Bog & idé Arvostelua 

Fin og god levering

Hurtig levering.. altid god service både i butik og på nettet.. 🫶😊

Altid hjælpsomme og klar til at hjælpe.

Personalet er meget hjælpsomme og meget vidende. Det store udvalg af bøger og alle de mange andre ting, bliver præsenteret indbydende og pænt.

Jeg bestilte en bog hos Bog & Idé, hvor leveringstiden på hjemmesiden var opgivet til 1-3 hverdage.

Da jeg efter tre hverdage hverken havde modtaget bogen eller nogen form for opdatering om afsendelse, kontaktede jeg selv kundeservice. Først her blev jeg oplyst om, at virksomheden står midt i et større lagerskifte, som skaber forsinkelser – og at de end ikke kan give en konkret afsendelsesdato på min ordre.

Det er uacceptabelt at reklamere med hurtig levering på hjemmesiden, når man internt har så store lagerudfordringer, at man ikke kan overholde det. Endnu værre er det lave informationsniveau, hvor man som kunde selv skal række ud for at få besked om interne problemer, der direkte berører ens køb.

Sørg for gennemsigtighed om jeres leveringstider, før I tager imod kundernes ordrer.

Hurtig levering

Købte bog på nettet. Fik den efter 14 dage. Bogen skulle være brugt til gave

Det tog lidt for mange dage at gøre ordren klar til levering i butikken

De skriver at der er hurtig levering, og det er jo sandt nok, men det tager bare utrolig lang tid, for et så stor firma, med så høje priser, at få pakket og afsendt varen/varerne

Jeg havde bestilt 6 ting d. 4/9; 1 pose Lego, 1 put-i-kasse og 1 træ tog bestående af tog og 3 bogstaver. Alt skulle bruges til gave d. 12/9. Da vi rammer d. 11/9 har jeg fået sendt Lego, put-i-kasse og 1 bogstav i hver sin kasse og med hvert sit track and trace nummer. Toget og de sidste to bogstaver stod stadig som bekræftet og der stod ingen steder hvornår jeg kunne forvente at få det leveret. D. 11/9 var jeg så i en fysisk bog og idé butik og finder de tre manglede dele af min ordre. I MIN NÆRMESTE BOG OG IDÉ BUTIK.
De får to stjerner for det var muligt for mig at fortryde resten af min online ordre og få de penge tilbage. Men det er virkelig for dårligt at der ikke bliver givet et estimat for levering samt at de ting der blev leveret, kom i hver sin kasse og på forskellige dage.

Kundeservice uden hjælp.
Hver gang jeg har skulle bruge hjælp fra kundeservice har der intet været af hjælp, de smider alt ansvaret fra sig hver eneste gang. Nu har jeg prøvet dette flere gange, og er simpelthen træt af det.

Jeg handler normalt i de fysiske butikker med stor glæde. Men denne gang skulle jeg bruge en gave til et barn, og den kunne kun bestilles online. Jeg fik straks ved bestilling kvittering herunder ,at varen var på lager, og at man var gået i gang med at behandle ordren. Her en uge efter har jeg annulleret bestillingen, da der intet er sket. Og barnet fik ikke sin gave. I mellemtiden var jeg i kontakt med flere venlige medarbejdere i kundeservice, som dog intet kunne gøre andet end at forklare den manglende levering med lagerskifte. Og jeg forstår så ikke, at man dels ikke orienterer om forsinkelser på hjemmesiden og dels ikke giver direkte besked til kunderne om status på deres bestillinger. Så denne oplevelse har desværre bevirket, at jag generelt har mistet tilliden til Bog og Ide

God og hurtig levering. Flotte og mange varer at vælge imellem, og kundeservicen virker serviceminded og imødekommende.

De var meget smilende og imødekommende

Nemt og hurtigt, samtidig med at man er sikker og tryg ved at bruge hjemmesiden, både ift at man får dét, man har betalt for, men også at alle regler ift materialer, pris, rettigheder osv bliver overholdt. Et stort problem ellers ved at handle på nettet, så derfor er det super vigtigt at benytte ansvarlige hjemmesider man kender og stoler på.

Hurtig levering

Der var lang leveringstid på de to bøger jeg havde bestilt. Synes desuden godt, at de kunne have tilbud indpakning ved afhentning.

Elsker jeres produkter, dog var det træls at min pakke som skulle bruges som julegave, blev forsinket over en måned