Boex Arvostelua 4

Ik lees hier een bericht van Rene hoe de werkwijze van Bo-Ex is na het overlijden van zijn moeder , mijn moeder is 22 juni 2026 overleden en tot op de dag van vandaag nog steeds geen eindafrekening van de stookkosten, het standaard antwoord van de meeste mensen van de klantenservice is , als ik vraag hoe lang het nog gaat duren , uw moeder heeft ervoor gekozen om te verhuizen, mijn antwoord was de laatste keer , is ze verhuisd? Enigzins klopt dat wel naar het crematorium ja , ik was zo boos het antwoord van de KCC medewerker was dat ik niet zo vijandig moest doen terug mailen is ook heel moeilijk voor sommige medewerkers.
Nee de Bo-Ex heeft beslist geen empatische medewerkers

Alistair Jude Smith is an AI made character connected to numerous Telegram or WhatsApp Investment Group Scams. Smith Investment Group is a scam.

Een jaar geleden overleed mijn moeder, die bij Bo-Ex haar huis huurde. Na in het totaal 22 mailtjes, aangetekende brieven naar de directie en een klacht bij KWRU, zijn de verwarmingskosten nog steeds niet verrekend. Bo-Ex wil dat echt pas half 2026 (!) afronden. Mijn mailtjes werden voor de helft helemaal niet beantwoord, en als dat wel gebeurde, kreeg ik loze beloften en antwoorden op vragen die ik niet stelde. Intussen bleef mijn moeders huis bij de huidige woningnood vier maanden leegstaan, terwijl het in prima staat verkeerde. Ik hoop dat er sancties voor disfunctionerende woningcorporaties bestaan.

Bo-Excliënten kunnen bij ontevredenheid niet overstappen naar een andere woningcorporatie. Er is dus geen concurrentie, daarom kan er straffeloos bezuinigd worden op klantenservice.

De klanten'service' beantwoordt mails meestal helemaal niet, en hooguit in maximaal twee algemene zinnen, zonder antwoord op concrete vragen te geven. Vervolgvragen worden telkens door iemand anders beantwoord, bij mij zes mensen in zes weken die eerdere mails niet lazen. Ik schreef de directeur tweemaal een persoonlijke brief, de laatste keer aangetekend. Geen antwoord. Ik wilde een klacht indienen op de Bo-Exklachtensite: die is uit de lucht.

Mijn probleem is vrij eenvoudig.
Mijn moeder overleed in september, ze huurde bij de Bo-Ex. Ik moet aangifte erfbelasting doen, daarom wil ik graag weten hoeveel ze nog aan verwarmingskosten moet betalen, het boekjaar loopt van sep 2023 tot sep 2024.

Alle instanties, rondden het binnen een paar weken af, maar de Bo-Ex niet. Daar zeggen ze 'u krijgt de rekening over een half jaar, en die van sep-okt 2024 pas half 2026' (?!?).

Eerst werd beweerd dat de meterstanden er nog niet waren, maar zelf kreeg ik die via ista meteen. Daar werd niet op ingegaan. Daarna 'waren te tarieven van 2024 nog lang niet bekend'. Enz, enz.

Ik wacht al twee maanden op een antoord op deze simple vragen:

1. Het tarief en de vaste kosten van de voorgaande periode ('22 - '23) zijn bekend, mag ik die weten? (Geen antwoord.)

2. De meterstanden over '23 - '24 zijn ook bekend (ista stuurde ze me), dus er is een betrouwbare schatting te maken van de te verwachten rekening. Daarmee kan mijn moeders contract – desnoods met een geschatte verhoging voor 2024 – worden afgesloten. Waarom doen jullie dat niet gewoon? (Non-antwoord.)

3. Komt de afrekening over sep-okt '24 echt pas over anderhalf jaar?? (Geen antwoord.)

4. Waarom mag er nóóit van de standaard-Bo-Ex-procedures worden afgeweken, ook niet bij een sterfgeval? (Geen antwoord.)

Zucht ...