Bonarius Arvostelua 

Onbeschoft personeel aan de telefoon. Willen vooral niet helpen. Echt niet normaal dat zo een bedrijf nog bestaat en klanten in de maling blijven nemen. Je kan liever een klusjes man bellen dan deze cowboys.

Sassenheim.
Er zijn twee onderhoudsafspraken ingepland via Bonarius. Beide keren was ik de hele dag thuis. Er is niet aangebeld en niet op de deur geklopt. Alleen een briefje in de brievenbus werd achtergelaten met de melding dat ik “niet thuis” zou zijn — wat onjuist is.

Na de eerste afspraak heb ik Bonarius gebeld en werd doorgeschakeld naar de monteur. Die zei dat ze in de buurt waren en misschien later die dag zouden langskomen. Ik heb de hele dag gewacht. Niemand is gekomen. Vervolgens kreeg ik pas anderhalve maand later een nieuwe afspraak.

Bij de tweede afspraak hetzelfde: 08:00–12:00 uur, geen bel, geen klop, geen contact, alleen weer een briefje.
Ik woon op de begane grond; als de bel niet werkt, is even op de deur kloppen het minste wat verwacht mag worden. Ik heb bovendien een hartinfarct gehad en ben vrijwel altijd thuis, waardoor de melding dat ik “niet thuis” was extra ernstig is.

Uit andere Trustpilot- en online beoordelingen blijkt dat veel huurders hetzelfde ervaren. Sommige melden zelfs dat er alleen een foto van de woning wordt gemaakt om een bezoek te registreren, zonder daadwerkelijk contact te zoeken.

Deze service is onacceptabel, slecht georganiseerd en klantonvriendelijk. Bonarius moet dit serieus onderzoeken.

Wat een ongelofelijk waardeloos bedrijf. Mijn boiler en ventilatie werken niet sinds 19-09, ofwel sinds ik hier woon. Ontzettend coulant geweest constant, maar de maat zit nu echt vol. De boiler zou gerepareerd worden, want we krijgen geen warm water, tenzij we op de reset knop drukken. Eerste afspraak, het ligt aan de printplaat. Oke printplaat bestellen, het heeft een lange levertijd. Prima, we wachtten het af. Ik heb een afspraak 26-11, de avond van tevoren word ik gebeld, ik kan niet direct opnemen maar 10 min later bel ik terug. Ze nemen niet op, nummer kan niet gebeld worden. De monteur zou 26-11 dus langskomen. Dezelfde dag om 11 uur, staat er nog steeds niemand voor mijn deur, ze zouden tussen 8-12 komen. Dus ik dacht ik bel wel opnieuw, krijg ik te horen dat de monteur ziek is. Kan gebeuren, maar had mij dan meteen gebeld toen jullie open waren, dan had ik niet voor niets gewacht. Ik geef aan dat ik graag een nieuwe afspraak wil hebben, ik zou diezelfde dag nog zo snel mogelijk teruggebeld worden. Ik heb meerdere keren die dag gebeld en geen enkele keer ben ik teruggebeld. Eindstand bel ik opnieuw een paar dagen later, ik word weer teruggebeld. Ontzettend waardeloos hoe ze met hun klanten omgaan, waarvoor betaal ik servicekosten?????? Nou eindelijk krijg ik een afspraak na 1,5 week omdat ik boos de avonddienst heb opgebeld. Er is nu namelijk ook nog lekkage bij de boiler. Zo onnodig dat ze pas luisteren als je boos wordt.

Monteur komt diezelfde week langs, alleen voor de boiler. De ventilatie doet het ook niet, geen afzuiging in de badkamer en in de keuken. Ik had onderhand wel verwacht dat ze begrepen hadden dat beide problemen opgelost diende te worden.

De monteur is er, vriendelijke meneer, bied zijn excuses aan en gaat aan de slag. Hij zegt dat ik ook een onderhoudsafspraak moet maken, ik bel met hun kantoor terwijl hij er is.

Ik word gewoon afgewimpeld aan de telefoon, ze kunnen pas misschien volgend jaar langskomen, wanneer, geen idee, dan zou ik maar even terug moeten bellen. De monteur is zo netjes om meteen het te doen, hij voelt zich lullig over hoe ik behandeld wordt.

Eindstand, vandaag, de boiler doet het opnieuw niet. De ventilatie is nog niet gemaakt en ik moet er weer achteraan. We zijn onderhand zo’n 3 maanden verder.

Waardeloos maar dan ook echt een waardeloos bedrijf, het is dat dit gekoppeld is aan mijn verhuurder, anders was ik er nooit klant geweest.

