Booking.com Arvostelua 

Easy, informative, visual. Everything works well.

Järkyttävän huonoa asiakaspalvelua! Alkuperäinen majoitus meni alta kun oli tuplabuukattu, booking lupasi hyvittää hinnan erotuksen uuteen majoitukseen. 3kk ajan laitoin lukuisia chat-viestejä, kolme sähköpostia ja jopa soitin tukeen hyvityksen hakemiseksi. Asiakaspalvelu ei ymmärrä mitä heille sanotaan, tulee joko automaattiviestejä tai lähettävät hyvityspyynnön väärään paikkaan. Lopulta keksivät ihmeellisiä kriteerejä, joita ei meille etukäteen kerrottu, ja jotka tottakai nyt estävät hyvityksen saamisen. Eli omasta lompakosta joudumme maksamaan heidän tuplabuukkauksesta johtuvan hintalapun. En ikinä enää varaa mitään tämän paskalafkan kautta.

Bookkaukset sujuivat hyvin mutta en ole saanut apua ongelmaani primary email osoitteen muuttamiseen. Minulla oli siis joskus email osoite ( käytössä n. 2003-2013) jota en voi booking.com sivuilla vaihtaa nykyiseen osoitteeseeni koska osoitetta vaihdettaessa järjestelmänne "lähettää" vahvistuskoodin siihen vanhaan osoitteeseen jota ei ole enää olemassa. Yksi ratkaisu voisi olla että lähetätte vahvistuskoodin SMS viestinä puhelimeeni ?!

Helppo ja nopea tapa valita majoitusta ja matkoja.

Pitää olla arvostelu kykyä Bookingin tarjonnan suhteen, ei voi uskoa kaikkea sellaisenaan (tutkimatta) mitä he kohteista otsikoissa antaa, ikäviä puolia peitellään. Kannattaa lukea asiakaspalautteita. Autonvuokrausta ja lentoja en lähtisi Bookingin kautta tilaamaan. Lisäksi heinä lopettaisin kiireesti sen "yksi tai kaksi" jäljellä joka on minusta jo aikaa sitten menettänyt uskottavuutensa, vai ovatko sen jo lopettaneet ? ei ole sattunut nyt viime varauksessa silmiin. Kuitenkin kokonaisuus toimijasta on positiivinen, niiden kokemusten valossa mitä meille on sattunut.

Suomessa heillä on mm. 09- alkuinen palvelunro ja aktiivinen asiakaspalvelu varauksen tehneille, monella toimialalla ei ole Suomessa näitä palveluita. Minusta he hoitavat melko hyvin ongelmatilanteita asumisvuokrausvälityksessä kun ongelmia tulee. Yhdessä kohteessa meiltä perittiin kortilta aiheetonta lisämaksua mikä ei liittynyt varaukseen ja Booking peri sen meille takaisin alkuperäisen varaus hinnan mukaan kohteen vuokraajalta. Viimeisin kokemus tänä vuonna (2025), saimme parhaan tarjouksen heiltä hinta/laatu suhteessa La Gomeralla sijaitsevasta kohteesta. Tehtiin vertailuja muutaman muun vuokrausta tarjoavan tunnetun toimijan kanssa ja yllätti, että Booking voitti vertailun.

Tosi hyvä sovellus monin osin. Helppo käyttöinen ja kohteen esittelyt hyviä.

Laitalan lomat ei sovellu erikoisruokavaliota tarvitseville.
Kaksi kertaa jäänyt juhla-ja muistotilaisuus tilaisuus väliin.

Easy, clear process, nice fotos from The hotel

Booking on ihan hyvä varaussivusto.
Terveydellisistä syistä en ole kahteen vuoteen matkustamaan, tuli sähköposti, että tili suljetaan..
Tilanteen nyt ollessa parempi, haluan matkustaa taas
Varasin kiireellä huoneen maaliskuun loppuun, ettei tili häviä (aikomus maaliskuussa matkustaakin, aika tarkentuu..).
Tehkää helpommaksi tilin aktivoiminen uudelleen netissä. Minulla ei onnistunut

Vaikea saada yhteyttä reklamaatiossa, vaikka majoitusliike on myöntänyt virheen. Todella huonoa palvelua. Teen Valituksen nyt kuluttajaviranomsiselle. Ei enää koskaan varauksia booking.com kautta.

