bObles Arvostelua 

Jeg har kun modtaget et af de 2 produkter som jeg bestilte d. 3 september. De svarer ikke på mail.

Vi har desværre også 3 produkter omfattet af tilbagekaldelsen fra erhvervsstyrelsen, hvor bobles kun har valgt at dække 2 ud af 3, selvom der er nøjagtig de samme fejl med at smuldre i kanterne og have skæve samlinger. Man kan ikke få en forklaring på, hvorfor vores store og dyre elefant ikke kan dækkes. De er umulige at få fat i og alt man får er kun automatiske svar.

For over 3 uger siden blev min pakke ved en fejl sendt retur til bObles. Jeg forsøgte i den forbindelse op til flere gange at komme i kontakt med kundeservice for at høre om mine muligheder for fortsat at få pakken, men fik aldrig noget svar. Jeg har nu stadig ikke hørt fra dem eller fået mine penge retur.

Vi har fået en bObles krokodille i gave, som er omfattet af tilbagekaldelsen. Vi har efter 3 måneders svartid nu fået besked om, at produktet ikke er omfattet af tilbagekaldelsen selvom man på de billeder jeg indsendte tydeligt kan se, at den skaller i kanterne. Årsagen de giver er, at produkter med almindelige brugsspor ikke er omfattet af tilbagekaldelsen. Problemet er dog, at den aldrig har været brugt og vi er ikke særlig trygge ved at bruge den efter denne sag og har samtidig også fjernet alle andre bObles produkter fra ønskesedlen. Man kan ikke besvare deres mail med vurderingen, men skal indsende en ny reklamationsformular. I denne formular har man dog ikke mulighed for at skrive tekst eller uddybe med en kommentar, hvilket jeg synes er virkelig dårlig kundeservice og er ikke imponeret af, hvordan de har håndteret denne tilbagekaldelse.

Alt i alt en ærgerlig oplevelse. Min søn havde fået en bobles myresluger for nogle år siden som sidenhen er blevet tilbagekaldt. Den process var sådan set fin og vi fik et tilgodebevis efter 4 ugers ventetid.

Jeg vælger at bruge mit tilgodebevis på to nye varer fra Bobles og denne oplevelse var virkelig dårlig. Jeg fik ikke at vide at min ordre var blevet delt i to og ventede 5-6 uger på at modtage del to af mik ordre, I mellemtiden havde jeg forsøgt at kontakte kundeservice fordi jeg troede min ordre var forsvundet, men de var umulige at komme i kontakt med.

Nu 3 uger efter at jeg endelig modtog del 2 af min ordre, svarer de på min henvendelse. Meget useriøst når man sælger så dyre varer at kundeservice ikke er til at komme i kontakt med.

Jeg har sendt et produkt tilbage og herefter modtaget en værdikupon. Jeg bestilte med det samme nye produkter, men nu er der gået over 5 uger og har intet modtaget. De har hævet pengene.
Umulig at komme i kontakt med.

Jeg købte et skumlegetøj til ca. 600 kr., som efterfølgende blev tilbagekaldt. Som forælder er det ubehageligt at få besked om, at et produkt, ens barn har leget med, viser sig at være så problematisk, at det skal tilbagekaldes.

Forløbet blev desværre ikke bedre af kundeservicen. Der gik lang tid, før jeg fik svar på mine henvendelser. Da jeg ringede til bobles, fik jeg mundtligt at vide, at jeg blot kunne smide produktet ud. Jeg bad om en skriftlig bekræftelse, men den kom ikke. Heldigvis valgte jeg derfor ikke at kassere produktet. Da jeg senere modtog en mail, stod der nemlig, at produktet skulle sendes retur. Det efterlod mig med et indtryk af en unødigt forvirrende og usammenhængende håndtering af tilbagekaldelsen.

I stedet for at tilbagebetale købesummen har jeg fået en voucher på 600 kr., som kun kan bruges på bobles.dk. Det produkt, jeg oprindeligt købte, kan de ikke tilbyde længere, og jeg ønsker ikke at købe et andet produkt. Jeg ønsker blot mine penge retur. Bobles har imidlertid afvist dette og fastholder, at de kun tilbyder en voucher.