Mijn ervaring met Bonarius zijn erg goed. De monteur [Jeffrey] was een prettige en kundige monteur.
hij heeft alle klachten naar tevredenheid opgelost

Afspraak niet nakomen verhaal vertellen dat er niemand thuis is als je belt wordt er gezegd ze komen nog ( na 17:30) hele middag gewacht.🤬🤬🤬 we zijn maar gaan eten na 19:00 uur geen berichtje geen excuses, vandaar deze referentie ook op Google!

Onze boiler is al sinds 23-11 kapot. Door meerdere telefoontjes met godsgratie een monteur langs geweest op 28-11-2025. Dit heeft veel moeite gekost. Meerdere malen afgepoeierd aan de telefoon omtrent de planning en medewerking en meedenken zit er niet in.

Onze boiler was zo goed als kapot en er moet een nieuwe boiler in. Het duurt allemaal zo lang voordat er actie ondernomen word, dat we inmiddels in staat zijn om het hele spul zelf maar te repareren..! En o ja, het is nog niet gemaakt (inmiddels 1 december) en GEEN warm water.

Ronduit slecht! Geen aanrader

Nadat mijn cv ( 3 jaar oud), was gecontroleerd , ontstond er na een paar dagen een lekkage.
Gebeld en na 5 dgn kwam er een monteur.
Je moest daarvoor thuis blijven van 12.30 tot 20.30/21.00 .
Na een paar dagen weer lekkage en die kon pas na een maand verholpen worden!
En weer van 12.30 tot 20.30/21.00.wachten op monteur.
Als de druk zou zakken, dan moest thuishulp of buren me maar helpen.
Slechte service.
De telefoniste bleef wel beleefd en aardig.

Wat een waardeloos bedrijf... Afsrpaak CV ketel vervangen om 07.45 uur, staan pas om 11.45 voor de deur en meneer vond de trap naar zolder te steil (door woningbouw conform regelementen aangelegd), dus na 25 minuten zeuren weer vertrokken zonder ook maar iets te doen...

Wat wij met Bonarius hebben meegemaakt is werkelijk schandalig. Een onervaren student werd naar ons gestuurd voor onderhoud aan de CV-ketel. Hij wist duidelijk niet wat hij deed, moest voor elke stap bellen met zijn leidinggevende en heeft uiteindelijk onze CV-ketel volledig stukgemaakt.

Sindsdien zitten wij zonder verwarming en warm water, terwijl het buiten koud is. Meerdere keren contact opgenomen, maar telkens hetzelfde antwoord: “We weten het niet, u moet maar afwachten.” Geen planning, geen oplossing, geen verantwoordelijkheid.
Het bezoekrapport dat ze hebben gestuurd is ook nog eens volledig onjuist. Daarin staat dat alles goed is verlopen en dat de installatie veilig is achtergelaten — dat is gewoon niet waar.

Dit bedrijf toont geen professionaliteit, geen verantwoordelijkheid en absoluut geen respect voor de bewoners.
Nooit vertrouwen op Bonarius.

Kreeg een kaart van Bonarius dat op 25 september 2025 de CV ketel een 2 jaarlijkse onderhoudsbeurt zou krijgen.Helaas door onze vakantie was dit niet mogelijk. Afspraak verplaatst naar 18 november, eerder was voor hen niet mogelijk. Op 18 november na ruimte te hebben gemaakt bij de CV zodat de monteurs makkelijk kunnen werken zit ik klaar om ze te ontvangen,tussen 8 en 12:30 volgens afspraak. Om 11 uur met Bonarius gebeld of ze een indicatie hadden wanneer ze bij mij zouden zijn.kreeg ik te horen dat de afspraak was verzet naar 17 december. Op 11 november zou er een brief van hen naar mij zijn verstuurd mbt de verplaatsing van de afspraak, deze nooit ontvangen, heb een PTT app waar ik al mijn binnenkomende post kan zien. Ja zegt de dame van Bonarius dat ligt aan de PTT. Wat schetst mijn verbazing, vandaag (19e) ontvang ik pas de brief, kan het niet bewijzen maar ......, ook geen flexibiliteit om zelf een datum te kiezen, weer 4 weken wachten en vrij nemen. Ik sluit mij aan bij de vele klachten die over Bonarius zijn geschreven.