Et voi enää luottaa mitä saat.
Emännät ja isännät voivat laittaa huoneiston vuokrattavaksi ja kukaan ei näköjään tarkista yhtään mitään.
Asumme nyt pienessä kopissa vaikka ilmoituksessa luki 40 neliötä ja lukee siellä edelleen. Kun kysymme asiaa meille emäntä selittää aivan asian vierestä toista asiaa eikä edes yritä selittää miksi ilmoituksessa lukee 40 neliötä. Totuus on se että on keittiö ja vessa ja makuutilaa noin 12 neliötä.
Kiitos vaan kovasti. Harmittaa niin kovin ettei pysty sanoittamaan.
Paikka on Espanja, Alicante, Estidios Munoz.

Yritys veloitti tililtäni maksun hotellista, mutta varausta ei kuitenkaan tehty. Asiakaspalvelu ei vastaa viestiin eikä ole puhelinnumeroa mihin soittaa. Alkaa lähennellä rikollista toimintaa, en voi kenellekään suositella tätä yritystä. Kuluttaja-asiamiehelle lähtee seuraavaksi tämä tapaus.

Booking is easy, allways.

Charged 145€ extra by hotel and twice same taxi payment.

Huonoin (olematon) asiakaspalvelu ikinä. Mitään yhteyttää ei saa mihinkään eikä vastausta kysymyksiin. Vuokranantajan kanssa asiat sai sovittua, mutta booking toimii tulppana reklamaatiosta ja hyvityksestä sovittaessa. Ei voi suositella kenellekään tätä palvelua.

Ensimmäisellä kerralla ei hyväksynyt salasanaa?

Varasin asunnon tiettyyn hintaan, minkä sain myös sähköpostiini. Tänään huomasin, että hintaa oli nostettu 95 eurolla.
Peruutusturvalla tosin. Maksun suorittamisella ei ollut kiirettä. Hinnan noususta ei tullut mitään selvitystä. Asiakaspalvelu ei vastaa.

Asiakaspalvelu ei toimi ongelmatilanteissa, jotka ei ole helppoja selvittää. Tuntuu, että asiakaspalveljoilla on vain tarve sulkea tiketit nopeasti eivätkä auta. Itselläni on jäänyt rahapalautusta saamatta New Yorkin matkan hotellihouneesta, joka oli annettu virheellisesti pois. Hotelli itse olisi halunnut palauttaa rahat, mutta ongelma oli booking.com asiakaspalveluprosessti, joka teki asian hoidosta liki mahdotonta ja edelleen asia on kesken usean kuukauden jälkeen. En voi suositella kenellekään Booking.com käyttöä.

Vuokrasimme auton Booking.comin kautta.
Auton moottori hajosi hotelliin mennessämme, 80km ajettua. Olimme 3 päivää ilman autoa, osittain koska oli viikonloppu.
Teimme reklamaation Booking.comin sivuilla, kuten ohjeistettiin, haluamme kompensaation noista 3:sta päivästä ja bensoista joka kului uutta autoa haettaessa 100km päästä..
Kysyessäni sähköpostilla viikon välein reklamaation tilannetta, sain vain lisäkysymyksen jostain asiasta, vaikka jo ensimmäisessä pyysin tarkastamaan että kaikki tiedot on heillä saatavilla.
Nyt alkaa mitta olla täysi, etsin asiakaspalvelun puhelinnumeroa tunnin ajan, ja kun löysin, robotti pyysi varausnumeroa ja PINniä. Vihdoin ne löydettyäni ja PIN tilattuani luulin pääseväni keskustelemaan asiakaspalvelun kanssa, eivät varausnumeroa löytynytkään, vaikka ne on samat joita käytetään myös sähköpostissa kohdistamaan asia reklamaatioomme.
AIVAN KAMMOTTAVAA POMPUTTELUA BOOKING.COMilta, ASIA EI ETENE, MITÄÄN VÄLIAIKATIETOA EI SAA. MITÄÄN APUA EI SAA, VAIKKA PYYTÄÄ!
Ensimmäinen ja viimeinen kerta käytämme tätä palvelua.
OLKAA VAROVAISIA; PULASSA OLET JOS KOHTAAT ONGELMIA BOOKING.COMin KAUTTA OSTETUILLA PALVELUILLA!!