Boekenkraam.nl Arvostelua 

Telkens wanneer ik boeken bestel online, merk ik sowieso imperfecties op omdat het meestal niet goed verpakt word. Ik heb echt weinig betaald voor de boeken bij boekenkraam, en moest echt al zoeken achter de beschadigingen. Eens gevonden, was het zo miniem, ik ben super te tevreden!

Alles besteld in nieuwstaat dus ik stond er dan ook van te kijken dat de posters zwaar beschadigd aankwamen. Dit was duidelijk te danken aan het feit dat er alleen een papiertje omheen zat. Geen koker met dop zoals je bij professionele webshops mag verwachten. Toen ik via de bestelmail foto's van de gescheurde poster stuurde kreeg ik binnen een paar uur een standaard reactie dat de boeken licht beschadigd kunnen zijn. Ik heb direct geantwoord met het feit dat ik enkel nieuwstaat artikelen heb besteld en dat het om de 4 posters ging, die ik door de trieste manier van verzending niet meer cadeau kan doen of ophangen. Daar kwam geen antwoord meer op.
Ondanks dat de boeken wel goed aankwamen bestel ik hier niet meer als de klantenservice/ klachtafhandeling zo te wensen over laat. Jammer.

Altijd tevreden geweest tot nu. Jammer genoeg nu een boek dat niet licht beschadigd is, zoals omschreven. Zoeken geen oplossing. Jammer van zo'n manier van omgaan met klachten.

Een tweedehands boek gekocht wat ‘als nieuw’ zou zijn maar de kaft bleek zo goed als losgescheurd te zijn, niet bepaald als nieuw. Gemaild maar reactie was dar scheuren, deuken e.d nog steeds ‘als nieuw’ werden gezien. Als er andere problemen waren mocht ik het boek terugsturen. Ik heb gereageerd dat ik dat antwoord onvoldoende vond en daarna niets meer op gehoord. Heel teleurstellend en ik heb nu een heel negatieve indruk van dit bedrijf en zal er nooit meer iets bestellen.

Via Bol.com hier een bestelling gedaan. Boek werd binnen een dag geleverd, zag er keurig uit en zat in bubbeltjes envelop tegen bescherming. Bedankt!

Slechte klachtenafhandeling.
Bedroevend triest.

Met Hemelvaartsdag drie BBQ-boeken besteld, waarvan één als licht beschadigd werd aangeboden. Dinsdag al in huis, keurig verpakt. De beschadiging bleek minimaal te zijn, slechts een klein hoekje. Al met al een snelle levering, goede verpakking en prima service. Zeer tevreden over de aankoop!

Op 5 mei jl. boeken besteld, op 8 mei het pakket opgehaald. De levering is niet compleet, de bijgevoegde verkorte pakbon geeft acht boeken aan, terwijl er maar zeven in het pakket zitten. Kan gebeuren. Ik heb dezelfde dag gemaild naar het info mailadres, op 10 mei naar het mailadres van de klantenservice en op 16 mei nogmaals.
Ik ga er inmiddels vanuit dat ik geen reactie meer krijg.
Ik bestel al jaren zonder problemen bij Boekenkraam, op dit moment lijken ze niet het beste personeel te hebben bij de klantenservice.

Al jaren klant (en zeer tevreden)… tot mijn laatste bestelling. Voor het eerst heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Ik sta er echt van versteld dat er niet op mailtjes gereageerd wordt. Nog nooit heb ik meegemaakt dat een bedrijf niet bereikbaar is. Na 4 pogingen (en 3 verstreken weken ), nog steeds geen reactie. Onwijs jammer dat ze ervoor kiezen om op deze manier met problemen en klanten om te gaan. Reviews achterlaten doe ik nooit, maar in dit geval vind ik het belangrijk dat mensen op de hoogte zijn van de klantenservice bij Boekenkraam.

Tot nu toe was ik redelijk positief over Boekenkraam.nl Boeken waren soms zelfs in nieuwstaat of heel licht beschadigd.
Helaas is de laatste bestelling anders.
Hardcover stripboeken fors gedeukt in de hoeken en voorkanten helemaal bekrast en dof. Een post-it met een naam doet ook twijfelen of alles wel echt nieuw is of gewoon tweedehands.
Wordt ook weinig ondernomen om de klacht op te lossen.
Je kunt de bestelling retourneren maar moet zelf de verzendkosten betalen.
Toch me nog maar eens bedenken voordat ik hier weer bestel!

Pakket nooit ontvangen! Na meerdere malen contact geprobeerd op te nemen met Boekenkraam, krijg ik geen reactie. Sinterklaas verpest, want het waren sinterklaas cadeaus en ik ben mijn geld ook kwijt.