Det betyder i praksis, at jeg først har købt et produkt, som efterfølgende måtte tilbagekaldes, og derefter kun kan få værdien tilbage, hvis jeg køber et andet produkt hos den samme virksomhed. Det oplever jeg som en urimelig løsning og en meget skuffende måde at behandle kunder på.

Jeg håber, bobles vil genoverveje deres praksis, så kunder, der bliver berørt af en produkttilbagekaldelse, selv kan vælge, om de ønsker købesummen tilbagebetalt eller ønsker at modtage en voucher.

jeg har købt en bobles på en vouture men da de fik 2 til barndåb vægler jeg at sende den retur.
i føgle samtalen jeg havde med kundeservice mener jeg ikke måtte sende den retur selv om der stod inden for 14 dage handlet jeg i god tro med at sende den retur og de har modtaget den på lageret at den var modtaget den 7 men nu er pakken forsvundet og de siger at den er gået tabt. :( forstår ikke hvordan den kan modtages og forsvinde.
men lageret mener det min egen skyld at jeg har sendt ind uden at have en samtale først
jeg har prøvet at lave en dialog med DDI grup men de har holdt ferie og har ikke været til at træffe. og mail har bare kommet standart svar med fejl på bObles :(

Jeg bestilte for mere end 5 uger siden, men har endnu ikke modtaget nogle varer, og de svarer ikke på mails. Pengene står stadig som reserveret. Uprofessionelt.

Fuldstændig umulig at komme i kontakt med. Fanget i kafkask mailkorrespondance, hvor vi får at vide at vi skal gensende mail vedr fejlleverance. Har nu sendt for 3. gang men får bare at vide med standardsvar at hvis det ikke vedrører tilbagekald, så skal vi sende igen. Men kan ikke komme i kontakt og få den korrekte vare og nu er der gået 14 dage. Det positive er selvfølgelig at I endelig har erkendt at der var fejl på produktet, men da vi så har fået godkendt det og fået mulighed for at få en anden vare så sender de en anden vare end bestilt - og nu får vi så bare standardsvar om at prøve at sende mail igen. Håber virkelig der kommer hul igennem så vi kan få vores bestilte varer.

Jeg havde en vare, der var omfattet af tilbagekaldelsen, og selve den proces gik faktisk imponerende hurtigt og effektivt. 👍

Da jeg skulle bruge min voucher, var der næsten ingen produkter på hjemmesiden – men det meldte de heldigvis også ud, og de varer jeg ønskede kom hurtigt på lager igen. Indtil da var jeg egentlig ret tilfreds.

Men da jeg modtager min ordre efter 3 dage, er den ene vare forkert. Jeg skriver til kundeservice, som svarer, at hvis min henvendelse ikke handler om selve tilbagekaldelsen, skal jeg sende en ny mail til samme adresse, og at den igangværende korrespondance bliver lukket. Det har jeg nu gjort tre gange… og hver gang ender jeg tilbage ved start.

Nu begynder det altså at blive ret irriterende. Det burde ikke være så svært at få rettet en fejl i en ordre, især når man allerede har været igennem en tilbagekaldelsesproces.

Bestilte en Bobles elefant til 999kr. Modtog aldrig ordrebekræftelse eller lignende. Kort tid efter bliver pengene trukket og jeg har en uge efter ikke modtaget noget produkt. Kontakt til kundeservice er ikke lykkedes. Det er ren tyveri! (Ønsker selvsagt ikke længere produktet men pengene retur)

Jeg tilslutter mig hermed koret af kunder, som er utilfreds med håndteringen af de tilbagekaldte produkter. Ligesom så mange andre herinde, så har jeg et dyrt produkt, som helt sikkert er omfattet af tilbagekaldelsen. Jeg har reklameret over produktet via hjemmesiden, som ønsket af bobles. Jeg modtog et par dage efter et automatisk svar om, at jeg først hører fra dem om 2-3 MÅNEDER? Det er på alle måder i uoverensstemmelse med købeloven, at det tager dem så lang tid. Og jeg har skrevet til dem og rykket - uden at få svar! Jeg forventer at gå videre med sagen til de relevante myndigheder snarest, og så vil jeg ellers holde mig fra at købe deres skrammel en anden gang.

Jeg har generelt været glad for Bobles produkter, men desværre er vi også kommet i besiddelse af et produkt, der er blevet tilbagekaldt.