Ik zou m'n ogen uit m'n kop schamen als ik hier een directievoerder zou zijn van dit bedrijf. Afspraken zijn niet na te komen, maak je een afspraak, komen ze niet, blijken ze van afstand van de deur te maken met als reden dat de klant niet thuis is. Diverse keren dat ze kwamen zonder verichtte zaken weer weg. Nu hebben we ruim een jaar in de herrie gezeten omdat ze t nodig vonden dat de afzuiging harder gezet moest worden met als gevolg dat je t gesuis ook nachts hoort. Echt lekker slapen doe je niet. Nu zijn ze van de week geweest en maar besloten om maar helemaal de afzuiging uit te zetten! Elke keer als je gaat koken beslaan de ramen, je krijgt vochtophoping wat uiteindelijk tot schimmel leidt. En wie gaat dat allemaal betalen?

Monteurs zijn onbeschoft, asosociaal en de-gemotiveerd. Ik ben zelf ook service monteur maar als ik deze fratsen uithaal heb ik wel een stevig gesprek op kantoor.
Pak je mensen aan en laat zien dat het ook anders kan!

Al 4keer een monteur langs geweest en nog doet mijn verwarming het niet goed ,ze laten je gewoon in de kou zitten
Dan bel je op zaterdag weer dat de verwarming niet warm wordt krijg je als antwoord paar tikken met de hamer op de buis voor de knop slaan dan doet hij het 1uur op 6en wordt weer koud ,maar het is geen calamiteit,dus blijf maar lekker in de kou zitten heb er geen worden voor ,maar dan is het zeker de bedoeling om onder de dekens te gaan zitten heb hier geen goed woord voor over 😡

Te slecht voor woorden laten je een jaar wachten met herrie in huis door een ventilatie systeem. Nu komen ze eindelijk maar is er weer iets niet goed met een klep in het huis systeem waardoor je weer voor niets thuis zit en als je belt wanneer ze dan komen moet je maar weer wachten tot ze nwe datum aangeven. Inmiddels heeft dit geintje al 6 vrije dagen gekost en zit je maar te wachten!

Service afspraken in een periode kunnen er wel 3 verschillende zijn en vaak niet eens op brievenbus kaartjes vermeld welk soort service het wordt ! Kun je dan over bellen waar het voor is, en probeer je dan te bevestigen of te verplaatsen; e-mail krijg je eigenlijk niet en moet dus maar afwachten of ze afspraak echt hebben staan ? Ook onlogische werkwijze voor bewoners waarvan cv ketel wordt vervangen, die krijgen korte tijd ervoor gewoon een nutteloze service afspraak voor de oude ketel terwijl later ketel vervangen wordt, het mag allemaal wat kosten aan facturen richting woningcorporatie ! Bonarius graag ieder kaartje en welke communicatie dan ook, vermeld een service omschrijving, ook beter overzicht in een agenda ! Diverse verloren vrije dagen met je werk over het algemeen ervaring laatste jaren, puinhoop !

Maandag middag zitten wachten op monteur.
Tevergeefs.
Monteur wel een briefje in de bus gedaan dat ik niet thuis was.
Grote leugen.

Vandaag kwamen Ramazan Mentes en Gio Karjadikrama langs voor mijn ketel onderhoud. Vriendelijke heren, werken snel en netjes en is keurig achtergelaten.

Voor het onderhoud van mijn ketel ben ik afhankelijk van Bonarius.
Zij plannen een datum voor mij in en daar moet ik het mee doen. Wanneer ik niet kan op de uitgekozen moment heb ik pech en wordt mijn afspraak verder voor uitgeschoven naar de volgende ronde.
Flexibiliteit is ver te vinden.

Ze maken een afspraak en laten je dan de hele dag wachten om op de laatste moment af te zeggen.

Zeer slecht in communicatie, komt afspraken niet na. Arrogante en onvriendelijke monteurs tot de max.

Wacht al vanaf eind juli op een reparatie verzoek en ze komen elke x met een kont verhaal. Ondertussen is het begin oktober en na lang dagelijks bellen komen ze eind oktober langs. En dan is het nog maar de vraag of de stumpers het weten te repareren.

En jij mag in de tussentijd maar zien hoe je het overleefd.

Kan je kiezen voor een ander bedrijf raad ik dit zeker aan.

⸻

Als ik nul sterren kon geven, had ik dat gedaan.
Wat een ongelooflijk irritant en onprofessioneel bedrijf. Afspraken worden lastminute geannuleerd met het excuus dat onderdelen niet binnen zijn, terwijl de afspraak al twee maanden van tevoren is gepland.

Sinds februari heeft BONARIUS mijn afspraak inmiddels vier keer gecanceld. Dit is respectloos en totaal klantonvriendelijk. Ik probeer me nog netjes te houden, maar eerlijk gezegd ben ik het zat!