicher Erfahrung mit dieser Firma absolut zu. Deshalb unbedingt Finger weg von diesem Laden!

Habe gerade die Erfahrung gemacht, dass für die ganze BurgSecure Linie (zwei Alarmanlagen vor 5 Jahren gekauft) die Server absichtlich abgeschaltet wurden. Ist jetzt teurer Elektronikschrott ( 2500€) Auskunft laut FAQ: man wendet sich jetzt "zukunftsträchtigeren Geschäftsfeldern" zu.

Ein großes Lob an J. A. vom Service Inland!
Großzügiger und schneller Versand von Ersatzteilen für Bügelschloss!

Ich hatte nach der Umstellung der App ein Problem mit der Funktion des Schlosses. Der Support hat mir sehr freundlich weitergeholfen. Entsprechend des Vorschlags des Supports habe ich meine Probleme in einer E-Mail geschildert. Hier habe ich umgehend eine Lösung meines Problems ohne großes hin und her erhalten. Auch bei einer zweiten Anfrage war die Hilfe des Supports freundlich und kompetent.

Nachdem ich das neue SecuEntry7602FP Schlossystem gekauft hatte, wollte ich es schnell programmieren. Keine Chance eine Fehlermeldung (Programmdatei nicht zu erzeugen) zu überwinden.
Support angerufen...sofort durchgestellt worden...sehr kompetenter Mitarbeiter. Versuch über telefonische Hilfe Problem zu lösen (über 20 min.). Auch da kein Erfolg. 2 Tage später wieder sofortiger tel. Support. Dann über Fernzugriff (TeamSupport) auf mein Handy kompletten Programmiervorgang nochmals durchgespielt (Schloß+Keypad-QR-Code, versch. Benutzer anlegen...) incl. Fingerprint und weitere Benutzer anlegen...
Ergebnis...perfekt. Perfektes Türschliessystem !
Der Mitarbeiter hat sich ca. 30 min !!! Zeit genommen und perfekten Support geboten.
Burgwächter gerne jederzeit wieder, nachdem ich mit einem früheren System von Burgwächter bereits sehr zufrieden bin.

Ein secuEntry 5702 für 550€ hat einen Elektronikfehler durch Burgwächter festgestellt. Garantie war überschritten also Pech gehabt, so Burgwächter. Bei Abus wurden sofort alle betroffenen Komponenten ausgetauscht. 5 Sterne für Abus.

Burg Wächter ist der letzte Saftladen. Sie halten sich nicht an die viel gelobte Herstellergarantie und der Service ist ekelhaft.
Man wird als Lügner abgetan und bei weiteren Klärungsversuchen bekommt man einfach keinerlei Rückmeldung.
Bei dem Service und der Qualität kann man auch in China für ein Zehntel des Preises einkaufen.

1. Burg Wächter Safe 100 Jubiläum Edition White
Unvorstellbar das so ein Produkt 100 Jahre Jubiläum Made in Germany darstellt.
Ich habe 2 x diesen Möbel Tresor gekauft und jedes Mal war das Produkt defekt oder stark beschädigt
Das Unternehmen wirbt mit hochwertiger zertifizierter Qualität und Technik
Was ich als Konsument und Verbraucher erhalten habe war leider nur Schrott
Der erste Tresor hatte Probleme mit dem elektronischen Zahlenschloss
Der zweite Tresor hatte massive Lackschäden und Risse im Gehäuse das ich mich frage wer macht in so einem traditionellen Unternehmen eigentlich die Endkontrolle von diesen Produkten.

2. Burg Wächter Home Line Safe E II
Geliefert durch DHL mit Schlag Schaden an der OVP die durchgeschlagen ist bis aufs Produkt
Also wieder massive Lackschäden am Produkt und ein loser Dreh Griff zum öffnen der Tresor Tür
Das muss man erst mal verdauen ein nagelneuer Tresor verpackt in OVP mit einem losen Tür Griff man konnte den Dreh Griff einfach aus der Tür ziehen was eigentlich gar nicht möglich ist.
Neuware in OVP mit so gravierenden Beschädigungen kann niemals Made in Germany darstellen.

Selten so einen Schrott wie diesen Türspion von Burg-Wächter = Door eGuard8100 erlebt! Wenn die Türblattstärke nicht genau mit der Länge der Befestigungshohlschraube aus Plastik übereinstimmt, bekommt man ein richtiges Problem, dann passt der Monitor innen nicht mehr drauf. Bei Neubautüren mag das vielleicht gehen, aber bei Altbautüren eben nicht, weil die in ihrer Dicke schwanken. Die Montage ansich schließt dann mit dem Problem der letzten Schraube ab, um den Monitor innen zu befestigen. Wer sich das ausgedacht hat, war gedankenlos, oberflächlich und dem ist jeder Kunde egal. Der Monitor selbst ist ziemlich schlecht, Bei Gegenlicht aus dem Hintergrund, also wenn ein Fenster, oder offene Hauseingangstür tagsüber auf den Türspion scheinen, erkennt man kaum noch etwas, unabhängig davon das der Monitor eh nur 3. Wahl ist und als sehr schlecht von mir bewertet wird! Persönlich kann ich diesen Schrott an Türspion jedenfalls nicht empfehlen ..

BURG WÄCHTER ist ein großes Unternehmen und weltweit bekannt. Ich habe dort einen Tresor gekauft, der auch funktioniert - aber die Bedienungsanleitung ist eine Zumutung!!! Ein dickes Heft in -zig Sprachen, aber völlig unzureichend, auch wenn die Erklärungen selbst verständlich sind. z.B. wenn man das Datum einstellt, während der Riegel auf ist, wird alles wieder gelöscht. Oder die Änderung des Codes funktioniert nur, wenn man vor Ablauf der Verriegelungszeit mit Eintippen fertig ist. Die Abdeckklappe kann man keineswegs "mit einem kleinen Stift von unten rechts in die Blende" entfernen - hää? wo soll das sein? Ich musste in stundenlangem Try-and-error die Informationen aus dem Internet zusammensuchen. Ignorant, nachlässig und kundenunfreundlich ist sowas.