Zeer tevreden, gisteren boeken besteld, er stond in de mail dat het ivm drukte het iets langer kon duren. Toch werden de volgende dag de boeken bezorgd, super! De afgelopen 2 jaar regelmatig boeken gekocht bij De Boekenkraam en ik ben altijd tevreden! De boeken zijn in goede conditie en voor zo een mooi bedrag.

Bestellen ging vlot (midden oktober). De levering ging ook vlot. De boeken waren niet zo goed verpakt! Hierdoor was de volledig zwarte kaft van het boek dat tegen het volledig witte boek zat sterk afgegaan. Het witte boek stond dus vol grijze vegen. Ik heb dit via verschillende kanalen aan Boekenkraam.nl laten weten, maar als er dan al een antwoord kwam, was het een standaardmail over de staat van de boeken...
In de reisgids die we kochten in dezelfde bestelling ontbrak een stadsplan. Ook op deze melding heb ik nooit een antwoord gekregen (Het is ondertussen een maand geleden). Heel teleurstellend die na-service en communicatie. Voor mij zal het een eenmalige ervaring blijven om bij boekenkraam te bestellen. (ter info: het is trouwens dezelfde website als boekenfestijn.com)

Mooie boeken voor hele mooie prijzen!!!
Beschadigingen in het echt zie ik amper

Snelle zending, fijn contact. Boeken zouden licht beschadigd zijn en dat klopt. Heel licht.
Zeer tevreden over prijs/kwaliteit

Hier voor het eerst een aantal boeken besteld, waarbij stond met lichte beschadiging. Heb alle boeken bekeken en kan niks vinden, dus helemaal top! Fantastische boeken voor een mooie prijs! Toppie, ga dit zeker onthouden!

Hele goedkope boeken en redelijk snel thuis.

Na mijn vorige review een update, inderdaad nog steeds 1 *.

Dit bedrijf is, mits je goed van vertrouwen bent, op zijn minst zeer onprofessioneel. Ik vermoed dat er meer aan de hand is.

Zo was het pakket, zoals vermeld pas na bijna 2 dagen volgbaar. Mijn E-mailadres is niet ingevoerd bij DHL waardoor ik niet kon zien dat het pakket in de bezorgrit zat, zo 2010.

De medewerker aan de telefoon was zeer onbehoorlijk in diens manier van communiceren en na 15 dagen geen reactie op mijn klacht.

Een van de boeken leek erg slecht behandeld en gelezen. Als ik een boek heb gelezen, dan zien ze er netter uit. Dit terwijl deze malafide onderneming beweert dat boeken ongelezen zijn.

Van de webshop bouwer ontving ik in eerste instantie een keurige e-mail, maar op mijn vervolg vragen geen inhoudelijk antwoord ontvangt.

Kortom, koop never nooit meer, om met een zanger te spreken, bij deze webwinkel

Klantvriendelijkheid dat ligt niet in hun kraam. Loopt er iets mis dan is hun service uitverkocht. Toen ik voor 5 boeken wou afrekenen werkte hun betaalfunctie niet. Er verscheen geen reden. Ik dacht eerst dat het kwam omdat ik nadien merkte dat 2 boeken ervan inmiddels al uitverkocht waren. Ik probeerde het nadien nog eens voor de resterende 3. Dan zou ik wel verzendkosten moeten betalen hebben (bestelling voor België lager dan 40 euro). Enfin die er maar bijnemen dan. Maar ook dat ging niet. Noch op PC of GSM. Alles mooi gemeld. Geen antwoord. Een eerdere keer kreeg ik bij een ander probleem een standaard nietszeggend antwoord en vervolgens een hap en een snauw toen ik een vraag had over de verzendkosten. Boekenkraam ligt nu voor mij definitief op de onderste (boeken)plank. Daar liggen meestal de ongelezen boeken.En in hun kraam nu de onverkochte boeken.

Ik kocht via Bol een tweedehands boek bij Boekenkraam.nl. De prijs was eenderde lager dan normaal, de staat was 'als nieuw' volgens Boekenkraam.nl.
Ik kreeg het boek met een beschadigde rug, omgevouwen hoekjes en duidelijke sporen op de kaft. Dat noem ik niet 'als nieuw'.
Op mijn klacht kreeg ik het volgende antwoord: "Onze boeken zijn uit de winkel teruggekomen of zijn opgeheven in prijs (ramsj) en zijn ongelezen en zien eruit als nieuw. Deze partijen kopen wij op. Hierdoor kan het voorkomen dat er lichte beschadigingen op het boek te zien zijn. Onder een lichte beschadiging verstaan wij dat de boeken licht vergeeld kunnen zijn of de boeken hebben knik(je), kras(je), deuk(je) en scheurt(je), in de kaft of in de bladzijde."

En de optie om te retourneren, maar dat wil ik niet (want ik wil het boek graag hebben). Maar ik raad ze wel aan eerlijker te zijn in hun beschrijving van de tweedehands boeken.