I den forbindelse savner jeg en langt bedre kundeservice. Indtil videre har min eneste kontakt med virksomheden været standardsvar og automatiske beskeder via Facebook samt informationsmails. Jeg kontaktede Bobles den 5. april, men har fortsat ikke modtaget et personligt svar.

Jeg har forståelse for, at en tilbagekaldelse kan medføre længere svartider, men nu nærmer vi os to måneder uden respons. Det mener jeg ikke er tilfredsstillende, særligt når det drejer sig om et tilbagekaldt produkt.

Købte en Pippi donut gul, den smitter af på gulv og gulvtæppe.
Kontaktede med det samme Bobles, fik svar 1 måned senere at det beklagede de om jeg ønskede pengene retur, dette svarede jeg ja til. Har rykket dem 3 gange siden, det er nu 3 måneder siden jeg sidst hørte fra dem..
Køber ikke mere Bobles med alle de problemer der opstår med deres produkter og manglende kundeservice.

Bobles svigter forbrugere ifbm. Tilbagekaldelsen. Der fremgår også på deres facebook en del kommentare fra folk, som har forsøgt at komme i kontakt i flere måneder. Med så dyre produkter er det svært at beskrive med ord, hvor skuffende det er. Ligeledes når tilbagekaldelsen handler om sikkerhed, er det fuldstændigt uansvarligt at man ikke handler. Føj en behandling. For mit eget vedkommende er mit produkt beskrevet 1:1 med tilbagekaldelsen, så jeg er ikke i tvivl om der skal gøres noget i min sag. Men spændende om jeg nogensinde får svar…

Jeg er bekymret over bObles’ håndtering af den aktuelle tilbagekaldelse.

Vi har flere af deres produkter i hjemmet, og flere af dem viser tydelige tegn på nedbrydning og begyndende smuldring i kanterne. Det stemmer meget godt overens med det problem, bObles selv beskriver i deres udmelding.

Det jeg især finder problematisk er deres kommunikation:

- Det fremgår ikke klart, hvilke konkrete produkter eller produktserier der er omfattet
- Der gives ingen tydelig vejledning om, hvad man som forbruger skal gøre (fx om man bør stoppe brugen med det samme)
- Der er ingen information om forventet behandlingstid eller hvilken løsning man kan forvente
- Man henvises blot til at indsende en formular og afvente svar

Når der samtidig nævnes risiko for små dele og potentiel kvælningsfare hos børn, mener jeg, at kommunikationen burde være langt tydeligere, mere konkret og handlingsorienteret.

Jeg har nu indsendt en sag med dokumentation og afventer svar, men oplevelsen indtil videre er præget af usikkerhed og manglende gennemsigtighed.

Jeg håber, at bObles vil forbedre deres information og sikre en hurtig og klar håndtering for alle berørte kunder.

Bobles smuldrer.
Vi købte en krokodille i 23, og knap 2,5 år senere opdager jeg at den smuldre i kanterne, da jeg kontakter bobles, bliver jeg spist af med at de har kendskab til problemet, men ikke vil tilbyde nogen former for kompensation fordi det er udenfor garantien på de 2 år.

Det er super ærgerligt, for har være glad for deres kundeservice og produkter. Men vil da kigge andre steder hen efter tumlelegetøj og gaver til andre. Især når vi er oppe i det prisleje. Super ærgerligt!

Aldrig mere køber jeg bobles. Alt for dyrt til at det nye smuldre op selvom det bare står stille. Har lavet et forsøg og selvom det ikke bliver brugt smuldre det. Jeg har rigtig meget bobles, det gamle som er fra 2020 står som nyt selvom det leges meget med. Det nye fra 2022 er helt ødelagt efter 1 år. Pakkede det væk og læste folk havde opleve det samme, de kontaktede bobles kundeservice og fik tilsendt nyt, jeg skrev og klagede over det samme, men fik bare svar at det beklagede de. Det er ikke kun en ting jeg har som smuldre, men hele 3 ting som har gjort det. Self de dyreste. Så fremover køber jeg aldrig bobles mere.
Ja jeg kunne ha klaget før, men troede jeg var den eneste der oplevede det, hvilke jeg klager da jeg finder ud af mange andre opleve samme fejl.

Har to elefanter som er 2,5 år gamle. Begge elefanter er begyndt at smuldre. Jeg havde godt nok forventet et bedre og mere holdbart produkt.